Häufig gestellte Fragen

Deine Bestellung kannst du innerhalb von 30 Tagen per Post oder in einer unserer Filialen retournieren.  

Rückgabe über eine unserer Filialen: 
1) Gib die Artikel, die du zurückgeben möchtest, innerhalb von 30 Tagen in einer Filiale ab. Stelle sicher, dass der Barcode (Verpackung, Aufkleber oder Karte) an jedem Artikel noch intakt ist. Bring deine digitale Rechnung mit. Diese findest du in der E-Mail, die du zuvor von uns erhalten hast und die auch den Link zur Paketverfolgung enthält. 
2) Unser Ladenpersonal scannt den Barcode, der auf der Rechnung steht, und verarbeitet die Retoure(n). 
3) Der Retourenwert wird dir anhand der zuvor gewählten Zahlungsmethode erstattet. Der Betrag wird dir auf dein Konto zurückerstattet.
 
Rücksendung über Zeeman.com 
1) Drucke deine Rechnung aus und lege sie zusammen mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, in das Paket. Stelle sicher, dass der Barcode (Verpackung, Aufkleber oder Karte) an jedem Artikel noch intakt ist. Du findest du Rechnung in der E-Mail, die du zuvor von uns erhalten hast und die auch den Link zur Paketverfolgung enthält. Wenn du keine Rechnung hast, kannst du auch einfach deine Bestellnummer auf das Paket schreiben.   
2) Schicke dein Rücksendepaket mit Track & Trace (auch Pakete im Briefkastenformat) auf deine Kosten an:  

ZEEMAN 
Zu Händen von: Webshop Rückgaben 
Ordernummer: [gib hier deine Ordernummer ein] 
Niederstraße 21 
41460 NEUSS 

Bewahre den Versandbeleg, den du erhältst, auf.  
3) Sobald das Rücksendepaket bei uns verarbeitet ist, wird dir der Betrag zurückerstattet. Das kann ab dem Zeitpunkt, an dem wir das Rücksendepaket erhalten haben, maximal 14 Werktage dauern.  

Wenn du deine gesamte Bestellung retournierst, erhältst du die Versandkosten, die du Zeeman gezahlt hast, zurück. Die Kosten, die du zur Rücksendung deiner Bestellung aufgewendet hast, werden dir nicht erstattet.   

Wenn du einen Teil deiner Bestellung retournierst, werden dir die Versandkosten in Höhe von €4,99 nicht zurückerstattet.  

Sobald wir deine Retoure erhalten haben, bemühen wir uns, dir den Betrag so schnell wie möglich zurückzuerstatten. Das kann ab dem Zeitpunkt, an dem wir das Rücksendepaket erhalten haben, maximal 14 Werktage dauern.   

Nein, das ist nicht möglich. Für Online-Einkäufe, die du in einer Filiale zurückgeben möchtest, benötigst du die digitale Rechnung. Du findest diese Rechnung in der E-Mail, die du zuvor von uns erhalten hast und die auch den Link zur Paketverfolgung enthält. Nimm den Bon mit, wenn du bei uns im Laden etwas kaufst. Unabhängig davon, ob du etwas im Laden oder online gekauft hast: Lasse den Strichcode immer am Artikel (Verpackung, Sticker oder Karten). 

Als Kunde hast du 30 Tage nach Erhalt deiner bestellten Artikel Zeit, deine Meinung zu ändern. Du kannst bei uns das Muster-Widerrufsformular verwenden. Du musst uns die Artikel unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem du uns deinen Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, mitteilst, zurückschicken oder übergeben. Du handelst fristgerecht, wenn du die Waren vor Ablauf der 30-tägigen Frist zurücksendest.

Wenn du das Widerrufsformular verwenden möchtest, benachrichtige uns bitte per E-Mail, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist. Sowohl das Ausfüllen des Formulars als auch das Versenden der E-Mail sind nicht verpflichtend.