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Que faisons-nous avec vos données ?

Nous ne conservons que les données dont nous avons vraiment besoin. La nature exacte de ces informations dépend ce que vous faites sur notre site Web. Dans l'aperçu ci-dessous, nous vous expliquons tout pour chaque sujet.

1. Effectuer un achat sur la boutique en ligne ou dans le magasin

  • Vous payez dans l’un de nos magasins avec votre carte bancaire ? Dans ce cas, sachez que nous enregistrons uniquement les données nécessaires pour le traitement de votre paiement (c'est-à-dire [votre achat et le montant], et non votre nom et votre numéro de compte). Nous devons conserver ces données pendant 7 ans : c’est ce que la législation prévoit.

  • Quand vous passez une commande sur notre boutique en ligne, nous enregistrons les données suivantes : prénom et nom, adresse et lieu de résidence, numéro de téléphone et adresse e-mail. Vos coordonnées bancaires ne sont pas enregistrées par Zeeman, mais par Acapture, le prestataire de paiement placé sous la supervision de la banque néerlandaise De Nederlandsche Bank. Nous suivons également votre comportement de clics en ligne. Si vous avez un compte client, nous enregistrons aussi votre historique d'achats.

  • Nous utilisons vos données pour pouvoir nous adresser à vous convenablement, pour pouvoir livrer votre commande correctement et rapidement, pour pouvoir prendre contact avec vous en cas de problème avec votre commande, pour vous tenir informé du statut de votre commande et pour pouvoir vous proposer à l'avenir des offres plus ciblées. Vous avez un compte client ? Dans ce cas, nous utilisons votre historique d'achats pour pouvoir répondre encore plus rapidement à vos demandes de renseignements concernant la garantie d'un produit, à vos réclamations et à vos questions. Ou pour aider si vous souhaitez échanger des articles. Par ailleurs, nous utilisons votre historique d'achats et vos données pour effectuer des analyses de temps en temps. Ces analyses nous aident à mieux vous informer sur les produits ou sur d'autres sujets susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également associer votre code postal à un magasin Zeeman près de chez vous, afin que vous soyez le premier (la première) à connaître les promotions dans votre magasin Zeeman.

  • Nous partageons les données avec notre centre de distribution et avec PostNL ou avec une autre société nécessaire à la livraison de votre commande, ainsi qu'avec notre propre service clientèle pour pouvoir vous aider correctement en cas de questions.

  • Les cookies que nous plaçons : Zeeman-session pour conserver vos données lors de votre visite (supprimé lorsque vous quittez la boutique en ligne), Cart_id pour mémoriser les produits dans votre panier (supprimé après deux heures) et Order_id pour régler vos achats (supprimé lorsque vous quittez la boutique en ligne).

  • Nous conservons vos données 10 ans, afin que nous sachions exactement ce que vous avez commandé. Cela nous permet de pouvoir rechercher immédiatement les informations nécessaires si vous avez par la suite une réclamation ou une question concernant vos achats.

  • Si vous souhaitez visualiser et/ou faire supprimer toutes les données que nous conservons à votre sujet, merci d'envoyer un e-mail à notre service clientèle.

  • Nous utilisons les images vidéo filmées à la caisse uniquement en cas de fraude ou de vol. Nous conservons les images pendant 2 semaines au maximum.

2. S'inscrire à la newsletter

  • Pour pouvoir vous inscrire à notre newsletter, nous n'avons besoin que de votre adresse e-mail. Quand vous consultez la newsletter, nous suivons également votre comportement de clics en ligne.

  • Nous surveillons votre comportement de clics en ligne pour pouvoir vous proposer à l'avenir des offres encore mieux ciblées.

  • Nous ne communiquons pas les données que vous nous transmettez à des tiers.

  • Les cookies que nous plaçons analysent votre comportement de clics lorsque vous consultez la newsletter.

  • Nous supprimons toutes vos données si vous vous désinscrivez de notre newsletter. Vous n'ouvrez pas un seul e-mail de notre part pendant deux ans ? Vous recevrez alors un e-mail de rappel vous demandant si vous voulez rester inscrit. Sans réaction de votre part, nous supprimerons vos données.

  • Si vous souhaitez visualiser et/ou faire supprimer toutes les données que nous conservons à votre sujet, merci d'envoyer un e-mail à notre service clientèle. Vous avez le droit de consulter toutes vos données, y compris celles qui concernent votre comportement de navigation.

3. Demander un body gratuit

  • Pour pouvoir demander un body gratuit, nous avons besoin que vous nous communiquiez les informations suivantes : prénom et nom du père ou de la mère, adresse e-mail, endroit où vous avez entendu parler de l'offre et magasin Zeeman dans lequel vous souhaitez retirer le body. Nous souhaitons également savoir si vous êtes encore enceinte ou si votre enfant est né, et si vous avez eu ou allez avoir des jumeaux.

  • Nous utilisons ces données pour livrer le body dans le bon magasin (afin que vous puissiez le retirer) et être en mesure, au cas échéant, de répondre à vos questions. Nous conservons et analysons également vos données afin de pouvoir vous fournir des informations plus précises et mieux ciblées via notre newsletter.

  • Nous ne communiquons pas les données que vous nous transmettez à des tiers.

  • Nous ne plaçons aucun cookie supplémentaire.

  • Nous supprimons toutes vos données si vous vous désinscrivez de notre newsletter. Vous n'ouvrez pas un seul e-mail de notre part pendant deux ans ? Vous recevrez alors un e-mail de rappel vous demandant si vous voulez rester inscrit(e). Sans réaction de votre part, nous supprimerons vos données.

  • Si vous souhaitez visualiser et/ou faire supprimer toutes les données que nous conservons à votre sujet, merci d'envoyer un e-mail à notre service clientèle .

4. S'inscrire en tant que modèle, testeur ou membre du panel RSE

  • Quand vous vous inscrivez en tant que modèle, testeur (testeuse) ou membre du panel RSE, nous enregistrons les données suivantes : votre prénom et nom, adresse et lieu de résidence, numéro de téléphone, adresse e-mail et, le cas échéant, toutes les données requises pour la sélection.

  • Nous ne demandons que les informations nécessaires pour prendre contact avec vous, vous tenir informé(e) et déterminer si vous répondez à nos critères de sélection.

  • Parfois, il peut être nécessaire de communiquer ces données à des tiers, mais vous en êtes toujours informé(e). Ainsi, l'agence de mannequins obtient des informations vous concernant, si vous êtes enregistré(e) chez nous en tant que modèle.

  • Nous ne plaçons aucun cookie supplémentaire.

  • Nous conservons vos données pendant deux ans. Ensuite, nous envoyons un e-mail de rappel vous demandant si nous devons supprimer vos données. Sans réaction de votre part, nous conservons vos données.

  • Si vous souhaitez visualiser et/ou faire supprimer toutes les données que nous conservons à votre sujet, merci d'envoyer un e-mail à notre service clientèle .

5. Partager une idée bricolage

  • Si vous partagez une idée de bricolage avec nous, nous vous demandons de nous envoyer une photo de votre idée. Nous avons également besoin de votre prénom et de votre nom et de votre adresse e-mail. Par ailleurs, une description du bricolage est nécessaire, afin que d'autres puissent le reproduire.

  • Nous mentionnons votre prénom et votre nom sur le site Internet et nous utilisons votre adresse e-mail pour vous contacter si d'autres clients ont des questions concernant vos instructions. La description de votre bricolage et la photo correspondante apparaissent sur notre site Internet [éventuel lien URL].

  • Nous ne plaçons aucun cookie supplémentaire.

  • Nous conservons vos données tant que votre idée apparaît sur le site. Ou jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

  • Si vous souhaitez visualiser et/ou faire supprimer toutes les données que nous conservons à votre sujet, merci d'envoyer un e-mail à notre service clientèle .

6. Créer un compte client

  • Quand vous créez un compte client chez nous, nous enregistrons les données suivantes : prénom et nom, adresse et lieu de résidence, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous conservons également votre historique d'achat et nous suivons votre comportement de clics en ligne.

  • Nous utilisons ces données afin de vous offrir un service satisfaisant. L'historique des achats nous permet de pouvoir vous aider rapidement avec les questions de garantie, les réclamations et autres questions. Ou si vous souhaitez échanger des articles. Nous conservons et analysons également vos données afin de pouvoir vous fournir des informations plus précises et mieux ciblées. Nous pouvons également associer votre code postal à un magasin Zeeman près de chez vous, afin que vous soyez le premier (la première) à connaître les promotions dans votre magasin Zeeman.

  • Nous ne communiquons pas les données à des tiers.

  • Les cookies que nous plaçons au moment de la création de votre compte analysent votre comportement lorsque vous consultez le site Internet ou que vous effectuez une recherche et que vous passez commande dans la boutique en ligne. Nous utilisons ces données dans le but d'effectuer des analyses et d'améliorer nos services.

  • Dans votre compte, vous pouvez visualiser à chaque instant les données que nous détenons sur vous. Vous pouvez également modifier vous-même vos données personnelles. Et si vous le souhaitez, vous pouvez complètement supprimer votre compte. Si vous supprimez votre compte, nous ne conservons pas vos données.

7. Poser une question ou faire une réclamation

  • Quand vous nous envoyez une question ou une réclamation par e-mail via notre site Internet, nous enregistrons les données suivantes : prénom et nom, adresse et lieu de résidence, numéro de téléphone, adresse e-mail et éventuellement numéro de l'article et magasin où vous l'avez acheté. Nous suivons également votre comportement de clics en ligne. Si vous avez un compte client chez nous, nous disposons également de votre historique d'achats.

  • Nous utilisons vos données pour pouvoir répondre au mieux à votre réclamation (par e-mail ou par téléphone). L'accès à votre historique d'achats nous permet de pouvoir répondre plus rapidement à toutes vos questions, vos problèmes de garantie et vos réclamations. Ou de vous aider si vous souhaitez échanger des articles. Par ailleurs, nous utilisons votre historique d'achats pour effectuer des analyses de temps en temps. Ces analyses nous aident à mieux vous informer sur les produits ou sur d'autres sujets susceptibles de vous intéresser.

  • Nous partageons vos données avec le service clientèle afin de pouvoir vous aider rapidement.

  • Nous ne plaçons aucun cookie supplémentaire.

  • Nous conservons vos données pendant deux ans, avant de les supprimer.

  • Si vous souhaitez visualiser et/ou faire supprimer toutes les données que nous conservons à votre sujet, merci d'envoyer un e-mail à notreservice clientèle.

8. Laisser un commentaire

  • Si vous laissez un commentaire, nous vous demandons votre adresse e-mail. Ainsi, nous pouvons vous contacter pour obtenir plus d'informations (nous apprenons toujours beaucoup des commentaires des clients !) ou, au cas échéant, pour résoudre le problème soumis. Nous conservons tous les commentaires.

  • Votre adresse e-mail nous permet de prendre contact avec vous si nécessaire. Nous analysons tous les commentaires pour pouvoir adapter notre assortiment.

  • Nous ne partageons pas les données avec des tiers.

  • Nous ne plaçons aucun cookie supplémentaire.

  • Nous supprimons votre adresse e-mail après 3 ans.

  • Si vous souhaitez visualiser et/ou faire supprimer toutes les données que nous conservons à votre sujet, merci d'envoyer un e-mail à notre service clientèle.