Alphen aan den Rijn, 29 april 2020 | Laatste update: 19 mei 2020 

Hoe gaat Zeeman om met de coronacrisis?

Van klanten, pers en collega's krijgen we de laatste tijd regelmatig de vraag wat het effect is van het Covid-19-virus en de coronacrisis op Zeeman. Klanten verwijzen we op de homepage van Zeeman naar een speciale webpagina www.zeeman.com/corona met de belangrijkste informatie per land. Collega’s informeren we via speciaal hiervoor ingerichte kanalen. Voor andere geïnteresseerden en de pers zetten we hieronder de belangrijkste zaken op een rij.

De effecten van de crisis tot nu toe

• Met de effecten van de coronacrisis kwamen we in aanraking toen onze leveranciers hun fabrieken moesten gaan sluiten, eerst in China en later in andere landen. De goederenstroom begon vanaf februari 2020 te haperen en er ontstonden gaten in ons assortiment.

• Toen het virus ook in Europa kwam, werden we vanwege lokale overheidsmaatregelen gedwongen om half maart onze winkels te sluiten in Spanje, Frankrijk, Luxemburg, Oostenrijk, België en Duitsland. In die zes landen hebben we tijdelijke uitkeringen aan moeten vragen voor onze winkelmedewerkers.

• De regiomanagers en collega’s van het servicekantoor werken sinds 16 maart vanuit huis.

• De winkels in Nederland konden bijna allemaal open blijven, aangepast aan de speciale richtlijnen. Klanten weten ons te vinden voor de noodzakelijke dingen voor thuis: babykleding, breigaren, pyjama’s en schoonmaakartikelen.

• Zeeman heeft webshops in Nederland en België. We zien vanaf maart een sterke toename van het aantal online bestellingen. De webshops konden deze piek de eerste weken moeilijk verwerken en inmiddels zijn er doeltreffende maatregelen getroffen waardoor deze problemen grotendeels opgelost zijn.

• Sinds 20 april zijn onze winkels in Duitsland weer open. Sinds 1 mei in Oostenrijk. En sinds 11 mei zijn onze winkels in België en Frankrijk ook weer open. Onze winkels in Spanje zijn sinds 19 mei ook bijna allemaal weer open.

 

Ons beleid

Zeeman heeft vanaf dag één van de crisis bij het bepalen van haar beleid en maatregelen heel consistent de volgende drie leidende principes gevolgd:

 

1. Het waarborgen van de gezondheid en veiligheid van onze collega’s. We volgen in Nederland de richtlijnen van het RIVM, en in de andere landen het equivalent daarvan, en communiceren hierover. Daarnaast hebben we plexiglas schermen geplaatst bij de kassa en andere preventiemaatregelen getroffen.
2. Het garanderen van de continuïteit van Zeeman als bedrijf zowel op korte als lange termijn.
3. Het hanteren van een aanpak in het communiceren en uitvoeren van maatregelen zoals Zeeman dat altijd al gewend is te doen. Zuinig zijn dus, op mens, milieu en maatschappij. Concreet betekent dit:

• Hanteren van de menselijke maat naar alle stakeholders, binnen en buiten het bedrijf. We gaan altijd de dialoog aan, doen dit op een nette wijze en kondigen niets eenzijdigs af
• Transparantie en duidelijkheid op alle vlakken naar iedereen
• Het tonen van betrokkenheid en ons familiegevoel binnen en buiten het bedrijf. 

 

Onze collega’s blijven betrokken

Omdat we in zeven landen actief zijn, hebben we met veel verschillende regelgeving te maken op het gebied van personeelszaken. Onze HR-afdeling volgt dit op de voet en zit er bovenop om ervoor te zorgen dat onze collega’s op tijd aanspraak kunnen maken op waar zij recht op hebben en wij in onze winkels de gezondheid en veiligheid van ons collega’s kunnen waarborgen door het treffen van de juiste preventiemaatregelen.

Contact houden met elkaar is het allerbelangrijkste. Deze crisis valt ons allen zwaar: als je thuis moet werken of met een tijdelijke uitkering thuis zit, en je collega’s dus al heel lang niet meer hebt gezien. Maar ook als je in de winkel staat te werken met anderhalve meter afstand van je klanten en je team. Met een nieuwe app die sinds de crisis de lucht in ging, houden we contact met elkaar en delen we regelmatig videoboodschappen, positieve berichten en kleine successen, maar ook de dingen waar we het moeilijk mee hebben. Volg CEO Erik-Jan Mares hiervoor op Twitter: ErikJanMares_Zeeman / @EJM_Zeeman

 

Onze agenten en leveranciers zijn onze partners

Richting leveranciers hebben wij gekozen voor een maatwerk-aanpak met als doel continuïteit voor zowel onze partners als voor Zeeman. Partners waarmee wij in veel gevallen al tientallen jaren zakendoen. De drie belangrijkste zaken in ons Covid-19-beleid naar leveranciers:

1. De betalingstermijn, die bij ons altijd en overal 14 dagen is, hebben wij in deze crisis niet verlengd, maar gehandhaafd en ook als zodanig herbevestigd aan onze leveranciers. 
2. Met al onze leveranciers hebben wij individueel contact opgenomen over de lopende orders:
   • voorjaarsorders zijn grotendeels al verscheept volgens afspraak, maar een aantal orders zijn in overleg later afgeroepen en een gedeelte is opgeslagen en wordt volgend jaar verscheept.
   • het grootste gedeelte van ons assortiment bestaat uit basisartikelen textiel. Hier zijn langlopende contracten voor afgesloten. Binnen de termijn van deze contracten schuiven we met aantallen naar gelang de vraag, met de garantie dat we 100% van de aantallen afnemen.
   • daarnaast tonen we onze commitment naar leveranciers voor toekomstige orders.

3. We zijn momenteel aan het inventariseren wat per leverancier de gevolgen zijn van de Covid-19-crisis, niet alleen voor wat betreft zijn of haar financiële continuïteit maar met name ook het welzijn van de werknemers. Om onze aanpak kracht bij te zetten onderschrijft Zeeman de ‘Call to action’ zoals deze is opgesteld door de ILO in samenwerking met verschillende internationale partijen die actief zijn in de kledingsector.

 

Ook met onze andere partners, zoals verhuurders en leveranciers van diensten en materialen, zijn we in gesprek gegaan over onze verplichtingen voor de aankomende maanden. Hierbij houden wij ook zoveel mogelijk rekening met de situatie waarin zij zich bevinden. De geplande winkelopeningen laten we doorgaan. Wel hebben we de renovaties en de verdere expansie tijdelijk stopgezet. De expansieplannen op lange termijn blijven ongewijzigd. 

 

 

Onze klanten winkelen anders

In tijden van crisis komt het ware karakter van een merk naar boven. In de communicatie naar onze klanten betekent dit dat we blijven doen wat we altijd al deden: nuchtere campagnes die zich afspelen in het dagelijks leven.

Voor onze klanten hebben we de ruiltermijn versoepeld, ook van de lopende spaaractie voor hoeslakens. Twee campagnes zijn verschoven en één campagne is versoberd, maar we zorgen ervoor dat we juist nu goed zichtbaar blijven.

In de landen waar we gesloten zijn blijven we zichtbaar in sociale media en in Frankrijk ook in het straatbeeld. In de winkels die open zijn helpen we onze klanten zo goed mogelijk, en informeren we over de nieuwe manier van winkelen in deze crisis. Daarbij volgen we de richtlijnen die de lokale overheid stelt, en die verschillen per land en soms per regio.

 

Vertrouwen in de toekomst

Sinds eind maart had Zeeman slechts omzet in circa 450 van de 1300 winkels, maar we gaan ons op eigen kracht goed door de crisis heen slaan, omdat:

• Zeeman er voor de crisis begon financieel goed voorstond
• ons merk ook in crisistijd én daarna relevant is voor heel veel mensen
• we als familiebedrijf op de lange termijn zijn gericht en onze strategie niet hoeven te wijzigen
• we goed in controle zijn.

Deze informatie wordt regelmatig aangevuld met actuele informatie op www.zeeman.com/pers

Mochten er naar aanleiding hiervan vragen zijn, neem dan contact op via Press@zeeman.com.