Häufig gestellte Fragen

Deine Bestellung kannst du innerhalb von 30 Tagen per Post oder in einer unserer Filialen retournieren.  

Rückgabe über eine unserer Filialen: 
1) Gib die Artikel, die du zurückgeben möchtest, innerhalb von 30 Tagen in einer Filiale ab. Stelle sicher, dass der Barcode (Verpackung, Aufkleber oder Karte) an jedem Artikel noch intakt ist. Bring deine digitale Rechnung mit. Diese findest du in der E-Mail, die du zuvor von uns erhalten hast und die auch den Link zur Paketverfolgung enthält. 
2) Unser Ladenpersonal scannt den Barcode, der auf der Rechnung steht, und verarbeitet die Retoure(n). 
3) Der Retourenwert wird dir anhand der zuvor gewählten Zahlungsmethode erstattet. Der Betrag wird dir auf dein Konto zurückerstattet.
 
Rücksendung über Zeeman.com 
1) Drucke deine Rechnung aus und lege sie zusammen mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, in das Paket. Stelle sicher, dass der Barcode (Verpackung, Aufkleber oder Karte) an jedem Artikel noch intakt ist. Du findest du Rechnung in der E-Mail, die du zuvor von uns erhalten hast und die auch den Link zur Paketverfolgung enthält. Wenn du keine Rechnung hast, kannst du auch einfach deine Bestellnummer auf das Paket schreiben. Wenn du mehrere Bestellungen zurücksendest, vermerke bitte alle Bestellnummern auf dem Paket.
2) Schicke dein Rücksendepaket mit Track & Trace (auch Pakete im Briefkastenformat) auf deine Kosten an:  

ZEEMAN 
Zu Händen von: Webshop Rückgaben 
Ordernummer: [gib hier deine Ordernummer(n) ein] 
Niederstraße 21 
41460 NEUSS 

Bewahre den Versandbeleg, den du erhältst, auf.  
3) Wir bezahlen die gesamte Kaufsumme (inklusive möglicher Versand- und Transaktionskosten für das Zurücksenden der gesamten Bestellung) schnellstmöglich, aber in jedem Fall spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir haben aber das Recht, mit der Rückzahlung zu warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis du uns einen Nachweis geschickt hast, der zeigt, dass du diese zurückgesendet hast. Wir zahlen das Geld auf das Zahlungsmittel zurück, welches du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast – ohne zusätzliche Kosten für die Rücksendung.

Rückgabe eines in der Filiale gekauften Artikels

Folgendes nimmst du mit in die Zeeman-Filiale:

• Die Artikel, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest, einschließlich Barcode (Verpackung, Aufkleber oder Etikett)

• Der Original-Kassenbon

Du erhältst den Betrag der Rückgabe über die Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

Möchtest du einen Artikel zurückgeben? Dabei gelten folgende Bedingungen:

• Du hast den Artikel vor weniger als 30 Tagen in einer Zeeman-Filiale gekauft oder per Zustellung erhalten. Das gilt auch für reduzierte Artikel.

  • Woll- und Garnartikel kannst du bis zu 365 Tage nach dem Kauf zurückgeben. Bring dazu den Original-Kassenbon mit in die Filiale.

• Der Artikel ist unbenutzt und ungewaschen und hat noch einen Barcode (auf der Verpackung, einem Aufkleber oder einem Etikett), sodass wir ihn wieder in unserer Filiale verkaufen können.

  • Bei einer Beschwerde oder einem defekten Artikel wird dieser Artikel über unser Recyclingprogramm recycelt.

• Bei einem Kauf in der Filiale brauchst du den Original-Kassenbon. Für einen Online-Kauf brauchst du die digitale Rechnung.

• Artikel, die du in der Filiale gekauft hast, kannst du nur in der Filiale zurückgeben. Online-Einkäufe kannst du in der Filiale zurückgeben oder auf eigene Kosten per Post zurücksenden.

• Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist nur in dem Land möglich, in dem du den Artikel gekauft hast.

• Für Sonnenbrillen, Spielzeug und Elektroartikel gilt die gesetzliche Gewährleistung.

• Die Rücksendung ist auch über das europäische Musterformular für den Widerruf möglich. Möchtest du das Widerrufsformular nutzen? Nimm dann Kontakt mit dem Kundenservice von Zeeman auf. Weitere Informationen findest du unter der Frage zum Widerrufsrecht.

Wenn du deinen Online-Kauf in der Filiale zurückgegeben hast:

• Du erhältst den Betrag der Rückgabe über die Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

• Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, bekommst du die Versandkosten, die du an Zeeman gezahlt hast, zurück.

• Hast du Klarna (Später bezahlen) als Zahlungsmethode ausgewählt? Sie passen die Rechnung an und wickeln die Rückerstattung ab. Die Geschäftsbedingungen von Klarna bleiben weiterhin anwendbar.

Wenn du deinen Online-Kauf per Post zurückgegeben hast:

• Du erhältst den Betrag der Rückgabe innerhalb von 14 Tagen über die Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast, zurück.

• Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, bekommst du die Versandkosten, die du an Zeeman gezahlt hast, zurück.

• Hast du Klarna (Später bezahlen) als Zahlungsmethode ausgewählt? Sie passen die Rechnung an und wickeln die Rückerstattung ab. Die Geschäftsbedingungen von Klarna bleiben weiterhin anwendbar.

Wenn du deinen Filialkauf in der Filiale zurückgegeben hast:

• Du erhältst den Betrag der Rückgabe über die Zahlungsmethode, die du beim Filialkauf verwendet hast.

  • Die Rückerstattung in bar bekommst du direkt in der Filiale.

  • Rückerstattungen auf dein Konto bearbeiten wir so schnell wie möglich. Der Betrag wird spätestens innerhalb von drei Werktagen auf dein Konto überwiesen.

Wenn du deine gesamte Bestellung retournierst, erhältst du die Versandkosten, die du Zeeman gezahlt hast, zurück. Die Kosten, die du zur Rücksendung deiner Bestellung aufgewendet hast, werden dir nicht erstattet.   

Wenn du einen Teil deiner Bestellung retournierst, werden dir die Versandkosten in Höhe von €4,99 nicht zurückerstattet.  

Sobald wir deine Retoure erhalten haben, bemühen wir uns, dir den Betrag so schnell wie möglich zurückzuerstatten. Das kann ab dem Zeitpunkt, an dem wir das Rücksendepaket erhalten haben, maximal 14 Werktage dauern.   

Nein, das ist nicht möglich. Für Online-Einkäufe, die du in einer Filiale zurückgeben möchtest, benötigst du die digitale Rechnung. Du findest diese Rechnung in der E-Mail, die du zuvor von uns erhalten hast und die auch den Link zur Paketverfolgung enthält. Nimm den Bon mit, wenn du bei uns im Laden etwas kaufst. Unabhängig davon, ob du etwas im Laden oder online gekauft hast: Lasse den Strichcode immer am Artikel (Verpackung, Sticker oder Karten). 

Als Kunde hast du 30 Tage nach Erhalt deiner bestellten Artikel Zeit, deine Meinung zu ändern. Du kannst bei uns das Muster-Widerrufsformular verwenden. Du musst uns die Artikel unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem du uns deinen Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, mitteilst, zurückschicken oder übergeben. Du handelst fristgerecht, wenn du die Waren vor Ablauf der 30-tägigen Frist zurücksendest.

Wenn Sie das Widerrufsformular nutzen möchten, informieren Sie bitte unseren Kundenservice vor Ablauf der Widerrufsfrist. Das Ausfüllen des Formulars und das Absenden der E-Mail sind optional.