Perguntas frequentes

A sua encomenda será entregue no seu domicílio ou num ponto de recolha no prazo de 3 a 6 dias úteis. Sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis.

Lamentamos saber que teve uma má experiência connosco. Se tem alguma reclamação sobre os nossos produtos ou serviços, pode contactar-nos através do formulário de contacto. Daremos uma resposta, no prazo de 14 dias, após a receção da sua reclamação. Se não estiver satisfeito com o tratamento da sua reclamação, pode encaminhar a mesma para o Comité de Litígios de Thuiswinkel (www.sgc.nl) ou para o Comité de Litígios através da Plataforma Europeia RLL (https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ).

Apenas os clientes que fizeram uma encomenda podem dar a sua opinião ou deixar um comentário. Os clientes que tenham feito uma encomenda receberão um e-mail 10 dias após a encomenda a explicar como podem deixar um comentário.

Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto. As perguntas não incluídas nas perguntas frequentes e que não estejam relacionadas com uma encomenda podem ser enviadas por e-mail para o seguinte endereço: service@zeeman.com. Responderemos à sua questão, o mais brevemente possível, no prazo de 2 dias úteis. Também nos pode contactar de segunda a sexta-feira, entre as 9:30 e as 16:30 horas, através do seguinte número de telefone 0800 780 614. Se quiser contactar uma loja física, pode encontrar o número de telefone aqui.

O serviço de apoio ao cliente responderá ao seu pedido no prazo de 2 dias úteis. Se a sua pergunta não tiver sido respondida após 2 dias úteis, pode enviar um e-mail para service@zeeman.com ou reenviar o formulário.

Não encontra aquilo de que veio à procura? Infelizmente, isso pode acontecer momentaneamente. Porque estamos a renovar o nosso centro de distribuição, alguns artigos são entregues um pouco mais tarde. Pedimos desculpa pelo eventual transtorno. Trabalhamos arduamente para voltarmos a ter tudo novamente em ordem. A boa notícia: em breve, as entregas nas nossas lojas serão ainda mais eficientes. Assim podemos continuar a garantir o preço mais baixo possível.

Em Zeeman.com o pagamento pode ser feito com MasterCard, Visa e Paypal. Todos os pagamentos são efetuados através de uma ligação segura e são facilitados pela Adyen, uma empresa líder especializada em serviços de pagamento online.

Não é possível cancelar uma encomenda que já tenha sido realizada. No entanto, pode devolver os artigos gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas. Pode optar pelo reembolso ou pode trocar os artigos por outros artigos. Apresente na loja o comprovativo de envio que terá recebido por e-mail com a confirmação de envio.

Após ter efetuado a sua encomenda, receberá uma confirmação por e-mail. Em momentos de pico de tráfego do site, é possível que demore algum tempo. Verifique também a sua caixa de correio não desejado ou spam. Se não tiver recebido uma confirmação após 12 horas, contacte o serviço de apoio ao cliente.

No canto superior direito, ao lado da barra de pesquisa e do coração, existe um símbolo de cesto de compras no qual se pode clicar para aceder ao cesto.

Em Zeeman.com o pagamento pode ser feito com MasterCard, Visa e Paypal. Todos os pagamentos são efetuados através de uma ligação segura e são facilitados pela Adyen, uma empresa líder especializada em serviços de pagamento online.

Assim que enviarmos a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação. O comprovativo de envio é um anexo à confirmação de envio. Para devolver os artigos na loja física ou na loja online, é necessário apresentar este comprovativo de envio. Com alguns métodos de pagamento receberá também uma fatura por e-mail.

Lamentamos, mas não é possível efetuar o pagamento no Zeeman após a entrega.

A sua encomenda será entregue no seu domicílio ou num ponto de recolha no prazo de 3 a 6 dias úteis. Sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis.

E pedimos aos clientes que contribuam para os portes de envio de encomendas inferiores a 50 €. Para uma encomenda inferior a 50 €, o custo de envio é de 4,99 €. Para encomendas de 50 € ou mais, os seus artigos serão entregues gratuitamente, na sua casa ou no ponto de entrega à sua escolha. Talvez possa encomendar juntamente com vizinhos, amigos ou familiares para chegar a uma encomenda de mais de 50 €.

Agradecemos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Pode preencher o formulário de contacto  ou enviar um e-mail para service@zeeman.com.

Não, mas as encomendas podem ser recolhidas num ponto de recolha da Mondial Relay.

Não, a guia de remessa será enviada apenas em formato digital. Isto ajuda-nos a reduzir o consumo de papel e a poupar custos. Assim que a sua encomenda for enviada, será enviado um e-mail com a guia de remessa, em formato pdf, em anexo. Deve guardar a guia de remessa, a mesma é necessária no caso de devolução de artigos. Se fizer uma devolução na loja, pode abrir a guia de remessa no seu telemóvel para que o colaborador da loja possa fazer a leitura do código de barras. Portanto, não é necessário imprimir. Se devolver os produtos pelo correio, deve imprimir a guia de remessa e colocá-la na caixa.

Como cliente de www.zeeman.com, tem 30 dias para mudar de ideias após a receção dos artigos. Pode fazê-lo, utilizando o modelo de formulário de arrependimento, mas não é obrigatório. Se desejar exercer o seu direito de arrependimento, por favor informe-nos antes do fim do período de arrependimento. Pode informar-nos por e-mail para service@zeeman.com. Enviaremos um aviso a confirmar a receção. Queremos deixar claro que não é obrigatório proceder desta forma. Também pode ir à loja para devolver artigos que já não quer (no prazo de 30 dias). Atenção! Isto não significa que pode alterar ou cancelar a sua encomenda desta forma.

Sim, se devolver a totalidade da encomenda, reembolsaremos também os custos de envio.

Sim, é muito simples. Pode devolver a sua compra online numa das nossas lojas Zeeman em Portugal.

A morada para devolução é: Zeeman Ao cuidado de: Devoluções da loja online

No caso de devoluções ao zeeman.com, os custos de envio são da responsabilidade do cliente, pelo que aconselhamos a devolver os artigos numa das nossas lojas físicas. Não se esqueça de trazer ou anexar o seu comprovativo de envio ou outro comprovativo de compra!

Não encontra aquilo de que veio à procura? Infelizmente, isso pode acontecer momentaneamente. Porque estamos a renovar o nosso centro de distribuição, alguns artigos são entregues um pouco mais tarde. Pedimos desculpa pelo eventual transtorno. Trabalhamos arduamente para voltarmos a ter tudo novamente em ordem. A boa notícia: em breve, as entregas nas nossas lojas serão ainda mais eficientes. Assim podemos continuar a garantir o preço mais baixo possível.

Aqui encontrará uma lista de todas as lojas e o seu horário de funcionamento. Pode introduzir o seu código postal ou cidade para encontrar a sua loja Zeeman mais próxima.

Aconselhamo-lo a telefonar para a loja mais próxima. Os nossos assistentes de loja podem ver melhor os produtos que estão em stock. Se tiver o número do artigo em mãos (um C ou um A e 5 dígitos), o pessoal da loja poderá ajudá-lo mais rapidamente.

Recomendamos que regresse à loja ou que lhes ligue. O nosso pessoal terá todo o prazer em o ajudar.

Algumas das lojas Zeeman estão abertas todos os domingos, algumas estão abertas aos domingos e feriados locais especiais e algumas lojas estão sempre fechadas aos domingos. Na lista de lojas encontrará o horário de abertura de cada loja.

Como cliente de www.zeeman.com, tem 30 dias para mudar de ideias após a receção dos artigos. Pode fazê-lo, utilizando o modelo de formulário de arrependimento, mas não é obrigatório. Se desejar exercer o seu direito de arrependimento, por favor informe-nos antes do fim do período de arrependimento. Pode informar-nos por e-mail para service@zeeman.com. Enviaremos um aviso a confirmar a receção. Queremos deixar claro que não é obrigatório proceder desta forma. Também pode ir à loja para devolver artigos que já não quer (no prazo de 30 dias). Atenção! Isto não significa que pode alterar ou cancelar a sua encomenda desta forma.

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A garantia para produtos eletrónicos não é a mesma para todos os produtos. Pode encontrar o período de garantia para cada produto na ficha de informação em anexo. Também pode contactar o fabricante. A garantia do fabricante não afeta a garantia legal.

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Pode devolver os artigos a uma loja Zeeman no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda, ou pode devolvê-los ao nosso Centro de Distribuição.

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