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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Quando receberei a minha encomenda?
A sua encomenda será entregue no seu domicílio ou num ponto de recolha no prazo de 3 a 6 dias úteis. Sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis.
Onde posso apresentar uma reclamação?
Lamentamos saber que teve uma má experiência connosco. Se tem alguma reclamação sobre os nossos produtos ou serviços, pode contactar-nos através do formulário de contacto. Daremos uma resposta, no prazo de 14 dias, após a receção da sua reclamação. Se não estiver satisfeito com o tratamento da sua reclamação, pode encaminhar a mesma para o Comité de Litígios de Thuiswinkel (www.sgc.nl) ou para o Comité de Litígios através da Plataforma Europeia RLL (https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ).
Como posso deixar um comentário?
Apenas os clientes que fizeram uma encomenda podem dar a sua opinião ou deixar um comentário. Os clientes que tenham feito uma encomenda receberão um e-mail 10 dias após a encomenda a explicar como podem deixar um comentário.
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto. As perguntas não incluídas nas perguntas frequentes e que não estejam relacionadas com uma encomenda podem ser enviadas por e-mail para o seguinte endereço: service@zeeman.com. Responderemos à sua questão, o mais brevemente possível, no prazo de 2 dias úteis. Também nos pode contactar de segunda a sexta-feira, entre as 9:30 e as 16:30 horas, através do seguinte número de telefone 0800 780 614. Se quiser contactar uma loja física, pode encontrar o número de telefone aqui.
Porque é que ainda não recebi uma resposta do serviço de apoio ao cliente?
O serviço de apoio ao cliente responderá ao seu pedido no prazo de 2 dias úteis. Se a sua pergunta não tiver sido respondida após 2 dias úteis, pode enviar um e-mail para service@zeeman.com ou reenviar o formulário.
Encomendas
Porque é que não consigo encontrar um determinado artigo?
Não encontra aquilo de que veio à procura? Infelizmente, isso pode acontecer momentaneamente. Porque estamos a renovar o nosso centro de distribuição, alguns artigos são entregues um pouco mais tarde. Pedimos desculpa pelo eventual transtorno. Trabalhamos arduamente para voltarmos a ter tudo novamente em ordem. A boa notícia: em breve, as entregas nas nossas lojas serão ainda mais eficientes. Assim podemos continuar a garantir o preço mais baixo possível.
Quais são os métodos de pagamento?
Em Zeeman.com o pagamento pode ser feito com MasterCard, Paypal e Visa. Todos os pagamentos são efetuados através de uma ligação segura e são facilitados pela Adyen, uma empresa líder especializada em serviços de pagamento online.
Posso cancelar a minha encomenda?
Não é possível cancelar uma encomenda que já tenha sido realizada. No entanto, pode devolver os artigos gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas. Pode optar pelo reembolso ou pode trocar os artigos por outros artigos. Apresente na loja o comprovativo de envio que terá recebido por e-mail com a confirmação de envio.
Quanto tempo demora a receber a confirmação da encomenda?
Após ter efetuado a sua encomenda, receberá uma confirmação por e-mail. Em momentos de pico de tráfego do site, é possível que demore algum tempo. Verifique também a sua caixa de correio não desejado ou spam. Se não tiver recebido uma confirmação após 12 horas, contacte o serviço de apoio ao cliente.
Como posso ver o meu cesto de compras?
No canto superior direito, ao lado da barra de pesquisa e do coração, existe um símbolo de cesto de compras no qual se pode clicar para aceder ao cesto.
Pagamento
Quais são os métodos de pagamento?
Em Zeeman.com o pagamento pode ser feito com MasterCard, Paypal e Visa. Todos os pagamentos são efetuados através de uma ligação segura e são facilitados pela Adyen, uma empresa líder especializada em serviços de pagamento online.
Onde posso encontrar o comprovativo de envio?
Assim que enviarmos a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação. O comprovativo de envio é um anexo à confirmação de envio. Para devolver os artigos na loja física ou na loja online, é necessário apresentar este comprovativo de envio. Com alguns métodos de pagamento receberá também uma fatura por e-mail.
Posso pagar mais tarde?
Lamentamos, mas não é possível efetuar o pagamento no Zeeman após a entrega.
Entrega
Quando receberei a minha encomenda?
A sua encomenda será entregue no seu domicílio ou num ponto de recolha no prazo de 3 a 6 dias úteis. Sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis.
Quais são os custos de envio?
E pedimos aos clientes que contribuam para os portes de envio de encomendas inferiores a 50 €. Para uma encomenda inferior a 50 €, o custo de envio é de 4,99 €. Para encomendas de 50 € ou mais, os seus artigos serão entregues gratuitamente, na sua casa ou no ponto de entrega à sua escolha. Talvez possa encomendar juntamente com vizinhos, amigos ou familiares para chegar a uma encomenda de mais de 50 €.
O que devo fazer se não receber a minha encomenda?
Agradecemos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Pode preencher o formulário de contacto ou enviar um e-mail para service@zeeman.com.
A minha encomenda pode ser entregue na minha morada?
Não, mas as encomendas podem ser recolhidas num ponto de recolha da Mondial Relay.
Irei receber uma guia de remessa (comprovativo de envio) com a encomenda?
Não, a guia de remessa será enviada apenas em formato digital. Isto ajuda-nos a reduzir o consumo de papel e a poupar custos. Assim que a sua encomenda for enviada, será enviado um e-mail com a guia de remessa, em formato pdf, em anexo. Deve guardar a guia de remessa, a mesma é necessária no caso de devolução de artigos. Se fizer uma devolução na loja, pode abrir a guia de remessa no seu telemóvel para que o colaborador da loja possa fazer a leitura do código de barras. Portanto, não é necessário imprimir. Se devolver os produtos pelo correio, deve imprimir a guia de remessa e colocá-la na caixa.
Devoluções
Como posso devolver artigos?
Como cliente de www.zeeman.com, tem 30 dias para mudar de ideias após a receção dos artigos. Pode fazê-lo, utilizando o modelo de formulário de arrependimento, mas não é obrigatório. Se desejar exercer o seu direito de arrependimento, por favor informe-nos antes do fim do período de arrependimento. Pode informar-nos por e-mail para service@zeeman.com. Enviaremos um aviso a confirmar a receção. Queremos deixar claro que não é obrigatório proceder desta forma. Também pode ir à loja para devolver artigos que já não quer (no prazo de 30 dias). Atenção! Isto não significa que pode alterar ou cancelar a sua encomenda desta forma.
Receberei um reembolso dos custos de envio se devolver a encomenda na totalidade?
Sim, se devolver a totalidade da encomenda, reembolsaremos também os custos de envio.
Tenho o direito de devolver a minha compra ao Zeeman?
Sim, é muito simples. Pode devolver a sua compra online numa das nossas lojas Zeeman em Portugal.
Qual é a morada para devolução?
A morada para devolução é:
Zeeman
Ao cuidado de: Devoluções da loja online
A devolução tem custos?
No caso de devoluções ao zeeman.com, os custos de envio são da responsabilidade do cliente, pelo que aconselhamos a devolver os artigos numa das nossas lojas físicas. Não se esqueça de trazer ou anexar o seu comprovativo de envio ou outro comprovativo de compra!
Lojas Zeeman
Porque é que não consigo encontrar um determinado artigo?
Não encontra aquilo de que veio à procura? Infelizmente, isso pode acontecer momentaneamente. Porque estamos a renovar o nosso centro de distribuição, alguns artigos são entregues um pouco mais tarde. Pedimos desculpa pelo eventual transtorno. Trabalhamos arduamente para voltarmos a ter tudo novamente em ordem. A boa notícia: em breve, as entregas nas nossas lojas serão ainda mais eficientes. Assim podemos continuar a garantir o preço mais baixo possível.
Quais são os horários de abertura das lojas?
Como posso saber se um artigo se encontra em stock numa loja perto de mim?
Aconselhamo-lo a telefonar para a loja mais próxima. Os nossos assistentes de loja podem ver melhor os produtos que estão em stock. Se tiver o número do artigo em mãos (um C ou um A e 5 dígitos), o pessoal da loja poderá ajudá-lo mais rapidamente.
O que acontece se eu perder alguma coisa numa loja Zeeman?
Recomendamos que regresse à loja ou que lhes ligue. O nosso pessoal terá todo o prazer em o ajudar.
O Zeeman está aberto aos domingos e feriados públicos? Quando?
Algumas das lojas Zeeman estão abertas todos os domingos, algumas estão abertas aos domingos e feriados locais especiais e algumas lojas estão sempre fechadas aos domingos. Na lista de lojas encontrará o horário de abertura de cada loja.
Geral
Como posso devolver artigos?
Como cliente de www.zeeman.com, tem 30 dias para mudar de ideias após a receção dos artigos. Pode fazê-lo, utilizando o modelo de formulário de arrependimento, mas não é obrigatório. Se desejar exercer o seu direito de arrependimento, por favor informe-nos antes do fim do período de arrependimento. Pode informar-nos por e-mail para service@zeeman.com. Enviaremos um aviso a confirmar a receção. Queremos deixar claro que não é obrigatório proceder desta forma. Também pode ir à loja para devolver artigos que já não quer (no prazo de 30 dias). Atenção! Isto não significa que pode alterar ou cancelar a sua encomenda desta forma.
Como posso receber a newsletter do Zeeman?
Na parte inferior direita desta página pode subscrever à newsletter do Zeeman. Desta forma, será sempre o primeiro a conhecer os nossos novos produtos e ofertas.
Onde posso candidatar-me a um emprego?
Estamos felizes por estar interessado em trabalhar no Zeeman! Na parte inferior do website irá ver uma secção “Trabalhar no Zeeman” Se clicar nesta secção, pode encontrar as vagas disponíveis do Zeeman.
como posso cancelar a minha inscrição na newsletter?
Clique em “My Zeeman” no canto superior direito da página, inicie sessão, e depois no menu do lado esquerdo clique em 'Newsletter'. Também pode modificar as suas preferências clicando no link no fundo da newsletter.
Durante quanto tempo tenho uma garantia para produtos eletrónicos?
A garantia para produtos eletrónicos não é a mesma para todos os produtos. Pode encontrar o período de garantia para cada produto na ficha de informação em anexo. Também pode contactar o fabricante. A garantia do fabricante não afeta a garantia legal.
Conta
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Garantia
Quanto tempo tenho para devolver os artigos que encomendei?
Pode devolver os artigos a uma loja Zeeman no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda, ou pode devolvê-los ao nosso Centro de Distribuição.
O que devo fazer se não receber a minha encomenda?
Agradecemos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Pode preencher o formulário de contacto ou enviar um e-mail para service@zeeman.com.
O que acontece se a minha encomenda estiver incompleta ou danificada?
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Responderemos à sua questão, o mais brevemente possível, no prazo de 2 dias úteis.