Garantie

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Consultez ici toutes les informations concernant la garantie. Si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question, posez celle-ci à notre service clients en remplissant le formulaire de contact.

Vous voulez plus de détails sur notre politique de garantie ? Dans ce cas, lisez ce qui suit, car chez nous, non satisfait signifie remboursé.

La garantie légale s’applique à tous les articles que vous achetez chez nous. Cette garantie légale signifie qu’un produit doit être ou doit faire ce à quoi le consommateur peut raisonnablement s’attendre. Il va de soi que nous respectons cette garantie légale.

De plus, si un article ne vous satisfait pas, par exemple s’il n’est pas de la bonne taille, vous pouvez choisir de l’échanger ou d’être remboursé. Vous disposez pour cela de 30 jours à compter de la réception de votre commande. En tant que client de zeeman.com, vous disposez des mêmes droits que les clients des magasins Zeeman physiques (en dur).

Si vous souhaitez retourner un article mais que votre magasin Zeeman est temporairement fermé en raison des mesures anti-COVID, vous disposerez alors d’un délai de retour plus long que celui mentionné sur le ticket de caisse. Dans cette éventualité, vous pourrez encore venir échanger l’article, avec le ticket de caisse, pendant les deux semaines suivant la réouverture du magasin.

Zeeman.com est membre depuis 2013 de l’organisation néerlandaise de vente à distance Thuiswinkel.org et est certifié « Thuiswinkel Waarborg ». Ce label de qualité vous garantit que ZEEMANSHOP.COM respecte les accords conclus notamment avec l’association néerlandaise des consommateurs. Nous sommes fiers d’être également certifiés Ecommerce Europe Trustmark, une garantie supplémentaire que zeeman.com respecte la législation et la réglementation européenne

 

Quel est le délai maximum pour retourner un article commandé en ligne ?

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour rapporter les articles dans un magasin Zeeman ou les renvoyer à notre centre de distribution.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.

Que faire si les articles que j’ai commandés sont incomplets ou abîmés ?

Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.

Quelle est la durée de garantie d’un produit électronique ?

La garantie sur les produits électroniques n’est pas la même pour tous les produits. La durée de garantie de chaque produit est indiquée dans la notice qui l’accompagne. Vous pouvez également contacter le fabricant.

Je vois le label Trusted Shops figurer sur le site Web, qu’est-ce que cela signifie ?

Le label Trusted Shops indique que l’entreprise en question a été contrôlée par les experts juridiques de Trusted Shops pour vous assurer que les boutiques en ligne certifiées sont vraiment sûres, fiables et offrent un service de qualité. Ainsi, vous pouvez passer commande chez Zeeman sans risques et sans soucis.

Qu’est-ce que la protection acheteurs Trusted Shops qui figure sur la page de paiement ?

Avec la protection acheteurs de Trusted Shops, vous êtes toujours assuré(e) pour les achats que vous effectuez sur des boutiques en ligne. Votre commande a été endommagée lors de la livraison, voire pas livrée du tout ? Vous avez retourné un produit mais n’avez pas reçu de remboursement ? Pas de soucis. Si vous n’avez pas encore de compte chez Trusted Shops, vous pouvez assurer votre commande gratuitement en appuyant simplement sur le bouton correspondant. C’est possible via notre page de remerciement, c’est-à-dire la page que vous voyez après avoir passé une commande. Vous serez alors automatiquement assuré(e) pour toutes les commandes ultérieures et pour les commandes passées sur les autres boutiques en ligne participantes jusqu’à un montant de 2500 €. La durée de l’assurance est de 30 jours par achat.