Jullie puntjes van kritiek

Wat kan er beter?
We vroegen het aan jullie.

Veel van onze klanten vragen zich hoe we zo goedkoop kunnen zijn (en toch verantwoord produceren). Daarom stellen we onszelf op de proef, en nodigen jullie uit om kritisch naar ons te zijn. Dan kunnen we uitleggen hoe of waarom het zo gaat. De eerste 26 puntjes van kritiek hebben we verzameld in een boekje. Lees ze hier

Boek Puntjes van Kritiek
#27
Waarom geeft Zeeman nog altijd gratis ballonnen weg, dit is toch net zo slecht voor het milieu als gratis plastic tasjes?

JAN ELSINGA

Onze ballonnen zijn 100% biologisch afbreekbaar, want ze zijn gemaakt van natuurlatex. Deze grondstof komt gewoon uit de natuur en wordt gewonnen uit rubberbomen. Bij folieballonnen is dat niet het geval: die worden – net als plastic tasjes – gemaakt van PE kunststof. In onze latexballonnen zit trouwens ook een minimale hoeveelheid chemicaliën, maar absoluut niet meer dan nodig is om de ballon sterk en elastisch te maken. We blijven netjes binnen de speelgoedrichtlijn.
#26
Ik ken het Oeko-Tex logo wel, maar ik zou niet weten wat het betekent!
Maris
Zeeman produceert zonder schadelijke stoffen. Het Oeko-Tex keurmerk geeft hier een extra garantie op.
#25
Regelmatig halen wij voor Zeeman willekeurige producten uit de winkels en testen we ze opnieuw.
HENK
We hebben een eigen testmethode ontwikkeld waarbij TÜV Rheinland met steekproeven een nacontrole in willekeurige winkels uitvoert. Zo bewaken we de kwaliteit van onze producten, ook als ze in de winkel liggen
#24
Hoe weet ik dat ik op
de kwaliteit van alle
Zeeman-rompertjes
kan vertrouwen?
MARIS
We zorgen ervoor dat onze leveranciers volgens de Europese kwaliteits­­normen werken. Daar is ons leveranciers­handboek voor. Voordat onze producten worden verscheept, worden ze ook getest. Zo weten we zeker dat de rompertjes in de winkel veilig zijn.
#23
Jullie moeten echt opener zijn. Hoe duurzaam is een rompertje van 1 euro dat je na 5 keer wassen weggooit?
NIKI
Van ons rompertje mag je verwachten dat je hem kunt gebruiken tot je kind eruit is gegroeid. We maken producten van goede kwaliteit voor de laagst mogelijk prijs. En onze klanten waarderen dat.
#22
Waarom haal je die gewone romper niet uit de schappen als je een bio-romper hebt?
Sacha
Voor iedere klant hebben we een rompertje dat past bij de wensen en bij het budget. Daarom verkopen we rompertjes van 0.99 en rompertjes van 2.99. Deze heeft een hogere prijs omdat het katoen biologisch geteeld is, maar ook omdat we elastaan hebben gebruikt. Dat zorgt voor een betere pasvorm.
#21
Jullie zouden de collectie biologisch katoen echt moeten uitbreiden.
Sacha
Zeeman wil steeds meer kleding en textiel van duurzame materialen zoals biologisch katoen of gerecyclede materialen in de winkel. Daarom zijn we in 2014 lid geworden van het Better Cotton Initiative. In 2020 moet 10% van onze totale collectie uit duurzame materialen bestaan.
#20
Ik vind het raar dat Zeeman het Bangladesh accord niet direct ondertekende.
SACHA
We hebben het Bangladesh Accord pas getekend op het moment dat wij wisten waar we onze handtekening onder gingen zetten. Dat was twee dagen later. Op een aantal onderwerpen was het een aanvulling op ons beleid, maar er waren ook verbeterpunten die in onze fabrieken al waren ingevoerd. Lees de code of conduct op zeeman.com/mvo
#19
Wat verstaat Zeeman onder leefbaar loon? Hoe controleren jullie dat?
ROELOF
Een leefbaar loon wil zeggen: een loon waar een gemiddeld gezin van kan leven. Dus genoeg om in de basisbehoeften te kunnen voorzien. Daar tekenen onze leveranciers voor in onze code of conduct. Maar dit blijft complex en subjectief. Wat een leefbaar loon is, verschilt dan ook per regio en per land.
#18
Zijn de bezoeken van jullie audits wel onaangekondigd?
MARIS
Wij controleren fabrieken waar we mee samenwerken met aangekondigde controles. We spreken precies af wat er verbeterd moet worden. En wanneer. Uit ervaring weten we dat er op die manier ook echt iets verandert.
#17
Ik wil weten hoe jullie omgaan met leveranciers.
MONIQUE
Met de meeste leveranciers werken we lang samen. Sommigen maken al tientallen jaren producten voor Zeeman. Als er iets niet in orde is in een fabriek, helpen we om de situatie ter plekke te verbeteren. We zouden de samenwerking ook kunnen stoppen, maar daar helpen we de mensen die er werken niet verder mee. Het probleem blijft dan bestaan. Leveranciers werken graag samen met ons omdat wij vaak buiten het seizoen produceren en op tijd betalen. Ook claimen we niet direct een vergoeding als er een fout is gemaakt.
#16
Zorg dat jullie agenten zijn getraind op maatschappelijk verantwoord ondernemen.
SOPHIE
Onze agenten hebben geen ­specifieke training gehad voor MVO. Dit is een goed idee.
#15
Die filmpjes van de fabrieken zeggen zo weinig. Vertel ook wat er niet goed gaat. Leg uit wat jullie dilemma’s zijn en hoe je daar mee omgaat.
MARIS
We vinden het inderdaad lastig om op een heldere manier uit te leggen dat bij ons de lage prijzen samen gaan met een verantwoorde manier van produceren.
Daarom gaan we met kleine voorbeelden steeds vaker uitleggen hoe wij onze producten maken. In de winkel, in onze digitale folders en in onze tv-commercials. Ook hebben we filmpjes gemaakt bij een aantal van onze fabrieken. Kijk op zeeman.com/mvo. En we hopen dat dit boekje ook duidelijk maakt hoe we werken.
#14
Zeeman straalt alleen maar uit; we zijn goedkoop. Punt. En we doen er alles aan om de goedkoopste te blijven. dat vind ik jammer.
MONIQUE
#13
Vertel niet alleen over die lage prijs, maar ook hoe goed jullie bezig zijn. Gewoon laten zien hoe het gaat. En laat zien wat er mee gedaan wordt. Het liefst in een filmpje. Dat zou mij wel overtuigen.
MONIQUE
#12
Als ik in deze prijsklasse moet kiezen en weet dat een winkel beter is voor het milieu, dan kies ik de winkel die beter is voor het milieu.
MONIQUE
#11
Hehe, eindelijk geen Doutzen Kroes types in jullie filmpjes. Dat vind ik leuk. Dat geeft meisjes een veel beter beeld.
SACHA
Voor onze reclames geldt hetzelfde als voor onze producten: we houden het eenvoudig. Daarom zie je steeds minder modellen en meer enthousiaste klanten in onze reclames. Veel van onze klanten vinden het een leuke ervaring om mee te doen. En je ziet ook beter hoe het echt staat.
#10
Hoe gaan jullie om met restanten?
MARIS
Na een aantal keer afprijzen houden we maar weinig over. Alles wat toch niet verkocht wordt, geven we aan een goed doel. Zomerkleding gaat naar kindertehuizen in Ghana. Winterkleding gaat naar weeshuizen in Moldavië en Roemenië.
#9
Kom ik met een volle zak met kleren en dan krijg ik 10 cent korting op een rompertje van een euro. Ik begrijp wel dat het een flop was.
SABINE
Het idee om kleding in onze winkels in te zamelen was in de eerste plaats bedoeld om met de opbrengst het project ‘Save Our Sisters’ in India te steunen. Niet om onze klanten daarvoor te belonen. Vandaar een korting van 10% voor de moeite.
#8
Gebruikte kleding zou je doorlopend terug moeten kunnen brengen. Je moet daar geen actie van maken.
ROELOF
Onze inzamelingsactie duurde inderdaad vier weken. Dat was niet lang genoeg om alle klanten op de hoogte te brengen. We onderzoeken hoe we hier in de toekomst mee verder gaan.
#7
Waarom zie je zoveel jong personeel bij jullie? Laat deze jongens en meisjes toch doorwerken, ook als ze ouder zijn dan 18.
ROELOF
We hebben een grote groep trouwe en tevreden medewerkers die al tientallen jaren bij ons in dienst is. We kiezen er heel bewust voor om deze groep aan te vullen met nieuwe collega’s. Zo houden we de organisatie veerkrachtig. Deze groep jonge (veelal) parttimers volgt binnen de Zeeman-school vaak een mbo-opleiding, waardoor ze de theorie ­meteen in de praktijk kunnen brengen. Degenen die het 3e of 4e niveau volgen, ­stromen door naar leidinggevende functies.
#6
Hebben jullie al eens gedacht aan diepladers? Daar kan veel meer in.
ROELOF
Op dit moment rijden we inderdaad met tien dubbeldekkers en twee lange zware vrachtwagens (LZV’s). Maar we boeken vooral winst door onze vrachtwagens maximaal te beladen en op de terugweg karton en plastic uit onze winkels mee terug te nemen om te recyclen.
#5
Als elke partij in de keten meedenkt, kun je meer bereiken.
ERIK
We houden het overal in de keten zo eenvoudig mogelijk. Als leveranciers meer produceren dan we hebben gevraagd, nemen we dat toch af. Daarmee maken we het makkelijker voor alle partijen die met ons samenwerken en besparen we op productiekosten. Ook zorgen we dat onze containers altijd goed gevuld zijn voordat ze op transport gaan.
#4
Waarom vertellen jullie niet beter wat de gedachte achter de tas is?
JEF
Dat had inderdaad beter gekund. En dat gaan we ook zeker doen. Onze statiegeldtas kost een euro en je mag ’m altijd bij ons terug brengen. Zelfs als hij stuk is. Of vies. Je krijgt dan een nieuwe, of je geld terug. De tas kan je meerdere keren gebruiken en is makkelijk in de handtas of jaszak mee te nemen.
#3
Is de statiegeldtas wel duurzaam gemaakt?
MONIQUE
De statiegeldtas is van gerecycled materiaal, ook al is dat duurder. Onze big shopper maken we van gerecyclede cementzakken.
#2
Waarom liggen er toch nog plastic tasjes in de winkel?
MARIS
We hebben in onze winkels alleen nog kleine plastic tasjes die gemaakt zijn van suikerriet. Maar dat is tijdelijk. We willen zo snel mogelijk naar nul plastic tasjes.
#1
Ik hoop dat als de kleine kinderen van nu grote kinderen zijn, alles bio is.
ANNET
Betrokkenheid bij mens en milieu zit in het hart van ons familiebedrijf. We denken en werken op een verantwoorde manier, samen met onze leveranciers. Omdat we willen dat onze kinderen en hun kinderen ook een mooie toekomst hebben.