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FAQ
Généralités

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Consultez ici toutes nos réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question, posez celle-ci à notre service clients en remplissant le formulaire de contact.

Avertissement
Le site Zeeman.com appartient à ZEEMAN textielSupers B.V. (ci-après « Zeeman »). Il est interdit de reproduire, sauvegarder ou publier (une partie de) ce site Internet sans notre autorisation expresse par écrit, excepté pour votre usage personnel et non commercial.

Nous prêtons une grande attention à ce site Internet. Nous contrôlons les informations tous les jours. Il peut toutefois nous arriver de publier des informations fausses ou incomplètes, ou de ne pas afficher les bons produits, par exemple si nous ne saisissons pas les données exactes ou pour l’une ou l’autre raison technique. Il se peut aussi qu’il soit question d’une simple erreur ou d’un malentendu. En tant que propriétaire du site Internet zeeman.com, Zeeman décline toute responsabilité concernant les éventuels malentendus/erreurs (typographiques). Nous faisons de notre mieux pour corriger les erreurs et les manquements le plus rapidement possible.

Si vous découvrez une information erronée ou incomplète sur une page de ce site Internet, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous en informer en nous adressant un e-mail à service@zeeman.com. Votre message nous aidera à nous améliorer.

Il se peut que Zeeman modifie à tout moment toute information contenue sur ce site, y compris les conditions générales. C’est pourquoi nous vous recommandons de consulter régulièrement les conditions générales sur notre site Internet. Sous réserve d’erreurs d’impression ou typographiques.

© ZEEMAN textielSupers B.V.

Zeeman est-il affilié au label Thuiswinkel Waarborg ?

Oui, Zeeman dispose du certificat de garantie Thuiswinkel Waarborg. Pour plus d’informations et pour consulter les conditions générales, cliquez ci-dessous sur « En savoir plus ».

Est-ce que Zeeman vend des cartes cadeaux ?

Zeeman ne propose pas de cartes cadeaux pour l’instant.

Est-ce que Zeeman fait du sponsoring ?

Nous ne faisons pas de sponsoring ni de donations pour l’instant. Pour en connaître la raison, cliquez sur « En savoir plus ».

Comment recevoir la newsletter de Zeeman ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter de Zeeman en bas à droite de cette page. Ainsi, vous serez toujours informé en avant-première de nos nouveaux produits et nouvelles offres.

Les prix des articles en ligne sont-ils les mêmes que dans les magasins en dur ?

Les prix des produits sur le site Internet et dans les magasins sont toujours les mêmes.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, les prix indiqués incluent toujours la TVA.

Où puis-je postuler pour un emploi ?

Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes intéressé par un emploi chez Zeeman. Vous trouverez nos offres d’emploi en cliquant sur le lien « Travailler chez Zeeman » en bas de notre site en ligne. Vous pouvez aussi consulter le site www.travaillerchezzeeman.be.

Est-il vrai que le prix de vos produits a augmenté depuis la crise du coronavirus ?

Nous avons effectivement dû augmenter le prix d’un certain nombre de produits. Nous ne le faisons pas de gaieté de cœur, mais en raison de l’augmentation des coûts de matières premières et de transport, nous n’avons pas eu d’autre choix. Nous voyons que d’autres magasins en font de même. Ce qui ne change pas, c’est que Zeeman propose des basiques textiles de bonne qualité, fabriqués de manière responsable, au prix le plus bas possible. Et cela restera le cas.

Est-ce que Zeeman ouvre parfois le dimanche ? À quelles dates ?

Certains magasins Zeeman sont ouverts tous les dimanches, d’autres ouvrent aux dates d’ouvertures dominicales locales, et d’autres encore n’ouvrent jamais le dimanche. Pour obtenir un aperçu des magasins avec leurs horaires d’ouverture, cliquez sur « En savoir plus », puis sur « Ici ».

Quels sont les horaires d’ouverture des magasins ?

Pour obtenir une liste de tous les magasins avec leurs horaires d’ouverture, cliquez sur « En savoir plus », puis sur « Ici ». Vous pouvez saisir votre code postal ou votre ville pour trouver le magasin Zeeman le plus proche.

Où puis-je soumettre une réclamation ?

Quel dommage que vous ayez eu une mauvaise expérience chez nous. En cliquant ci-dessous sur « En savoir plus », vous verrez un lien vers notre formulaire de contact, que vous pouvez utiliser pour nous transmettre votre réclamation. Celle-ci sera traitée dans un délai maximum d’une semaine. Vous pouvez également nous appeler au + 32 (0)800 29556 pour nous faire part de votre réclamation.

Comment retrouver un objet perdu/oublié dans un magasin Zeeman ?

Nous vous conseillons de retourner au magasin ou d’appeler celui-ci. Les employés du magasin se feront un plaisir de vous aider. Pour obtenir un aperçu de tous les magasins Zeeman, cliquez ci-dessous sur « En savoir plus », puis sur « Ici ».

Où puis-je faire une évaluation ?

Les clients qui ont passé une commande peuvent donner leur avis. Dix jours après avoir passé votre commande, vous recevrez un mail vous invitant à évaluer notre boutique en ligne. Toutes les évaluations que nous avons reçues à ce jour peuvent être consultées en cliquant sur « En savoir plus ».

Comment contacter le service clients ?

Il est possible de contacter notre service clients en remplir notre formulaire de contact. Nous répondrons à votre question le plus rapidement possible, en tout cas en moins d’une semaine. Naturellement, vous pouvez également nous appeler les jours ouvrés entre 8 h 30 et 17 h 30 au + 32 (0)800 29556. Si vous souhaitez appeler un magasin physique (en dur), vous pouvez envoyer un mail à klantenservice@zeeman.com. Conseil : avez-vous déjà essayé de trouver la réponse à votre question en faisant une recherche dans la rubrique « Questions fréquentes » ?

Le magasin peut-il commander un article pour moi ?

Nos employés de magasin savent si l’article que vous recherchez peut être commandé ou non. L’employé à la caisse pourra commander un article pour vous. Vous devrez patienter 1 à 2 semaines pour que l’article arrive. Nous vous contacterons dès son arrivée. Mais attention, ceci vaut uniquement pour les articles de notre assortiment permanent, et non pour les articles temporairement disponibles, comme les articles des collections saisonnières. Nos employés de magasin pourront vous dire quels articles peuvent être commandés ou pas dans le magasin.

J'ai reçu trop d'articles, que faire?

Nous avons eu un problème de livraison. Vous ne devez rien faire. Nous prenons contact avec vous par e-mail.