Commandes

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Consultez ici toutes nos réponses concernant les commandes. Si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question, posez celle-ci à notre service clients en remplissant le formulaire de contact.

Est-il possible d’annuler une commande ?
Il n’est pas possible d’annuler une commande déjà passée. Vous pourrez retourner les articles reçus gratuitement dans un de nos magasins. Vous pourrez alors choisir entre un remboursement ou un échange contre un autre article. Pensez à apporter le bon de livraison. Il vous sera également possible de passer une nouvelle commande.
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande de la manière suivante : étape 1 : panier Cliquez sur l’article de votre choix. Si nécessaire, sélectionnez la taille que vous souhaitez et cliquez sur le bouton orange « ajouter au panier ». Une fois que vous avez ajouté...
Le magasin peut-il commander un article pour moi ?
Le personnel de notre magasin sait si l’article que vous souhaitez peut être commandé ou non. À la caisse du magasin, notre collaborateur peut passer commande pour vous. La livraison de l’article peut prendre de 1 à 2 semaines. Nous vous contacterons dès que l’article sera arrivé. Attention : ceci ne s’applique qu’aux articles de notre gamme permanente et non aux articles temporairement disponibles, comme les articles des collections saisonnières. Notre vendeur peut vous indiquer quels articles peuvent ou non être commandés dans le magasin.
Quand recevrai-je la confirmation de la commande ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevez généralement une confirmation de votre commande dans l’heure qui suit. Cela peut cependant prendre un peu plus de temps lorsque beaucoup de commandes sont placées en même temps. Pensez à consulter votre dossier de spams (courriers indésirables) si vous ne trouvez pas la confirmation. Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de commande après 12 h, contactez notre service clients par mail à service@zeeman.com ou en complétant notre formulaire de contact.
Comment consulter mon panier d’achats ?
Pour afficher le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône panier en haut à droite du site Internet.
Est-il possible de modifier une commande déjà passée ?
Hélas, vous ne pouvez plus modifier votre commande après l’avoir passée. Si vous avez déjà passé la commande, vous pouvez décider de la renvoyer et d’en passer une autre.
Que faire si ma commande n’a pas été acceptée/a échoué ?
C’est très ennuyeux. Le montant a-t-il été déduit de votre compte ? Il est possible que le mail de confirmation de commande ait du retard ou qu’il se trouve dans votre dossier de spams (courriers indésirables). Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation de commande après 12 h, nous vous conseillons de contacter notre service clients. Pour ce faire, vous pouvez soit remplir le formulaire de contact soit envoyer un mail à service@zeeman.com. Vous pouvez également appeler le service clients les jours ouvrés entre 8h et 18h au + 33 (0)170 371895. Si le montant n’a pas été déduit de votre compte, nous vous conseillons de repasser la commande.
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
Les clients en France qui passent une commande sur le site Internet de la France seront livrés en France.