Questions fréquentes

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours par la poste ou dans l’un de nos magasins. 

Retour dans l’un de nos magasins :  
1) Rendez-vous en magasin, dans les 30 jours, avec les articles que vous souhaitez retourner. Assurez-vous que le code-barres (emballage, autocollant ou étiquette) est encore présent sur chaque article. Apportez votre facture électronique. Vous la trouverez dans l’e-mail que vous avez reçu de notre part, qui contenait également le code Track & Trace. 
2) Notre vendeur/vendeuse scannera le code-barres figurant sur la facture et traitera le ou les articles que vous souhaitez retourner.  
3) Vous recevrez le montant du ou des articles retournés via le mode de paiement choisi précédemment. Ce montant vous sera remboursé sur votre compte.  
 
Retour via Zeeman.com 
1) Imprimez votre facture et mettez-la dans le colis avec les articles que vous souhaitez retourner. Assurez-vous que le code-barres (emballage, autocollant ou étiquette) est encore présent sur chaque article. Vous trouverez la facture dans l’e-mail que vous avez reçu de notre part, qui contenait également le code Track & Trace. Si vous n’avez pas de facture, vous pouvez également inscrire votre numéro de commande sur le colis. 
2) Envoyez votre colis de retour avec Track & Trace (également les colis en boîte aux lettres) à vos frais à : 

ZEEMAN WEBSHOP 
Numéro de commande : ... 
Beverstraat 9
9400 Ninove

Conservez la preuve de dépôt qui vous est remise.  
3) Une fois que le colis de retour aura été traité par nos soins, vous serez remboursé(e). Cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis de retour. 

Vous souhaitez retourner un article ? Les conditions suivantes s’appliquent :

• Vous avez acheté l’article dans un magasin Zeeman ou vous l’avez reçu via le service de livraison il y a moins de 30 jours. Cela s’applique également aux articles en réduction.

  • Les pelotes de laine et de fil peuvent être retournées jusqu’à 365 jours après l’achat. Pour cela, apportez le ticket de caisse original en magasin.

• L’article n’a pas été utilisé ni lavé et possède encore son code-barres (sur l’emballage, l’autocollant ou l’étiquette) afin que nous puissions le remettre en vente en magasin.

  • En cas de réclamation ou si l’article est défectueux, celui-ci sera recyclé via notre programme de recyclage.

• Pour un achat effectué en magasin, vous devez présenter le ticket de caisse original. Pour un achat en ligne, vous devez présenter la facture numérique.

• Les articles achetés en magasin peuvent être retournés uniquement en magasin. Les articles achetés en ligne peuvent être retournés en magasin ou renvoyés par voie postale, à vos frais.

• Les échanges ou retours ne sont possibles que dans le pays où l’article a été acheté.

• Pour les lunettes de soleil, les jouets et les appareils électriques, la garantie légale de conformité s’applique.

• Il est également possible de retourner un article en utilisant le formulaire de rétractation. Si vous souhaitez utiliser ce formulaire, veuillez contacter le service clients de Zeeman. Vous trouverez plus d’informations dans la rubrique consacrée au droit de rétractation.

Si vous avez retourné votre achat effectué en ligne en magasin :

• Le montant du retour vous sera remboursé via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

• Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais d’expédition que vous avez payés à Zeeman vous seront également remboursés.

• Si vous avez choisi Riverty (paiement différé) comme moyen de paiement, Riverty ajustera votre facture et procédera au remboursement. Les conditions générales de Riverty restent applicables.

Si vous avez retourné votre achat effectué en ligne par voie postale :

• Le montant du retour vous sera remboursé dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

• Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais d’expédition que vous avez payés à Zeeman vous seront également remboursés.

• Si vous avez choisi Riverty (paiement différé) comme moyen de paiement, Riverty ajustera votre facture et procédera au remboursement. Les conditions générales de Riverty restent applicables.

Si vous avez retourné un article acheté en magasin directement en magasin :

• Le montant du retour vous sera remboursé via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat en magasin.

  • Si vous avez payé en espèces, vous serez remboursé(e) directement en magasin.

  • Si vous avez payé par carte bancaire, nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais. Le montant sera crédité sur votre compte au plus tard dans un délai de trois jours ouvrés.

Si vous retournez la totalité de votre commande, les frais d'expédition que vous avez payés à Zeeman vous seront remboursés. En revanche, les frais que vous avez payés pour retourner votre commande ne vous seront pas remboursés. 

Si vous retournez seulement une partie de votre commande, les frais d’expédition ne vous seront pas remboursés.

Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, nous essaierons de vous rembourser le plus rapidement possible. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis de retour. 

Non, ce n’est pas possible. Pour les achats en ligne que vous souhaitez retourner en magasin, vous aurez besoin de la facture électronique. Vous trouverez cette facture dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part, qui contenait également le code Track & Trace. Pour les achats effectués en magasin, vous devrez présenter votre ticket de caisse. Que vous ayez effectué votre achat en magasin ou en ligne, laissez toujours le code-barres (emballage, autocollant ou étiquette) fixé sur chaque article. 

En tant que client(e), vous disposez de 30 jours à compter de la réception des articles commandés pour changer d’avis. Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez nous contacter via le service client. Remplir le formulaire et envoyer le courriel est facultatif.