Questions fréquentes

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Si vous avez une question/réclamation sur l'un de nos produits ou l'un de nos services et que vous n’avez pas trouvé de réponse sur la page « Questions fréquentes », alors complétez notre formulaire de contact. Ainsi, nous disposerons immédiatement de toutes les données nécessaires pour répondre au mieux à votre question. Quoi qu’il en soit, nous répondrons à votre question dans un délai maximum d’une semaine.

Si vous voulez savoir pourquoi ou comment nous stockons vos données, ou si vous avez une autre question concernant la confidentialité, veuillez consulter notre charte de confidentialité.

Pour toute autre question restée sans réponse, vous pouvez aussi nous envoyer un mail à service@zeeman.com. Nous tenterons d’y répondre par mail dans les plus courts délais, quoi qu’il en soit en moins d’une semaine. Les questions relatives aux commandes en ligne sont en général traitées le jour même.

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre demande, vous pouvez également la soumettre à la Commission des litiges Thuiswinkel (www.sgc.nl) ou au Règlement en ligne des litiges de la plateforme européenne ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

ZEEMAN textielSupers N.V.
De Schans 15
2405 XX Alphen aan den Rijn
Pays-Bas
Tél : +32 (0)800 29556 (jours ouvrés : 8 h 30 – 17 h 30)
E-Mail: service@zeeman.com
Numéro CCI : 28034863

Comment puis-je retourner des articles ?

Vous pouvez facilement retourner l'article acheté sur notre boutique en ligne (webshop) dans l'un de nos magasins Zeeman en Belgique dans un délai de 30 jours. Vous aurez besoin de la facture lors du retour de votre achat au magasin. Vous avez reçu cette facture en pièce jointe de l'e-mail de confirmation de la commande. Si vous retournez des articles en magasin, vous pouvez ouvrir la facture sur votre téléphone portable afin que le vendeur puisse scanner le code-barres. Vous n'avez donc pas besoin de l'imprimer. Vous recevez le montant d’achat (après déduction des éventuelles réductions reçues) via la même méthode de paiement que celle utilisée au moment de l’achat. Si vous avez opté pour le post-paiement via Riverty, vous ne recevrez pas de remboursement, mais une facture ajustée de Riverty (si vous n'avez pas encore payé) ou un remboursement de Riverty (si vous avez déjà payé). Vous ne recevrez donc pas de paiement en espèces dans le magasin.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Normalement, vous recevrez votre commande chez vous dans les 2 à 3 jours ouvrés. Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés. Après avoir reçu votre commande, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Et dès que votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un mail avec un code Track & Trace, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site Internet de bpost ou de Mondial Relay.

Quels sont les frais de livraison?

Nous demandons à nos clients de participer aux frais d’envoi pour les commandes inférieures à 50 euros. Ainsi, pour une commande inférieure à 50 euros, vous payez 4,99 euros de frais d’envoi. Pour toute commande de 50 euros ou plus, vos articles sont livrés gratuitement, à votre domicile ou au point de retrait de votre choix.

Où puis-je soumettre une réclamation ?

Quel dommage que vous ayez eu une mauvaise expérience chez nous. En cliquant ci-dessous sur « En savoir plus », vous verrez un lien vers notre formulaire de contact, que vous pouvez utiliser pour nous transmettre votre réclamation. Celle-ci sera traitée dans un délai maximum d’une semaine. Vous pouvez également nous appeler au + 32 (0)800 29556 pour nous faire part de votre réclamation.

Où puis-je faire une évaluation ?

Les clients qui ont passé une commande peuvent donner leur avis. Dix jours après avoir passé votre commande, vous recevrez un mail vous invitant à évaluer notre boutique en ligne. Toutes les évaluations que nous avons reçues à ce jour peuvent être consultées en cliquant sur « En savoir plus ».

Comment contacter le service clients ?

Il est possible de contacter notre service clients en remplir notre formulaire de contact. Nous répondrons à votre question le plus rapidement possible, en tout cas en moins d’une semaine. Naturellement, vous pouvez également nous appeler les jours ouvrés entre 8 h 30 et 17 h 30 au + 32 (0)800 29556. Si vous souhaitez appeler un magasin physique (en dur), vous pouvez envoyer un mail à klantenservice@zeeman.com. Conseil : avez-vous déjà essayé de trouver la réponse à votre question en faisant une recherche dans la rubrique « Questions fréquentes » ?

Pourquoi le service clients ne m’a-t-il pas répondu ?

Le service clients répondra toujours à votre question dans un délai maximum d’une semaine. Si vous n’avez toujours pas reçu de réponse après une semaine, vous pouvez envoyer un mail au service clients à l'adresse service@zeeman.com ou remplir à nouveau le formulaire de contact.

Je vois le label Trusted Shops figurer sur le site Web, qu’est-ce que cela signifie ?

Le label Trusted Shops indique que l’entreprise en question a été contrôlée par les experts juridiques de Trusted Shops pour vous assurer que les boutiques en ligne certifiées sont vraiment sûres, fiables et offrent un service de qualité. Ainsi, vous pouvez passer commande chez Zeeman sans risques et sans soucis.

Qu’est-ce que la protection acheteurs Trusted Shops qui figure sur la page de paiement ?

Avec la protection acheteurs de Trusted Shops, vous êtes toujours assuré(e) pour les achats que vous effectuez sur des boutiques en ligne. Votre commande a été endommagée lors de la livraison, voire pas livrée du tout ? Vous avez retourné un produit mais n’avez pas reçu de remboursement ? Pas de soucis. Si vous n’avez pas encore de compte chez Trusted Shops, vous pouvez assurer votre commande gratuitement en appuyant simplement sur le bouton correspondant. C’est possible via notre page de remerciement, c’est-à-dire la page que vous voyez après avoir passé une commande. Vous serez alors automatiquement assuré(e) pour toutes les commandes ultérieures et pour les commandes passées sur les autres boutiques en ligne participantes jusqu’à un montant de 2500 €. La durée de l’assurance est de 30 jours par achat.

J'ai reçu trop d'articles, que faire?

Nous avons eu un problème de livraison. Vous ne devez rien faire. Nous prenons contact avec vous par e-mail.