Retour d'articles

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Consultez ici toutes les réponses concernant le retour d’articles. Si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question, posez celle-ci à notre service clients en remplissant le formulaire de contact.

Quels sont les frais de livraison ?

Chez Zeeman, nous mettons tout en œuvre pour proposer des articles de qualité au prix le plus bas possible. C’est pour cette raison que nous devons facturer des frais de livraison pour les commandes en dessous d’un certain montant. Les frais d’envoi sont de 4,95 € pour les commandes de moins de 50 €. Pour les commandes de 50 € ou plus, la livraison est gratuite.

À quelle adresse faut-il renvoyer un article ?

L’adresse pour les retours d’articles est la suivante : ZEEMAN WEBSHOP
 Oudedijk 1, BE-9130,
 Kallo 
BV 21, 2139BIS Les frais de renvoi sont à votre charge.

Faut-il payer pour retourner un article ?

Retourner des articles dans un magasin Zeeman est toujours gratuit. Pour ce faire, vous devrez présenter le bon de livraison qui se trouve dans le colis. Le renvoi de marchandises à notre centre de distribution est à votre charge. En effet, étant donné que nous faisons tout notre possible pour proposer des articles de qualité au prix le plus bas possible, nous ne pouvons pas expédier les petites commandes gratuitement, ni prendre en charge les frais des retours d’articles à notre centre de distribution. Lorsque vous renvoyez des articles à notre centre de distribution, n’oubliez pas d’y joindre le bon de livraison.

Puis-je rapporter au magasin un article sans le bon de livraison ?

Lorsque vous faites un achat dans un magasin, vous recevez un ticket de caisse. Vous en aurez besoin si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles. Si vous faites un achat sur notre boutique en ligne, vous recevrez un bon de livraison. Vous aurez également besoin de celui-ci pour renvoyer un article. Sans ce bon, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre vos articles, et donc vous ne serez pas remboursé.

Que faire si les articles que j’ai commandés sont incomplets ou abîmés ?

Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.

Mes frais d’expédition me seront-ils remboursés si je retourne l’intégralité de ma commande ?

Oui, si vous retournez l’ensemble de la commande, nous vous rembourserons les frais d’expédition.

Est-ce que je dispose d’un droit de retourner d’achat chez Zeeman ?

Oui. Cliquez sur « En savoir plus » pour connaître les modalités.

Quand serai-je remboursé après un retour d’articles ?

Si vous avez renvoyé votre commande par la poste, vous serez remboursé du montant de votre achat dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre envoi en retour. Si vous rendez votre commande dans un magasin, vous serez immédiatement remboursé. Si vous rendez l’ensemble de la commande, nous vous rembourserons aussi les frais d’envoi éventuellement déboursés.