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¿Qué hacemos con sus datos?

Tan solo guardamos aquellos datos sobre usted que realmente necesitamos. De qué información se trata exactamente, dependerá de lo que usted haga en nuestro sitio web. En el siguiente resumen se lo explicamos por temas.

1. Realizar una compra en la tienda online o en una tienda física

  • ¿Pagas con tarjeta en una de nuestras tiendas? Entonces guardaremos únicamente los datos necesarios para facilitar tu pago (es decir, [tu compra y el importe] y no tu nombre y el número de tarjeta). Tenemos que guardar estos datos durante 7 años: así nos lo exige la ley.

  • Si nos hace un pedido en la tienda web, guardamos los siguientes datos: nombre y apellidos, dirección y municipio, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Sus datos bancarios no son almacenados por Zeeman sino por Acapture, el proveedor de pagos que presta sus servicios bajo la supervisión del Banco Central Holandés. Además, realizamos un seguimiento de su comportamiento durante la navegación. Si tiene una cuenta de cliente, también conservaremos su historial de compras.

  • Utilizamos los datos para poder dirigirnos a usted correctamente, para entregar su pedido correcta y rápidamente, para llamarle o enviarle un correo electrónico si algo va mal, para mantenerle informado sobre su pedido, y para poder hacerle ofertas todavía más adecuadas para usted en el futuro. ¿Ya tiene cuenta? En tal caso, tendremos los datos de su historial de compras y podremos ayudarle más rápido en caso de reclamaciones de garantía, quejas o preguntas, o si quiere cambiar artículos. Además, utilizamos su historial de compras de vez en cuando para hacer análisis. Estos análisis nos ayudan a ofrecerle una mejor información sobre los productos, o sobre otros asuntos que le puedan interesar. También podemos vincular su código postal a una tienda Zeeman de su zona, para que sea el primero en enterarse de las promociones que se hagan en su tienda Zeeman.

  • Compartimos los datos con nuestro centro de distribución y con PostNL u otra empresa necesaria para entregar su pedido, y con nuestro propio departamento de atención al cliente para proporcionarle el mejor servicio posible si tiene alguna pregunta.

  • Las cookies que instalamos: Zeeman-sesión para guardar sus datos durante la visita (se borrarán cuando salga de la tienda web), Cart_id para recordar los productos en su cesta de la compra (se eliminarán al cabo de 2 horas) y Order_id para finalizar la compra (se borrarán cuando salga de la tienda web).

  • Guardamos los datos 10 años para saber exactamente lo que ha pedido. Si más adelante tiene alguna queja o pregunta al respecto, podemos buscar la información inmediatamente.

  • Si desea consultar todos los datos que tengamos guardados sobre usted, o que los eliminemos, envíe un mensaje de correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

  • Solamente utilizaremos las imágenes de la cámara de seguridad que se encuentra en la caja registradora en caso de fraude o robo/hurto. Guardaremos las imágenes durante un máximo de 2 semanas.

2. Suscripción y lectura del boletín de noticias

  • Para suscribirse al boletín de noticias solo tiene que facilitarnos su dirección de correo electrónico. También hacemos un seguimiento de su comportamiento de navegación mientras lee el boletín.

  • Para poder hacerle ofertas todavía más idóneas para usted en el futuro.

  • No compartimos estos datos con terceros.

  • Las cookies que instalamos registran dónde hace clic mientras lee el boletín de noticias.

  • Si se da de baja del boletín de noticias, borraremos todos sus datos. ¿Lleva dos años sin abrir un correo electrónico nuestro? En tal caso, recibirá un mensaje recordatorio en el cual le preguntamos si quiere continuar suscrito. Si no responde, también borraremos sus datos.

  • Si desea consultar todos los datos que tengamos guardados sobre usted, o que los eliminemos, envíe un mensaje de correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Tiene derecho a ver todos sus datos, incluido su comportamiento de navegación.

3. Solicitud de body gratuito

  • Para que pueda solicitar un body gratuito, necesitamos los datos siguientes: Nombre y apellido del padre o la madre, dirección de correo electrónico, donde se enteró de la campaña y dónde quiere recoger el body. También nos gustaría saber si todavía está embarazada o cuándo nació su hijo, y si tiene o va a tener gemelos.

  • Utilizamos los datos para entregar el body en la tienda adecuada (para que usted pueda recogerlo) y para poder responder a cualquier pregunta. También almacenamos y analizamos sus datos para poder ofrecerle una información mejor y más específica a través de nuestro boletín informativo.

  • No compartimos estos datos con terceros.

  • No colocamos ninguna cookie adicional.

  • Eliminaremos todos sus datos si se da de baja de nuestro boletín de noticias. ¿Lleva dos años sin abrir un correo electrónico nuestro? En tal caso, recibirá un mensaje recordatorio en el cual le preguntamos si quiere continuar suscrito. Si no responde, también borraremos sus datos.

  • Si desea consultar todos los datos que tengamos guardados sobre usted, o que los eliminemos, envíe un mensaje de correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

4. Darse de alta como modelo, miembro del panel de pruebas o del panel de RSC

  • Si se da de alta como modelo, miembro del panel de pruebas o del panel de RSC de nuestra empresa, guardaremos los siguientes datos: su nombre y apellidos, dirección y municipio, número de teléfono, dirección de correo electrónico y cualquier información necesaria para seleccionarle.

  • Solo le pedimos la información necesaria para ponernos en contacto con usted, para mantenerle informado y para determinar si cumple con nuestros criterios de selección.

  • A veces puede ser necesario ceder esta información a terceros, pero en tal caso usted siempre lo sabrá: por ejemplo, si lo tenemos registrado como modelo, la agencia de modelos recibirá información sobre usted.

  • No colocamos ninguna cookie adicional.

  • Guardamos sus datos durante dos años. Una vez transcurridos, le enviaremos un correo electrónico de recordatorio preguntándole si quiere que eliminemos sus datos. Si no responde, los guardaremos.

  • Si desea consultar todos los datos que tengamos guardados sobre usted, o que los eliminemos, envíe un mensaje de correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

5. Compartir una manualidad

  • Si comparte una manualidad con nosotros, le pediremos que nos envíe una foto de su idea. También necesitamos su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico, así como una descripción de su manualidad, para que otros puedan recrearla.

  • Pondremos su nombre y apellidos en el sitio web, y utilizaremos su dirección de correo electrónico para ponernos en contacto con usted si otros clientes tienen preguntas sobre sus instrucciones. La descripción de su manualidad y la foto estarán en nuestro sitio web.

  • No colocamos ninguna cookie adicional.

  • Guardaremos sus datos mientras su idea esté en el sitio web o hasta que nos indique que quiere que los borremos.

  • Si desea consultar todos los datos que tengamos guardados sobre usted, o que los eliminemos, envíe un mensaje de correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

6. Crear una cuenta de usuario

  • Si se hace una cuenta de usuario, guardaremos los siguientes datos: nombre y apellidos, dirección y municipio, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También realizaremos un seguimiento de su historial de compras y de su comportamiento de navegación.

  • Estos datos nos sirven para poder atenderle mejor. El historial de compras nos permite ayudarle rápidamente en caso de reclamaciones de garantía, quejas o preguntas, o si quiere cambiar artículos. También almacenamos y analizamos sus datos para poder ofrecerle una información mejor y más específica. Podemos vincular su código postal a una tienda Zeeman de su zona, para que sea el primero en enterarse de las promociones que se hagan en su tienda Zeeman.

  • No compartimos estos datos con otros.

  • Las cookies que instalamos cuando usted crea su cuenta registran su comportamiento cuando navega por el sitio web o busca y encarga algo en la tienda web. Utilizamos esos datos para hacer análisis y mejorar nuestro servicio.

  • En su cuenta siempre podrá ver exactamente qué datos guardamos de usted, así como modificarlos o, si quiere, eliminar toda su cuenta. Si elimina su cuenta, ya no guardaremos más datos suyos.

7. Hacer una pregunta o presentar una queja

  • Si nos envía una pregunta o una queja a través de nuestro sitio web, guardaremos los datos siguientes: nombre y apellidos, dirección y municipio, número de teléfono, dirección de correo electrónico y, si es el caso, el número de artículo y la tienda en que lo haya comprado. Además, realizamos un seguimiento de su comportamiento durante la navegación. Si tiene una cuenta con nosotros significa que disponemos de su historial de compras.

  • Utilizamos sus datos para poder responder a su queja de la forma más eficaz posible (por correo electrónico o por teléfono). Al tener su historial de compras, podemos ayudarle rápidamente en caso de reclamaciones de garantía, quejas o preguntas, o si quiere cambiar artículos. Además, utilizamos su historial de compras de vez en cuando para hacer análisis. Estos análisis nos ayudan a ofrecerle una mejor información sobre los productos, o sobre otros asuntos que le puedan interesar.

  • Compartimos sus datos con el Servicio de Atención al Cliente para poder atenderle rápidamente.

  • No colocamos ninguna cookie adicional.

  • Guardamos sus datos durante dos años, y a continuación los borramos.

  • Si desea consultar todos los datos que tengamos guardados sobre usted, o que los eliminemos, envíe un mensaje de correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

8. Publicar una reseña

  • Si escribe una reseña, le pediremos su dirección de correo electrónico. Lo hacemos para poder ponernos en contacto con usted si queremos más información (¡siempre aprendemos mucho de los comentarios de los clientes!) o si queremos resolverle algún problema. Guardamos todas las reseñas.

  • Podemos ponernos en contacto con usted mediante su dirección de correo electrónico si es necesario. Analizamos todas las reseñas para poder adaptar nuestro surtido.

  • No compartimos estos datos con otros.

  • No colocamos ninguna cookie adicional.

  • Eliminaremos su dirección de correo electrónico al cabo de 3 años

  • Si desea consultar todos los datos que tengamos guardados sobre usted, o que los eliminemos, envíe un mensaje de correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.