Commandes

back

Consultez ici toutes nos réponses concernant les commandes. Si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question, posez celle-ci à notre service clients en remplissant le formulaire de contact.

Comment se fait-il que je ne trouve pas un article particulier?

Vous ne trouvez pas ce que vous êtes venu(e) chercher? Cela peut malheureusement arriver en ce moment, car nous modernisons notre centre de distribution. Par conséquent, certains articles sont livrés avec un peu de retard. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Nous travaillons d’arrache-pied afin que tout rendre dans l’ordre au plus vite. La bonne nouvelle, c’est que l’approvisionnement de nos magasins gagnera bientôt en efficacité. Ainsi, nous pourrons continuer à garantir le prix le plus bas possible.

Quelles sont les options de paiement ?

Sur le site Zeeman.com, vous pouvez payer avec iDeal, MasterCard, VISA ou Afterpay/Riverty si vous êtes aux Pays-Bas, et avec BanContact/Mister Cash, MasterCard, Maestro, VISA ou iDeal si vous êtes en Belgique.

Quand recevrai-je la confirmation de la commande ?

Lorsque vous passez une commande, vous recevez généralement une confirmation de votre commande dans l’heure qui suit. Cela peut cependant prendre un peu plus de temps lorsque beaucoup de commandes sont placées en même temps. Pensez à consulter votre dossier de spams (courriers indésirables) si vous ne trouvez pas la confirmation. Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de commande après 12 h, contactez notre service clients par mail à service@zeeman.com ou en complétant notre formulaire de contact.

Comment consulter mon panier d’achats ?

Pour afficher le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône panier en haut à droite du site Internet.

Est-il possible de modifier une commande déjà passée ?

Hélas, vous ne pouvez plus modifier votre commande après l’avoir passée. Si vous avez déjà passé la commande, vous pouvez décider de la renvoyer et d’en passer une autre.

Que faire si ma commande n’a pas été acceptée/a échoué ?

C’est très ennuyeux. Le montant a-t-il été déduit de votre compte ? Il est possible que le mail de confirmation de commande ait du retard ou qu’il se trouve dans votre dossier de spams (courriers indésirables). Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation de commande après 12 h, nous vous conseillons de contacter notre service clients. Pour ce faire, vous pouvez soit remplir le formulaire de contact soit envoyer un mail à service@zeeman.com. Vous pouvez également appeler le service clients les jours ouvrés entre 8h et 18h au + 32 (0)800 29556. Si le montant n’a pas été déduit de votre compte, nous vous conseillons de repasser la commande.

Le magasin peut-il commander un article pour moi ?

Nos employés de magasin savent si l’article que vous recherchez peut être commandé ou non. L’employé à la caisse pourra commander un article pour vous. Vous devrez patienter 1 à 2 semaines pour que l’article arrive. Nous vous contacterons dès son arrivée. Mais attention, ceci vaut uniquement pour les articles de notre assortiment permanent, et non pour les articles temporairement disponibles, comme les articles des collections saisonnières. Nos employés de magasin pourront vous dire quels articles peuvent être commandés ou pas dans le magasin.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Zeeman possède également des magasins et des boutiques en ligne aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en France, en Autriche et en Espagne. Les clients de ces pays peuvent commander dans la boutique en ligne de leur propre pays.