Comment Zeeman fait-il face à la crise due au coronavirus?

Alphen aan den Rijn, 29 avril 2020 | Dernière mise à jour : 19 mai 2020

Comment Zeeman fait-il face à la crise due au coronavirus ?

Ces derniers temps, les clients, la presse et nos collègues nous demandent régulièrement quel impact le virus Covid-19 et la crise due au coronavirus ont sur Zeeman. S’agissant des clients, nous les renvoyons, sur la page d’accueil de Zeeman, vers une page Web spéciale (www.zeeman.com/corona) qui contient les principales informations par pays. En ce qui concerne nos collègues, nous les informons par le biais d’outils mis en place spécialement à cet effet. Pour les autres parties intéressées et la presse, nous récapitulons ci-après les points essentiels.

Les effets de la crise jusqu’à présent

Nous avons été touchés par les effets de la crise due au coronavirus lorsque nos fournisseurs ont dû commencer à fermer leurs usines, d’abord en Chine puis dans d’autres pays. Les flux de marchandises ont commencé à se gripper à partir de février 2020 et des ruptures sont apparues dans notre assortiment.
Lorsque le virus est arrivé en Europe, des mesures gouvernementales locales nous ont contraints, à la mi-mars, à fermer nos magasins en Espagne, en France, au Luxembourg, en Autriche, en Belgique et en Allemagne. Dans ces six pays, nous avons dû demander des allocations temporaires pour le personnel de nos magasins.
Depuis le 16 mars, les « regiomanagers » (responsables régionaux) et les collègues de la centrale de services travaillent depuis chez eux.
La quasi-totalité des magasins situés aux Pays-Bas ont pu rester ouverts, avec des adaptations pour se conformer aux directives spécifiques. Les clients viennent chez nous pour acheter des produits de première nécessité pour leur foyer : vêtements pour bébé, fil à tricoter, pyjamas et produits de nettoyage.
Zeeman dispose de boutiques en ligne aux Pays-Bas et en Belgique. Nous constatons une forte augmentation du nombre de commandes en ligne depuis mars. Si, durant les premières semaines, les boutiques en ligne ont eu du mal à faire face à ce pic d’activité, des mesures efficaces ont depuis été prises, de sorte que ces problèmes ont été en grande partie résolus.
Nos magasins sont rouverts depuis le 20 avril en Allemagne. Depuis le 1^er mai en Autriche. Nos magasins sont également rouverts depuis le 11 mai en Belgique et en France. Et ils sont rouverts depuis le 19 mai en Espagne.

Notre politique

Depuis le premier jour de la crise, Zeeman a appliqué de manière systématique les trois principes directeurs suivants pour l’élaboration de sa politique et de ses mesures :

Assurer la santé et la sécurité de nos collègues. Nous respectons les directives de l’Institut néerlandais pour la santé publique et l’environnement (RIVM) aux Pays-Bas, et ses équivalents dans les autres pays, et nous communiquons à ce sujet. Nous avons également installé des parfois en plexiglas à la caisse et pris d’autres mesures préventives.
Garantir la pérennité de Zeeman en tant qu’entreprise, à court et à long terme.
Adopter une approche dans la communication et dans la mise en œuvre des mesures qui soit fidèle à la façon habituelle de faire de Zeeman, c’est-à-dire respectueuse de l’homme, de l’environnement et de la société. Concrètement, cela signifie :

valoriser la dimension humaine envers toutes les parties prenantes, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise. Nous privilégions toujours le dialogue, nous faisons en sorte que ce dernier se déroule dans un climat respectueux, et nous ne décrétons rien unilatéralement ;
faire preuve de transparence et de clarté dans tous les domaines et envers tout le monde ;
montrer notre engagement et notre esprit de famille, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise.

Nos collègues restent impliqués

Comme nous sommes présents dans sept pays, nous devons tenir compte d’une multiplicité de réglementations différentes en matière de ressources humaines. Notre service RH suit cela de très près et veille à ce que nos collègues puissent déposer en temps voulu les demandes pour bénéficier des aides auxquelles ils ont droit et à ce que nous, dans nos magasins, puissions assurer la santé et la sécurité de nos collègues en prenant les mesures de prévention appropriées.

Plus que tout, il est important de rester en contact. Cette crise est difficile pour nous tous : pour les personnes qui doivent travailler à la maison ou qui sont bloquées chez elles avec une allocation temporaire, et qui n’ont donc pas vu leurs collègues depuis longtemps. Mais aussi pour les personnes qui travaillent dans le magasin en respectant une distance d’un mètre et demi avec leurs clients et leur équipe. Grâce à une nouvelle application mise en place depuis la crise, nous restons en contact les uns avec les autres et partageons régulièrement des messages vidéo, des nouvelles positives et des petites victoires, mais aussi les difficultés que nous rencontrons. Nous vous invitons pour cela à suivre le directeur général Erik-Jan Mares sur Twitter : ErikJanMares_Zeeman/@EJM_Zeeman

Nos agents et fournisseurs sont nos partenaires

En ce qui concerne les fournisseurs, nous avons opté pour une approche sur mesure dans un objectif de continuité tant pour nos partenaires que pour Zeeman. Des partenaires avec lesquels nous travaillons bien souvent depuis des dizaines d’années. Les trois piliers principaux de notre politique Covid-19 vis-à-vis des fournisseurs sont les suivants :

Durant cette crise, nous n’avons pas allongé le délai de paiement, qui est toujours et dans tous les cas de 14 jours chez nous, mais nous l’avons maintenu et même reconfirmé à nos fournisseurs.
Nous avons contacté individuellement tous nos fournisseurs au sujet des commandes en cours :

la plupart des commandes de ce printemps ont déjà été expédiées conformément à ce qui avait été convenu, mais la date de livraison de certaines commandes a été, d’un commun accord, repoussée et une partie a été stockée et sera expédiée l’an prochain ;
la majeure partie de notre assortiment est composée d’articles textiles basiques. Ces derniers font l’objet de contrats à long terme. Pendant la durée de ces contrats, nous pouvons décaler les quantités en fonction de la demande, avec la garantie que nous achèterons 100 % des quantités ;
en outre, nous nous engageons envers les fournisseurs sur de futures commandes.

Nous sommes en train de recenser les conséquences de la crise du Covid-19 chez chaque fournisseur, non seulement en ce qui concerne sa continuité financière, mais aussi et surtout le bien-être des travailleurs. Afin de renforcer notre démarche, nous, Zeeman, avons signé la lettre d’engagement « Call to action » rédigée par l’OIT en collaboration avec divers acteurs internationaux opérant dans le secteur de l’habillement.

Nous avons également entamé des discussions avec nos autres partenaires, tels que les propriétaires et les fournisseurs de services et de matériaux, au sujet de nos obligations pour les mois à venir, en tenant le plus grand compte de la situation dans laquelle ceux-ci se trouvent. Par ailleurs, nous maintenons les ouvertures de magasins prévues. Nous avons toutefois interrompu temporairement les rénovations et la poursuite de l’expansion. Les projets d’expansion à long terme restent, pour leur part, inchangés.

Nos clients changent leur manière de faire du shopping

C’est dans les moments de crise que le véritable caractère d’une marque se révèle. S’agissant de la communication en direction de nos clients, cela signifie que nous continuons à faire ce que nous avons toujours fait : des campagnes sobres qui s’inscrivent dans la vie quotidienne.

Pour nos clients, nous avons assoupli le délai d’échange, et nous avons également prolongé l’opération « Carte-collecteur » en cours pour les draps-housses. Deux campagnes ont en outre été reportées et une autre allégée, mais nous veillons à rester bien visibles, surtout dans le contexte actuel.

Dans les pays où nous sommes fermés, nous restons visibles sur les réseaux sociaux et, en France, également dans les rues. Dans les magasins qui sont ouverts, nous aidons nos clients du mieux possible, et nous les informons des nouvelles pratiques à adopter en magasin durant cette crise. Nous appliquons pour ce faire les directives établies par les autorités locales, qui varient selon les pays et parfois selon les régions.

Confiance en l’avenir

Depuis fin mars, Zeeman n’a réalisé du chiffre d’affaires que dans environ 450 magasins sur les 1300 qu’il possède, mais nous allons surmonter cette crise par nous-mêmes parce que :

Zeeman était en bonne santé financière avant le début de la crise ;
notre marque reste pertinente pour beaucoup de monde même en période de crise et après ;
en tant qu’entreprise familiale, nous avons une vision à long terme et nous n’avons pas besoin de changer notre stratégie ;
nous maîtrisons la situation.

Ces informations seront régulièrement complétées par des informations actualisées sur www.zeeman.com/presse

Si vous avez des questions au sujet de cette publication, vous pouvez nous contacter via Press@zeeman.com.