Häufig gestellte Fragen

Deine Bestellung kannst du innerhalb von 30 Tagen per Post oder in einer unserer Filialen retournieren.  

Rückgabe über eine unserer Filialen: 
1) Gib die Artikel, die du zurückgeben möchtest, innerhalb von 30 Tagen in einer Filiale ab. Stelle sicher, dass der Barcode (Verpackung, Aufkleber oder Karte) an jedem Artikel noch intakt ist. Bring deine digitale Rechnung mit. Diese findest du in der E-Mail, die du zuvor von uns erhalten hast und die auch den Link zur Paketverfolgung enthält. 
2) Unser Ladenpersonal scannt den Barcode, der auf der Rechnung steht, und verarbeitet die Retoure(n). 
3) Der Retourenwert wird dir anhand der zuvor gewählten Zahlungsmethode erstattet. Der Betrag wird dir auf dein Konto zurückerstattet.
 
Rücksendung über Zeeman.com 
1) Drucke deine Rechnung aus und lege sie zusammen mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, in das Paket. Stelle sicher, dass der Barcode (Verpackung, Aufkleber oder Karte) an jedem Artikel noch intakt ist. Du findest du Rechnung in der E-Mail, die du zuvor von uns erhalten hast und die auch den Link zur Paketverfolgung enthält. Wenn du keine Rechnung hast, kannst du auch einfach deine Bestellnummer auf das Paket schreiben.   
2) Schicke dein Rücksendepaket mit Track & Trace (auch Pakete im Briefkastenformat) auf deine Kosten an:  

ZEEMAN 
Zu Händen von: Webshop Rückgaben 
Ordernummer: [gib hier deine Ordernummer ein] 
Niederstraße 21 
41460 NEUSS 

Bewahre den Versandbeleg, den du erhältst, auf.  
3) Sobald das Rücksendepaket bei uns verarbeitet ist, wird dir der Betrag zurückerstattet. Das kann ab dem Zeitpunkt, an dem wir das Rücksendepaket erhalten haben, maximal 14 Werktage dauern.  

Wenn du deine gesamte Bestellung retournierst, erhältst du die Versandkosten, die du Zeeman gezahlt hast, zurück. Die Kosten, die du zur Rücksendung deiner Bestellung aufgewendet hast, werden dir nicht erstattet.   

Wenn du einen Teil deiner Bestellung retournierst, werden dir die Versandkosten in Höhe von €4,99 nicht zurückerstattet.  

Sobald wir deine Retoure erhalten haben, bemühen wir uns, dir den Betrag so schnell wie möglich zurückzuerstatten. Das kann ab dem Zeitpunkt, an dem wir das Rücksendepaket erhalten haben, maximal 14 Werktage dauern.   

Nein, das ist nicht möglich. Für Online-Einkäufe, die du in einer Filiale zurückgeben möchtest, benötigst du die digitale Rechnung. Du findest diese Rechnung in der E-Mail, die du zuvor von uns erhalten hast und die auch den Link zur Paketverfolgung enthält. Nimm den Bon mit, wenn du bei uns im Laden etwas kaufst. Unabhängig davon, ob du etwas im Laden oder online gekauft hast: Lasse den Strichcode immer am Artikel (Verpackung, Sticker oder Karten). 

Als Kunde hast du nach Erhalt der von dir bestellten Artikel ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Du kannst bei uns das Musterformular für einen Widerruf verwenden. Falls du davon Gebrauch machen möchtest, informiere uns darüber bitte per E-Mail, bevor die Widerrufsfrist verstrichen ist. Sowohl das Ausfüllen des Formulars als auch das Verschicken der E-Mail ist nicht zwingend vorgeschrieben. 

Folgen des Widerrufs 

Beim Widerruf eines Vertrages werden dir die Zahlungen, die du bis dahin geleistet hast, zurückerstattet. Falls Versandkosten gezahlt wurden, werden sie dir zurückerstattet, sofern die gesamte Bestellung retourniert wird. Die Rücksendekosten gehen auf deine Rechnung. Im Laden kann die Bestellung unentgeltlich zurückgegeben werden. Der Retourenwert wird dir anhand der zuvor gewählten Zahlungsmethode erstattet. Wir behalten uns das Recht vor, mit der Rückerstattung zu warten, bis wir das Rücksendepaket erhalten haben.  

Achte darauf, dass du uns die Retoure so schnell wie möglich, in keinem Falle aber später als 30 Tage nach Meldung des Widerrufs zurückgeschickt hast.  

Du allein haftest für die Wertminderung der Produkte infolge der Nutzung der Produkte, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Merkmale und Wirkung der Waren nötig ist.