Retour d'articles

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Consultez ici toutes les réponses concernant le retour d’articles. Si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question, posez celle-ci à notre service clients en remplissant le formulaire de contact.

Comment puis-je retourner des articles ?

Vous pouvez facilement retourner l'article acheté sur notre boutique en ligne (webshop) dans l'un de nos magasins Zeeman en France dans un délai de 30 jours. Vous aurez besoin de la facture lors du retour de votre achat au magasin. Vous avez reçu cette facture en pièce jointe de l'e-mail de confirmation de la commande. Si vous retournez des articles en magasin, vous pouvez ouvrir la facture sur votre téléphone portable afin que le vendeur puisse scanner le code-barres. Vous n'avez donc pas besoin de l'imprimer. Vous recevez le montant d’achat (après déduction des éventuelles réductions reçues) via la même méthode de paiement que celle utilisée au moment de l’achat. Vous ne recevrez donc pas de paiement en espèces dans le magasin.

Quand serai-je remboursé après un retour d’articles ?

Si vous avez renvoyé votre commande par la poste, vous serez remboursé du montant de votre achat dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre envoi en retour. Si vous rendez votre commande dans un magasin, vous recevez le montant...

À quelle adresse faut-il renvoyer un article ?

Vous pouvez facilement retourner l'article acheté sur notre boutique en ligne (webshop) dans l'un de nos magasins Zeeman dans le délai de 30 jours. Vous pouvez également retourner vos articles en les renvoyant. L'adresse de retour est: ZEEMAN WEBSHOP Attn: Retours de la boutique en ligne Numéro de commande: [Ecrivez le numéro de commande ici] 10, Rue des Martyrs 3739 RUMELANGE N'oubliez pas d'ajouter dans le colis votre facture imprimé. Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous pouvez également retourner gratuitement les articles achetés dans notre boutique en ligne dans l'un de nos magasins Zeeman au Luxembourg dans le délai de 30 jours.

Est-ce que je dispose d’un droit de rétractation chez Zeeman ?

En tant que client(e) de www.zeeman.com, vous disposez de 30 jours pour changer d’avis après avoir reçu les articles commandés. Vous pouvez utiliser pour ce faire le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas une obligation. Si vous souhaitez...

Faut-il payer pour retourner un article ?

Retourner une commande dans un magasin Zeeman est gratuit. Dès que votre colis était été prêt à être expédié, vous avez reçu un e-mail avec la facture en pièce jointe. Vous aurez besoin de cette facture lorsque vous le retournerez. Il n'est pas nécessaire de l'imprimer. Vous pouvez l'ouvrir sur votre téléphone portable afin que le vendeur puisse scanner le code-barres. Le renvoi d’une commande à notre centre de distribution est cependant à votre charge. Dans ce cas, n’oubliez pas d’insérer la facture imprimée dans le colis que vous renvoyez.

Puis-je retourner quelque chose en magasin sans facture ou ticket de caisse?

Lorsque vous faites un achat dans un magasin, vous recevez un ticket de caisse. Vous en aurez besoin si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles. Si vous faites un achat sur notre boutique en ligne, vous recevrez une facture électronique. Vous aurez besoin de celle-ci pour renvoyer un article. Sans cette facture, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre vos articles, et donc vous ne serez pas remboursé.

Mes frais d’expédition me seront-ils remboursés si je retourne l’intégralité de ma commande ?

Oui, si vous retournez l’ensemble de la commande, nous vous rembourserons les frais d’expédition.

Que faire si les articles que j’ai commandés sont incomplets ou abîmés ?

Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.