Preguntas frecuentes

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días, por correo postal o en alguna de nuestras tiendas físicas.  

Devoluciones a través de alguna de nuestras tiendas: 
1) Acude en un plazo máximo de 30 días a cualquiera de nuestras tiendas con los artículos que deseas devolver. Asegúrate de que el código de barras (que va en el envoltorio, en la etiqueta o en la tarjeta) sigue correctamente adherido a cada artículo. Lleva contigo la factura digital. La puedes encontrar en el correo electrónico que te enviamos en su momento, en el que también estaba incluido el código de seguimiento (Track & Trace). 
2) Nuestro personal de tienda escaneará el código de barras que se puede encontrar en la factura y procesará la devolución o devoluciones. 
3) Para efectuar la devolución del importe pagado utilizamos el método de pago elegido al realizar el pedido. Este importe será reembolsado a tu cuenta.
 
Devoluciones a través de Zeeman.com 
1) Imprime la factura y colócala dentro del paquete junto con los artículos que deseas devolver. Asegúrate de que el código de barras (que va en el envoltorio, en la etiqueta o en la tarjeta) sigue correctamente adherido a cada artículo. La factura la puedes encontrar en el correo electrónico que te enviamos en su momento, en el que también estaba incluido el código de seguimiento Track & Trace. Si no dispones de la factura, también puedes escribir el número de pedido en el paquete. Si devuelves varios pedidos, escribe todos los números de pedido en el paquete.
2) Envía tu paquete de devolución con un número de seguimiento Track & Trace (incluso para los paquetes que quepan en el buzón de Correos), con los portes pagados por ti, a:  

ZEEMAN Calle Pedro de Valencia
A la atención de: Devoluciones de la tienda online 
Número de pedido: [Introduce aquí el número(s) de pedido] 

Calle Pedro de Valencia 3 - 5
46022 Valencia

Conserva el comprobante de envío que hayas recibido.  
3) Reembolsaremos el importe total de la compra (incluidos los gastos de envío y cargos de pago cuando se devuelva el pedido completo) lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. No obstante, podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se haya acreditado su envío. Realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original, sin cobrar gastos adicionales por el reembolso.

Devolución de una compra en tienda

Esto es lo que tienes que llevar a una tienda de Zeeman:

• Los artículos que quieres devolver o cambiar, con su código de barras (en el embalaje, la pegatina o la tarjeta).

• El recibo de caja original.

Recibirás el importe de la devolución a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.

Si quieres devolver un artículo, se aplican las siguientes condiciones:

• No deben haber transcurrido más de 30 días desde que compraste el artículo en una tienda de Zeeman o desde que lo recibiste a través de un servicio de paquetería. Esto también se aplica a los artículos rebajados.

  • Los ovillos de lana e hilo se pueden devolver hasta 365 días después de la compra. Para ello, debes presentar el recibo original en la tienda.

• El artículo debe estar sin usar ni lavar, y debe conservar todavía el código de barras (en el embalaje, la pegatina o la tarjeta), para que lo podamos volver a vender en la tienda.

  • En caso de que la devolución se deba a una reclamación o a un defecto, el artículo en cuestión se reciclará a través de nuestro programa especial de reciclaje.

• Si realizaste la compra en la tienda, debes presentar el recibo de caja original. Para una compra online, necesitarás la factura digital.

• Las compras en tienda solo se pueden devolver en la tienda. Las compras online se pueden devolver en la tienda o se pueden enviar por correo, corriendo los gastos de envío de la devolución por tu cuenta.

• Los cambios o devoluciones solo se pueden realizar en el país donde se ha comprado el artículo.

• Las gafas de sol, los juguetes y los aparatos eléctricos están sujetos a la garantía legal de conformidad.

• Las devoluciones también son posibles mediante el modelo de desistimiento. Si quieres usar el formulario de desistimiento, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Zeeman. Encontrarás más información en la pregunta sobre el derecho de desistimiento.

Si has devuelto tu compra online en tienda:

• Recibirás el importe de la devolución a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.

• Si devuelves el pedido completo, también se te reembolsarán los gastos de envío que hayas pagado a Zeeman.

Si has devuelto tu compra online por correo:

• Recibirás el importe de la devolución en un plazo de 14 días a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.

• Si devuelves el pedido completo, también se te reembolsarán los gastos de envío que hayas pagado a Zeeman.

Si has devuelto en una tienda de Zeeman una compra realizada en una de nuestras tiendas físicas:

• Recibirás el importe de la devolución a través del mismo método de pago que utilizaste para hacer la compra en la tienda.

  • Si pagaste en efectivo, recibirás el dinero directamente en la tienda.

  • Procesamos los reembolsos a la tarjeta lo antes posible. El importe aparecerá en tu cuenta en un plazo máximo de tres días laborables.

Recibirás un reembolso de los gastos de envío que hayas pagado a Zeeman en el caso de que devuelvas el pedido completo. No se reembolsarán los gastos en los que hayas incurrido a la hora de devolver tu pedido.   

Si solo devuelves parte del pedido, no te reembolsaremos los gastos de envío de 4,99 €.

Una vez que recibamos su devolución, intentaremos reembolsarle el importe lo antes posible. Esto puede tardar hasta 14 días hábiles desde el momento en el que recibamos el paquete de la devolución.

No, no es posible. Para devolver las compras online en cualquiera de nuestras tiendas físicas necesitarás la factura digital. Esta factura la puedes encontrar en el correo electrónico que te enviamos en su momento, en el que también estaba incluido el código de seguimiento (Track & Trace). Si realizaste la compra en la tienda, trae contigo el recibo de caja. Tanto si la compra se realizó en alguna de nuestras tiendas físicas como si fue en la tienda online, recuerda dejar siempre el código de barras del artículo (que va en el envoltorio, en la etiqueta o en la tarjeta) correctamente adherido a cada artículo. 

Como cliente, tras recibir los artículos que has pedido tienes 30 días para cambiar de opinión. Puedes utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento. Deberás devolvernos o entregarnos los productos lo antes posible, en un plazo máximo de 30 días una vez que nos hayas  notificado la decisión de desistir del acuerdo. Por tanto, estarás dentro del plazo si nos devuelves los productos antes de que transcurran los 30 días.

Si desea utilizar el formulario de desistimiento, informe a nuestro servicio de atención al cliente antes de que venza el plazo. No es obligatorio completar el formulario ni enviar el correo electrónico.

Consecuencias del desistimiento 

Si desistes del contrato, se te reembolsarán todos los pagos que hayas realizado hasta dicho momento. Si se han pagado gastos de envío, recibirás un reembolso siempre y cuando se devuelva la totalidad del pedido. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. En nuestras tiendas puedes devolver el pedido de forma gratuita. Para efectuar la devolución del importe pagado utilizamos el método de pago elegido al realizar el pedido. Podemos esperar a recibir el paquete de devolución para efectuar el reembolso.  

Asegúrate de que nos envías la devolución lo antes posible, pero en ningún caso más allá de 30 días después de informarnos del desistimiento.  

Solo serás responsable de la pérdida de valor de los productos derivada de su uso más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.