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Preguntas frecuentes

 

Preguntas mas frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tu paquete será entregado en un punto de recogida en un plazo de 3 a 6 días laborables. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles.
¿Dónde puedo presentar una reclamación?
Nos sabe mal que tengas una mala experiencia con nosotros. Si tienes alguna queja sobre nuestros productos o servicios, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Te enviaremos una respuesta sobre el fondo del asunto...
¿Cómo puedo dejar una reseña?
Solo los clientes que han realizado un pedido pueden dar su opinión o dejar una reseña. Los clientes que hayan realizado un pedido recibirán un correo electrónico 10 días después del pedido explicando cómo pueden dejar la reseña.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. Las preguntas que no están incluidas en las preguntas frecuentes y que no tienen que ver con un pedido, las puedes enviar por correo electrónico ...
¿Por qué aún no tengo una respuesta del servicio de atención al cliente?
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Pedidos
¿Puedo cancelar mi pedido?
No es posible cancelar un pedido que ya se haya realizado. Puedes devolver los artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas. Puedes optar por un reembolso o puedes cambiar los artículos por otros. Trae a la tienda el recibo de envío ...
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En Zeeman.com puedes pagar con MasterCard, Visa y Paypal. Todos los pagos se realizan a través de una conexión segura y son facilitados por Adyen, una empresa líder que se especializa en servicios de pago online.   Pagar con PayPal En la ...
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la confirmación del pedido?
Después de haber realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. En momentos de máximo tráfico en la página web, esto puede tardar un poco de tiempo. Comprueba también el buzón de correo no deseado o spam. Si después de 12 horas...
¿Cómo puedo ver mi cesta de compra?
En la parte superior derecha, junto a la barra de búsqueda y el corazón, hay el símbolo de la cesta de compra en el que puedes hacer clic para acceder a la cesta.
¿Puedo modificar mi pedido?
Desafortunadamente, una vez que se ha realizado el pago, ya no puede modificar el pedido. Si ya has realizado el pedido, puedes optar por devolverlo y realizar un nuevo pedido.
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Pagar
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En Zeeman.com puedes pagar con MasterCard, Visa y Paypal. Todos los pagos se realizan a través de una conexión segura y son facilitados por Adyen, una empresa líder que se especializa en servicios de pago online.   Pagar con PayPal En la ...
¿Dónde puedo encontrar el recibo de envío?
En el momento en que enviemos tu paquete recibirás un correo electrónico de confirmación. El recibo de envío es un archivo adjunto a la confirmación de envío. Necesitarás este recibo de envío para devolver artículos a la tienda física o a la tienda online...
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes realizar un pedido de la siguiente manera: Paso 1: Cesta de compraHaz clic en el artículo de tu elección. Si es necesario, elige la talla que quieras, y a continuación haz clic en el botón naranja ‘añadir a la cesta’. Cuando hayas añadido a la...
¿Puedo también pagar más tarde?
Desafortunadamente aún no es posible pagar en Zeeman después de la entrega.
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Entrega
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tu paquete será entregado en un punto de recogida en un plazo de 3 a 6 días laborables. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles.
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección en el extranjero?
Entregamos los pedidos en los países donde tenemos una tienda online. Puedes realizar un pedido en la tienda online del país donde vives.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Por debajo de los 50 euros, los gastos de envío son de 4,99 euros. Por encima de los 50 euros, tu pedido se entregará de forma gratuita en tu domicilio o en un punto de recogida.
¿Qué hacer si no recibo mi pedido?
Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente. Puedes rellenar el formulario de contacto o enviar un correo electrónico a service@zeeman.com.
¿Se puede entregar mi pedido a domicilio?
No, los paquetes se pueden recoger en un punto de recogida de MondialRelay.
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Devoluciones
¿Qué pasa si mi pedido está incompleto o dañado?
Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Responderemos su consulta tan pronto como sea posible, siempre en un plazo de 2 días laborables.
¿Cómo puedo devolver artículos?
Puedes devolver los artículos comprados online en cualquier de nuestras tiendas Zeeman en un plazo de 30 días. En el momento en que se envíe el paquete recibirás un correo electrónico con el albarán como archivo adjunto. Necesitarás este albarán cuando...
¿Cuál es la dirección para la devolución?
¿Devolver cuesta dinero?
En el caso de las devoluciones a zeeman.com, los gastos de envío corren a cuenta del cliente, por lo que aconsejamos devolver los artículos en alguna de nuestras tiendas físicas. ¡No olvides traer o adjuntar tu recibo (de envío) u otro comprobante de...
¿Recibiré un reembolso por los gastos de envío si devuelvo el pedido en su totalidad?
Sí, si devuelves la totalidad del pedido, también te devolveremos los gastos de envío.
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Tiendas Zeeman
¿Cuáles son los horarios de las tiendas?
Si a continuación haces clic en ‘Leer más’ y luego en ‘Aquí’, encontrarás una lista de todas las tiendas y horarios de apertura. Puedes introducir tu código postal o municipio para encontrar la tienda Zeeman más cercana.
¿Puede la tienda pedir un artículo para mí?
Nuestro personal de tienda sabe si se puede pedir o no el artículo que buscas. Nuestro dependiente/a podrá efectuar el pedido en la caja registradora de la tienda. La entrega del artículo puede tardar entre 1 y 2 semanas. Y en cuanto llegue el artículo, nos pondremos en contacto contigo.
¿Puedo devolver mis artículos a la tienda?
Puedes devolver tus artículos en un plazo de 30 días después de la compra. No olvides traer el factura incluido con el envío.
¿Abre Zeeman los domingos y los festivos de apertura especial? ¿Cuándo?
Algunas de las tiendas de Zeeman abren todos los domingos, otras abren los domingos y festivos locales de apertura especial y algunas tiendas siempre cierran los domingos. En la lista de tiendas encontrarás los horarios de apertura de cada tienda. &...
¿Cómo puedo saber si hay existencias de un artículo en una tienda cerca de mí?
Te aconsejamos que llames a tu tienda más cercana. Nuestros dependientes pueden ver mejor qué productos están en stock. Si tienes el número de artículo a mano (una C o una A y 5 dígitos), el personal de tienda podrá ayudarte más rápido.
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General
¿Cómo puedo devolver artículos?
Puedes devolver los artículos comprados online en cualquier de nuestras tiendas Zeeman en un plazo de 30 días. En el momento en que se envíe el paquete recibirás un correo electrónico con el albarán como archivo adjunto. Necesitarás este albarán cuando...
¿Dónde puedo presentar una solicitud de empleo?
¡Nos alegra que estés interesado/a en trabajar en Zeeman! En la parte inferior de la página web verás que dice ‘Trabajar en Zeeman’. Si haces clic allí podrás encontrar las vacantes disponibles de Zeeman. O haz clic aquí.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Zeeman?
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. Las preguntas que no están incluidas en esta sección de preguntas frecuentes y que no tienen que ver con un pedido, las puedes enviar por correo ...
¿Cómo puedo darme de baja del boletín de noticias?
Haz clic en ‘Mi Zeeman’, en la parte superior derecha de la página, inicia sesión, y a continuación, en el menú de la izquierda haz clic en ‘Boletín de noticias’. También puedes ajustar tus preferencias haciendo clic en el enlace situado en la parte ...
¿Qué Zeeman tengo más cerca de mí?
Aquí puedes encontrar una lista de todas las tiendas. Puedes introducir en la página tu municipio o tu código postal y aparecerán las tiendas más cercanas.
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Cuenta
¿Cómo puedo ver mi cesta de compra?
En la parte superior derecha, junto a la barra de búsqueda y el corazón, hay el símbolo de la cesta de compra en el que puedes hacer clic para acceder a la cesta.
¿Cómo puedo recibir el boletín de noticias de Zeeman?
En la parte inferior derecha de esta página puedes suscribirte al boletín de noticias de Zeeman. Así siempre conocerás en primicia nuestros nuevos productos y ofertas.
¿Cómo puedo cambiar mis preferencias de correo electrónico?
Haz clic en ‘Mi Zeeman’, en la parte superior derecha de la página, inicia sesión, y a continuación, en el menú de la izquierda haz clic en ‘Boletín de noticias’. También puedes ajustar tus preferencias haciendo clic en el enlace situado en la parte ...
¿Cómo puedo cambiar mis datos?
Haz clic en ‘Mi Zeeman’, en la parte superior derecha de la página, inicia sesión, y a continuación, en el menú de la izquierda haz clic en ‘Mis datos’.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Haz clic en ‘Mi Zeeman’, en la parte superior derecha de la página, inicia sesión, y a continuación, en el menú de la izquierda haz clic en ‘Mis datos’. Aquí puedes modificar tu contraseña.
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Garantia
Veo la certificación de Trusted Shops en la página web, ¿qué significa esto?
La certificación de Trusted Shops indica que la empresa en cuestión ha sido examinada por expertos legales de Trusted Shops para asegurarse de que las tiendas online certificadas son realmente seguras, fiables y que ofrecen un buen servicio. Esto le ...
¿Qué es la protección del comprador de Trusted Shops mencionada en la página de pago?
Con la protección del comprador de Trusted Shops, estarán siempre aseguradas todas las compras que realices en las tiendas online participantes. ¿Tu pedido no se ha entregado o al entregarlo ves que está dañado? ¿O has devuelto un producto pero no has...
¿Qué pasa si mi pedido está incompleto o dañado?
Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Responderemos su consulta tan pronto como sea posible, siempre en un plazo de 2 días laborables.
¿Durante cuánto tiempo tengo garantía sobre un producto electrónico?
La garantía de los productos electrónicos no es la misma para todos los productos. Podrás encontrar el período de garantía de cada producto en la hoja informativa adjunta. También puedes ponerte en contacto con el fabricante. La garantía del fabricante...
¿Cuánto tiempo tengo para devolver los artículos que he pedido?
Puedes devolver los artículos a una tienda Zeeman en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido, o los puedes devolver a nuestro Centro de Distribución.
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