Questions fréquentes

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours par la poste ou dans l’un de nos magasins. 

Retour dans l’un de nos magasins :  
1) Apportez votre facture électronique. Vous la trouverez dans l’e-mail que vous avez reçu de notre part, qui contient également le code Track & Trace.  
2) Notre vendeur/vendeuse scannera le code-barres figurant sur la facture et traitera le ou les articles que vous souhaitez retourner.  
3) Vous recevrez le montant du ou des articles retournés via le mode de paiement choisi précédemment. Ce montant vous sera remboursé sur votre compte.  
 
Retour via Zeeman.com
1) Imprimez votre facture et mettez-la dans le colis avec les articles que vous souhaitez retourner. Vous trouverez la facture dans l’e-mail que vous avez reçu de notre part, qui contient également le code Track & Trace. Si vous n’avez pas de facture, vous pouvez également inscrire votre numéro de commande sur le colis.  
2) Envoyez votre colis de retour avec Track & Trace (également les colis en boîte aux lettres) à vos frais à : 

ZEEMAN

Attn: Retours de la boutique en ligne
Numéro de commande: [Ecrivez le numéro de commande ici]
10, Rue des Martyrs
3739 RUMELANGE

Conservez la preuve de dépôt qui vous est remise.  
3) Nous vous rembourserons l’intégralité du montant de l’achat (y compris les éventuels frais d’envoi et de paiement en cas de retour de la totalité de la commande) dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sans frais supplémentaires pour vous.

Si vous retournez la totalité de votre commande, les frais d'expédition que vous avez payés à Zeeman vous seront remboursés. En revanche, les frais que vous avez payés pour retourner votre commande ne vous seront pas remboursés. 

Si vous retournez seulement une partie de votre commande, les frais d’expédition ne vous seront pas remboursés.

Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, nous essaierons de vous rembourser le plus rapidement possible. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis de retour. 

Non, ce n’est pas possible. Pour les achats en ligne que vous souhaitez retourner en magasin, vous aurez besoin de la facture électronique. Vous trouverez cette facture dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part, qui contenait également le code Track & Trace. Pour les achats effectués en magasin, vous devrez présenter votre ticket de caisse. Que vous ayez effectué votre achat en magasin ou en ligne, laissez toujours le code-barres (emballage, autocollant ou étiquette) fixé sur chaque article. 

Effets de la rétractation

En cas de rétractation du contrat de votre part, nous vous rembourserons les paiements que vous avez effectués jusqu’à cette date. Si des frais d’envoi ont été payés, ils vous seront également remboursés, à condition que la totalité de la commande soit retournée. Les frais de retour sont à votre charge ; le retour en magasin est gratuit. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement choisi lors de la commande. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du colis retourné.

Veillez à nous renvoyer le(s) produit(s) dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

Délai de remboursement

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu’à cette date, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant celui où nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.