Primeiramente, interessa ter em conta que fazemos tudo o que está ao nosso alcance para tratar os seus dados com o maior cuidado possível. Queremos que os nossos clientes estejam e continuem satisfeitos connosco. O tratamento adequado da sua privacidade e segurança faz parte disso. Na prática, isto significa que queremos cumprir com as regras mais rigorosas. Mas, não nos limitamos a cumprir com as normas previstas na lei. Cumprimos também com as regras de conduta das marcas de confiança mais importantes para as lojas da Internet. Assim, apenas guardamos os dados que nos foram fornecidos por si. Protegemos os seus dados com técnicas modernas. E asseguramos que os seus dados só sejam vistos por aqueles que têm legalmente direito aos mesmos. Poderá consultar mais à frente - para além de si próprio - quem são aqueles que têm acesso aos dados.

As normas jurídicas

Em todos os países da UE aplicam-se os regulamentos legais europeus rigorosos sobre o tratamento e proteção de dados pessoais, o RGPD: o Regulamento Geral de Proteção de Dados.

As regras das nossas marcas de qualidade para a nossa loja online

-A Empresa Holandesa Thuiswinkel, também conhecida como Thuiswinkel.org.

-O Certificado de Marca de Confiança do Ecommerce Europe.

As marcas de qualidade oferecem-lhe uma garantia importante sobre a nossa loja online: pode, portanto, ter a certeza de que pode fazer as suas encomendas num local seguro (pagamento). Em total conformidade com os termos e condições gerais

da Associação Holandesa de Consumidores e com as diretivas da União Europeia. Mas vamos mais além, por exemplo: as condições da Thuiswinkel.org declaram que tem 14 dias para devolver a sua encomenda à loja online. O Zeeman estende o seu período de reflexão para 30 dias, que é o dobro do tempo.

Os dados de que necessitamos diferem de situação para situação. Clique aqui para uma visão global.

Detalhes para encomenda, pagamento, entrega e devolução de artigos

Primeiro e último nome: para que nos possamos dirigir a si corretamente.

Endereço e residência: para entregar as suas encomendas.

Número de telefone: para ser possível contactá-lo se algo estiver errado com a encomenda. Caso pretenda pagar posteriormente com Afterpay/Riverty, é obrigatório mencionar o seu número de telefone.

Endereço eletrónico: para o manter informado sobre a sua encomenda e para poder ser enviado um e-mail em caso de dúvidas. Se subscrever a newsletter Zeeman, utilizaremos também o seu endereço de correio eletrónico para o manter informado sobre ofertas e outras notícias Zeeman. Não utilizaremos o seu endereço de e-mail para lhe enviarmos comunicações de terceiros. Tal não acontecerá, em virtude de não nos ter sido concedida autorização para tal.

Dados para o servir melhor

Endereço IP: Utilizamos este endereço para o encaminhar para o website do seu país de residência. Um holandês vai diretamente para o site holandês e um espanhol para o site espanhol. Pode mudar de país a qualquer altura, se desejar. Para isso, basta clicar no menu suspenso no canto superior direito da nossa página inicial.

Histórico de compras: permite-nos ajudá-lo rapidamente em questões de garantia, reclamações e dúvidas. Ou no caso de troca de artigos. Além disso, ocasionalmente utilizamos o seu histórico de compras para efeitos de análise. Ajudam-nos a fornecer-lhe melhor informação sobre produtos ou sobre outros assuntos que possam ser do seu interesse.

Comentários: Se escrever um comentário, pedimos o seu endereço de correio eletrónico. Podemos então contactá-lo, se necessário. Guardamos os comentários e analisamo-los. O seu comportamento de clique: quando visualiza a newsletter ou o website, acompanhamos o seu comportamento de clique para, no futuro, lhe podermos fazer ofertas que sejam mais adequadas para si.

Outros dados: apenas pedimos outros dados, tais como se está grávida (campanha promocional gratuita) e qual é o seu tamanho (campanha de modelos), se estes forem realmente necessários para poder beneficiar de uma promoção. Por vezes pode ser necessário fornecer estes dados a terceiros, mas terá sempre conhecimento disso, por exemplo: a agência de modelos receberá informações sobre si, caso esteja registado connosco como modelo.

Dados de sites que nos promovem ativamente

Qualquer pessoa com um site, blogue, e-mail ou conta nas redes sociais pode divulgar o Zeeman. A isto, chama-se marketing baseado no desempenho. Tal pessoa é então uma editora ou afiliada. Sempre que uma editora envia um potencial cliente - através de um link - para o Zeeman, a editora recebe uma remuneração. É assim que a editora ganha dinheiro. E assim podemos chegar a mais clientes. Para o marketing de desempenho, trabalhamos em conjunto com o TradeTracker, uma das maiores redes de afiliados nos Países Baixos. Para poder acompanhar a frequência com que os nossos produtores referem um cliente, partilhamos alguns dados com o TradeTracker: dados de transações anónimas: tais como descrições de produtos, valores de encomendas e dados gerais de clientes (género e região). Com estes dados, é impossível descobrir quem é a pessoa e assim, esta permanece anónima. O Zeeman cumpre, assim, com a legislação do RGPD. iDs de transação sob um pseudónimo (outro nome): Tanto o Zeeman como o TradeTracker utilizam esta informação apenas para verificação dos dados. Endereço IP: O TradeTracker armazena anonimamente esta informação no sistema. Apenas isso. O TradeTracker armazena os dados e utiliza - como é designado - cookies de afiliado e processos de correspondência. Isto permite-lhes acompanhar o quão ativa é para nós uma editora. Utilizamo-lo para medir as vendas, o número de transações e as receitas de um afiliado, mas o que é mais importante: A Daiscon não cria perfis de consumidores e, como nós, cumpre cuidadosamente com todas as normas de privacidade. Mais informações em www.tradetracker.com.

Os seus dados são mantidos apenas durante o tempo necessário.

Caso se registe, informá-lo-emos imediatamente quando os seus dados serão removidos. Esse período difere de situação para situação. Poderá ler mais sobre o assunto aqui.

E os cookies?

Apenas para esclarecer: um cookie é um pequeno ficheiro que indica que site da Internet visitou. No processo, são também registados alguns dados sobre a sua visita. O servidor da Internet envia esse cookie para o seu computador e o ficheiro instala-se a si próprio no disco rígido. Na próxima visita, os cookies são enviados de volta para o nosso servidor. Utilizamos cookies para três objetivos: para melhorar o conteúdo do nosso site, para tornar possível a utilização do carrinho de compras e do processo de pagamento na loja online, e para efeitos de análises. Os cookies também nos permitem ver e analisar a forma como os clientes reagem às nossas newsletters. Não guardamos informação que seja 'específica do cliente'.

Publicámos um capítulo separado sobre cookies no nosso site. Clique aqui.

Uma coisa é importante: só transmitimos os seus dados pessoais se tal for necessário para o adequado processamento da sua encomenda. Mais ninguém os recebe, sobretudo para efeitos de marketing. No entanto, em casos excecionais, poderemos ser obrigados por lei a entregar ou analisar os seus dados. Mas apenas em caso de suspeita de fraude.

Quem recebe os seus dados?

• Os colaboradores têm acesso aos dados porque faz parte do seu trabalho. Apenas lhes é dado acesso aos dados de que necessitam para desempenharem corretamente as suas tarefas.
• O nosso centro de distribuição: para preparar a sua encomenda e imprimir etiquetas de endereço.
• PostNL: utilizam o seu nome e endereço, número de telefone e endereço de correio eletrónico para poder entregar a sua encomenda e mantê-lo informado sobre o prazo de entrega.

• Quaisquer outras empresas que necessitem da sua informação para poderem processar corretamente a sua encomenda: a nossa exigência é sempre que tratem os seus dados com o mesmo cuidado com que nós tratamos. Isto significa que não armazenarão os dados fora da Europa ou que não os utilizarão para outros fins que não os acordados por nós. Tal foi confirmado por escrito num "Acordo de Tratamento", como é oficialmente chamado.
• O nosso serviço ao cliente: em caso de contacto, o serviço ao cliente terá acesso aos seus dados pessoais e aos e-mails enviados e recebidos. Seria estranho se tivéssemos de lhe perguntar tudo novamente antes de o podermos ajudar.

Como proteção extra, foi especialmente nomeada uma pessoa dentro do Zeeman para monitorizar a privacidade e receber notificações, no caso de algo não correr bem. Caso tenha uma reclamação sobre a forma como tratamos os seus dados, enviaremos a sua queixa a este supervisor da privacidade, especialmente nomeado para o efeito.

Conta Zeeman. Na sua conta, pode sempre ver exatamente quais os seus dados que armazenamos. Além disso, pode proceder à alteração dos seus dados pessoais.

Ações. Guardamos e analisamos os dados que recebemos de si durante uma campanha do Zeeman ou uma encomenda. Fazemo-lo de modo a fornecer-lhe uma melhor e mais direcionada informação. Para dar um exemplo, se nunca comprar roupa de homem no Zeeman, é claro que não lhe enviaremos e-mails apenas com roupa de homem. Podemos também associar o seu código postal a uma loja Zeeman na sua área, pelo que será o primeiro a ser informado sobre ofertas especiais na sua loja Zeeman.

Para uma sondagem de clientes, estudo de mercado ou inquérito.: Se for convidado, cabe-lhe a si decidir se quer participar, não tem qualquer obrigação. Por vezes, utilizamos outras entidades para a pesquisa. Transmitiremos então os seus dados a tais entidades, mas apenas se tiverem assinado o nosso Acordo de Tratamento. Assim, pode ter a certeza de que tais entidades também seguem a nossa rigorosa política de privacidade.

Anónimo: análise. Se utilizarmos os seus dados para efeitos de análise, removeremos o seu nome ou morada. Tudo permanece anónimo.

A sua segurança e privacidade são fundamentais na nossa loja online. Não queremos que mais ninguém tenha a informação quando nos faz encomendas.

Assim, utilizamos uma ligação segura à Internet para a realização da sua encomenda. É assim que funciona: os dados da transação são enviados pela Internet de forma encriptada via SSL (uma tecnologia de segurança forte, reconhecível pelo ícone de cadeado verde no seu navegador). Isso é feito automaticamente. Não é necessário qualquer software adicional.

O pagamento é feito através de Adyen, que é um serviço de pagamento licenciado e supervisionado pelo Banco Central dos Países Baixos. O pagamento posterior também é feito através de Adyen: com Afterpay/Riverty. Ambas as instituições efetuam verificações externas e internas dos seus serviços financeiros. Têm os seus próprios termos e condições gerais e, claro, assinaram o nosso Acordo de Colaboração.

Quando escolhe pagar via Afterpay/Riverty, é possível que eles recolham as suas informações de pagamento para uma verificação de crédito e as partilhem com uma instituição de crédito externa. Pode apresentar a sua oposição a qualquer altura.

Queremos que saiba o que pode esperar de nós. É por isso que esta declaração de privacidade é claramente apresentada, tal como os nossos termos e condições gerais. Sem letras pequenas. Utilizamos os termos e condições gerais elaborados pela Thuiswinkel.org, mas com o nosso período de reflexão de 30 dias. Tem alguma pergunta? Envie-nos um e-mail.

Pode usar o seu endereço eletrónico no nosso site, para verificar os dados que armazenamos sobre si. Pode alterar os detalhes das suas encomendas na sua conta. Caso não tenha uma conta, pode solicitar essa informação ao nosso serviço ao cliente. Isto inclui os dados que utilizamos para encomendar, pagar, entregar e devolver itens, tais como o seu nome e morada. Também é possível alterar ou apagar os dados mostrados. Além disso, pode solicitar-nos que removamos dados que não vê no nosso site, mas que utilizamos para melhorar o nosso serviço.

Se subscreveu a nossa newsletter e nos deu o seu consentimento para lhe enviarmos regularmente um e-mail, procederemos ao registo e utilizaremos os dados necessários para o efeito. Pode cancelar a subscrição da newsletter a qualquer altura, contactando o nosso serviço ao cliente. Após cancelar a subscrição, removeremos todos os seus dados, a menos que nos seja indicado o contrário.

Para consultar, alterar e remover os seus dados, dirija-se por favor ao nosso serviço ao cliente. Tem o direito de aceder aos seus dados, modificar, receber, remover, ou de organizar o seu tratamento limitado.

Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o manter satisfeito. Se tiver alguma reclamação, por favor contacte o nosso serviço ao cliente. Além disso, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade supervisora responsável, de acordo com a legislação RGPD.

Após a leitura, tem alguma dúvida? Contacte o nosso departamento de privacidade.