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Häufig gestellte Fragen

 

Häufig gestellte Fragen
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice ist über unser Kontaktformular erreichbar. Bei Fragen, die nicht in den FAQ enthalten sind und sich nicht auf eine Bestellung beziehen, kannst du eine E-Mail an folgende E-Mail-Adresse senden: service@zeeman.com. Wir werden deine Frage so schnell wie möglich beantworten, spätestens innerhalb einer Woche. Natürlich erreichst du uns werktags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr auch telefonisch unter folgender Hotline DE: + 49 2821 3939 996, AT: + 43 800 10 25 16. Wenn du eine physische Filiale erreichen möchtest, findest du sie hier.
Ich sehe auf der Website das Gütezeichen Trusted Shops. Was bedeutet das?
Das Gütezeichen TrustedShops bedeutet, dass das betreffende Unternehmen von den Rechtsexperten von Trusted Shops daraufhin geprüft wurde, ob zertifizierte Online-Shops wirklich sicher und zuverlässig sind und einen guten Service bieten. Somit kannst ...
Was bedeutet der Trusted Shops Käuferschutz auf der Zahlungsseite?
Mit dem Trusted Shops Käuferschutz ist dein Einkauf bei einem teilnehmenden Webshop stets versichert. Wurde deine Bestellung bei der Lieferung beschädigt oder gar nicht geliefert? Hast du ein Produkt zurückgegeben, aber die Rückerstattung nicht erhalten...
Wie kann ich ein Feedback geben?
Nur Kunden, die eine Bestellung aufgegeben haben, können ein Feedback oder eine Bewertung abgeben. Kunden, die eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten zehn Tage nach der Bestellung eine E-Mail, in der erläutert wird, wie sie ein Feedback geben können...
Warum habe ich vom Kundenservice noch keine Antwort?
Der Kundenservice wird deine Frage innerhalb einer Woche beantworten. Wenn deine Frage nach einer Woche immer noch nicht beantwortet ist, kannst du eine E-Mail an service@zeeman.com oder das Formular noch einmal schicken.
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Bestellen
Kann ich meine Bestellung noch rückgängig machen?
Leider ist es nicht möglich, eine bereits aufgegebene Bestellung zu stornieren. Du kannst die Artikel aber kostenlos in einer unserer Filialen zurückgeben. Du kannst dich dann für die Rückerstattung entscheiden oder die Artikel gegen einen anderen Artikel...
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei Zeeman.com zahlst du mit Mastercard, VISA und Paypal. Sämtliche Zahlungen erfolgen über eine sichere Acapture-Verbindung und werden von Afterpay, einem führenden Unternehmen, das sich auf den Online-Zahlungsverkehr spezialisiert hat, abgewickelt.
Kann die Filiale für mich einen Artikel bestellen?
Unsere Filialmitarbeiter wissen, ob der gewünschte Artikel bestellt werden kann. Unser Filialmitarbeiter kann für dich die Bestellung an der Kasse aufgeben. Es kann 1-2 Wochen dauern, bis der Artikel geliefert wird. Sobald der Artikel verfügbar ist, ...
Wie lange dauert es, bis ich die Bestellbestätigung erhalte?
Nachdem du die Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Das kann eine Weile dauern, wenn die Website überlastet ist. Sieh auch in deinem Spamordner nach. Falls du nach zwölf Stunden keine Bestätigung erhalten hast, solltest...
Wie kann ich meinen Warenkorb anzeigen lassen?
Rechts oben neben der Suchleiste und dem Herz befindet sich ein Warenkorb, den du anklicken kannst, um zum Warenkorb zu gelangen.
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Bezahlen
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei Zeeman.com zahlst du mit Mastercard, VISA und Paypal. Sämtliche Zahlungen erfolgen über eine sichere Acapture-Verbindung und werden von Afterpay, einem führenden Unternehmen, das sich auf den Online-Zahlungsverkehr spezialisiert hat, abgewickelt.
Wo finde ich meinen Versandbeleg?
Du erhältst per E-Mail eine Bestätigung, wenn dein Paket verschickt wird. Der Versandbeleg ist dieser Versandbestätigung beigefügt. Diesen Versandbeleg benötigst du, wenn du den Artikel in der Filiale zurückzugeben oder ihn zurückschickst. Bei einigen...
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Lieferung
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Bei einem Bestellwert unter 50 Euro fallen 4,99 Euro Versandkosten an. Bei einem Bestellwert ab 50 Euro wird dir die Bestellung versandkostenfrei nach Hause oder an eine Abholstelle geliefert.
Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dazu füllst du das Kontaktformular aus oder schickst eine E-Mail an service@zeeman.com.
Kann ich meine Bestellung nach Hause liefern lassen?
Nein, die Abholung der Pakete erfolgt bei einer Abholstelle von MondialRelay.
Kann ich an eine Anschrift im Ausland liefern lassen?
Wir liefern in die Länder, in denen wir einen Webshop haben. Du kannst im Webshop des Landes, in dem du wohnst, bestellen.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst per Post einen Track & Trace-Code. Der Versandbeleg wird ebenfalls mit dieser E-Mail im Anhang versendet.
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Retouren
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Bei der Rücksendung an zeeman.com werden die Versandkosten dem Kunden in Rechnung gestellt. Daher empfehlen wir dir die Rückgabe der Artikel über die physischen Filialen. Denk bitte daran, deinen (Versand-)Beleg oder einen anderen Kaufnachweis mitzubringen...
Kann ich Artikel ohne (Versand-)Beleg in der Filiale zurückgeben?
Ohne Versandbeleg können wir deine Waren leider nicht zurücknehmen. Das bedeutet, dass du dein Geld ohne Versandbeleg nicht zurückbekommst.
Werden mir die Versandkosten erstattet, wenn ich die Bestellung komplett zurücksende?
Ja, wenn du die Bestellung vollständig zurücksendest, erhältst von uns auch die Versandkosten zurück.
Wie lange muss ich warten, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Wir erstatten den vollen Kaufpreis (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung. Wir können jedoch warten, bis Rückerstattung, bis wir die Produkte...
Was ist, wenn meine Bestellung unvollständig oder beschädigt geliefert wurde?
Wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dazu füllst du das Kontaktformular aus oder schickst eine E-Mail an service@zeeman.com.
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Zeeman-Filialen
Kann die Filiale für mich einen Artikel bestellen?
Unsere Filialmitarbeiter wissen, ob der gewünschte Artikel bestellt werden kann. Unser Filialmitarbeiter kann für dich die Bestellung an der Kasse aufgeben. Es kann 1-2 Wochen dauern, bis der Artikel geliefert wird. Sobald der Artikel verfügbar ist, ...
Wann haben die Filialen geöffnet?
Hier findest du eine Übersicht aller Filialen und ihrer Öffnungszeiten. Du kannst deine Postleitzahl oder deinen Wohnort eingeben, um einen Zeeman in deiner Nähe zu finden.
Kann ich meine Artikel in der Filiale zurückgeben?
Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Denk aber bitte daran, den Versandbeleg mitzubringen.
Beteiligt sich Zeeman an verkaufsoffenen Sonntag und wann finden sie statt?
Einige Zeeman-Filialen haben jeden Sonntag geöffnet, andere beteiligen sich an den dortigen verkaufsoffenen Sonntagen und andere wiederum sind sonntags immer geschlossen. Der Filialübersicht kannst du die Öffnungszeiten der Filialen entnehmen.
Woher weiß ich, ob eine Filiale in meiner Nähe den Artikel vorrätig hat?
Wir empfehlen dir, eine Filiale in deiner Nähe anzurufen. Unser Filialpersonal kann sofort feststellen, welche Produkte noch auf Lager sind. Wenn du die Artikelnummer (C oder A + 5 Ziffern) zur Hand hast, können dir die Filialmitarbeiter schnell und ...
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Allgemeines
Wo kann ich mich bewerben?
Schön, dass du Interesse daran hast, bei Zeeman zu arbeiten. Auf der Website unten steht 'Bei Zeeman arbeiten', wenn du darauf klickst, findest du die bei Zeeman derzeit offenen Stellen. Oder du gehst auf www.arbeitenbeizeeman.de für Deutschland oder www.arbeitenbeizeeman.at für Österreich.
Wie kann ich den Zeeman-Newsletter beziehen?
Unten rechts auf dieser Seite kannst du den Zeeman-Newsletter abonnieren. Dann wirst du über unsere neuen Produkte und Angebote immer zuerst informiert.
Wie erreiche ich den Zeeman-Kundenservice?
Unseren Kundenservice erreichst du über unser Kontaktformulier. Bei Rückfragen, die nicht in dieser FAQ-Rubrik enthalten sind und sich nicht auf eine Bestellung beziehen, wende dich bitte per E-Mail an service@zeeman.com. Wir werden deine Frage so schnell...
Wie kann ich den Zeeman-Newsletter abbestellen?
Klicke oben rechts auf der Website auf „Mein Zeeman“, melde dich an und klicke dann im linken Menü auf „Newsletter“. Du kannst deine Präferenzen auch einstellen, indem du auf den Link am Ende des Newsletters klickst.
Kann ich Waren ohne Beleg in der Filiale zurückgeben?
Nein, ohne Kassen- oder Versandquittung dürfen wir leider nichts zurücknehmen/erstatten.
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Account
Wie kann ich den Zeeman-Newsletter beziehen?
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Wie erstelle ich einen Account?
Am einfachsten klickst du dazu auf der Website oben rechts auf „Mein Zeeman“ und dann auf „Account erstellen“. Dort kannst du deine Daten eingeben.
Wie ändere ich meine E-Mail-Präferenzen?
Klicke oben rechts auf der Website auf „Mein Zeeman“, melde dich an und klicke dann im linken Menü auf „Newsletter“. Du kannst deine Präferenzen auch ändern, indem du auf den Link am Ende des Newsletters klickst.
Wie ändere ich meine Daten?
Klicke oben rechts auf der Website auf „Mein Zeeman“, melde dich an und klicke dann im linken Menü auf 'Meine Daten'.
Wie ändere ich mein Passwort?
Klicke oben rechts auf der Website auf „Mein Zeeman“, melde dich an und klicke dann im linken Menü auf 'Meine Daten'. Dort kannst du das Passwort ändern.
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Garantie
Was ist, wenn meine Bestellung unvollständig oder beschädigt geliefert wurde?
Wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dazu füllst du das Kontaktformular aus oder schickst eine E-Mail an service@zeeman.com.
Wie lange habe ich die Möglichkeit, von mir bestellte Artikel zurückzugeben?
Du hast die Möglichkeit, Artikel bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung in einer Zeeman-Filiale zurückzugeben oder an unser Vertriebszentrum zurückzuschicken.
Was ist, wenn meine Bestellung nicht geliefert wurde?
Wende dich bitte an unseren Kundenservice. Du kannst unter 'Mehr lesen' das Kontaktformular ausfüllen. Deine Anfrage wird binnen einer Woche beantwortet.
Ich sehe auf der Website das Gütezeichen Trusted Shops. Was bedeutet das?
Das Gütezeichen TrustedShops bedeutet, dass das betreffende Unternehmen von den Rechtsexperten von Trusted Shops daraufhin geprüft wurde, ob zertifizierte Online-Shops wirklich sicher und zuverlässig sind und einen guten Service bieten. Somit kannst ...
Was bedeutet der Trusted Shops Käuferschutz auf der Zahlungsseite?
Mit dem Trusted Shops Käuferschutz ist dein Einkauf bei einem teilnehmenden Webshop stets versichert. Wurde deine Bestellung bei der Lieferung beschädigt oder gar nicht geliefert? Hast du ein Produkt zurückgegeben, aber die Rückerstattung nicht erhalten...
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