Perguntas frequentes

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Para qualquer outra questão para a qual não encontrou resposta, contacte-nos por e-mail para service@zeeman.com. Tentaremos responder à sua questão, o mais brevemente possível, por e-mail, no prazo de 2 dias úteis. As perguntas sobre as encomendas online são, geralmente, respondidas no mesmo dia.
Se não estiver satisfeito com o tratamento da sua reclamação, pode encaminhar a mesma para o Comité de Litígios de Thuiswinkel (www.sgc.nl) ou para o Comité de Litígios através da Plataforma Europeia RLL (https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ).
ZEEMAN TEXTIELSUPERS, UNIPESSOAL LDA.
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Endereço de e-mail: service@zeeman.com
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Quando receberei a minha encomenda?
A sua encomenda será entregue no seu domicílio ou num ponto de recolha no prazo de 3 a 6 dias úteis. Sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis.
Onde posso apresentar uma reclamação?
Lamentamos saber que teve uma má experiência connosco. Se tem alguma reclamação sobre os nossos produtos ou serviços, pode contactar-nos através do formulário de contacto. Daremos uma resposta, no prazo de 14 dias, após a receção da sua reclamação. Se não estiver satisfeito com o tratamento da sua reclamação, pode encaminhar a mesma para o Comité de Litígios de Thuiswinkel (www.sgc.nl) ou para o Comité de Litígios através da Plataforma Europeia RLL (https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ).
Como posso deixar um comentário?
Apenas os clientes que fizeram uma encomenda podem dar a sua opinião ou deixar um comentário. Os clientes que tenham feito uma encomenda receberão um e-mail 10 dias após a encomenda a explicar como podem deixar um comentário.
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto. As perguntas não incluídas nas perguntas frequentes e que não estejam relacionadas com uma encomenda podem ser enviadas por e-mail para o seguinte endereço: service@zeeman.com. Responderemos à sua questão, o mais brevemente possível, no prazo de 2 dias úteis. Também nos pode contactar de segunda a sexta-feira, entre as 9:30 e as 16:30 horas, através do seguinte número de telefone 0800 780 614. Se quiser contactar uma loja física, pode encontrar o número de telefone aqui.
Porque é que ainda não recebi uma resposta do serviço de apoio ao cliente?
O serviço de apoio ao cliente responderá ao seu pedido no prazo de 2 dias úteis. Se a sua pergunta não tiver sido respondida após 2 dias úteis, pode enviar um e-mail para service@zeeman.com ou reenviar o formulário.
O que devo fazer se receber demasiados artigos?
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