Alphen aan den Rijn, Países Bajos, 29 de abril de 2020 | Última actualización: 19 de mayo de 2020 

¿Cómo hace frente Zeeman a la crisis del coronavirus?

Últimamente, los clientes, la prensa y los compañeros nos están preguntado con frecuencia cuál es el efecto que tiene en Zeeman el COVID-19 y la crisis del coronavirus. En la página principal de nuestra web remitimos a los clientes a una página especial www.zeeman.com/es/corona con la información más importante del país. Mantenemos informados a los compañeros a través de canales de comunicación especialmente diseñados para este fin. A continuación resumimos, para los demás grupos de interés y la prensa, los temas más importantes.

Los efectos de la crisis hasta el momento

• Empezamos a notar los efectos de la crisis del coronavirus cuando nuestros proveedores tuvieron que cerrar sus fábricas, primero en China y más tarde en otros países. El flujo de mercancías comenzó a flaquear a partir de febrero de 2020, lo cual provocó algunas lagunas en nuestra gama de productos.
• Cuando el virus alcanzó Europa, tuvimos que cerrar nuestras tiendas en España, Francia, Luxemburgo, Austria, Bélgica y Alemania a mediados de marzo como consecuencia de las medidas adoptadas por los gobiernos locales. En esos seis países hemos tenido que solicitar prestaciones temporales para los empleados de nuestras tiendas.
• Desde el 16 de marzo, los managers regionales y los compañeros de los servicios centrales han estado trabajando desde casa.
• Casi todas las tiendas de los Países Bajos han podido permanecer abiertas adaptándose, eso sí, a una normativa especial. Los clientes saben dónde encontrarnos para sus necesidades del hogar: ropa de bebé, hilo de punto, pijamas y artículos de limpieza.
• Zeeman tiene tiendas online en los Países Bajos y en Bélgica. A partir del mes de marzo hemos registrado un fuerte aumento en el número de pedidos online. Durante las primeras semanas, las tiendas online tuvieron dificultades para hacer frente a tanta demanda, pero ahora ya se han adoptado medidas efectivas con las que se han resuelto en gran medida este problema.
• Nuestras tiendas en Alemania volvieron a abrir el 20 de abril. El 1 de mayo fue el turno de Austria. A partir del 11 de mayo han vuelto a abrir las tiendas de Zeeman en Bélgica y Francia. Y nuestras tiendas en España también vuelven a estar abiertas desde el 19 de mayo.

 

Nuestra política

Para determinar las políticas y medidas a adoptar, desde el primer día de la crisis Zeeman ha seguido de forma consistente los siguientes tres principios rectores:

1. Garantizar la seguridad y la salud de nuestros compañeros. En Holanda seguimos las directrices del Instituto Nacional de Salud Pública y Medio Ambiente de los Países Bajos (RIVM), y las de sus homólogos en el resto de los países, e informamos de ello. Asimismo, hemos colocado pantallas de plexiglás en las cajas registradoras y hemos tomado otras medidas de prevención.
2. Garantizar la continuidad de Zeeman como empresa, tanto a corto como a largo plazo.
3. Adoptamos un enfoque en la comunicación y aplicación de medidas tal y como Zeeman viene haciendo desde siempre. Es decir, cuidando a las personas, el medio ambiente y la sociedad. En términos concretos, esto significa:

• Hacemos que predomine el factor humano en la relación con todos los grupos de interés, tanto dentro como fuera de la empresa. Entablamos en todo momento un diálogo, y hacemos las cosas de manera ordenada y sin tomar decisiones unilaterales
• Mostramos transparencia y claridad en todos los ámbitos y hacia todo el mundo
• Mostramos nuestro compromiso y espíritu familiar dentro y fuera de la empresa. 

 

Mantener a nuestros compañeros implicados

Puesto que operamos en siete países, tenemos que hacer frente a muchas normativas diferentes en el ámbito de los recursos humanos. Nuestro departamento de RRHH sigue de cerca este tema y se mantiene muy atento para cerciorarse de que nuestros compañeros reciben a tiempo lo que les corresponde y asegurarse de que se toman las medidas de prevención adecuadas para garantizar la seguridad y la salud de nuestros compañeros en las tiendas.

Mantener el contacto los unos con los otros es lo más importante. Esta crisis es dura para todo el mundo: tanto si se tiene que trabajar desde casa como si se está afectado por un expediente de regulación temporal de empleo y no se ha podido ver a los compañeros en mucho tiempo. Y también cuando se tiene que estar trabajando en la tienda a un metro y medio de distancia de los clientes y del resto del equipo. Con una nueva aplicación que se lanzó al inicio de la crisis, nos mantenemos en contacto y compartimos regularmente mensajes de vídeo, anuncios positivos y pequeños éxitos, así como las cosas que nos están resultando más complicadas. Se puede seguir a nuestro CEO Erik-Jan Mares en Twitter: ErikJanMares_Zeeman / @EJM_Zeeman

 

Nuestros agentes y proveedores son nuestros socios

Para los proveedores, hemos optado por un enfoque personalizado, con el objetivo de mantener la continuidad tanto para nuestros socios como para Zeeman. Se trata de socios con los que, en muchos casos, llevamos décadas haciendo negocios. Los tres aspectos más importantes de nuestra política de COVID-19 hacia los proveedores son:

1. No hemos ampliado el plazo de pago, que en nuestro caso es siempre y en todas partes de 14 días, sino que lo hemos mantenido y así lo hemos querido volver a confirmar a nuestros proveedores. 
2. Nos hemos puesto en contacto con todos nuestros proveedores individualmente para tratar el tema de los pedidos actuales:

• los pedidos de primavera, en su mayoría ya se han enviado según lo acordado, pero varios pedidos se han aplazado en consulta con nuestros proveedores, y algunos se han almacenado y se enviarán el año que viene.
• la mayor parte de nuestra gama de productos se compone de artículos textiles básicos. Para ello, se han concertado contratos a largo plazo. Dentro del plazo de estos contratos, cambiamos los volúmenes según la demanda, con la garantía de que compraremos el 100% de dichos volúmenes.
• además, mostramos nuestro compromiso con los proveedores para futuros pedidos.

1. Actualmente estamos evaluando el impacto de la crisis del COVID-19 en cada proveedor, no solo en lo que respecta a su continuidad financiera, sino en particular al bienestar de sus trabajadores. Con el fin de reforzar nuestro enfoque, Zeeman apoya la ‘Llamada a la Acción’ tal y como ha sido elaborada por la OIT en colaboración con diversos interlocutores internacionales que operan en el sector de la confección.

Con el resto de nuestros socios, como los arrendadores y los proveedores de servicios y materiales, también hemos entablado conversaciones sobre nuestras obligaciones para los próximos meses. Al hacerlo, también tenemos en cuenta en la medida de lo posible la situación en la que se encuentran ellos. Vamos a continuar con la apertura prevista de tiendas. Sin embargo, hemos detenido temporalmente las renovaciones y otros proyectos de expansión. Pero los planes de expansión a largo plazo se mantienen intactos. 

 

Nuestros clientes compran de forma diferente

En tiempos de crisis, surge el verdadero carácter de una marca. En la comunicación con nuestros clientes, esto significa que seguimos haciendo lo que siempre hemos hecho: campañas sensatas que se desarrollan en la vida cotidiana.

Hemos flexibilizado el plazo para cambios y devoluciones para los clientes, así como la campaña actual de ahorro en sábanas bajeras. Dos campañas se han aplazado y una se ha simplificado, pero nos estamos esforzando por seguir teniendo visibilidad en estos momentos.

En los países en los que estamos cerrados, mantenemos la visibilidad en las redes sociales. Y en Francia también en las calles. En las tiendas que están abiertas, servimos a nuestros clientes de la mejor manera posible y les informamos sobre la nueva forma de hacer sus compras en este tiempo de crisis. Para ello, seguimos las directrices establecidas por las autoridades locales, que varían de un país a otro y, a veces, de una región a otra.

 

Confianza en el futuro

Desde finales de marzo, Zeeman solo ha realizado ventas en unas 450 de sus 1300 tiendas, pero vamos a superar esta crisis con nuestros propios recursos porque:

• Zeeman estaba en buena forma financiera antes de que la crisis comenzara
• nuestra marca es relevante para muchas personas también en tiempos de crisis (y más allá de ella)
• nosotros, como empresa familiar, estamos enfocados en el largo plazo y no necesitamos cambiar nuestra estrategia
• tenemos un buen control.

Esta información se complementa de forma regular con datos actualizados en www.zeeman.com/es/prensa

Si tiene alguna pregunta sobre este tema, póngase en contacto con Press@zeeman.com.