Meestgestelde vragen

back

Heb je je antwoord niet gevonden op de veelgestelde vragen pagina en heb je een vraag/klacht over een product dat je gekocht hebt of onze dienstverlening, vul dan ons contactformulier in. Het voordeel hiervan is dat wij dan meteen alle noodzakelijke gegevens hebben om je vraag goed te kunnen beantwoorden. Wij beantwoorden je vraag/klacht in elk geval binnen een week. 

Heb je vragen over hoe en waarom we je gegevens opslaan of andere vragen die met privacy te maken hebben? Bekijk dan onze privacy policy.

Alle overige vragen waar je geen antwoord op hebt gevonden, kun je per e-mail stellen aan service@zeeman.com. Wij proberen je vraag dan zo snel mogelijk per e-mail te beantwoorden, in elk geval binnen een week. Vragen over je online bestellingen worden meestal dezelfde dag nog beantwoord.

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Zeeman Textielsupers B.V.
De Schans 15
2405 XX Alphen aan den Rijn
Nederland
Tel.nr NL: 088 007 0000 (werkdagen 8:00 - 18:00 uur)
Tel.nr BE: +31 88 007 0000

(werkdagen 8:00 - 18:00 uur)

E-mail: service@zeeman.com

KVK-nummer: 28034863

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 2 werkdagen bij je thuis. Zaterdagen, zondagen en feestdagen gelden niet als werkdagen. In drukke tijden, zoals tijdens de Corona-maatregelen, kan het zijn dat het langer duurt om je pakket te bezorgen. Als je besteld hebt, ontvang je van ons een orderbevestiging. Zodra je pakket klaarligt voor verzending, ontvang je een mail met een Track&Trace code, waarmee je je pakket kunt volgen op de website van PostNL.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij Zeeman doen we er alles aan om goede artikelen voor de laagst mogelijke prijs aan te bieden. Daarom kunnen we kleine orders niet gratis bij je thuisbezorgen. Bij een bestelling onder de € 50 betaal je € 4,95 verzendkosten. Bij een bestelling van € 50 euro of meer worden jouw artikelen gratis bij je thuisbezorgd.

Hoe bereik ik de klantenservice?

Onze klantenservice is te bereiken via ons contactformulier. Voor vragen die niet in de FAQ staan en ook niet te maken hebben met een bestelling kun je mail naar het e-mailadres: service@zeeman.com. We beantwoorden je vraag zo snel mogelijk, in elk geval binnen een week. Uiteraard kun je ons ook telefonisch bereiken op werkdagen tussen 8:00 uur en 18:00 uur op telefoonnummer 088 007 0000. Als je een fysieke winkel wilt bereiken, kun je mailen naar klantenservice@zeeman.com. Tip: heb je al geprobeerd het antwoord op jouw vraag te vinden via de zoekbalk van de veelgestelde vragen?

Ik heb nog geen antwoord van de klantenservice

De klantenservice beantwoordt je vraag altijd binnen een week. Wanneer jouw vraag na een week nog steeds niet is beantwoord kan je de klantenservice een e-mail sturen naar service@zeeman.com of het contactformulier opnieuw opsturen.

Ik zie het Trusted Shops keurmerk op de website staan, wat houdt dat in?

Het Trusted Sbops keurmerk geeft aan dat het bedrijf in kwestie is doorgelicht door de juridische experts van Trusted Shops om zeker te weten dat gecertificeerde webshops echt veilig en betrouwbaar zijn en goede service bieden. Hierdoor kun je zonder risico en zorgen een bestelling bij Zeeman plaatsen. Daarnaast verzamelt Trusted Shops reviews van klanten over Zeeman en de producten van Zeeman. Zo kun je altijd zien wat anderen van Zeeman en haar producten vinden. Als je een bestelling plaatst bij Zeeman wordt je uitgenodigd jouw mening te geven.

Wat is de Trusted Shops kopersbescherming, die op de betaalpagina staat?

Met de Trusted Shops kopersbescherming ben je altijd verzekerd voor je aankoop bij een deelnemende webshop. Is je bestelling beschadigd bij levering of helemaal niet geleverd? Of heb je een product teruggestuurd maar geen terugbetaling ontvangen? Geen zorgen. Als je nog geen account hebt bij Trusted Shops kan je je bestelling gratis, met één druk op de knop verzekeren. Dit kan via onze bedankpagina, dat is de pagina die je ziet nadat je een bestelling hebt geplaatst. Hierna ben je automatisch voor alle volgende bestellingen bij Zeeman en bij alle andere deelnemende webshops verzekerd tot een bedrag van €2.500. De verzekeringsperiode is 30 dagen per aankoop.

Waar kan ik een klacht indienen?

Wat jammer dat je een slechte ervaring met ons hebt. Als je hieronder op 'Lees meer' klikt, krijg je de link naar ons contactformulier, waarmee je de klacht aan ons kunt melden. Binnen een week wordt je klacht beantwoord. Je kunt ook telefonisch contact opnemen om je klacht aan te melden: 088 007 0000.

Waar kan ik een review achterlaten?

Klanten die een bestelling hebben geplaatst kunnen feedback geven. Tien dagen na het plaatsen van je bestelling ontvang je een mail, waarin gevraagd wordt om een review te geven over onze webshop. Alle reviews die we tot nu toe ontvangen hebben vind je bij 'Lees meer'.

Hoe kan ik feedback geven?

Alleen klanten die een bestelling hebben geplaatst kunnen feedback geven of een review achterlaten. De klanten die een bestelling hebben geplaatst krijgen 10 dagen na de bestelling een e-mail waarin staat uitgelegd hoe je feedback geeft.