Livraison

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Consultez ici toutes les réponses concernant la livraison. Si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question, posez celle-ci à notre service clients en remplissant le formulaire de contact.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Normalement, vous recevrez votre commande chez vous dans les 2 à 3 jours ouvrés. Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés. Après avoir reçu votre commande, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Et dès que votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un mail avec un code Track & Trace, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site Internet de bpost ou de Mondial Relay.

Est-ce que je recevrai un bon de livraison ou une facture imprimée avec ma commande?

Non, vous recevrez uniquement une facture électronique. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec la facture jointe en format PDF. Cela permet de réduire la consommation de papier et les coûts. Vous devez conserver cette facture, car vous en aurez besoin si vous voulez retourner quelque chose. Si vous retournez des articles en magasin, vous pouvez ouvrir la facture sur votre téléphone portable afin que le vendeur puisse scanner le code-barres. Vous n'avez donc pas besoin de l'imprimer. Si vous renvoyez des articles, vous devez imprimer la facture et la mettre dans la boîte.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.

Quels sont les frais de livraison?

Nous demandons à nos clients de participer aux frais d’envoi pour les commandes inférieures à 50 euros. Ainsi, pour une commande inférieure à 50 euros, vous payez 4,99 euros de frais d’envoi. Pour toute commande de 50 euros ou plus, vos articles sont livrés gratuitement, à votre domicile ou au point de retrait de votre choix.

Puis-je faire livrer ma commande dans un point de retrait ?

Oui, lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir entre la "livraison" et la "collecte". Si vous choisissez "collecte", vous pouvez choisir le point de retrait où vous souhaitez que votre colis soit livré, partout en Belgique. Les frais d'expédition pour la livraison à domicile et la collecte sont les mêmes.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Zeeman possède également des magasins et des boutiques en ligne aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en France, en Autriche et en Espagne. Les clients de ces pays peuvent commander dans la boutique en ligne de leur propre pays.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dès que votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail contenant un code Track&Trace qui vous permettra de suivre votre colis sur le site de bpost ou Mondial Relay.

Puis-je changer la date ou l’heure d’une livraison ?

Oui, pour la livraison à domicile, l'heure et la date de livraison peuvent être modifiées. Comme nous utilisons bpost pour la livraison à domicile, cela doit être modifié sur la page Track&Trace de bpost.

Que faire si les articles que j’ai commandés sont incomplets ou abîmés ?

Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.

Quelle entreprise livrera mon colis ?

Nous faisons livrer toutes les par bpost et Mondial Relay. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir la livraison à domicile par bpost ou la livraison à un point de retrait bpost ou Mondial Relay.