Lorsque vous passez commande sur le site Internet de Zeeman ou que vous vous abonnez à notre newsletter, vous communiquez certaines données. Mais que faisons-nous exactement avec ces données ? Vous trouverez ci-dessous un aperçu des règles existantes et de la manière nous les respectons. Vous trouverez également une liste des données personnelles que nous enregistrons, accompagnées d’une description de l’utilisation que nous en faisons, des personnes qui peuvent y avoir accès et de la manière dont vous pouvez les supprimer. Nous vous expliquons également comment nous utilisons les cookies et comment nous garantissons la sécurité de notre environnement de paiement.

Nous respectons les règles les plus strictese. 

Tout d'abord, il est important de savoir que nous mettons tout en œuvre pour que vos données personnelles soient traitées avec autant de soin que possible. Nous souhaitons que vous, en votre qualité de client(e), soyez satisfait(e) de nous et que vous le restiez. C'est pourquoi le respect de votre confidentialité et de votre sécurité est une préoccupation importante pour nous. En pratique, cela signifie que nous souhaitons respecter les directives les plus strictes. Nous ne faisons pas qu'appliquer les dispositions légales, mais nous adhérons également aux règles de conduite des labels les plus importants pour les boutiques en ligne. Par conséquent, nous ne conservons que les données que vous nous avez vous-mêmes fournies. Nous sécurisons vos données au moyen de techniques modernes. Et nous faisons en sorte que vos données ne soient portées à l'attention que des personnes qui y ont légalement droit. Vous pouvez lire ci-après quelles sont ces personnes (en dehors de vous-même).

Les dispositions légales

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD), une réglementation européenne stricte sur le stockage et la protection des données personnelles, est en vigueur dans tous les pays de l'UE. 

Les règles des labels de notre boutique en ligne 

L'organisation néerlandaise de vente à distance Thuiswinkel, également appelée Thuiswinkel.org. 

• Le certificat Ecommerce Europe Trustmark. 

Les labels vous donnent une garantie importante : celle de pouvoir passer vos commandes dans notre boutique en ligne dans un environnement (de paiement) sécurisé entièrement conforme aux directives de l'Union européenne.  

Zeeman a l’obligation de mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité du transport, du traitement et du stockage des données personnelles. En outre, les clients doivent pouvoir se désabonner facilement des e-mails commerciaux. Thuiswinkel.org rappelle régulièrement ces obligations à Zeeman. De plus, Thuiswinkel.org soumet les boutiques en ligne et les plateformes certifiées à des tests de sécurité des TIC. 

Nous n'enregistrons que ce dont nous avons vraiment besoin. 

• Les données vous concernant dont nous avons besoin varient selon la situation. Nous vous expliquons ci-dessous quelles sont ces données selon les situations. 

Données nécessaires pour commander, payer, livrer et retourner des articles 

Prénom et nom : pour que nous puissions nous adresser à vous correctement.

Adresse et lieu de résidence : pour pouvoir livrer votre commande.

Numéro de téléphone (facultatif) : pour pouvoir prendre contact avec vous en cas de problème avec votre commande.

Si vous souhaitez payer après réception via Riverty, vous devez mentionner votre numéro de téléphone.

Adresse e-mail : pour vous tenir informé(e) du statut de votre commande et pour pouvoir vous envoyer un e-mail si nous avons des questions. Si vous vous êtes inscrit(e) à la newsletter Zeeman, nous utilisons également votre adresse e-mail pour vous envoyer des offres et des actualités de Zeeman. Nous n'utilisons PAS votre adresse e-mail pour vous envoyer des messages de tiers, car vous ne nous avez pas donné la permission pour le faire. 

Données permettant d'améliorer notre service

Adresse IP : nous utilisons cette adresse pour vous permettre d’accéder directement au site zeeman.com approprié. Ainsi, un visiteur néerlandais accèdera directement à zeeman.com/nl et un Espagnol à zeeman.com/es. Si vous le souhaitez, vous pouvez changer de pays à tout moment via le menu en haut à droite de notre page d’accueil.

Historique d’achats : nous permet de pouvoir vous aider rapidement avec les questions de garantie, les réclamations et autres questions. Ou si vous souhaitez échanger des articles. Ces analyses nous aident à mieux vous informer sur les produits ou sur d'autres sujets qui vous intéressent. 

Commentaires : lorsque vous rédigez un avis, nous vous demandons votre adresse e‑mail. Nous collaborons pour cela avec notre partenaire de gestion des avis clients : TrustedShops. Cette adresse e-mail nous permet de prendre contact avec vous si nécessaire. Nous conservons les avis et nous les analysons. Vous pouvez vous-même choisir si votre avis sera publié avec votre nom ou pas.

Votre comportement de clics en ligne : lorsque vous consultez la newsletter ou le site Internet, nous suivons votre comportement de clics en ligne. Cela nous permettra de vous proposer à l’avenir des offres mieux ciblées. 

Autres données : nous demandons d'autres données, telles que si vous êtes enceinte (offre pour un body gratuit) et quelle est votre taille (opération de casting de mannequins), uniquement si celles-ci sont vraiment nécessaires dans le cadre d'une opération commerciale. Bien entendu, il n’est jamais obligatoire de renseigner ces données. Il peut parfois être nécessaire de communiquer ces données à des tiers, auquel cas vous en serez toujours informé(e). Par exemple : si vous êtes inscrit(e) chez nous en tant que mannequin, l’agence de mannequins recevra des informations vous concernant. 

Données provenant de sites Internet qui font activement notre promotion

Toute personne disposant d’un site Internet, d’un blog, d'un fichier d’adresses e-mail ou d’un compte de réseau social peut faire de la publicité pour Zeeman. C’est ce qu’on appelle le marketing d’affiliation et une telle personne est appelée un éditeur ou un affilié. Chaque fois qu’un éditeur redirige un client potentiel, via un lien, vers Zeeman, il perçoit une rémunération. Cela permet à l’éditeur de gagner de l’argent et, à nous, de toucher davantage de clients. Pour le marketing d’affiliation, nous travaillons avec TradeTracker, l'un des plus grands réseaux d’affiliés aux Pays-Bas. Afin de connaître la fréquence à laquelle nos éditeurs nous envoient des clients, nous partageons certaines données avec TradeTracker. Il peut s’agir, par exemple, de données de transaction anonymes telles que des descriptions des produits, le montant de la commande ainsi que des données générales sur le client (sexe et région). Ces données ne permettent pas d’identifier la personne individuellement et celle-ci reste anonyme. Zeeman respecte ainsi le RGPD.

Identifiants de transaction sous pseudonyme (un autre nom) : Zeeman et TradeTracker utilisent ces identifiants uniquement pour contrôler les données. 

Adresse IP : TradeTracker enregistre cette adresse anonymement dans le système et n’en fait aucune autre utilisation. TradeTracker enregistre les données et utilise des cookies d’affiliation et des processus de mise en correspondance. Cela permet à TradeTracker de suivre l’activité d’un éditeur pour nous. De notre côté, cela nous permet de mesurer les ventes, le nombre de transactions et le chiffre d’affaires d’un affilié. Mais le plus important, c'est que TradeTracker ne crée pas de profils de consommateurs et qu’il respecte scrupuleusement toutes les réglementations en matière de protection de la vie privée. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.tradetracker.com

Qu'en est-il des cookies ? 

Les cookies sont de petits fichiers qui indiquent quels sites Internet vous avez visités. En outre, certaines données sont également enregistrées lors de votre visite. Le serveur Internet envoie un cookie à votre ordinateur et le fichier est installé sur le disque dur. Lors d'une prochaine visite, les cookies sont renvoyés à notre serveur. Nous utilisons des cookies pour trois raisons :  

• pour améliorer le contenu de notre site Internet ; 
• pour pouvoir utiliser le panier et le processus de paiement dans la boutique en ligne ; 
• pour effectuer des analyses. 

De plus, grâce aux cookies, nous pouvons également voir et analyser la façon dont les clients réagissent à nos newsletters. Nous ne tenons pas compte des informations « spécifiques au client ». Nous avons rédigé un chapitre distinct consacré aux cookies sur notre site Internet. Cliquez ici pour le lire. 

Nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin. 

Une chose est certaine : nous ne transmettons vos données personnelles que si cela est nécessaire au bon traitement de votre commande. Dans certains cas exceptionnels, il peut arriver que le législateur nous oblige à fournir ou à analyser des données vous concernant, mais seulement en cas de présomption de fraude. 

Lors de toute inscription chez nous, nous vous informons immédiatement du délai de conservation de vos données. Ce délai varie selon la situation. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ci-dessous. 

Qui obtient vos données ? 

Les employés qui ont accès aux données parce que cela fait partie de leur travail. Ils ont seulement accès aux données dont ils ont besoin pour effectuer leurs tâches correctement. 

• Notre logiciel de courrier électronique : pour vous tenir informé(e) de votre commande en vous envoyant une confirmation de commande et une confirmation d’expédition.
• Notre partenaire de paiement (Adyen) : pour traiter votre paiement.
• Notre partenaire de distribution : pour préparer votre commande et imprimer les étiquettes d’adresse.
• Notre partenaire d’expédition (Mondial Relay) : ils utilisent vos coordonnées et votre adresse e-mail pour pouvoir livrer votre commande et vous tenir informé(e) de la date/heure de livraison.
• Notre service clientèle : quand vous contactez les employés notre service clientèle, ceux-ci peuvent accéder à vos données personnelles. Ils peuvent également consulter l’ensemble des e-mails échangés (de votre part et de la nôtre). Nous conservons ces données pendant deux ans. 

D’autres entreprises peuvent avoir besoin de vos données pour traiter correctement votre commande. Nous exigeons toujours que ces sociétés traitent vos données avec autant de soin que nous. Cela signifie qu’elles ne stockeront pas les données en dehors de l’Europe et qu’elles ne les utiliseront pas à d’autres fins que celles convenues. Cela est confirmé par écrit dans ce que l’on appelle officiellement un « Accord de traitement des données ». 

Comme mesure de protection supplémentaire, une personne a été désignée au sein de Zeeman pour veiller au respect de la vie privée. Cette personne reçoit des notifications en cas de problème indépendant de notre volonté. Si vous avez une plainte à formuler sur la manière dont nous traitons vos données, nous la transmettrons à cette personne chargée de veiller au respect de la vie privée.

Nous utilisons les données personnelles uniquement pour améliorer la qualité de nos services.

Pour votre compte MonZeeman : dans votre compte, vous pouvez voir exactement quelles données vous concernant nous conservons. Vous pouvez également modifier vous-même vos données personnelles. Par ailleurs, nous vous y informons toujours de notre politique en matière de protection de la vie privée. Vous pouvez également y consulter l’historique de vos achats et vous n’avez pas besoin de remplir vos coordonnées à chaque fois que vous passez une commande. Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte MonZeeman pour passer une commande. Vous pouvez également régler vos achats en tant qu’invité(e).

Pour des offres promotionnelles. Nous conservons et analysons les données que nous avons reçues de votre part lors de votre participation à une opération commerciale Zeeman ou d'une commande. Ceci afin de pouvoir vous fournir des informations plus précises et mieux ciblées. Par exemple, si vous n'achetez jamais de vêtements homme chez Zeeman, nous ne vous enverrons bien entendu pas d'e-mails ne présentant que des vêtements pour homme. Nous pouvons également associer votre code postal à un magasin Zeeman près de chez vous, afin que vous soyez le premier (la première) à connaître les promotions dans votre magasin Zeeman.

Pour les besoins d'une enquête auprès des clients, d'une étude de marché ou d'enquêtes. Si nous vous invitons à une telle enquête, vous êtes libre de décider si vous souhaitez y participer ou non. Nous confions parfois ces enquêtes à d’autres sociétés. Dans ce cas, nous fournissons vos données à ces sociétés, mais seulement si elles ont signé notre Accord de traitement des données. Vous êtes donc assuré(e) qu'ils se conforment également à notre stricte politique de confidentialité.

Anonyme : pour effectuer des analyses. Quand nous utilisons vos données pour effectuer des analyses, nous supprimons votre nom ou votre adresse. Toutes vos données restent anonymes.

Nous assurons un environnement de paiement sécurisé

Votre sécurité et votre confidentialité sont primordiales dans notre boutique en ligne. Quand vous achetez quelque chose chez nous, nous ne souhaitons pas qu'un tiers puisse lire ou intercepter cette transaction. 

C'est pourquoi nous utilisons une connexion internet sécurisée pour le règlement de votre commande. Les données de transaction sont cryptées sur Internet via SSL (une technique de sécurité forte, reconnaissable au cadenas dans votre navigateur). Cela se fait automatiquement, vous n'avez vous-même besoin d'aucun logiciel supplémentaire. 

Votre paiement est effectué via Adyen, un service de paiement disposant d'une licence sous la supervision de la banque néerlandaise De Nederlandsche Bank. Le paiement après réception s'effectue également via Adyen, avec Riverty. Les deux organismes effectuent des contrôles externes et internes pour leurs services financiers. Ils ont leurs propres conditions générales [liens] et ont signé notre Accord de traitement des données. 

Si vous choisissez de payer via Riverty, il se peut que ces derniers collectent vos données de paiement à des fins de contrôle de solvabilité et qu’ils les communiquent à un établissement de crédit externe. Vous pouvez vous y opposer à tout moment. 

Nous utilisons un langage clair. 

Nous tenons à ce que vous sachiez ce que vous pouvez attendre de notre part. C’est pourquoi nous avons rédigé cette déclaration de confidentialité dans un langage clair, tout comme nos conditions générales. Sans mentions en petits caractères. Nous utilisons les conditions générales rédigées par Thuiswinkel.org. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous téléphoner (+31(0)88-0070000).

Vous pouvez à tout moment facilement consulter, modifier et supprimer les données vous concernant. 

Vous pouvez modifier vos données dans votre compte MonZeeman. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez consulter ces données en contactant notre service clientèle (service@zeeman.com ou +31(0)88-0070000). Il s’agit des données personnelles, telles que votre nom et votre adresse, que nous utilisons pour la commande, le paiement, la livraison et le retour d’articles. Vous pouvez également modifier ou supprimer les données affichées. Vous pouvez aussi nous demander de supprimer des données que vous ne voyez pas sur notre site Internet, mais que nous utilisons pour améliorer notre service.

Nous enregistrons et utilisons les données nécessaires si vous vous êtes inscrit(e) à notre newsletter et si vous nous avez donné l’autorisation de vous envoyer régulièrement des e-mails. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en contactant notre service clientèle. Après cette désinscription, nous supprimerons toutes vos données, sauf indication contraire de votre part.

Vous souhaitez tout de même faire une réclamation ? 

Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire. Si, malgré cela, vous souhaitez faire une réclamation, nous vous invitons à contacter notre service clientèle (service@zeeman.com ou appelez le +31(0)88-0070000). Vous avez également le droit, conformément à la législation RGPD, de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente

Explications pour chaque situation

1. Achat sur la boutique en ligne ou en magasin

Lorsque vous effectuez un achat dans le magasin ou sur notre boutique en ligne, différentes données vous concernant sont enregistrées. Nous respectons à cet égard la législation la plus stricte. 

Si vous souhaitez demander à récupérer et/ou faire supprimer toutes les données stockées vous concernant, nous vous invitons à contacter notre service clientèle : service@zeeman.com ou +31(0)88-0070000.

Effectuer un achat en magasin

Vous payez vos achats dans l’un de nos magasins avec votre carte bancaire ? Dans ce cas, nous enregistrons uniquement les données nécessaires pour le traitement de votre paiement, c’est-à-dire votre achat et son montant, et non votre nom et votre numéro de compte. Conformément à la loi, nous devons conserver ces données pendant sept ans.

Nous utilisons les images vidéo filmées à la caisse uniquement en cas de fraude ou de vol. Nous conservons les images pendant au maximum deux semaines.

Effectuer un achat en ligne sur la boutique en ligne

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, nous enregistrons des données vous concernant. Vos coordonnées bancaires ne sont pas enregistrées par Zeeman, mais par Adyen. Nous suivons également votre comportement de clics en ligne. Si vous disposez d’un compte client, nous enregistrons également votre historique d’achat.

Nous partageons ces données avec notre centre de distribution et nos prestataires de services postaux afin de pouvoir livrer votre commande. Nous les partageons également avec notre service clientèle afin de pouvoir vous aider correctement en cas de questions.

Les cookies que nous utilisons : 

• votre session sur le site Internet pour conserver vos données pendant votre visite ;
• l’identifiant de votre panier (supprimé lorsque vous quittez la boutique en ligne) ;
• Cart_id pour mémoriser les produits dans votre panier (supprimé après deux heures) ;
• votre identifiant de commande pour sauvegarder votre achat.

Nous conservons les données (nom et prénom, adresse et ville, numéro de téléphone, adresse e-mail et historique des achats) pendant 400 jours si vous réglez avec un compte d’invité. Cela nous permet de savoir ce que vous avez commandé. Si vous avez une réclamation ou une question à ce sujet par la suite, nous pourrons immédiatement consulter les informations.

2. Inscription et lecture de la newsletter

Lors de l’inscription à la newsletter, nous avons besoin uniquement de votre adresse e-mail. Nous enregistrons également les clics que vous avez effectués dans la newsletter afin de pouvoir vous proposer un assortiment plus personnalisé à l’avenir. Nous conservons ces données pendant deux ans au maximum.

Si vous vous désabonnez de la newsletter, nous vous désinscrirons de cette dernière. Nous ne supprimerons pas vos données, car il se peut que vous receviez d’autres e-mails tels qu’une confirmation de commande, une confirmation d’expédition, etc. Si vous n’avez pas ouvert un seul e‑mail que nous vous avons envoyé depuis six mois, vous recevrez un e-mail de rappel vous demandant si vous souhaitez toujours rester inscrit(e). Sans réponse de votre part, nous vous désinscrirons automatiquement de la newsletter.

Si vous vous inscrivez à la newsletter, vous acceptez que vos données soient transmises à d’autres canaux de réseaux sociaux. Ces canaux sont gérés par Zeeman. Il s’agit de canaux tels que Facebook et Instagram. Vous pourrez donc être contacté(e) activement via ces canaux. 

3. Demander un body gratuit

Pour pouvoir demander un body gratuit, nous avons besoin que vous nous communiquiez les informations suivantes : adresse e-mail, endroit où vous avez entendu parler de l’offre (non obligatoire) et magasin Zeeman dans lequel vous souhaitez retirer le body. Nous souhaitons également savoir si vous êtes encore enceinte ou si votre enfant est né (la communication de cette information n’est pas obligatoire).  

4. S'inscrire en tant que modèle, testeur ou membre du panel RSE

Quand vous vous inscrivez en tant que modèle, testeur (testeuse) ou membre du panel RSE, nous enregistrons les données suivantes : votre prénom et nom, adresse et lieu de résidence, numéro de téléphone, adresse e-mail et, le cas échéant, toutes les données requises pour la sélection. 

Parfois, il peut être nécessaire de communiquer ces données à des tiers, mais vous en êtes toujours informé(e). Ainsi, l'agence de mannequins obtient des informations vous concernant, si vous êtes enregistré(e) chez nous en tant que modèle. 

Nous conservons vos données pendant deux ans. Ensuite, nous envoyons un e-mail de rappel vous demandant si nous devons supprimer vos données. Sans réaction de votre part, nous conservons vos données et vous enverrons un nouvel e-mail de rappel au bout de deux ans.  

Si vous souhaitez demander à récupérer et/ou supprimer toutes les données vous concernant que nous avons stockées, veuillez contacter notre service clientèle (service@zeeman.com ou 088-007-0000). 

5. Partager une idée bricolage

Si vous partagez une idée de bricolage avec nous, nous vous demandons de nous envoyer une photo de votre idée. Nous avons également besoin de votre [check] prénom et de votre nom et de votre adresse e-mail. Par ailleurs, une description du bricolage est nécessaire, afin que d'autres puissent le reproduire.

Nous mentionnons votre prénom et votre nom sur le site Internet et nous utilisons votre adresse e-mail pour vous contacter si d'autres clients ont des questions concernant vos instructions. La description de votre bricolage et la photo correspondante apparaissent sur notre site Internet. 

Nous conservons vos données tant que votre idée apparaît sur le site. Ou jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer. 

6. Créer un compte client (Compte MonZeeman) 

Quand vous créez un compte client chez nous, nous enregistrons les données suivantes : prénom et nom et adresse e-mail. Lorsque vous passez une commande, nous enregistrons également votre adresse, votre ville, votre comportement de clics et l’historique de vos achats.  

Nous utilisons ces données afin de vous offrir un service satisfaisant. L'historique des achats nous permet de pouvoir vous aider rapidement avec les questions de garantie, les réclamations et autres questions. Ou si vous souhaitez échanger des articles. Nous conservons et analysons également vos données afin de pouvoir vous fournir des informations plus précises et mieux ciblées. Nous pouvons également associer votre code postal à un magasin Zeeman près de chez vous, afin que vous soyez le premier (la première) à connaître les promotions dans votre magasin Zeeman. Nous faisons cela uniquement si vous vous êtes également inscrit(e) à la newsletter.

Nous ne communiquons pas les données à des tiers. 

7. Poser une question ou faire une réclamation

Quand vous nous envoyez une question ou une réclamation via notre site Internet, nous enregistrons les données suivantes : prénom et nom, adresse et lieu de résidence, numéro de téléphone, adresse e-mail et éventuellement numéro de l'article et magasin où vous l'avez acheté. 

Nous utilisons vos données pour pouvoir répondre au mieux à votre réclamation (par e-mail ou par téléphone). L'accès à votre historique d'achats nous permet de pouvoir répondre plus rapidement à toutes vos questions, vos problèmes de garantie et vos réclamations ou de vous aider si vous souhaitez échanger des articles. Nous partageons vos données avec le service clientèle afin de pouvoir vous aider rapidement. 

Nous conservons vos données pendant deux ans, avant de les supprimer. 

Si vous souhaitez visualiser et/ou faire supprimer toutes les données que nous conservons à votre sujet, merci d'envoyer un e-mail à notre service clientèle: service@zeeman.com ou d’appeler le +31(0)88-0070000. 

8. Laisser un commentaire

Si vous laissez un commentaire, nous vous demandons votre adresse e-mail. Ainsi, nous pouvons vous contacter pour obtenir plus d'informations (nous apprenons toujours beaucoup des commentaires des clients !) ou, au cas échéant, pour résoudre le problème soumis. Nous conservons tous les commentaires. 

Votre adresse e-mail nous permet de prendre contact avec vous si nécessaire. Nous analysons tous les commentaires pour pouvoir adapter notre assortiment. 

Suite à l’achat d’un produit, il se peut que nous vous invitions par e-mail à rédiger un avis à propos d’un magasin et/ou d’un produit. Nous partageons les données citées plus haut avec TrustedShops (notre système d’avis clients)

Nous supprimerons votre adresse e-mail au bout de trois ans.

9. Nous autoriser à partager sur nos canaux une photo ou vidéo provenant d’un de vos comptes sur les réseaux sociaux

Si vous publiez votre photo ou votre vidéo sur l’un de vos comptes sur les réseaux sociaux en taguant Zeeman et que vous nous donnez ensuite votre autorisation via un commentaire sous votre publication, nous aurons le droit de partager votre photo ou votre vidéo sur nos différents canaux. Ces canaux sont, par exemple, les réseaux sociaux, le site Internet, la newsletter envoyée par e-mail ou le dépliant numérique de Zeeman.

Nous aurons également le droit d’utiliser votre photo ou votre vidéo à des fins publicitaires.

Votre autorisation est valable pour une durée illimitée, dans le monde entier. Nous ne vous serons redevables d’aucune rémunération à cet égard et sommes libres de retirer votre photo ou vidéo à tout moment.

Vous restez toujours propriétaire de la photo ou de la vidéo que vous avez partagée et que vous nous autorisez à utiliser. Cela signifie que vous pouvez également révoquer cette autorisation et demander que le contenu soit retiré pour une utilisation future sur tous les canaux ou sur des canaux spécifiques. Il vous suffit pour cela d’envoyer un e-mail à social@zeeman.com. Nous cesserons alors d’utiliser le contenu sur les canaux que vous nous aurez indiqués dans un délai maximum de trente jours à compter de la réception de la demande.