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Questions fréquentes

 

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Questions fréquentes
Quels sont les frais de livraison ?
Chez Zeeman, nous mettons tout en œuvre pour proposer des articles de qualité au prix le plus bas possible. C’est pour cette raison que nous devons facturer des frais de livraison pour les commandes en dessous d’un certain montant. Les frais d’envoi sont de 4,95 € pour les commandes de moins de 50 €. Pour les commandes de 50 € ou plus, la livraison est gratuite.
Où puis-je soumettre une réclamation ?
Quel dommage que vous ayez eu une mauvaise expérience chez nous. En cliquant ci-dessous sur « En savoir plus », vous verrez un lien vers notre formulaire de contact, que vous pouvez utiliser pour nous transmettre votre réclamation. Celle-ci sera traitée dans un délai maximum d’une semaine. Vous pouvez également nous appeler au +31 (0) 172 482911 pour nous faire part de votre réclamation.
Où puis-je faire une évaluation ?
Les clients qui ont passé une commande peuvent donner leur avis. Dix jours après avoir passé votre commande, vous recevrez un mail vous invitant à évaluer notre boutique en ligne. Toutes les évaluations que nous avons reçues à ce jour peuvent être consultées en cliquant sur « En savoir plus ».
Comment contacter le service clients ?
Il est possible de contacter notre service clients en remplir notre formulaire de contact. Nous répondrons à votre question le plus rapidement possible, en tout cas en moins d’une semaine. Naturellement, vous pouvez également nous appeler les jours ouvrés entre 8 h et 18 h au + 31 (0)172 482911. Si vous souhaitez appeler un magasin physique (en dur), vous pouvez envoyer un mail à klantenservice@zeeman.com. Conseil : avez-vous déjà essayé de trouver la réponse à votre question en faisant une recherche dans la rubrique « Questions fréquentes » ? Naturellement, vous pouvez également nous appeler les jours ouvrés entre 8 h et 18 h au + 31 (0)172 482911. Si vous souhaitez appeler un magasin physique (en dur), vous pouvez envoyer un mail à klantenservice@zeeman.com. Conseil : avez-vous déjà essayé de trouver la réponse à votre question en faisant une recherche dans la rubrique « Questions fréquentes » ?
Pourquoi le service clients ne m’a-t-il pas répondu ?
Le service clients répondra toujours à votre question dans un délai maximum d’une semaine. Si vous n’avez toujours pas reçu de réponse après une semaine, vous pouvez envoyer un mail au service clients à l'adresse service@zeeman.com ou remplir à nouveau le formulaire de contact.
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Commandes
Quelles sont les options de paiement ?
Sur le site Zeeman.com, vous pouvez payer avec iDeal, MasterCard, VISA ou AfterPay si vous êtes aux Pays-Bas, et avec BanContact/Mister Cash, MasterCard, Maestro, VISA ou iDeal si vous êtes en Belgique.
Quand recevrai-je la confirmation de la commande ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevez généralement une confirmation de votre commande dans l’heure qui suit. Cela peut cependant prendre un peu plus de temps lorsque beaucoup de commandes sont placées en même temps. Pensez à consulter votre dossier de spams (courriers indésirables) si vous ne trouvez pas la confirmation. Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de commande après 12 h, contactez notre service clients par mail à service@zeeman.com ou en complétant notre formulaire de contact.
Comment consulter mon panier d’achats ?
Pour afficher le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône panier en haut à droite du site Internet.
Le magasin peut-il commander un article pour moi ?
Nos employés de magasin savent si l’article que vous recherchez peut être commandé ou non. L’employé à la caisse pourra commander un article pour vous. Vous devrez patienter 1 à 2 semaines pour que l’article arrive. Nous vous contacterons dès son arrivée. Mais attention, ceci vaut uniquement pour les articles de notre assortiment permanent, et non pour les articles temporairement disponibles, comme les articles des collections saisonnières. Nos employés de magasin pourront vous dire quels articles peuvent être commandés ou pas dans le magasin.
Est-il possible de modifier une commande déjà passée ?
Hélas, vous ne pouvez plus modifier votre commande après l’avoir passée. Si vous n’avez pas encore payé et que vous n’utilisez pas AfterPay (disponible uniquement aux Pays-Bas), vous pouvez encore ajouter ou supprimer des articles. Si vous avez déjà passé la commande, vous pouvez décider de la renvoyer et d’en passer une autre.
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Paiement
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre commande est toujours accompagnée d’un bon de livraison, qui tient lieu de facture. Lorsque vous payez avec AfterPay (possible uniquement aux Pays-Bas), vous recevrez également une facture par mail.
Est-ce que Zeeman vend des cartes cadeaux ?
Zeeman ne propose pas de cartes cadeaux pour l’instant.
Est-il possible de payer une commande après livraison ?
Non, malheureusement, il n’est pas encore possible de payer après livraison chez Zeeman.
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Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Chez Zeeman, nous mettons tout en œuvre pour proposer des articles de qualité au prix le plus bas possible. C’est pour cette raison que nous devons facturer des frais de livraison pour les commandes en dessous d’un certain montant. Les frais d’envoi sont de 4,95 € pour les commandes de moins de 50 €. Pour les commandes de 50 € ou plus, la livraison est gratuite.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.
Que faire si les articles que j’ai commandés sont incomplets ou abîmés ?
Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.
Puis-je faire livrer ma commande dans un point de retrait ?
Non. Vous pouvez faire livrer le colis uniquement à votre domicile. Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison du colis, bpost essayera de remettre le colis à un voisin. Si ce n’est pas possible, le colis sera remis à un point de retrait de bpost. Vous pouvez toujours modifier vos préférences de livraison sur le site en ligne de bpost.
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
Non, ce n’est malheureusement pas possible. Les clients aux Pays-Bas qui passent une commande sur le site Internet des Pays-Bas seront livrés aux Pays-Bas.
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Retour d'articles
Quels sont les frais de livraison ?
Chez Zeeman, nous mettons tout en œuvre pour proposer des articles de qualité au prix le plus bas possible. C’est pour cette raison que nous devons facturer des frais de livraison pour les commandes en dessous d’un certain montant. Les frais d’envoi sont de 4,95 € pour les commandes de moins de 50 €. Pour les commandes de 50 € ou plus, la livraison est gratuite.
À quelle adresse faut-il renvoyer un article ?
L’adresse pour les retours d’articles est la suivante : ZEEMAN Boutique en ligne p/a Noorderlaan 395 B-2099 Anvers Belgique Les frais de renvoi sont à votre charge.
Faut-il payer pour retourner un article ?
Retourner des articles dans un magasin Zeeman est toujours gratuit. Pour ce faire, vous devrez présenter le bon de livraison qui se trouve dans le colis. Le renvoi de marchandises à notre centre de distribution est à votre charge. En effet, étant donné que nous faisons tout notre possible pour proposer des articles de qualité au prix le plus bas possible, nous ne pouvons pas expédier les petites commandes gratuitement, ni prendre en charge les frais des retours d’articles à notre centre de distribution. Lorsque vous renvoyez des articles à notre centre de distribution, n’oubliez pas d’y joindre le bon de livraison.
Puis-je rapporter au magasin un article sans le bon de livraison ?
Lorsque vous faites un achat dans un magasin, vous recevez un ticket de caisse. Vous en aurez besoin si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles. Si vous faites un achat sur notre boutique en ligne, vous recevrez un bon de livraison. Vous aurez également besoin de celui-ci pour renvoyer un article. Sans ce bon, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre vos articles, et donc vous ne serez pas remboursé.
Que faire si les articles que j’ai commandés sont incomplets ou abîmés ?
Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.
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Magasins Zeeman
Quel magasin Zeeman est le plus proche de chez moi ?
Utilisez notre Localisateur de magasin pour trouver le magasin Zeeman le plus proche. Cliquez sur « Magasins » en haut de la page du site et saisissez votre code postal ou votre ville.
Est-ce que Zeeman ouvre parfois le dimanche ? À quelles dates ?
Certains magasins Zeeman sont ouverts tous les dimanches, d’autres ouvrent aux dates d’ouvertures dominicales locales, et d’autres encore n’ouvrent jamais le dimanche. Pour obtenir un aperçu des magasins avec leurs horaires d’ouverture, cliquez sur « En savoir plus », puis sur « Ici ».
Quels sont les horaires d’ouverture des magasins ?
Pour obtenir une liste de tous les magasins avec leurs horaires d’ouverture, cliquez sur « En savoir plus », puis sur « Ici ». Vous pouvez saisir votre code postal ou votre ville pour trouver le magasin Zeeman le plus proche.
Comment retrouver un objet perdu/oublié dans un magasin Zeeman ?
Nous vous conseillons de retourner au magasin ou d’appeler celui-ci. Les employés du magasin se feront un plaisir de vous aider. Pour obtenir un aperçu de tous les magasins Zeeman, cliquez ci-dessous sur « En savoir plus », puis sur « Ici ».
Comment savoir si un article est en stock dans un magasin près de chez moi ?
Nous vous conseillons d’appeler le magasin proche de chez vous. Les employés du magasin sont les mieux placés pour savoir quels produits sont encore disponibles. Lorsque vous appelez, munissez-vous du numéro de l’article (C ou A + 5 chiffres) pour qu’ils puissent vous aider rapidement et efficacement. Utilisez notre localisateur de magasin pour trouver le magasin Zeeman le plus proche.
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Généralités
Est-ce que Zeeman ouvre parfois le dimanche ? À quelles dates ?
Certains magasins Zeeman sont ouverts tous les dimanches, d’autres ouvrent aux dates d’ouvertures dominicales locales, et d’autres encore n’ouvrent jamais le dimanche. Pour obtenir un aperçu des magasins avec leurs horaires d’ouverture, cliquez sur « En savoir plus », puis sur « Ici ».
Quels sont les horaires d’ouverture des magasins ?
Pour obtenir une liste de tous les magasins avec leurs horaires d’ouverture, cliquez sur « En savoir plus », puis sur « Ici ». Vous pouvez saisir votre code postal ou votre ville pour trouver le magasin Zeeman le plus proche.
Comment retrouver un objet perdu/oublié dans un magasin Zeeman ?
Nous vous conseillons de retourner au magasin ou d’appeler celui-ci. Les employés du magasin se feront un plaisir de vous aider. Pour obtenir un aperçu de tous les magasins Zeeman, cliquez ci-dessous sur « En savoir plus », puis sur « Ici ».
Est-ce que Zeeman vend des cartes cadeaux ?
Zeeman ne propose pas de cartes cadeaux pour l’instant.
Est-ce que Zeeman fait du sponsoring ?
Nous ne faisons pas de sponsoring ni de donations pour l’instant. Pour en connaître la raison, cliquez sur « En savoir plus ».
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Compte
Comment créer mon compte ?
Le plus simple est de cliquer sur « Mon Zeeman » en haut à droite du site Internet, puis sur « Créer un compte ». Vous pourrez alors compléter vos données personnelles
Comment modifier mes préférences pour l’envoi des mails ?
Cliquez sur « Mon Zeeman » en haut à droite du site Internet, connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Newsletter » dans le menu à gauche. Vous pouvez également définir vos préférences en cliquant sur le lien au bas de la newsletter.
Comment modifier mes données personnelles ?
Cliquez sur « Mon Zeeman » en haut à droite du site en ligne, connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Mes données » dans le menu de gauche.
Comment modifier mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mon Zeeman » en haut à droite du site en ligne, connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Mes données » dans le menu de gauche. Vous pourrez alors modifier votre mot de passe.
Comment consulter l’historique de mes commandes ?
Cliquez sur « Mon Zeeman » en haut à droite du site en ligne, connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Mes commandes » dans le menu à gauche.
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Garantie
Quel est le délai maximum pour retourner un article commandé en ligne ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour rapporter les articles dans un magasin Zeeman ou les renvoyer à notre centre de distribution.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.
Que faire si les articles que j’ai commandés sont incomplets ou abîmés ?
Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.
Quelle est la durée de garantie d’un produit électronique ?
La garantie sur les produits électroniques n’est pas la même pour tous les produits. La durée de garantie de chaque produit est indiquée dans la notice qui l’accompagne. Vous pouvez également contacter le fabricant.
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