Questions fréquentes

Vous pouvez facilement retourner l'article acheté sur notre boutique en ligne (webshop) dans l'un de nos magasins Zeeman en Belgique dans un délai de 30 jours. Vous aurez besoin de la facture lors du retour de votre achat au magasin. Vous avez reçu cette facture en pièce jointe de l'e-mail de confirmation de la commande. Si vous retournez des articles en magasin, vous pouvez ouvrir la facture sur votre téléphone portable afin que le vendeur puisse scanner le code-barres. Vous n'avez donc pas besoin de l'imprimer. Vous recevez le montant d’achat (après déduction des éventuelles réductions reçues) via la même méthode de paiement que celle utilisée au moment de l’achat. Si vous avez opté pour le post-paiement via Riverty, vous ne recevrez pas de remboursement, mais une facture ajustée de Riverty (si vous n'avez pas encore payé) ou un remboursement de Riverty (si vous avez déjà payé). Vous ne recevrez donc pas de paiement en espèces dans le magasin.

Normalement, vous recevrez votre commande chez vous dans les 2 à 3 jours ouvrés. Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés. Après avoir reçu votre commande, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Et dès que votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un mail avec un code Track & Trace, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site Internet de bpost ou de DPD.

Nous demandons à nos clients de participer aux frais d’envoi pour les commandes inférieures à 50 euros. Ainsi, pour une commande inférieure à 50 euros, vous payez 4,99 euros de frais d’envoi. Pour toute commande de 50 euros ou plus, vos articles sont livrés gratuitement, à votre domicile ou au point de retrait de votre choix.

Quel dommage que vous ayez eu une mauvaise expérience chez nous. En cliquant ci-dessous sur « En savoir plus », vous verrez un lien vers notre formulaire de contact, que vous pouvez utiliser pour nous transmettre votre réclamation. Celle-ci sera traitée dans un délai maximum d’une semaine. Vous pouvez également nous appeler au + 32 (0)800 29556 pour nous faire part de votre réclamation.

Les clients qui ont passé une commande peuvent donner leur avis. Dix jours après avoir passé votre commande, vous recevrez un mail vous invitant à évaluer notre boutique en ligne. Toutes les évaluations que nous avons reçues à ce jour peuvent être consultées en cliquant sur « En savoir plus ».

Vous ne trouvez pas ce que vous êtes venu(e) chercher? Cela peut malheureusement arriver en ce moment, car nous modernisons notre centre de distribution. Par conséquent, certains articles sont livrés avec un peu de retard. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Nous travaillons d’arrache-pied afin que tout rendre dans l’ordre au plus vite. La bonne nouvelle, c’est que l’approvisionnement de nos magasins gagnera bientôt en efficacité. Ainsi, nous pourrons continuer à garantir le prix le plus bas possible.

Sur le site Zeeman.com, vous pouvez payer avec iDeal, MasterCard, VISA ou Afterpay/Riverty si vous êtes aux Pays-Bas, et avec BanContact/Mister Cash, MasterCard, Maestro, VISA ou iDeal si vous êtes en Belgique.

Lorsque vous passez une commande, vous recevez généralement une confirmation de votre commande dans l’heure qui suit. Cela peut cependant prendre un peu plus de temps lorsque beaucoup de commandes sont placées en même temps. Pensez à consulter votre dossier de spams (courriers indésirables) si vous ne trouvez pas la confirmation. Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de commande après 12 h, contactez notre service clients par mail à service@zeeman.com ou en complétant notre formulaire de contact.

Pour afficher le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône panier en haut à droite du site Internet.

Hélas, vous ne pouvez plus modifier votre commande après l’avoir passée. Si vous avez déjà passé la commande, vous pouvez décider de la renvoyer et d’en passer une autre.

Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec la facture de votre commande en pièce jointe. Cette facture est votre preuve d'achat. Si vous souhaitez échanger ou retourner des articles en magasin ou si vous souhaitez renvoyer des articles, vous aurez besoin de la facture.

Zeeman ne propose pas de cartes cadeaux pour l’instant.

Non, malheureusement, il n’est pas encore possible de payer après livraison chez Zeeman.

Sur le site Zeeman.com, vous pouvez payer avec iDeal, MasterCard, VISA ou Afterpay/Riverty si vous êtes aux Pays-Bas, et avec BanContact/Mister Cash, MasterCard, Maestro, VISA ou iDeal si vous êtes en Belgique.

Normalement, vous recevrez votre commande chez vous dans les 2 à 3 jours ouvrés. Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés. Après avoir reçu votre commande, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Et dès que votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un mail avec un code Track & Trace, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site Internet de bpost ou de DPD.

Non, vous recevrez uniquement une facture électronique. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec la facture jointe en format PDF. Cela permet de réduire la consommation de papier et les coûts. Vous devez conserver cette facture, car vous en aurez besoin si vous voulez retourner quelque chose. Si vous retournez des articles en magasin, vous pouvez ouvrir la facture sur votre téléphone portable afin que le vendeur puisse scanner le code-barres. Vous n'avez donc pas besoin de l'imprimer. Si vous renvoyez des articles, vous devez imprimer la facture et la mettre dans la boîte.

Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.

Nous demandons à nos clients de participer aux frais d’envoi pour les commandes inférieures à 50 euros. Ainsi, pour une commande inférieure à 50 euros, vous payez 4,99 euros de frais d’envoi. Pour toute commande de 50 euros ou plus, vos articles sont livrés gratuitement, à votre domicile ou au point de retrait de votre choix.

Oui, lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir entre la "livraison" et la "collecte". Si vous choisissez "collecte", vous pouvez choisir le point de retrait où vous souhaitez que votre colis soit livré, partout en Belgique. Les frais d'expédition pour la livraison à domicile et la collecte sont les mêmes.

Vous pouvez facilement retourner l'article acheté sur notre boutique en ligne (webshop) dans l'un de nos magasins Zeeman en Belgique dans un délai de 30 jours. Vous aurez besoin de la facture lors du retour de votre achat au magasin. Vous avez reçu cette facture en pièce jointe de l'e-mail de confirmation de la commande. Si vous retournez des articles en magasin, vous pouvez ouvrir la facture sur votre téléphone portable afin que le vendeur puisse scanner le code-barres. Vous n'avez donc pas besoin de l'imprimer. Vous recevez le montant d’achat (après déduction des éventuelles réductions reçues) via la même méthode de paiement que celle utilisée au moment de l’achat. Si vous avez opté pour le post-paiement via Riverty, vous ne recevrez pas de remboursement, mais une facture ajustée de Riverty (si vous n'avez pas encore payé) ou un remboursement de Riverty (si vous avez déjà payé). Vous ne recevrez donc pas de paiement en espèces dans le magasin.

Vous pouvez facilement retourner l'article acheté sur notre boutique en ligne (webshop) dans l'un de nos magasins Zeeman dans le délai de 30 jours. Vous pouvez également retourner vos articles en les renvoyant. L'adresse de retour est: ZEEMAN WEBSHOP Oudedijk 1 Numéro de commande: [Ecrivez le numéro de commande ici] BE-9130 Kallo BV 21, 2139BIS N'oubliez pas d'ajouter dans le colis votre facture imprimé. Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous pouvez également retourner gratuitement les articles achetés dans notre boutique en ligne dans l'un de nos magasins Zeeman en Belgique dans le délai de 30 jours.

Retourner une commande dans un magasin Zeeman est gratuit. Dès que votre colis était été prêt à être expédié, vous avez reçu un e-mail avec la facture en pièce jointe. Vous aurez besoin de cette facture lorsque vous le retournerez. Il n'est pas nécessaire de l'imprimer. Vous pouvez l'ouvrir sur votre téléphone portable afin que le vendeur puisse scanner le code-barres. Le renvoi d’une commande à notre centre de distribution est cependant à votre charge. Dans ce cas, n’oubliez pas d’insérer la facture imprimée dans le colis que vous renvoyez.

Lorsque vous faites un achat dans un magasin, vous recevez un ticket de caisse. Vous en aurez besoin si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles. Si vous faites un achat sur notre boutique en ligne, vous recevrez une facture électronique. Vous aurez besoin de celle-ci pour renvoyer un article. Sans cette facture, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre vos articles, et donc vous ne serez pas remboursé.

Oui, si vous retournez l’ensemble de la commande, nous vous rembourserons les frais d’expédition.

Vous ne trouvez pas ce que vous êtes venu(e) chercher? Cela peut malheureusement arriver en ce moment, car nous modernisons notre centre de distribution. Par conséquent, certains articles sont livrés avec un peu de retard. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Nous travaillons d’arrache-pied afin que tout rendre dans l’ordre au plus vite. La bonne nouvelle, c’est que l’approvisionnement de nos magasins gagnera bientôt en efficacité. Ainsi, nous pourrons continuer à garantir le prix le plus bas possible.

Utilisez notre Localisateur de magasin pour trouver le magasin Zeeman le plus proche. Cliquez sur « Magasins » en haut de la page du site et saisissez votre code postal ou votre ville.

Certains magasins Zeeman sont ouverts tous les dimanches, d’autres ouvrent aux dates d’ouvertures dominicales locales, et d’autres encore n’ouvrent jamais le dimanche. Pour obtenir un aperçu des magasins avec leurs horaires d’ouverture, cliquez sur « En savoir plus », puis sur « Ici ».

Pour obtenir une liste de tous les magasins avec leurs horaires d’ouverture, cliquez sur « En savoir plus », puis sur « Ici ». Vous pouvez saisir votre code postal ou votre ville pour trouver le magasin Zeeman le plus proche.

Nous vous conseillons de retourner au magasin ou d’appeler celui-ci. Les employés du magasin se feront un plaisir de vous aider. Pour obtenir un aperçu de tous les magasins Zeeman, cliquez ci-dessous sur « En savoir plus », puis sur « Ici ».

Zeeman ne propose pas de cartes cadeaux pour l’instant.

Nous ne faisons pas de sponsoring ni de donations pour l’instant. Pour en connaître la raison, cliquez sur « En savoir plus ».

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter de Zeeman en bas à droite de cette page. Ainsi, vous serez toujours informé en avant-première de nos nouveaux produits et nouvelles offres.

Les prix des produits sur le site Internet et dans les magasins sont toujours les mêmes.

Oui, les prix indiqués incluent toujours la TVA.

Le plus simple est de cliquer sur « Mon Zeeman » en haut à droite du site Internet, puis sur « Créer un compte ». Vous pourrez alors compléter vos données personnelles

Cliquez sur « Mon Zeeman » en haut à droite du site Internet, connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Newsletter » dans le menu à gauche. Vous pouvez également définir vos préférences en cliquant sur le lien au bas de la newsletter.

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Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour rapporter les articles dans un magasin Zeeman ou les renvoyer à notre centre de distribution.

La garantie sur les produits électroniques n’est pas la même pour tous les produits. La durée de garantie de chaque produit est indiquée dans la notice qui l’accompagne. Vous pouvez également contacter le fabricant.

Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.

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Le label Trusted Shops indique que l’entreprise en question a été contrôlée par les experts juridiques de Trusted Shops pour vous assurer que les boutiques en ligne certifiées sont vraiment sûres, fiables et offrent un service de qualité. Ainsi, vous pouvez passer commande chez Zeeman sans risques et sans soucis.