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Entrega
Pode encontrar aqui as respostas às perguntas frequentes sobre a entrega da sua encomenda. Se tiver outra questão, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto.
Quando receberei a minha encomenda?
A sua encomenda será entregue no seu domicílio ou num ponto de recolha no prazo de 3 a 6 dias úteis. Sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis.
Quais são os custos de envio?
E pedimos aos clientes que contribuam para os portes de envio de encomendas inferiores a 50 €. Para uma encomenda inferior a 50 €, o custo de envio é de 4,99 €. Para encomendas de 50 € ou mais, os seus artigos serão entregues gratuitamente, na sua casa ou no ponto de entrega à sua escolha. Talvez possa encomendar juntamente com vizinhos, amigos ou familiares para chegar a uma encomenda de mais de 50 €.
O que devo fazer se não receber a minha encomenda?
Agradecemos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Pode preencher o formulário de contacto ou enviar um e-mail para service@zeeman.com.
A minha encomenda pode ser entregue na minha morada?
Não, mas as encomendas podem ser recolhidas num ponto de recolha da Mondial Relay.
Irei receber uma guia de remessa (comprovativo de envio) com a encomenda?
Não, a guia de remessa será enviada apenas em formato digital. Isto ajuda-nos a reduzir o consumo de papel e a poupar custos. Assim que a sua encomenda for enviada, será enviado um e-mail com a guia de remessa, em formato pdf, em anexo. Deve guardar a guia de remessa, a mesma é necessária no caso de devolução de artigos. Se fizer uma devolução na loja, pode abrir a guia de remessa no seu telemóvel para que o colaborador da loja possa fazer a leitura do código de barras. Portanto, não é necessário imprimir. Se devolver os produtos pelo correio, deve imprimir a guia de remessa e colocá-la na caixa.
Posso receber a minha encomenda num endereço no estrangeiro?
Entregamos as encomendas nos países onde temos uma loja online. Pode encomendar na loja online do país onde vive.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a sua encomenda for enviada, receberá um código de localização por e-mail. Neste e-mail receberá também o comprovativo de envio em anexo.
O que acontece se a minha encomenda estiver incompleta ou danificada?
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Responderemos à sua questão, o mais brevemente possível, no prazo de 2 dias úteis.
Posso alterar a hora ou data de entrega?
Não, não é possível alterar a hora nem a data de entrega. Quando a encomenda for enviada, poderá localizá-la através da ligação de localização que receberá por e-mail.
Qual é a empresa que vai entregar a minha encomenda?
Todas as entregas são feitas pela Mondial Relay.
Recebo uma guia de remessa ou fatura com a minha encomenda?
Não, apenas receberá a fatura em formato digital. Isto ajuda-nos a reduzir o consumo de papel e a poupar custos. Assim que a sua encomenda for enviada, será enviado um e-mail com a fatura, em formato PDF, em anexo. Guarde a fatura, a mesma é necessária em caso de devolução. Se fizer uma devolução na loja, pode abrir a fatura no seu telemóvel para que o colaborador da loja possa fazer a leitura do código de barras. Assim, não é necessário imprimir. Se devolver os produtos pelo correio, deve imprimir a fatura e colocá-la na caixa. Não tem impressora? Escreva o seu número de encomenda, nome e endereço numa nota dentro do pacote.
