Vuestros puntos de crítica

¿Qué se puede mejorar?
Os lo hemos preguntado.

Muchos clientes se preguntan cómo podemos tener unos precios tan ajustados (y aun así producir de manera responsable). Por eso, nos ponemos a prueba y os invitamos a ser críticos. De esta manera podemos explicar cómo lo hacemos y por qué. Los primeros 26 puntos de crítica los hemos plasmado en un folleto.Léelos aquí

Boek Puntjes van Kritiek
#27
¿Por qué no se dan bolsas de papel gratuitas en Zeeman? ¿No son mejores para el medio ambiente?

JOLANDA

Es un error pensar que las bolsas de papel son menos perjudiciales para el medio ambiente que las bolsas de plástico. La producción de las bolsas de papel exige más materias primas. Además, durante la fabricación de pasta de celulosa y el blanqueo de papel se liberan mayores cantidades de sustancias contaminantes a la atmósfera y se consume más agua que durante la producción de plástico. Una bolsa de papel es mucho menos robusta que una bolsa de plástico normal, por lo que se necesitan 1,5 bolsas de papel para llevar la misma cantidad de compras que en una bolsa de plástico. De ahí que la suposición frecuente de que las bolsas de papel son menos perjudiciales para el medio ambiente que las bolsas de plástico es incorrecta.
#26
Conozco el logo de Oeko-Tex, pero no sé lo que significa.
Maris
Zeeman produce sin sustancias nocivas. La etiqueta Oeko-Tex da una garantía adicional de ello.
#25
Regularmente sacamos productos de las tiendas de Zeeman, de forma aleatoria, y los ponemos de nuevo a prueba.
HENK
Hemos desarrollado un método de prueba propio por el que TÜV Rheinland hace un control posterior, con pruebas aleatorias, en tiendas elegidas al azar. Así controlamos la calidad de nuestros productos, incluso cuando ya están en las tiendas.
#24
¿Cómo puedo saber
que puedo confiar
en la calidad de
todos los bodys de Zeeman?
MARIS
Nos aseguramos de que nuestros proveedores trabajan de acuerdo con los estándares de calidad europeos. Esto lo garantizamos a través de nuestro manual de proveedores. Antes de ser enviados, nuestros productos son sometidos a pruebas de calidad. Así nos aseguramos de que los bodys que ofrecemos en nuestras tiendas son seguros.
#23
Realmente deberíais ser más abiertos. ¿Qué hay de sostenible en un body de 1 euro que tienes que tirar a la basura después de 5 lavados?
NIKI
Puedes esperar utilizar nuestro body hasta que a tu hijo se le quede pequeño. Hacemos productos de buena calidad al menor precio posible. Y nuestros clientes lo aprecian.
#22
¿Por qué no sacáis los bodys normales de los estantes si tenéis un body ecológico?
Sacha
Para cada cliente tenemos un body que se adapta a sus necesidades y a su presupuesto. Por esta razón vendemos bodys por 0,99 € y otros por 2,99 €. Este último tiene un precio más alto porque el algodón proviene de cultivo ecológico, pero también porque hemos empleado elastano. Esto le da un mejor ajuste.
#21
Realmente deberíais ampliar vuestra colección de ropa de algodón ecológico.
Sacha
Zeeman quiere incrementar la oferta en sus tiendas de ropa y textiles hechos con materiales sostenibles como el algodón ecológico o los materiales reciclados. Por eso, nos hicimos socios de la organización Better Cotton Initiative en el año 2014. En el año 2020, el 10% de toda nuestra colección tiene que estar hecha de materiales sostenibles. En el año 2016 ya utilizamos el 5,6% de algodón de Better Cotton; en el 2015 esa cifra fue del 1,5%. Es decir que vamos por el buen camino para superar con creces nuestro objetivo del 10% en el 2020.
#20
Me parece extraño que Zeeman no firmara inmediatamente el Acuerdo de Bangladesh.
SACHA
Solo firmamos el Acuerdo de Bangladesh en el momento en el que sabíamos lo que íbamos a firmar. Por eso tardamos dos días en firmarlo. Había temas que ampliaban nuestra política, pero también había áreas de mejora que ya se habían implementado en nuestras fábricas. El código de conducta está disponible enzeeman.com/mvo
#19
¿Qué entiende Zeeman por un salario digno? ¿Cómo lo comprobáis?
ROELOF
Para nosotros, un salario digno es: un salario con el que una familia promedia puede vivir. Es decir, lo suficiente para proveer las necesidades básicas. Al firmar nuestro código de conducta, nuestros proveedores se comprometen a ello. Pero esto sigue siendo un tema complejo y subjetivo. Lo que es un salario digno también difiere según la región y el país.
#18
¿Hacéis las visitas de jvuestras auditorías sin previo aviso?
MARIS
Realizamos el seguimiento de las fábricas con las que trabajamos a través de controles anunciados. Acordamos de manera concreta lo que hay que mejorar. Y cuando. Por experiencia propia, sabemos que esta es la manera de cambiar las cosas de verdad.
#17
Quiero saber cómo tratáis con los proveedores.
MONIQUE
Tenemos una colaboración duradera con la mayoría de nuestros proveedores. Algunos ya confeccionan productos para Zeeman desde hace décadas. Si algo no está bien en una fábrica, ayudamos a mejorar la situación sobre el terreno. También podríamos detener la colaboración, pero entonces tampoco ayudamos a las personas que trabajan allí. El problema seguiría existiendo. Los proveedores están contentos de trabajar con nosotros porque a menudo encargamos productos fuera de temporada y pagamos a tiempo. Tampoco exigimos directamente una indemnización si se ha cometido un error.
#16
Aseguraos de capacitar vuestros agentes en materia de responsa- bilidad social corporativa.
SOPHIE
Nuestros agentes no han recibido ninguna formación específica en RSC. Nos parece una buena idea.
#15
Los vídeos sobre las fábricas en vuestra página web dicen tan poco. Son demasiado bonitos para mí. ¿Por qué no explicáis también lo que no va bien? Explicad cuales son vuestros dilemas y cómo los abordáis.
MARIS
Sí que nos resulta difícil explicar de manera clara que en nuestras tiendas los precios bajos van de la mano de una manera responsable de producir.
Por eso vamos a explicar más a menudo, con pequeños ejemplos, cómo hacemos nuestros productos. En la tienda, en nuestros folletos digitales y en nuestros anuncios de TV. Además hemos hecho algunos vídeos en unas de nuestras fábricas.Descúbrelos en zeeman.com/mvo. Y esperamos que este folleto también deje claro cómo trabajamos.
#14
Zeeman solo difunde el tema del precio: ‘somos muy baratos’. Y punto. Y hacemos todo para que sigamos siendo los más baratos. Creo que es una lástima.
MONIQUE
#13
Explicad no solo vuestros bajos precios, sino también vuestras buenas iniciativas. Simplemente explicad cómo lo hacéis. Y mostrad qué se hace. Preferiblemente en un vídeo. Esto me convencería.
MONIQUE
#12
Si tengo que escoger ropa dentro de una gama de precios y sé que una cadena cuida mejor el medio ambiente, entonces elijo la tienda que es mejor para el medio ambiente.
MONIQUE
#11
¡Por fin! Ya no más topmodels en vuestros anuncios de TV. Me gusta. Esto da una mejor imagen a las chicas.
SACHA
Para nuestros anuncios se aplica lo mismo que para nuestros productos: lo mantenemos sencillo. Por eso, en nuestros anuncios, cada vez verás menos modelos y más clientes entusiastas. A muchos de nuestros clientes les resulta una experiencia muy divertida participar en un anuncio. Y también ves mucho mejor como queda en realidad.
#10
¿ Que haceis con la ropa sobrante?
MARIS
Después de varias rondas de rebajas, no nos sobra mucha ropa. Si aún así no se vende, lo destinamos a organizaciones caritativas. La ropa de verano la enviamos a orfanatos en Ghana. La ropa de invierno se destina a orfanatos en Moldavia y Rumania.
#9
Por entregar una bolsa llena de ropa me hacen un descuento del 10% en un body de un euro. Entiendo que es un fracaso.
SABINE
La idea de hacer una recolección de ropa en nuestras tiendas fue principalmente concebida para apoyar nuestro proyecto ‘Save Our Sisters’ en la India. No para recompensar de alguna manera a nuestros clientes. Por su esfuerzo dimos un descuento del 10%.
#8
Sería bueno poder depositar la ropa usada de forma continua. No debería ser una campaña temporal.
ROELOF
Efectivamente, nuestra recolección de ropa duró cuatro semanas. Esto no fue tiempo suficiente para informar a todos los clientes. Estamos evaluando cómo gestionarlo en el futuro.
#7
¿Por qué hay tantos empleados jovénes? ¿Por qué estos chicos y chicas no siguen trabajando en las tiendas al alcanzar la mayoría de edad?
ROELOF
Tenemos un gran grupo de empleados leales y satisfechos que trabajan con nosotros desde hace décadas. De manera muy consciente, complementamos este grupo de empleados con nuevos compañeros. Esto nos ayuda a mantener una organización flexible. Estos jóvenes, trabajando a tiempo parcial muchos de ellos, a menudo siguen una formación profesional en la Escuela de Zeeman, por lo que pueden poner en práctica la teoría de manera inmediata. Aquellos que cursan el 3o o 4o nivel, acceden a funciones de liderazgo.
#6
¿Habéis considerado el uso de camiones semi-remolque? Tienen una capacidad mucho más grande.
ROELOF
Efectivamente estamos utilizando en este momento diez semi-remolques y dos mega camiones en nuestras rutas. Pero el mayor beneficio lo obtenemos cargando bien nuestros camiones, y transportando en el trayecto de retorno de nuestras tiendas el cartón y el plástico para reciclar.
#5
Si cada parte de la cadena colabora, se pueden lograr muchas más cosas.
ERIK
Nos gusta mantenerlo todo lo más sencillo posible en cada lugar de la cadena. Si los proveedores producen más de lo que les hemos encargado, compramos esas mercancías de todos modos. Así lo hacemos más fácil para todas las partes que colaboran con nosotros y ahorramos en gastos de producción. También nos aseguramos de que nuestros contenedores siempre estén llenos antes de transportarlos.
#4
¿Por qué no explicáis mejor cuál es la filosofía de esta bolsa?
JEF
Podríamos haberlo hecho mejor. Así que, a partir de ahora así lo haremos. Nuestra bolsa renovable cuesta un euro y siempre la puedes devolver en nuestras tiendas. Incluso si está rota o sucia te damos una bolsa nueva, o te devolvemos tu dinero. La bolsa se puede reutilizar muchas veces y es fácil de llevar encima, en un bolso o en el bolsillo.
#3
¿La bolsa renovable se fabrica de manera sostenible?
MONIQUE
Nuestra bolsa retornable está hecha de un material reciclado, a pesar de que resulta más caro. Nuestra bolsa Big Shopper la hacemos con bolsas de cemento recicladas.
#2
¿Por qué todavía hay bolsas de plástico en las tiendas?
MARIS
En nuestras tiendas solo encontrarás pequeñas bolsas de plástico que están hechas de caña de azúcar. Pero es temporal. Queremos llegar a tener cero bolsas de plástico cuanto antes.
#1
Espero que cuando los niños pequeños de hoy sean niños grandes, todo sea ecológico.
ANNET
El compromiso con las personas y el medio ambiente está en el núcleo de nuestro negocio familiar. Pensamos y trabajamos de manera responsable, junto con nuestros proveedores. Porque queremos que nuestros hijos y también sus hijos tengan un futuro sostenible.