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Questions fréquentes

 

Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande?
Normalement, Votre colis sera livré à votre domicile ou à un point de collecte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés. Après avoir reçu votre commande, nous vous envoyons ...
Où puis-je soumettre une réclamation?
Nous regrettons que vous ayez eu une mauvaise expérience chez nous. Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse détaillée de notre part dans...
Quels sont les frais de livraison?
Chez Zeeman, nous faisons de notre mieux pour offrir d'excellents articles au prix le plus bas possible. Par conséquent, nous ne pouvons pas livrer gratuitement les petites commandes à votre porte. Pour une commande inférieure à 50€, vous payez 4,99€ de frais de port. A partir de 50€ de commande, vos articles seront livrés gratuitement à votre domicile.
Tous les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix indiqués s'entendent TVA comprise, mais hors éventuels frais de port.
Où puis-je faire une évaluation ?
Les clients qui ont passé une commande peuvent donner leur avis. Dix jours après avoir passé votre commande, vous recevrez un mail vous invitant à évaluer notre boutique en ligne. Toutes les évaluations que nous avons reçues à ce jour peuvent être consultées en cliquant sur « En savoir plus ».
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Commandes
Est-il possible d’annuler une commande ?
Il n’est pas possible d’annuler une commande déjà passée. Vous pourrez retourner les articles reçus gratuitement dans un de nos magasins. Vous pourrez alors choisir entre un remboursement ou un échange contre un autre article. Pensez à apporter le bon de livraison. Il vous sera également possible de passer une nouvelle commande.
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande de la manière suivante : étape 1 : panier Cliquez sur l’article de votre choix. Si nécessaire, sélectionnez la taille que vous souhaitez et cliquez sur le bouton orange « ajouter au panier ». Une fois que vous avez ajouté...
Le magasin peut-il commander un article pour moi ?
Le personnel de notre magasin sait si l’article que vous souhaitez peut être commandé ou non. À la caisse du magasin, notre collaborateur peut passer commande pour vous. La livraison de l’article peut prendre de 1 à 2 semaines. Nous vous contacterons dès que l’article sera arrivé. Attention : ceci ne s’applique qu’aux articles de notre gamme permanente et non aux articles temporairement disponibles, comme les articles des collections saisonnières. Notre vendeur peut vous indiquer quels articles peuvent ou non être commandés dans le magasin.
Quand recevrai-je la confirmation de la commande ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevez généralement une confirmation de votre commande dans l’heure qui suit. Cela peut cependant prendre un peu plus de temps lorsque beaucoup de commandes sont placées en même temps. Pensez à consulter votre dossier de spams (courriers indésirables) si vous ne trouvez pas la confirmation. Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de commande après 12 h, contactez notre service clients par mail à service@zeeman.com ou en complétant notre formulaire de contact.
Comment consulter mon panier d’achats ?
Pour afficher le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône panier en haut à droite du site Internet.
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Paiement
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre commande est toujours accompagnée d’un bon de livraison, qui tient lieu de facture.
Est-il possible de payer une commande après livraison ?
Non, malheureusement, il n’est pas encore possible de payer après livraison chez Zeeman.
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Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande?
Normalement, Votre colis sera livré à votre domicile ou à un point de collecte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés. Après avoir reçu votre commande, nous vous envoyons ...
Est-ce que je recevrai un bon de livraison (bordereau d’expédition) avec la commande ?
Non, vous recevrez le bon de livraison uniquement sous format numérique. Cela nous permet de réaliser des économies de papier et de coûts. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec le bon de livraison au format PDF ...
Où puis-je faire livrer ma commande ?
Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à votre domicile ou dans un point de collecte de MondialRelay, où vous pourrez retirer votre commande au moment qui vous convient.
Quels sont les frais de livraison?
Chez Zeeman, nous faisons de notre mieux pour offrir d'excellents articles au prix le plus bas possible. Par conséquent, nous ne pouvons pas livrer gratuitement les petites commandes à votre porte. Pour une commande inférieure à 50€, vous payez 4,99€ de frais de port. A partir de 50€ de commande, vos articles seront livrés gratuitement à votre domicile.
Puis-je demander la livraison de ma commande à mon domicile?
Non, vous ne pouvez faire livrer votre colis qu'en point relais Mondial Relay.
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Retour d'articles
Quand serai-je remboursé après un retour d’articles ?
Si vous avez renvoyé votre commande par la poste, vous serez remboursé du montant de votre achat dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre envoi en retour. Si vous rendez votre commande dans un magasin, vous recevez le montant...
Comment retourner un article ?
Vous pouvez facilement retourner l'article acheté sur notre boutique en ligne (webshop) dans l'un de nos magasins Zeeman en France dans le délai de 30 jours. Vous aurez besoin du bon de livraison lors du retour de votre achat au magasin. Vous avez reçu...
À quelle adresse faut-il renvoyer un article ?
L’adresse pour les retours d’articles est la suivante : Zeeman Attn: Retours de la boutique en ligne 10, Rue des Martyrs 3739 RUMELANGE Les frais de renvoi sont à votre charge.
Est-ce que je dispose d’un droit de retourner d’achat chez Zeeman ?
Oui. Vous pouvez facilement retourner l'article acheté sur notre boutique en ligne (webshop) dans l'un de nos magasins Zeeman en France dans le délai de 30 jours. Vous aurez besoin du bon de livraison lors du retour de votre achat au magasin. Vous avez...
Est-ce que je dispose d’un droit de rétractation chez Zeeman ?
En tant que client(e) de www.zeeman.com, vous disposez de 30 jours pour changer d’avis après avoir reçu les articles commandés. Vous pouvez utiliser pour ce faire le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas une obligation. Si vous souhaitez...
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Magasins Zeeman
Quels sont les horaires d’ouverture des magasins ?
En cliquant sur « En savoir plus » ci-dessous et ensuite sur « Ici », vous trouverez une liste de tous les magasins et leurs horaires d’ouverture. Vous pouvez saisir votre code postal ou votre localité pour trouver le Zeeman le plus proche.
Puis-je retourner des articles ?
Vous pouvez retourner des articles dans les 30 jours dans l’un de nos magasins Zeeman. N’oubliez pas d’apporter votre ticket de caisse pour vous faire rembourser immédiatement.
Les magasins Zeeman sont-ils parfois ouverts le dimanche et à quelles dates exactement ?
Certains magasins Zeeman sont ouverts tous les dimanches, d’autres participent aux journées de shopping locales et d’autres encore sont toujours fermés le dimanche. En cliquant sur « En savoir plus » et ensuite sur « Ici », vous trouverez la liste de tous les magasins Zeeman et leurs heures d’ouverture.
Comment puis-je savoir si un article est en stock ?
Nous vous conseillons d’appeler votre magasin local. Nos vendeurs pourront le plus facilement vérifier si un produit est encore en stock. Si vous avez la référence (C ou A + 5 chiffres), ils pourront vous aider encore plus rapidement. Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver le Zeeman le plus proche.
Que faire si je perds quelque chose dans un magasin Zeeman ?
Nous vous conseillons de retourner au magasin ou de le contacter par téléphone. Nos vendeurs se feront un plaisir de vous aider. En cliquant sur « En savoir plus » ci-dessous et ensuite sur « Ici », vous trouverez la liste de tous les magasins Zeeman.
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Général
Comment recevoir la newsletter de Zeeman?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter de Zeeman en bas à droite de cette page. Vous serez ainsi informé(e) en avant-première de nos nouveaux produits et offres spéciales.
Où puis-je postuler pour un emploi ?
Nous sommes ravis que vous souhaitiez rejoindre la famille Zeeman ! Cliquez en bas du site sur « Travailler chez Zeeman » pour découvrir les emplois vacants au sein de notre société ou consultez www.travaillerchezzeeman.fr.
Les emballages des produits vendus chez Zeeman sont-ils recyclables ?
Les emballages, notices et produits sont soumis à des consignes de tri et répondent à la réglementation TRIMAN (depuis le 1er janvier 2015, décret 2014-1577 du 23 décembre 2014).
Comment retourner un article ?
Vous pouvez facilement retourner l'article acheté sur notre boutique en ligne (webshop) dans l'un de nos magasins Zeeman en France dans le délai de 30 jours. Vous aurez besoin du bon de livraison lors du retour de votre achat au magasin. Vous avez reçu...
Comment puis-je me désinscrire de la newsletter?
Rendez-vous sur Mon Zeeman -> Newsletter et modifiez vos préférences. Vous pouvez également cliquer sur « se désinscrire » au bas de l’e-mail.
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Compte
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Comment créer mon compte ?
Le plus simple est de cliquer sur « Mon Zeeman » en haut à droite du site Internet, puis sur « Créer un compte ». Vous pourrez alors compléter vos données personnelles
Comment modifier mes préférences pour l’envoi des mails ?
Cliquez sur « Mon Zeeman » en haut à droite du site Internet, connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Newsletter » dans le menu à gauche. Vous pouvez également définir vos préférences en cliquant sur le lien au bas de la newsletter.
Comment modifier mes données personnelles ?
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Comment modifier mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mon Zeeman » en haut à droite du site en ligne, connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Mes données » dans le menu de gauche. Vous pourrez alors modifier votre mot de passe.
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Garantie
Quel est le délai maximum pour retourner un article commandé en ligne ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour rapporter les articles dans un magasin Zeeman ou les renvoyer à notre centre de distribution.
Quelle est la durée de garantie sur les produits Zeeman ?
Zeeman respecte la période de garantie légale pour les produits de consommation. Pour la plupart des produits, tels que les produits électroniques, cette période de garantie est de 2 ans. Il est également possible qu'une garantie supplémentaire soit ...
Je vois le label Trusted Shops figurer sur le site Web, qu’est-ce que cela signifie ?
Le label Trusted Shops indique que l’entreprise en question a été contrôlée par les experts juridiques de Trusted Shops pour vous assurer que les boutiques en ligne certifiées sont vraiment sûres, fiables et offrent un service de qualité. Ainsi, vous pouvez passer commande chez Zeeman sans risques et sans soucis.
Que faire si les articles que j’ai commandés sont incomplets ou abîmés ?
Prenez contact avec notre service clients. Vous pouvez compléter le formulaire de contact ou envoyer un mail à service@zeeman.com.
Qu’est-ce que la protection acheteurs Trusted Shops qui figure sur la page de paiement ?
Avec la protection acheteurs de Trusted Shops, vous êtes toujours assuré(e) pour les achats que vous effectuez sur des boutiques en ligne. Votre commande a été endommagée lors de la livraison, voire pas livrée du tout ? Vous avez retourné un produit mais n’avez pas reçu de remboursement ? Pas de soucis. Si vous n’avez pas encore de compte chez Trusted Shops, vous pouvez assurer votre commande gratuitement en appuyant simplement sur le bouton correspondant. C’est possible via notre page de remerciement, c’est-à-dire la page que vous voyez après avoir passé une commande. Vous serez alors automatiquement assuré(e) pour toutes les commandes ultérieures et pour les commandes passées sur les autres boutiques en ligne participantes jusqu’à un montant de 2500 €. La durée de l’assurance est de 30 jours par achat.
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