Ao fazer uma encomenda na Zeeman ou ao subscrever uma newsletter, deixa-nos os seus dados. Mas o que é que nós fazemos com os seus dados? Seguidamente pode ler quais são as regras e como as cumprimos. Dizemos-lhe igualmente quais os dados que guardamos, para que é que os usamos, quem lhes tem acesso e como os pode eliminar. Explicamos ainda como usamos os cookies e como mantemos os pagamentos seguros. 

Cumprimos as regras mais rigorosas.

Em primeiro lugar, é bom saber que lidamos com os seus dados da forma mais cuidadosa possível. Queremos que os clientes estejam e se mantenham satisfeitos connosco. A segurança e a privacidade pertencem a esse cuidado. Na prática, isto significa que queremos cumprir os mais rigorosos requisitos. Não nos limitamos a cumprir as normas legais, mas também as regras éticas das mais importantes marcas de qualidade para lojas online. Apenas guardamos os dados que o próprio cliente nos tenha facultado. Esses dados ficam protegidos com moderna tecnologia. E garantimos que os dados apenas podem ser acedidos por pessoas legalmente habilitadas para o efeito. Seguidamente, pode saber quem são essas pessoas, para além do próprio cliente. 

Normas legais.

Todos os países da UE estão sujeitos a rigorosos regulamentos (europeus) em matéria de conservação e proteção de dados pessoais, o RGPD: Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. 

Regras das nossas marcas de qualidade para a loja online.

• Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, também denominada Thuiswinkel.org.
• Certificate Ecommerce Europe Trustmark. 

As marcas de qualidade são uma garantia importante sobre a nossa loja online: com elas, pode ter a certeza de que pode fazer as suas encomendas num ambiente (de pagamento) seguro. No estrito cumprimento das diretivas da União Europeia.  

A Zeeman tem a obrigação de envidar os máximos esforços para garantir o transporte seguro, o tratamento seguro e o armazenamento seguro dos dados pessoais. Para além disso, pode facilmente cancelar a receção de e-mails comerciais. Com regularidade, a Thuiswinkel.org questiona a Zeeman sobre estas obrigações. Adicionalmente, a Thuiswinkel.org realiza testes de segurança TIC nas lojas online e plataformas certificadas. 

Apenas guardamos os dados de que necessitamos.

Os dados de que necessitamos variam consoante a situação. Em seguida, vamos explicar cada caso. 

Dados para encomendas, pagamentos, entregas e devoluções de artigos

Nome próprio e apelido: para podemos tratar os nossos clientes da forma correta. 

Morada e localidade: para podermos entregar as encomendas. 

Número de telefone (opcional): para podermos entrar em contacto se algo correr mal com a encomenda. Sendo opcional, se depois quiser pagar com Riverty, é obrigatória a indicação do número de telefone. 

Endereço de e-mail: para manter o cliente atualizado sobre o ponto de situação da encomenda e para poder ser contactado por e-mail, no caso de haver questões. Se o cliente tiver subscrito a newsletter da Zeeman, usamos esse endereço de e-mail também para o envio de ofertas e outras notícias da Zeeman. NÃO usamos os e-mails dos clientes para lhes enviar mensagens de terceiros. O cliente não nos dá permissão expressa para tal e, logo, não o fazemos. 

Dados para prestarmos um melhor serviço

Endereço IP: usamos este endereço para podermos direcionar o cliente para o zeeman.com correto. Um cliente holandês será direcionado para zeeman.com/nl e um português para zeeman.com/pt. Se pretender, pode sempre alterar o país/idioma. No menu, em cima à direita, na homepage. 

Histórico de compras: para podermos ajudar mais rapidamente em questões de garantia, reclamações e perguntas. Ou de trocas de artigos. O histórico ajuda-nos a fornecer mais informação sobre produtos ou outras matérias do interesse do cliente. 

Reviews: se o cliente escrever uma avaliação (review), pedimos o endereço de e-mail. Nisto, trabalhamos com a nossa parceira de avaliações: TrustedShops. Poderemos querer entrar em contacto com os clientes. Guardamos as avaliações e analisamo-las. O cliente pode decidir se a avaliação é ou não publicada com o próprio nome.

Comportamento de cliques: se o cliente clicar na newsletter ou no website, registamos o comportamento de cliques. Para que, no futuro, possamos fazer ofertas que se adequem melhor a cada cliente. 

Outros dados: apenas pedimos outros dados, como por exemplo se está grávida (campanha body grátis) e que tamanho veste (campanha modelos), se estes dados forem necessários para serem usados numa campanha específica. Obviamente, o preenchimento destes dados nunca é obrigatório. Por vezes, pode ser necessário dar estes dados a terceiros, mas nesses casos saberá sempre. Por exemplo: se se tiver inscrito como modelo connosco, a agência de modelos receberá os seus dados.  

Dados dos websites que nos promovem ativamente

Qualquer pessoa com um website, blogue, ficheiro de e-mail ou conta de redes sociais pode fazer publicidade à Zeeman. A isso chama-se affiliate marketing. A uma pessoa assim chamamos publisher ou affiliate. Sempre que um publisher enviar - através de um link - um potencial cliente para a Zeeman, esse publisher recebe uma recompensa. Assim, o publisher ganha dinheiro e nós podemos alcançar mais clientes. No affiliate marketing trabalhamos com a TradeTracker, uma das maiores redes de affiliates dos Países Baixos. Para podermos saber com que frequência os nossos publishers nos enviam clientes, partilhamos alguns dados com a TradeTracker.  Um exemplo são dados anónimos de transações, como descrições de produtos, o valor da encomenda e dados gerais do cliente (género e região). Com estes dados não é possível rastrear uma pessoa com exatidão, pelo que o anonimato é mantido. A Zeeman cumpre, assim, o RGPD. 

IDs de transação sob pseudónimo (um outro nome): Tanto a Zeeman como a TradeTracker apenas os usam para verificar os dados. 

Endereço IP: A TradeTracker grava-o anonimamente no sistema. Não acontece mais nada com esse endereço. A TradeTracker armazena os dados e utiliza cookies de afiliados e processos de correspondência. Assim conseguimos sempre saber quão ativo é um publisher para nós. Com isto conseguimos contabilizar as vendas de um affiliate, o número de transações e o volume de negócios. E, muito importante: A TradeTracker não faz perfis de consumidores e cumpre rigorosamente todas as regras relativas à privacidade. Mais informação em www.tradetracker.com. 

E como é com os cookies?

Os cookies são pequenos ficheiros onde fica registado quais os websites visitados. Ficam registados também alguns dados sobre cada visita. O servidor de internet envia um cookie para o computador do cliente e o ficheiro instala-se no disco rígido. Numa visita subsequente, os cookies são devolvidos ao nosso servidor. Usamos cookies para três finalidades:  

• para melhorar o conteúdo do nosso website; 
• para poder fazer uso do carrinho de compras e do processo de pagamento na loja online; 
• para análises. 

Graças aos cookies, também conseguimos ver e analisar o modo como os clientes reagem às nossas newsletters. Não guardamos informação exclusiva do cliente. No nosso website temos um capítulo separado só sobre cookies. Clique aqui para o ler. 

Os seus dados são tratados cautelosamente. 

O mais importante é sempre que apenas transmitimos dados pessoais se estes forem necessários para o tratamento correto duma encomenda. Em situações excecionais, podemos ser legalmente obrigados a transmitir ou analisar dados do cliente. Isso ocorre se houver suspeita de fraude. 

Ao subscrever alguma coisa, dizemos-lhe imediatamente quando os dados são removidos. Este prazo varia consoante a situação. Seguidamente pode ler mais sobre isto. 

Quem tem acesso aos dados?

Os nossos colaboradores cujo trabalho implique ter acesso aos dados. Mas apenas têm acesso aos dados que sejam necessários para o bom desempenho das suas tarefas. 

• A nossa ferramenta de e-mail: para manter o cliente informado sobre a respetiva encomenda, através do envio de confirmações de encomenda e de expedição. 
• O nosso parceiro de pagamentos (Adyen): para processar o pagamento.  
• O nosso parceiro de distribuição: para preparar a encomenda e imprimir as etiquetas com a morada para o envio. 
• O nosso parceiro de expedição (Mondial Relay): Os dados de identificação (nome, morada e localidade) e o endereço de e-mail são utilizados para entregar as encomendas e para manter o cliente informado sobre os prazos de entrega. 
• O nosso apoio ao cliente: se contactar o nosso apoio ao cliente, terão acesso aos seus dados pessoais. Também poderão ver toda a troca de e-mails (entre o cliente e nós). Estes dados são guardados durante dois anos. 

Poderá haver outras empresas que precisam dos dados dos nossos clientes para tramitarem a encomenda. Exigimos-lhes sempre que os dados sejam tratados da mesma forma cautelosa como nós os tratamos. Isso implica que não armazenem dados fora da Europa e que não os utilizem para outro fim que não o acordado. Isto é confirmado por escrito num «Verwerkingsovereenkomst», a designação oficial deste tipo de contrato vigente nos Países Baixos.  

Como proteção extra, na Zeeman dispomos de uma pessoa dedicada às questões da privacidade. Esta pessoa recebe as notificações se algo correr inadvertidamente mal. Se tiver uma reclamação sobre a forma como tratamos os seus dados, essa reclamação é encaminhada à pessoa incumbida das questões da privacidade. 

Apenas usamos os dados para melhorar o serviço que prestamos.

Para a sua conta MijnZeeman: aqui pode ver exatamente que dados são guardados. Além disso, pode alterar os próprios dados. Também aqui remetemos sempre para a nossa política de privacidade. É igualmente possível ver o histórico de compras e evita que seja necessário inserir os dados pessoais cada vez que submete uma encomenda. Não é obrigatório ter uma conta MijnZeeman para submeter uma encomenda. É possível encomendar como convidado. 

Para campanhas: guardamos e analisamos os dados obtidos dos clientes no âmbito de uma encomenda ou campanha da Zeeman. Fazemo-lo para fornecer informação melhor e mais direcionada para o cliente. Para dar um exemplo: se nunca compra roupa de homem na Zeeman, não lhe enviamos quaisquer e-mails exclusivamente sobre roupa de homem. Podemos associar o código postal a uma loja Zeeman que lhe seja geograficamente mais próxima. Assim, o cliente é dos primeiros a saber das campanhas na respetiva loja Zeeman. 

No caso de questionários a clientes, estudos de mercado ou inquéritos: o utilizador decide se quer participar quando recebe o convite. Não é obrigado a responder. Por vezes, envolvemos terceiros neste tipo de questionários ou estudos. Nesse caso, transmitimos os dados dos clientes que tenham assinado o referido contrato «Verwerkingsovereenkomst» connosco. Assim, o cliente pode ter a certeza de que esses terceiros também cumprem os rigorosos requisitos da política de privacidade. 

Anónimo: para análises. Se usarmos os dados para análises, os nomes e moradas são removidos. Tudo fica em anonimato. 

Garantimos um ambiente de pagamentos seguro.

A segurança e a privacidade do cliente na loja online são o mais importante. Não queremos que outras pessoas vejam quando o cliente compra alguma coisa na nossa loja. 

Para tanto, usamos uma ligação de Internet segura para o pagamento da encomenda. Os dados da transação são transmitidos, encriptados, pela Internet através de SSL (uma tecnologia de segurança forte, reconhecível pelo cadeado no browser). Isto processa-se de forma automática. Não precisa de nenhum software extra. 

O pagamento é efetuado através da Adyen, um serviço de pagamento autorizado/supervisionado pelo De Nederlandsche Bank (o banco central dos Países Baixos). Os pagamentos seguintes também são efetuados via Adyen: com Riverty. Ambas as entidades fazem verificações externas e internas dos respetivos serviços financeiros, têm os termos e condições próprios e assinaram o nosso «Bewerkersovereenkomst», um contrato de subcontratação com vista ao tratamento de dados pessoais. 

Se o cliente optar por pagar via Riverty, esta pode recolher os dados de pagamento do cliente para uma verificação de crédito e partilhá-los com uma instituição externa de créditos. O cliente pode opor-se a isto a qualquer momento. 

Utilizamos uma linguagem clara. 

Queremos que saiba o que esperar de nós. Por isso, a nossa declaração de privacidade está escrita de forma clara, assim como os termos e condições gerais que aplicamos. Utilizamos os termos e condições gerais elaborados pela thuiswinkel.org. Tem alguma dúvida? Envie um e-mail ou ligue-nos: (+31(0)88-0070000). 

É possível consultar, alterar ou eliminar os dados pessoais a todo o momento.

Na sua conta MijnZeeman, pode sempre alterar os dados pessoais. Se não tiver conta, pode fazer um pedido através do nosso apoio ao cliente (service@zeeman.com ou +31(0)88-0070000). Trata-se aqui de dados pessoais, como o nome e a morada, que são utilizados para encomendar, pagar, entregar e devolver artigos. Os dados apresentados também podem ser corrigidos ou eliminados. Para além disso, pode informar-nos se devemos eliminar outros dados que não vê no nosso website, mas que usamos para melhorar o nosso serviço.

Registamos e usamos os dados necessários se o cliente tiver subscrito a nossa newsletter e nos tiver dado consentimento para lhe enviarmos regularmente e-mails. Pode cancelar a subscrição da newsletter a qualquer momento, entrando em contacto com o apoio ao cliente. Após este cancelamento, apagamos todos os dados, salvo indicação em contrário.

Tem uma reclamação?

Damos o nosso melhor para manter os nossos clientes satisfeitos. Se, ainda assim, tiver uma reclamação, contacte o nosso apoio ao cliente (service@zeeman.com ou pelo telefone +31(0)88-0070000). Além disso, nos termos do RGPD, o cliente tem sempre o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de supervisão responsável. 

Explicação caso a caso

1. Fazer uma compra na loja online ou física 

Ao fazer uma compra na loja física ou virtual são guardados vários dados do cliente. Nisto, cumprimos rigorosamente a legislação.  

Se quiser consultar e/ou pedir para eliminar todos os dados que guardámos, contacte o nosso apoio ao cliente: service@zeeman.com ou +31(0)88-0070000. 

Comprar na loja física 

Efetua um pagamento numa das nossas lojas com o seu cartão multibanco? Apenas guardamos os dados necessários para concretizar o pagamento. Ou seja, a compra e o valor, mas não o nome nem o número de conta. Nos termos da lei, estes dados devem ser guardados sete anos. 

As imagens captadas na caixa apensas são utilizadas em caso de fraude, roubo ou furto. As imagens são guardadas um máximo de duas semanas. 

Comprar na loja online

Se fizer uma encomenda na loja online, guardamos os seus dados. Os dados bancários não são guardados pela Zeeman, mas pela Adyen. Além disso, registamos o seu comportamento de cliques. Se tiver criado uma conta de cliente, também guardamos o histórico de compras. 

Partilhamos esses dados com o centro de distribuição e os transitários para podermos entregar as encomendas. Os dados são ainda partilhados com o nosso apoio ao cliente para podermos prestar um melhor serviço. 

Os cookies que colocamos:  

• a sua sessão no website para guardar os dados durante a visita;  
• o ID do seu carrinho de compras (eliminado ao sair da loja virtual);
• Cart_id para lembrar os produtos no seu carrinho (eliminados após 2 horas); 
• o ID da encomenda para guardar a compra. 

Guardamos os dados (nome próprio e apelido, morada e localidade, telefone, endereço de e-mail e histórico de compras) 400 dias, se pagar com conta de convidado. Assim sabemos o que encomendou. Se mais tarde tiver uma reclamação ou uma questão, podemos consultar a informação imediatamente. 

2. Subscrição e leitura da newsletter

Para subscrever a newsletter apenas precisamos do endereço de e-mail. Também guardamos o comportamento de cliques na newsletter, para que no futuro possamos mostrar uma gama mais personalizada. Guardamos estes dados por um máximo de dois anos. 

Se cancelar a subscrição da newsletter, nós cancelamos o envio da newsletter. Não removemos os dados do cliente, porque pode acontecer que tenha de receber também outros e-mails, como os de confirmação de encomendas ou de expedição, etc. Durante 6 meses não abriu nenhum dos nossos e-mails? Então, receberá um e-mail onde lhe perguntamos se quer continuar a ter a subscrição ativa. Se não responder, cancelamos automaticamente o envio da newsletter. 

Ao subscrever a newsletter, dá consentimento para a partilha dos respetivos dados com outros canais de redes sociais. Estes canais são geridos pela Zeeman. São canais como o Facebook e o Instagram. Assim, pode ser ativamente abordado através destes canais. 

3. Pedido de body grátis

Para poder pedir um body gratuito, precisamos dos seguintes dados: endereço de e-mail, local onde teve conhecimento da campanha (não obrigatório) e local onde pretende levantar o body. Queremos também saber se está grávida ou quando nasceu o bebé (dados não obrigatórios).

4. Registo como modelo, pessoa para realizar testes ou membro do painel RSE 

Se se registar como modelo, pessoa para realizar testes ou membro do painel RSE, guardamos os seguintes dados: nome próprio e apelido, morada e localidade, telefone, endereço de e-mail e quaisquer dados necessários para a seleção. 

Por vezes, pode ser necessário dar estes dados a terceiros, mas nesses casos saberá sempre. A agência de modelos recebe informação sobre o cliente em questão, se estiver registado como modelo. 

Estes dados são guardados durante dois anos. Depois disso, enviamos um e-mail a perguntar se podemos eliminar os seus dados. Se não responder, conservamos os dados e enviamos um mail de lembrete após 2 anos.  

Se quiser consultar e/ou pedir para eliminar todos os seus dados que guardámos, contacte o nosso apoio ao cliente (service@zeeman.com ou 088-007-0000). 

5. Partilhar uma ideia criativa

Se partilhar uma ideia criativa connosco, pedimos que nos envie uma fotografia da sua ideia, juntamente com o seu nome e endereço de e-mail. Precisamos ainda de uma descrição da sua ideia para que outros também a consigam concretizar. 

Colocamos o seu nome próprio e apelido no website e utilizamos o seu e-mail para podermos entrar em contacto, se outros clientes tiverem dúvidas sobre as suas instruções. A descrição da ideia e a fotografia ficam no website. 

Guardamos os seus dados enquanto a ideia estiver no website ou até que nos diga que temos de eliminar os seus dados. 

6. Criar uma conta de cliente (conta MijnZeeman) 

Se criar uma conta de cliente connosco, guardamos os seguintes dados: nome próprio e apelido e endereço de e-mail. Ao fazer uma encomenda, guardamos também a sua morada, localidade, comportamento de cliques e histórico de compras.  

Usamos estes dados para prestarmos um melhor serviço. Com o histórico de compras queremos proporcionar uma ajuda mais rápida em questões de garantia, reclamações ou dúvidas, ou na troca de artigos. Também guardamos e analisamos os dados para podermos prestar informação melhor e mais direcionada. Podemos associar o seu código postal a uma loja Zeeman perto de si, para que seja das primeiras pessoas a saber das campanhas da sua loja Zeeman. Apenas fazemos isto se também tiver subscrito a newsletter.  

Não partilhamos os dados supra com terceiros. 

7. Colocar uma questão ou apresentar uma reclamação

Se nos contactar através do website com uma questão ou uma reclamação, guardamos os seguintes dados: nome próprio e apelido, morada e localidade, telefone, endereço de e-mail e eventualmente o número do artigo e a loja onde o comprou.  

Usamos os seus dados para responder o melhor possível à sua reclamação (por e-mail ou telefone). Se tivermos o histórico de compras, podemos proporcionar uma ajuda mais rápida em questões de garantia, reclamações ou dúvidas, ou na troca de artigos. Para isso, partilhamos os seus dados com o nosso apoio ao cliente. 

Estes dados são guardados durante dois anos e depois são eliminados. 

Se quiser consultar e/ou pedir para eliminar todos os dados seus que guardámos, contacte o nosso apoio ao cliente: service@zeeman.com ou ligue para +31(0)88-0070000. 

8. Publicar uma avaliação

Se o cliente escrever uma avaliação (review), pedimos o endereço de e-mail. Fazemo-lo para podermos entrar em contacto se quisermos saber mais (aprendemos sempre muito com os comentários dos clientes!) ou se quisermos apresentar-lhe alguma solução. Guardamos todas as avaliações. 

Poderemos querer entrar em contacto consigo pelo seu endereço de e-mail. Analisamos todas as avaliações para podermos ir adaptando a nossa gama. 

Depois da compra de um produto, podemos convidar o cliente, por e-mail, para escrever uma avaliação da loja e/ou do produto. Partilhamos os dados supra com a TrustedShops (o nosso sistema de avaliações) 

Após 3 anos eliminamos o seu endereço de e-mail.

9. Dar consentimento para podermos partilhar nos nossos canais a sua fotografia ou vídeo de redes sociais

O cliente publica uma fotografia ou vídeo nas próprias redes sociais e marca a Zeeman. Se nos der consentimento num comentário na publicação, podemos partilhar também essa fotografia ou vídeo nos nossos próprios canais. Estes canais são, por exemplo, as redes sociais da Zeeman, o website, a newsletter enviada por e-mail ou a pasta digital. 

Também podemos usar a sua fotografia ou vídeo para fins publicitários. 

O consentimento é por tempo indeterminado e podemos usá-lo a nível mundial. Por isto, não devemos qualquer remuneração e temos a liberdade de retirar a fotografia ou vídeo a qualquer momento. 

O cliente é sempre o proprietário da fotografia ou do vídeo que partilhou e para cuja utilização nos deu o respetivo consentimento. Isto significa que pode retirar o consentimento e pode solicitar que o conteúdo seja futuramente removido de todos os canais ou de canais específicos. Para tanto, pode enviar um e-mail para social@zeeman.com e, no prazo máximo de 30 dias após receção do pedido, deixaremos de usar o conteúdo nos canais que nos tiver indicado.