Retours

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Retours

  • Remboursement ou échange

    Vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours pour rapporter un article dans l’un des magasins Zeeman en Belgique. Vous ne prenez donc pas de risques !

    Après réception de votre commande, vous bénéficiez, en tant que client(e) de zeeman.com, d’un délai de 30 jours pour changer d’avis. Vous pouvez rapporter un article dans n’importe quel magasin Zeeman en Belgique, à condition que celui-ci n’ait pas été porté ou utilisé, qu’il soit encore muni de l’étiquette de prix et accompagné (d’une copie) du bon de livraison original. Bien entendu, vous avez le droit d’essayer l’article.

    Vous pouvez également, sous certaines conditions, renvoyer un article à zeeman.com. Toutefois, veuillez noter que dans ce cas, il vous faudra vous acquitter de certains frais. Vous paierez en effet à nouveau des frais d’envoi. Nous vous conseillons donc d’échanger facilement votre article dans un magasin Zeeman. Vous disposez d’un long délai pour ce faire (30 jours après réception de votre article).

    Vous trouverez dans la rubrique « Droit de rétractation » un formulaire pratique grâce auquel vous pouvez nous faire de votre décision d’échanger ou de renvoyer votre commande. Vous n’êtes cependant pas obligé(e) d’utiliser ce formulaire. Nous vous indiquons ci-dessous la marche à suivre pour échanger ou renvoyer un article.

  • La solution la plus simple : remboursement ou échange dans un magasin Zeeman

    Si vous avez changé d’avis, vous pouvez rapporter un article dans l’un des magasins Zeeman en Belgique. Vous êtes invité(e) pour cela à vous signaler auprès d’un(e) de nos collaborateurs(rices) dès votre arrivée. Il est très facile d’échanger un article : vous n’avez qu’à apporter (une copie de) votre bon livraison (= votre ticket de caisse) avec les articles. Ce bon de livraison vous est adressé avec votre commande.

    Dans le magasin Zeeman, vous pouvez choisir un autre article de votre choix ou vous faire rembourser.

    Les articles que vous souhaitez échanger ne doivent pas avoir été portés (mais peuvent avoir été essayés), utilisés ou lavés. En outre, ils doivent être encore munis de l’étiquette de prix d’origine de Zeeman textielSupers.

    Attention ! Si vous avez choisi de payer votre commande après livraison via AfterPay, vous ne serez pas remboursé(e) en magasin. Le montant des articles rapportés vous sera remboursé par AfterPay (si vous avez déjà payé la facture) ou sera déduit de votre facture (si vous n’avez pas encore payé). 

     

  • Remboursement via zeeman.com

    Vous pouvez aussi renvoyer un article à zeeman.com. Toutefois, veuillez noter que dans ce cas, des conditions et des frais s’appliqueront. Par exemple, les frais d’envoi à zeeman.com seront à votre charge.

    Si vous souhaitez recourir à cette option, vous devez joindre (une copie de) votre bon de livraison (reçu avec votre livraison) à votre envoi.

    Les articles que vous renvoyez doivent être emballés correctement. Vous êtes seul(e) responsable de l’envoi du retour. C’est pourquoi nous vous conseillons de renvoyer les articles avec un suivi. Vous pourrez ainsi prouver que vous avez envoyé votre colis et qu’il est parvenu à zeeman.com. Les frais de renvoi sont à votre charge.
    Les retours insuffisamment affranchis seront refusés. Les colis renvoyés à un numéro-réponse (antwoordnummer) ne seront pas non plus traités.

    Renvoyez votre colis à :

    ZEEMANSHOP.COM - ANTWERPEN
    p/a Noorderlaan 395
    2099 ANTWERPEN X

    Après réception de votre colis, les articles reçus seront vérifiés. Une fois cette vérification effectuée, le montant de votre retour vous sera versé dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après l’annulation, sur votre compte. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il n’est pas possible d’échanger des articles via zeeman.com. Les échanges sont possibles uniquement dans l’un des magasins Zeeman en Belgique.