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Questions fréquentes

 

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Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Normalement, votre colis est livré à un point de retrait Mondial Relay dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables ou à votre domicile dans un délai de 4 à 6 jours. Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés. Après avoir reçu votre commande, nous vous envoyons une confirmation. Et dès que votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un mail avec un numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site Internet de Mondial Relay.
Où puis-je soumettre une réclamation ?
Quel dommage que vous ayez eu une mauvaise expérience chez nous. En cliquant ci-dessous sur « En savoir plus », vous verrez un lien vers notre formulaire de contact, que vous pouvez utiliser pour nous transmettre votre réclamation. Celle-ci sera traitée dans un délai maximum d’une semaine. Vous pouvez également nous appeler au + 33 (0)170 371895 pour nous faire part de votre réclamation.
Où puis-je faire une évaluation ?
Les clients qui ont passé une commande peuvent donner leur avis. Dix jours après avoir passé votre commande, vous recevrez un mail vous invitant à évaluer notre boutique en ligne. Toutes les évaluations que nous avons reçues à ce jour peuvent être consultées en cliquant sur « En savoir plus ».
Comment contacter le service clients ?
Il est possible de contacter notre service clients en remplissant notre formulaire de contact. Nous répondrons à votre question le plus rapidement possible, en tout cas en moins d’une semaine. Naturellement, vous pouvez également nous appeler les jours ouvrés entre 8 h 30 et 17 h 30 au + 33 (0)170 371895. Si vous souhaitez appeler un magasin physique (en dur), vous pouvez envoyer un mail à service@zeeman.com. Conseil : avez-vous déjà essayé de trouver la réponse à votre question en faisant une recherche dans la rubrique « Questions fréquentes » ?
Pourquoi le service clients ne m’a-t-il pas répondu ?
Le service clients répondra toujours à votre question dans un délai maximum d’une semaine. Si vous n’avez toujours pas reçu de réponse après une semaine, vous pouvez envoyer un mail au service clients à l'adresse service@zeeman.com ou remplir à nouveau le formulaire de contact.
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Commandes
Est-il possible d’annuler une commande ?
Il n’est pas possible d’annuler une commande déjà passée. Vous pourrez retourner les articles reçus gratuitement dans un de nos magasins. Vous pourrez alors choisir entre un remboursement ou un échange contre un autre article. Pensez à apporter le bon de livraison. Il vous sera également possible de passer une nouvelle commande.
Quelles sont les options de paiement ?
Sur le site Zeeman.com, vous pouvez payer avec MasterCard, VISA, Carte Bancaire ou (à partir de 35 Euros) Klarna. Votre paiement s’effectue sur le site sécurisé d'Adyen. Zeeman.com n’accepte pas encore d'autres modes de paiement, ni paiement à la livraison.
Le magasin peut-il commander un article pour moi ?
Le personnel de notre magasin sait si l’article que vous souhaitez peut être commandé ou non. À la caisse du magasin, notre collaborateur peut passer commande pour vous. La livraison de l’article peut prendre de 1 à 2 semaines. Nous vous contacterons dès que l’article sera arrivé. Attention : ceci ne s’applique qu’aux articles de notre gamme permanente et non aux articles temporairement disponibles, comme les articles des collections saisonnières. Notre vendeur peut vous indiquer quels articles peuvent ou non être commandés dans le magasin.
Quand recevrai-je la confirmation de la commande ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevez généralement une confirmation de votre commande dans l’heure qui suit. Cela peut cependant prendre un peu plus de temps lorsque beaucoup de commandes sont placées en même temps. Pensez à consulter votre dossier de spams (courriers indésirables) si vous ne trouvez pas la confirmation. Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de commande après 12 h, contactez notre service clients par mail à service@zeeman.com ou en complétant notre formulaire de contact.
Comment consulter mon panier d’achats ?
Pour afficher le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône panier en haut à droite du site Internet.
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Paiement
Quelles sont les options de paiement ?
Sur le site Zeeman.com, vous pouvez payer avec MasterCard, VISA, Carte Bancaire ou (à partir de 35 Euros) Klarna. Votre paiement s’effectue sur le site sécurisé d'Adyen. Zeeman.com n’accepte pas encore d'autres modes de paiement, ni paiement à la livraison.
Où puis-je trouver ma facture ?
Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec la facture de votre commande en pièce jointe. Cette facture est votre preuve d'achat. Si vous souhaitez échanger ou retourner des articles en magasin ou si vous souhaitez renvoyer des articles, vous aurez besoin de la facture.
Est-il possible de payer une commande après livraison ?
Non, malheureusement, il n’est pas encore possible de payer après livraison chez Zeeman.
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Livraison
Est-ce que je recevrai un bon de livraison ou une facture imprimée avec ma commande?
Non, vous recevrez uniquement une facture électronique. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec la facture jointe en format PDF. Cela permet de réduire la consommation de papier et les coûts. Vous devez conserver cette facture, car vous en aurez besoin si vous voulez retourner quelque chose. Si vous retournez des articles en magasin, vous pouvez ouvrir la facture sur votre téléphone portable afin que le vendeur puisse scanner le code-barres. Vous n'avez donc pas besoin de l'imprimer. Si vous renvoyez des articles, vous devez imprimer la facture et la mettre dans la boîte.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Normalement, votre colis est livré à un point de retrait Mondial Relay dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables ou à votre domicile dans un délai de 4 à 6 jours. Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés. Après avoir reçu votre commande, nous vous envoyons une confirmation. Et dès que votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un mail avec un numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site Internet de Mondial Relay.
Quels sont les frais de livraison?
Si vous choisissez la livraison dans un point de retrait Mondial Relay, vous payez 4,99€ de frais de port. À partir de 30€, votre commande sera livrée gratuitement dans un point relais Mondial Relay. Si vous choisissez la livraison à domicile, vous payez 6,99€ de frais de port. À partir de 50€, votre commande sera livrée gratuitement à votre domicile.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.
Puis-je demander la livraison de ma commande à mon domicile?
Oui, vous pouvez choisir entre la livraison à un point de retrait Mondial Relay ou la livraison à votre domicile. Si vous choisissez la livraison dans un point de retrait Mondial Relay, vous payez 4,99€ de frais de port. À partir de 30€, votre commande sera livrée gratuitement dans un point relais Mondial Relay. Si vous choisissez la livraison à domicile, vous payez 6,99€ de frais de port. À partir de 50€, votre commande sera livrée gratuitement à votre domicile.
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Retour d'articles
Comment puis-je retourner des articles ?
Vous pouvez facilement retourner l'article acheté sur notre boutique en ligne (webshop) dans l'un de nos magasins Zeeman en France dans un délai de 30 jours. Vous aurez besoin de la facture lors du retour de votre achat au magasin. Vous avez reçu cette facture en pièce jointe de l'e-mail de confirmation de la commande. Si vous retournez des articles en magasin, vous pouvez ouvrir la facture sur votre téléphone portable afin que le vendeur puisse scanner le code-barres. Vous n'avez donc pas besoin de l'imprimer. Vous recevez le montant d’achat (après déduction des éventuelles réductions reçues) via la même méthode de paiement que celle utilisée au moment de l’achat. Vous ne recevrez donc pas de paiement en espèces dans le magasin.
À quelle adresse faut-il renvoyer un article ?
Vous pouvez facilement retourner l'article acheté sur notre boutique en ligne (webshop) dans l'un de nos magasins Zeeman dans le délai de 30 jours. Vous pouvez également retourner vos articles en les renvoyant. L'adresse de retour est: ZEEMAN WEBSHOP 9 Avenue Antoine Pinay Numéro de commande: [Ecrivez le numéro de commande ici] 59510 HEM N'oubliez pas d'ajouter dans le colis votre facture imprimé. Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous pouvez également retourner gratuitement les articles achetés dans notre boutique en ligne dans l'un de nos magasins Zeeman en France dans le délai de 30 jours.
Faut-il payer pour retourner un article ?
Retourner une commande dans un magasin Zeeman est gratuit. Dès que votre colis était été prêt à être expédié, vous avez reçu un e-mail avec la facture en pièce jointe. Vous aurez besoin de cette facture lorsque vous le retournerez. Il n'est pas nécessaire de l'imprimer. Vous pouvez l'ouvrir sur votre téléphone portable afin que le vendeur puisse scanner le code-barres. Le renvoi d’une commande à notre centre de distribution est cependant à votre charge. Dans ce cas, n’oubliez pas d’insérer la facture imprimée dans le colis que vous renvoyez.
Puis-je retourner quelque chose en magasin sans facture ou ticket de caisse?
Lorsque vous faites un achat dans un magasin, vous recevez un ticket de caisse. Vous en aurez besoin si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles. Si vous faites un achat sur notre boutique en ligne, vous recevrez une facture électronique. Vous aurez besoin de celle-ci pour renvoyer un article. Sans cette facture, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre vos articles, et donc vous ne serez pas remboursé.
Quand serai-je remboursé après un retour d’articles ?
Si vous avez renvoyé votre commande par la poste, vous serez remboursé du montant de votre achat dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre envoi en retour. Si vous rendez votre commande dans un magasin, vous recevez le montant d’achat (après déduction des éventuelles réductions reçues) via la même méthode de paiement que celle utilisée au moment de l’achat. Il peut s'écouler quelques jours avant que l'argent ne soit déposé sur votre compte bancaire. Si vous avez choisi de payer via Klarna, vous ne serez pas remboursé, mais vous recevrez une facture ajustée de Klarna (si vous n'avez pas encore payé) ou un remboursement de Klarna (si vous avez déjà payé). Vous ne recevrez donc pas de paiement en espèces dans le magasin. Si vous rendez l’ensemble de la commande, nous vous rembourserons aussi les frais d’envoi éventuellement déboursés.
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Magasins Zeeman
Quels sont les horaires d’ouverture des magasins ?
En cliquant sur « En savoir plus » ci-dessous et ensuite sur « Ici », vous trouverez une liste de tous les magasins et leurs horaires d’ouverture. Vous pouvez saisir votre code postal ou votre localité pour trouver le Zeeman le plus proche.
Puis-je retourner des articles ?
Vous pouvez retourner des articles dans les 30 jours dans l’un de nos magasins Zeeman. N’oubliez pas d’apporter votre ticket de caisse pour vous faire rembourser immédiatement.
Les magasins Zeeman sont-ils parfois ouverts le dimanche et à quelles dates exactement ?
Certains magasins Zeeman sont ouverts tous les dimanches, d’autres participent aux journées de shopping locales et d’autres encore sont toujours fermés le dimanche. En cliquant sur « En savoir plus » et ensuite sur « Ici », vous trouverez la liste de tous les magasins Zeeman et leurs heures d’ouverture.
Comment puis-je savoir si un article est en stock ?
Nous vous conseillons d’appeler votre magasin local. Nos vendeurs pourront le plus facilement vérifier si un produit est encore en stock. Si vous avez la référence (C ou A + 5 chiffres), ils pourront vous aider encore plus rapidement. Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver le Zeeman le plus proche.
Que faire si je perds quelque chose dans un magasin Zeeman ?
Nous vous conseillons de retourner au magasin ou de le contacter par téléphone. Nos vendeurs se feront un plaisir de vous aider. En cliquant sur « En savoir plus » ci-dessous et ensuite sur « Ici », vous trouverez la liste de tous les magasins Zeeman.
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Général
Comment recevoir la newsletter de Zeeman?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter de Zeeman en bas à droite de cette page. Vous serez ainsi informé(e) en avant-première de nos nouveaux produits et offres spéciales.
Où puis-je postuler pour un emploi ?
Nous sommes ravis que vous souhaitiez rejoindre la famille Zeeman ! Cliquez en bas du site sur « Travailler chez Zeeman » pour découvrir les emplois vacants au sein de notre société ou consultez www.travaillerchezzeeman.fr.
Comment joindre le service clients ?
Notre service clients est joignable à l’adresse e-mail suivante : service@zeeman.com. Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact. Nous répondrons à votre question dès que possible, au plus tard dans les sept jours. Si vous voulez joindre un magasin physique, vous pouvez envoyer un e-mail à service@zeeman.com. Astuce : avez-vous déjà essayé de trouver la réponse à votre question en faisant une recherche dans la rubrique « Questions fréquentes » ?
Les emballages des produits vendus chez Zeeman sont-ils recyclables ?
Les emballages, notices et produits sont soumis à des consignes de tri et répondent à la réglementation TRIMAN (depuis le 1er janvier 2015, décret 2014-1577 du 23 décembre 2014).
Comment puis-je me désinscrire de la newsletter?
Rendez-vous sur Mon Zeeman -> Newsletter et modifiez vos préférences. Vous pouvez également cliquer sur « se désinscrire » au bas de l’e-mail.
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Compte
Comment recevoir la newsletter de Zeeman?
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Comment créer mon compte ?
Le plus simple est de cliquer sur « Mon Zeeman » en haut à droite du site Internet, puis sur « Créer un compte ». Vous pourrez alors compléter vos données personnelles
Comment modifier mes préférences pour l’envoi des mails ?
Cliquez sur « Mon Zeeman » en haut à droite du site Internet, connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Newsletter » dans le menu à gauche. Vous pouvez également définir vos préférences en cliquant sur le lien au bas de la newsletter.
Comment modifier mes données personnelles ?
Cliquez sur « Mon Zeeman » en haut à droite du site en ligne, connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Mes données » dans le menu de gauche.
Comment modifier mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mon Zeeman » en haut à droite du site en ligne, connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Mes données » dans le menu de gauche. Vous pourrez alors modifier votre mot de passe.
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Garantie
Quel est le délai maximum pour retourner un article commandé en ligne ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour rapporter les articles dans un magasin Zeeman ou les renvoyer à notre centre de distribution.
Quelle est la durée de garantie d’un produit électronique ?
Zeeman respecte la période de garantie légale pour les produits de consommation. Pour la plupart des produits, tels que les produits électroniques, cette période de garantie est de 2 ans. Il est également possible qu'une garantie supplémentaire soit accordée par le fabricant. Dans ces cas, vous trouverez la période de garantie dans la brochure d'information jointe au produit. Vous pouvez également contacter le fabricant. Cette éventuelle garantie du fabricant n'affecte pas la garantie légale.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.
Je vois le label Trusted Shops figurer sur le site Web, qu’est-ce que cela signifie ?
Le label Trusted Shops indique que l’entreprise en question a été contrôlée par les experts juridiques de Trusted Shops pour vous assurer que les boutiques en ligne certifiées sont vraiment sûres, fiables et offrent un service de qualité. Ainsi, vous pouvez passer commande chez Zeeman sans risques et sans soucis.
Qu’est-ce que la protection acheteurs Trusted Shops qui figure sur la page de paiement ?
Avec la protection acheteurs de Trusted Shops, vous êtes toujours assuré(e) pour les achats que vous effectuez sur des boutiques en ligne. Votre commande a été endommagée lors de la livraison, voire pas livrée du tout ? Vous avez retourné un produit mais n’avez pas reçu de remboursement ? Pas de soucis. Si vous n’avez pas encore de compte chez Trusted Shops, vous pouvez assurer votre commande gratuitement en appuyant simplement sur le bouton correspondant. C’est possible via notre page de remerciement, c’est-à-dire la page que vous voyez après avoir passé une commande. Vous serez alors automatiquement assuré(e) pour toutes les commandes ultérieures et pour les commandes passées sur les autres boutiques en ligne participantes jusqu’à un montant de 2500 €. La durée de l’assurance est de 30 jours par achat.
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