Cuando haces un pedido en Zeeman o te suscribes a un boletín de noticias, estás proporcionando datos personales. ¿Pero qué hacemos exactamente con tus datos? A continuación puedes leer cuáles son las normas y cómo las aplicamos. También te contamos cuáles son los datos que almacenamos, para qué los utilizamos, quién podrá acceder a ellos y cómo podrás eliminarlos. Además, explicamos cómo gestionamos las cookies y cómo mantenemos seguro nuestro entorno de pago. 

Cumplimos las normas más estrictas.

En primer lugar, es bueno que sepas que hacemos todo lo posible para tratar tus datos con el máximo cuidado. Queremos que, como cliente, quedes satisfecho/a con nosotros, ahora y en el futuro. Tratar tu privacidad y seguridad con respeto forma parte de este compromiso. En la práctica, esto significa que queremos cumplir con las directrices más estrictas. No solo cumplimos las exigencias de la legislación vigente, sino también las reglas de conducta de las principales certificaciones de tiendas online. Por eso, solo guardaremos los datos que tú mismo/a nos has proporcionado. Protegemos tu información con técnicas modernas. Y nos aseguramos de que tus datos solo son vistos por aquellas personas que legalmente tienen derecho a ello. Más adelante podrás leer quiénes son dichas personas – aparte de tú mismo/a. 

Las normas legales.

En los países de la UE se aplica la estricta legislación europea sobre el almacenamiento y la protección de datos personales, el RGPD: el Reglamento General de Protección de Datos. 

Las reglas de las certificaciones para nuestra tienda online.

• La Organización Neerlandesa de Compras a Domicilio (Nederlandse Thuiswinkel Organisatie), también conocida por su dirección web Thuiswinkel.org.
• El Certificado Ecommerce Europe Trustmark. 

Las certificaciones te dan una garantía importante sobre nuestra tienda online: puedes tener la seguridad de poder realizar tus pedidos en un entorno (de pago) seguro. Totalmente en línea con las directrices de la Unión Europea.  

Zeeman tiene la máxima obligación de hacer todo lo posible para garantizar la seguridad del envío, procesamiento y almacenamiento de datos personales. Además, puedes darte de baja fácilmente de los correos electrónicos comerciales. Thuiswinkel.org emplaza regularmente a Zeeman a cumplir estas obligaciones. Además, Thuiswinkel.org lleva a cabo pruebas de seguridad de TIC en las tiendas online y plataformas certificadas.

Tan solo guardamos aquellos datos que realmente necesitamos.

Los datos que necesitamos pueden variar según la situación. A continuación te lo explicamos para cada situación. 

Datos para el pedido, el pago, la entrega y la devolución de artículos 

Nombre y apellidos: para que podamos dirigirnos a ti correctamente. 

Dirección y lugar de residencia: para poder entregar tu pedido. 

Número de teléfono (opcional): para poder contactar contigo si hay algún problema con el pedido. Si quieres pagar después con Riverty, es obligatorio proporcionar tu número de teléfono. 

Dirección de correo electrónico: para mantenerte al corriente de tu pedido y enviarte un correo electrónico en caso de que haya alguna pregunta. Si te suscribes al boletín de noticias de Zeeman, también utilizaremos tu dirección de correo electrónico para enviarte ofertas y otras noticias de Zeeman. NO utilizaremos tu dirección de correo electrónico para enviarte mensajes provenientes de otros. Puesto que no nos has dado permiso para ello, no lo haremos. 

Datos para brindarte un mejor servicio

Dirección IP: utilizamos esta dirección para que puedas ser redirigido directamente a la versión correcta de zeeman.com. Un español entra directamente a zeeman.com/es y un holandés a zeeman.com/nl. Si lo deseas, siempre puedes cambiar de país/idioma. Puedes hacerlo a través del menú desplegable en la parte superior derecha de nuestra página de inicio. 

Historial de compras: esto nos permite ayudarte rápidamente con problemas de garantía, reclamaciones y preguntas. O con el cambio de artículos. Este historial nos ayuda a informarte mejor sobre productos u otros temas que te interesan. 

Reseñas: cuando escribes una reseña, te pedimos tu dirección de correo electrónico. Para ello, colaboramos con nuestro socio de reseñas: TrustedShops. Esto nos permite ponernos en contacto contigo si es necesario. Guardamos las reseñas y las analizamos. Tienes la opción de elegir si quieres que tu nombre se publique o no con la reseña. 

Rastreo de clics: cuando visualizas el boletín de noticias o la página web, hacemos un seguimiento de tus clics. Esto nos permite hacer ofertas en el futuro que encajan aún mejor contigo. 

Otros datos: solo te pedimos otros datos, como por ejemplo si estás embarazada (en la promoción del body gratis) y cuál es tu talla (promoción de modelos), si estos son realmente necesarios para el uso de la promoción. Por supuesto, nunca es obligatorio que rellenes esta información. A veces puede ser necesario ceder estos datos a terceros, pero en ese caso siempre te informamos de ello. Por ejemplo: si te has registrado con nosotros como modelo, la agencia de modelos recibirá información sobre ti.

Datos de páginas web que nos promocionan activamente

Cualquier persona con una página web, un blog, una base de correos electrónicos o una cuenta en redes sociales puede realizar publicidad para Zeeman. A eso se le llama marketing de afiliación. A esa persona la llamamos ‘publisher’ (editor) o ‘affiliate’ (afiliado). Cada vez que un publisher redirecciona a un posible cliente a Zeeman, a través de un enlace, el publisher recibe una recompensa por ello. De esta manera, los publishers ganan dinero y nosotros podemos llegar a más clientes. Para el marketing de afiliación colaboramos con TradeTracker, una de las redes de afiliados más grandes de los Países Bajos. Compartimos algunos datos con TradeTracker con el fin de realizar un seguimiento de la frecuencia con la que nuestros publishers redireccionan a clientes.  Un ejemplo de ello pueden ser datos anónimos de transacción tales como descripciones de productos, el valor del pedido y los datos generales del cliente (sexo y región). Estos datos no permiten ninguna identificación precisa, por lo que la persona permanece anónima. Así pues, Zeeman cumple con la legislación RGPD. 

 
ID de transacción bajo seudónimo (un nombre diferente): Tanto Zeeman como TradeTracker los utilizan solo para comprobar los datos. 

 
Dirección IP: TradeTracker la guarda de forma anónima en el sistema. Por lo demás, a esta información no se le da ningún otro uso. 
TradeTracker almacena los datos y utiliza cookies de afiliados y procesos de emparejamiento. Esto les permite realizar un seguimiento de lo activo que es un publisher para nosotros. Así podemos medir las ventas de un afiliado, el número de transacciones y el volumen de negocios. Pero lo más importante: TradeTracker no crea perfiles de consumidores y también cumple cuidadosamente con todas las normas relacionadas con la privacidad. Más información en www.tradetracker.com. 

¿Y qué pasa con las cookies?

Una cookie es un pequeño archivo que indica qué página web has visitado. También se registran algunos datos sobre tu visita. El servidor de Internet envía una cookie de este tipo a tu ordenador y el archivo se instala en el disco duro. La próxima vez que nos visites, las cookies se enviarán de vuelta a nuestro servidor. Nosotros utilizamos cookies con tres finalidades:  

• para mejorar el contenido de nuestra página web; 
• para poder utilizar la cesta de compra y el proceso de pago en la tienda online; 
• para análisis. 

Además, las cookies también nos permiten ver y analizar cómo responden los clientes a nuestros boletines de noticias. No hacemos ningún seguimiento de los datos personales ‘propios del cliente’. En nuestra página web hemos escrito un capítulo aparte sobre las cookies. Haz clic aquí para leerlo. 

Tratamos tus datos con el máximo cuidado.

Nuestra prioridad es transmitir tus datos personales solo cuando sea necesario para procesar tu pedido correctamente. En casos excepcionales, podemos estar obligados por ley a proporcionar o analizar datos sobre ti, pero esto solo sucede en caso de haber sospechas de fraude. 

Cuando te registras para algo, también te informaremos de inmediato sobre cuándo vamos a eliminar tus datos. Este plazo puede variar según la situación. Puedes obtener más información al respecto a continuación.

¿Quién recibe tus datos?

Aquellos empleados nuestros que tienen acceso a los datos porque forma parte de su trabajo. Solo tienen acceso a aquellos datos que necesitan para realizar sus tareas correctamente. 

• Nuestra herramienta de correo electrónico: para mantenerte al corriente sobre tu pedido mediante el envío de una confirmación de pedido y una confirmación de envío. 
• Nuestro socio de pagos (Adyen): para procesar tu pago.  
• Nuestro socio de distribución: para preparar tu pedido e imprimir pegatinas de dirección. 
• Nuestros socios de envío (Mondial Relay): utilizarán tu nombre, dirección y dirección de correo electrónico para entregar tu pedido y mantenerte al corriente de los plazos de entrega. 
• Nuestro servicio de atención al cliente: si te has puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ellos tendrán acceso a tus datos personales. También pueden acceder a todo el tráfico de correo electrónico (tanto los mensajes que nos has enviado tú como los que te hemos enviado nosotros). Conservamos estos datos durante un plazo de dos años. 

Puede haber otras empresas que necesitan tus datos para procesar tu pedido correctamente. Nuestro requisito es siempre que estas empresas manejen tus datos con el mismo cuidado que lo hacemos nosotros. Esto incluye no almacenar los datos fuera de Europa ni utilizarlos para otros fines que no sean los acordados. Esto ha sido confirmado por escrito en un documento que se llama oficialmente ‘Acuerdo de tratamiento de datos’.  

Como protección adicional, se ha designado a una persona en Zeeman encargada de supervisar la privacidad. Esta persona recibe notificaciones en caso de que algo falle de manera involuntaria. Si tienes alguna queja sobre la forma en que manejamos tus datos, la remitiremos a esta persona designada especialmente para temas de privacidad. 

Solo utilizamos los datos para mejorar nuestro servicio. 

Para tu cuenta Mi Zeeman: en tu cuenta puedes ver exactamente qué datos tenemos almacenados de ti. También puedes cambiar tú mismo/a tus datos personales. Siempre se te recordará nuestra política de privacidad. En tu cuenta también puedes ver tu historial de compras y no tienes que rellenar tus datos cada vez que realizas un pedido. Tener una cuenta Mi Zeeman no es obligatorio para realizar un pedido. También puedes hacer el pedido como invitado. 

Para promociones: almacenamos y analizamos los datos que nos has facilitado durante una promoción de Zeeman o durante la realización de un pedido. Lo hacemos para poderte proporcionar una información mejor y más específica. Por poner un ejemplo: si nunca compras ropa de hombre en Zeeman, no te enviaremos correos electrónicos en los que solo aparezca ropa de hombre. También podemos vincular tu código postal a una tienda Zeeman de tu zona para que conozcas en primicia las promociones que se hacen en tu tienda Zeeman. 

Para encuestas a clientes, estudios de mercado o sondeos: cuando te invitamos tú decides si participar o no. No se te obliga a hacer nada. A veces involucramos a otras partes en el estudio. En ese caso, les facilitaremos tus datos, pero solo si han firmado nuestro ‘Acuerdo de tratamiento de datos’. Así podrás tener la seguridad de que cumplen nuestra estricta política de privacidad. 

Anónimo: para análisis. En caso de utilizar tus datos para realizar un análisis, eliminaremos tu nombre y/o tu dirección. Todo permanece en el anonimato. 

Garantizamos un entorno de pago seguro.

En nuestra tienda web, tu seguridad y tu privacidad tienen toda la prioridad. No queremos que haya miradas indiscretas cuando estás realizando un pedido con nosotros. 

En este sentido, para realizar el cobro de tu pedido utilizamos una conexión segura a Internet. Los datos de la transacción se envían encriptados por Internet a través de SSL (una sólida técnica de seguridad, reconocible por el candado de tu navegador). Este proceso es automático y no necesitas ningún software adicional para ello. 

Tu pago se realizará a través de Adyen, un servicio de pago con una licencia que está bajo la supervisión del Banco Central de los Países Bajos. Pagar después también se realiza a través de Adyen: con Riverty. Ambas entidades llevan a cabo controles externos e internos de sus servicios financieros, tienen sus propias condiciones generales y han firmado nuestro ‘Acuerdo de tratamiento de datos’. 

Si eliges efectuar el pago a través de Riverty, es posible que recopilen tus datos de pago para realizar una verificación de crédito y la compartan con una entidad de crédito externa. Puedes oponerte a ello en cualquier momento.

Usamos un lenguaje claro.

Queremos que sepas lo que puedes esperar de nosotros. Por este motivo, esta declaración de privacidad se ha escrito de forma clara, al igual que nuestras condiciones generales. Para ello, utilizamos las condiciones generales tal y como las ha redactado Thuiswinkel.org. ¿Tienes alguna pregunta al respecto? No dudes en enviarnos un correo electrónico o en llamarnos (+31(0)88-0070000). 

Siempre puedes ver, cambiar y solicitar fácilmente la eliminación de tus datos.

Puedes cambiar tus datos en tu cuenta Mi Zeeman. Si no tienes cuenta, puedes solicitar estos datos a través de nuestro servicio de atención al cliente (por correo electrónico: service@zeeman.com o por teléfono: +31(0)88-0070000). Se trata de los datos personales que utilizamos para la realización del pedido, pago, entrega y devolución de artículos, como por ejemplo tu nombre y tu dirección. También podrás modificar o eliminar los datos mostrados. Además, también podrás pedirnos que eliminemos datos que no se visualizan en nuestra página web, pero que utilizamos para mejorar nuestros servicios. 
 

Si te has suscrito a nuestro boletín de noticias y nos has dado permiso para enviarte correos electrónicos periódicos, registramos y utilizamos los datos necesarios. Puedes darte de baja del boletín de noticias en cualquier momento poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Tras esta baja, eliminaremos todos tus datos, a menos que se nos haya indicado lo contrario.

¿Tienes una queja?

Hacemos todo lo posible para que estés satisfecho/a con nosotros. Si tienes alguna queja, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@zeeman.com o llámanos al +31(0)88-0070000). Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora responsable de acuerdo con la legislación RGPD. 

Explicación por situación

 1. Realizar una compra en la tienda online o en una tienda física

Cuando realizas una compra en la tienda o en nuestra tienda online, se almacenan varios datos tuyos. Para ello, cumplimos la legislación más estricta.  

Si deseas solicitar acceso a todos los datos que hemos almacenado sobre ti, o solicitar su eliminación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: service@zeeman.com o +31(0)88-0070000.

Hacer una compra en la tienda

¿Pagas con tarjeta en una de nuestras tiendas? Entonces guardaremos únicamente los datos necesarios para facilitar el pago. Se trata de la compra que has hecho y del importe, no de tu nombre y número de cuenta. Por ley, estamos obligados a conservar estos datos durante siete años. 

Solamente utilizamos las imágenes de la cámara de seguridad que se encuentra en la caja registradora en caso de fraude o robo/hurto. Guardamos las imágenes durante un máximo de dos semanas. 

Realizar una compra en la tienda online

Cuando nos haces un pedido en la tienda online, almacenamos datos tuyos. Tus datos bancarios no son almacenados por Zeeman, sino por Adyen. Hacemos además un seguimiento de tus clics. Si tienes cuenta de cliente, también almacenamos tu historial de compras. 

Compartimos los datos con nuestro centro de distribución y proveedores de mensajería para entregar tu pedido. Los datos también se comparten con nuestro servicio de atención al cliente para poder brindarte un buen servicio si tienes alguna pregunta. 

Las cookies que colocamos:  

• tu sesión en la página web, para almacenar tus datos durante tu visita;  
• la ID de tu cesta de compra (que se elimina cuando sales de la tienda online);
• Cart_id, para recordar los productos en tu cesta de compra (que se elimina después de 2 horas); 
• la ID de tu pedido para guardar tu compra. 

Si realizas el pago con una cuenta de invitado, almacenamos los datos (nombre y apellidos, dirección y lugar de residencia, número de teléfono, dirección de correo electrónico e historial de compras) durante 400 días. Esto nos permite saber lo que has pedido. Si más adelante tienes alguna pregunta o queja al respecto, podremos buscar la información sin problemas.

2. Suscripción y lectura del boletín de noticias

Al suscribirte al boletín de noticias, solo necesitamos tu dirección de correo electrónico. También hacemos un seguimiento de tus clics en el boletín, para poderte mostrar en el futuro un surtido más personalizado. Guardamos estos datos durante un máximo de dos años. 

Si cancelas la suscripción al boletín de noticias, te daremos de baja de nuestro boletín. No eliminaremos tus datos porque puede ser que también recibas otros correos electrónicos, como por ejemplo una confirmación de pedido, una confirmación de envío, etc. Si no has abierto ningún correo electrónico nuestro durante seis meses, recibirás un correo electrónico de recordatorio en el que te preguntamos si quieres seguir con tu suscripción. Si no respondes a este mensaje, te daremos de baja automáticamente del boletín de noticias. 

Si te suscribes al boletín de noticias, nos das tu consentimiento para compartir tus datos con otros canales de redes sociales. Estos canales son gestionados por Zeeman. Se trata de canales como Facebook e Instagram. Por tanto, se te puede contactar activamente a través de estos canales. 

3. Solicitar body gratis

Para poder solicitar un body gratis, necesitamos los siguientes datos: dirección de correo electrónico, dónde te has enterado de la promoción (no obligatorio) y dónde quieres recoger el body. También queremos saber si todavía estás embarazada o cuándo ha nacido tu bebé (estos datos no son obligatorios).  

4. Registrarse como modelo, tester o miembro de nuestro panel de RSC

Si te registras con nosotros como modelo, tester o miembro del panel de RSC, almacenaremos los siguientes datos: tu nombre y apellidos, dirección y lugar de residencia, número de teléfono, dirección de correo electrónico y cualquier dato necesario para la selección. 

A veces puede ser necesario ceder tus datos a terceros, pero en este caso siempre te informamos de ello. Por ejemplo, si te registramos como modelo, la agencia de modelos recibirá información sobre ti. 

Conservamos tus datos durante un plazo de dos años. Transcurrido este plazo, te enviaremos un correo electrónico de recordatorio en el que te preguntaremos si tenemos que eliminar tus datos. Si no respondes, conservaremos tus datos, y después de dos años te enviamos otro correo electrónico de recordatorio.  

Si deseas solicitar todos los datos que hemos almacenado sobre ti, o solicitar su eliminación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@zeeman.com o 088-007-0000). 

5. Compartir una idea creativa 

Si compartes una idea creativa con nosotros, te pedimos que nos envíes una foto de tu idea, junto con tu nombre y dirección de correo electrónico. También necesitaremos una descripción de tu creación para que otros la puedan recrear. 

Pondremos tu nombre y apellido en la página web, y usaremos tu correo electrónico para poder comunicarnos contigo si otros clientes tienen preguntas sobre tus instrucciones. La descripción de tu creación y la foto se publicarán en nuestra página web. 

Conservaremos tus datos mientras tu idea esté en la página web o hasta que nos comuniques que tenemos que eliminar tus datos.

6. Crear una cuenta de cliente (cuenta Mi Zeeman)

Si creas una cuenta de cliente con nosotros, almacenamos los siguientes datos: nombre y apellidos, y dirección de correo electrónico. Cuando realizas un pedido, también almacenamos tu dirección, lugar de residencia, comportamiento de clics e historial de compras.  

Utilizamos estos datos para brindarte un buen servicio. Con el historial de compras, podemos ayudarte rápidamente con problemas de garantía, reclamaciones y preguntas, o con el cambio de artículos. También almacenamos y analizamos tus datos para poderte proporcionar una información mejor y más específica. Podemos vincular tu código postal a una tienda Zeeman cercana para que conozcas en primicia las promociones que se hacen en tu tienda Zeeman. Esto solo lo hacemos si también te has suscrito al boletín de noticias.  

No compartimos la anterior información con terceros. 

7. Hacer una pregunta o presentar una reclamación

Si te pones en contacto con nosotros a través de nuestra página web con una pregunta o una reclamación, almacenaremos los siguientes datos sobre ti: nombre y apellidos, dirección y lugar de residencia, número de teléfono, dirección de correo electrónico y, en su caso, el número de artículo y la tienda donde lo compraste.  

Utilizamos tus datos para responder a tu reclamación de la mejor manera posible (por correo electrónico o por teléfono). Si tenemos tu historial de compras, podemos ayudarte con mayor rapidez con problemas de garantía, reclamaciones y preguntas o con el cambio de artículos. Para ello, compartimos tus datos con nuestro servicio de atención al cliente. 

Conservamos tus datos durante un plazo de dos años, transcurridos los cuales los eliminamos. 

Si deseas solicitar todos los datos que hemos almacenado sobre ti, o solicitar su eliminación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: service@zeeman.com o por teléfono al número +31(0)88-0070000. 

8. Publicar una reseña

Cuando escribes una opinión (una reseña), te pedimos tu dirección de correo electrónico. Lo hacemos para poder ponernos en contacto contigo si queremos saber más (siempre aprendemos mucho de los comentarios de los clientes) o si queremos resolver algo para ti. Guardamos todas las reseñas. 

Tu dirección de correo electrónico nos permite ponernos en contacto contigo si fuera necesario. Analizamos todas las reseñas para poder ajustar nuestra gama de productos. 

Después de la compra de un producto, es posible que te invitemos por correo electrónico a escribir una reseña de la tienda y/o del producto. Compartimos los datos mencionados anteriormente con TrustedShops (nuestro sistema de reseñas) 

Eliminamos tu dirección de correo electrónico tras un plazo de tres años. 

9. Darnos permiso para compartir tu foto o vídeo a través de nuestras redes sociales 

Puedes publicar una foto o un vídeo en tus propias redes sociales y etiquetar a Zeeman. Si a continuación nos das permiso a través de un comentario debajo de tu publicación, podemos publicar tu foto o vídeo en nuestros diversos canales. Estos canales son, por ejemplo, nuestras redes sociales de Zeeman, nuestra página web, nuestro boletín de noticias electrónico, o nuestro folleto digital. 

Asimismo, también podremos usar tu foto o vídeo con fines publicitarios. 

Nos concedes tu permiso por un período de tiempo indeterminado y su ámbito de aplicación es todo el mundo. No te debemos ninguna compensación por ello y somos libres de eliminar tu foto o vídeo en cualquier momento. 

En todo momento seguirás siendo el propietario de la foto o el vídeo que has compartido y a cuyo uso nos has autorizado. Esto también significa que puedes retirar el permiso y que nos puedes solicitar que se cancele el contenido para su uso futuro en todos (o determinados) canales. Para ello, nos puedes enviar un correo electrónico a social@zeeman.com. En un plazo máximo de 30 días después de la recepción de la solicitud, dejaremos de utilizar el contenido en los canales que hayas especificado.