Livraison

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Consultez ici toutes les réponses concernant la livraison. Si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question, posez celle-ci à notre service clients en remplissant le formulaire de contact.

Est-ce que je recevrai un bon de livraison ou une facture imprimée avec ma commande?

Non, vous recevrez uniquement une facture électronique. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec la facture jointe en format PDF. Cela permet de réduire la consommation de papier et les coûts. Vous devez conserver cette facture, car vous en aurez besoin si vous voulez retourner quelque chose. Si vous retournez des articles en magasin, vous pouvez ouvrir la facture sur votre téléphone portable afin que le vendeur puisse scanner le code-barres. Vous n'avez donc pas besoin de l'imprimer. Si vous renvoyez des articles, vous devez imprimer la facture et la mettre dans la boîte.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Normalement, votre colis est livré à un point de retrait Mondial Relay dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables ou à votre domicile dans un délai de 4 à 6 jours. Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés. Après avoir reçu votre commande, nous vous envoyons une confirmation. Et dès que votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un mail avec un numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site Internet de Mondial Relay.

Quels sont les frais de livraison?

Nous demandons à nos clients de participer aux frais d’envoi pour les commandes inférieures à 50 euros. Ainsi, pour une commande inférieure à 50 euros, vous payez 4,99 euros de frais d’envoi. Pour toute commande de 50 euros ou plus, vos articles sont livrés gratuitement, à votre domicile ou au point de retrait de votre choix.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.

Puis-je demander la livraison de ma commande à mon domicile?

Oui, vous pouvez choisir entre la livraison à un point de retrait Mondial Relay ou la livraison à votre domicile. Si vous choisissez la livraison dans un point de retrait Mondial Relay, vous payez 4,99€ de frais de port. À partir de 50€, votre commande sera livrée gratuitement dans un point relais Mondial Relay. Si vous choisissez la livraison à domicile, vous payez 6,99€ de frais de port. À partir de 50€, votre commande sera livrée gratuitement à votre domicile.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Lors de la remise de votre colis à Mondial Relay, vous recevrez un mail avec un numéro de suivi. Ce code vous permet de suivre votre colis sur le site Internet de Mondial Relay.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Zeeman possède également des magasins et des boutiques en ligne au Luxembourg, en France, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, en Autriche et en Espagne. Les clients de ces pays peuvent commander dans la boutique en ligne de leur propre pays.

Puis-je changer la date ou l’heure d’une livraison ?

Non, il n’est pas possible de modifier vos préférences de livraison de votre colis. Vous pouvez suivre votre colis sur le site web de Mondial Relay.

Que faire si les articles que j’ai commandés sont incomplets ou abîmés ?

Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.

Quelle entreprise livrera mon colis ?

Nous faisons livrer toutes les commandes par Mondial Relay.