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Häufig gestellte Fragen

 

Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Dein Paket wird innerhalb von 4-6 Werktagen zu dir nach Hause oder an die Abholstelle geliefert. Samstage, Sonn- und Feiertage gelten nicht als Werktage.
Wo kann ich etwas reklamieren?
Wir bedauern, dass du eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Bei einer Reklamation, die unsere Produkte oder unseren Service betrifft, kannst du dich über das Kontaktformular an uns wenden. Du erhältst innerhalb von 14 Tagen eine einschlägige...
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice ist über unser Kontaktformular erreichbar. Bei Fragen, die nicht in den FAQ enthalten sind und sich nicht auf eine Bestellung beziehen, kannst du eine E-Mail an folgende E-Mail-Adresse senden: service@zeeman.com. Wir werden deine Frage so schnell wie möglich beantworten, spätestens innerhalb einer Woche. Natürlich erreichst du uns werktags zwischen 8:30 und 17:30 Uhr auch telefonisch unter folgender Hotline: + 49 2821 3939 996. Wenn du eine physische Filiale erreichen möchtest, findest du sie hier.
Ich sehe auf der Website das Gütezeichen Trusted Shops. Was bedeutet das?
Das Gütezeichen TrustedShops bedeutet, dass das betreffende Unternehmen von den Rechtsexperten von Trusted Shops daraufhin geprüft wurde, ob zertifizierte Online-Shops wirklich sicher und zuverlässig sind und einen guten Service bieten. Somit kannst ...
Was bedeutet der Trusted Shops Käuferschutz auf der Zahlungsseite?
Mit dem Trusted Shops Käuferschutz ist dein Einkauf bei einem teilnehmenden Webshop stets versichert. Wurde deine Bestellung bei der Lieferung beschädigt oder gar nicht geliefert? Hast du ein Produkt zurückgegeben, aber die Rückerstattung nicht erhalten...
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Bestellen
Kann ich meine Bestellung noch rückgängig machen?
Leider ist es nicht möglich, eine bereits aufgegebene Bestellung zu stornieren. Du kannst die Artikel aber kostenlos in einer unserer Filialen zurückgeben. Du kannst dich dann für die Rückerstattung entscheiden oder die Artikel gegen einen anderen Artikel...
Kann die Filiale für mich einen Artikel bestellen?
Unsere Filialmitarbeiter wissen, ob der gewünschte Artikel bestellt werden kann. Unser Filialmitarbeiter kann für dich die Bestellung an der Kasse aufgeben. Es kann 1-2 Wochen dauern, bis der Artikel geliefert wird. Sobald der Artikel verfügbar ist, ...
Wie lange dauert es, bis ich die Bestellbestätigung erhalte?
Nachdem du die Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Das kann eine Weile dauern, wenn die Website überlastet ist. Sieh auch in deinem Spamordner nach. Falls du nach zwölf Stunden keine Bestätigung erhalten hast, solltest...
Wie kann ich meinen Warenkorb anzeigen lassen?
Rechts oben neben der Suchleiste und dem Herz befindet sich ein Warenkorb, den du anklicken kannst, um zum Warenkorb zu gelangen.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Leider kannst du die Bestellung nach der Zahlung nicht mehr ändern. Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, kannst du deine Bestellung zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
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Bezahlen
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei Zeeman.com zahlst du mit Mastercard, VISA und PayPal. Sämtliche Zahlungen erfolgen über eine sichere Verbindung und werden von Adyen, einem führenden Unternehmen, das sich auf den Online-Zahlungsverkehr spezialisiert hat, abgewickelt.   Mit...
Wo finde ich meinen Kaufnachweis?
Du erhältst per E-Mail eine Bestätigung, wenn dein Paket verschickt wird. Die Rechnung ist dieser Versandbestätigung beigefügt. Diesen Versandbeleg benötigst du, wenn du den Artikel in der Filiale zurückzugeben oder ihn zurückschickst. Bei einigen Zahlungsarten erhältst du außerdem eine Rechnung in deinem Postfach.
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Lieferung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Dein Paket wird innerhalb von 4-6 Werktagen zu dir nach Hause oder an die Abholstelle geliefert. Samstage, Sonn- und Feiertage gelten nicht als Werktage.
Erhalte ich mit der Bestellung einen ausgedruckten Lieferschein oder eine Rechnung?
Nein, du erhälst nur eine Rechnung in digitaler Form. So sparen wir Papier und Kosten. Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du von uns eine E-Mail mit die Rechnung im PDF-Format als Anhang. Diese Rechnung solltest du aufbewahren, denn du brauchst ihn, wenn du etwas zurückgeben möchtest. Bei der Rückgabe in der Filiale kannst du die Rechnung in deinem Mobiltelefon öffnen, sodass der Barcode vom Ladenpersonal gescannt werden kann. Du brauchst die Rechnung also nicht auszudrucken. Wenn du Artikel zurückschickst, musst du die Rechnung ausdrucken und dem Versandkarton beilegen.
Was macht der Zusteller, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Zusteller hinterlässt eine Nachricht mit spezifischen Informationen über die Lieferung.
Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
Du kannst dir aussuchen, ob du dir die Bestellung nach Hause oder nach an eine Abholstelle von Hermes liefern lässt, wo du sie abholen kannst, wann es dir passt.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Bei einem Bestellwert unter 50 Euro fallen 4,99 Euro Versandkosten an. Bei einem Bestellwert ab 50 Euro wird dir die Bestellung versandkostenfrei nach Hause oder an eine Abholstelle geliefert.
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Retouren
Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Artikel, die du online bestellt hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen in einer unserer Zeeman-Filialen zurückgeben. Wenn dein Paket verschickt wird, erhältst du eine E-Mail mit die Rechnung als Dateianhang. Diese Rechnung benötigst du bei der Warenrückgabe. Du brauchst ihn dir nicht auszudrucken. Du kannst ihn auch auf deinem Mobiltelefon öffnen, sodass der Barcode vom Ladenpersonal gescannt werden kann. Die Filiale benötigt die Rechnung für die Rückerstattung. Der Kaufbetrag wird auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie du bezahlt hast.
Wie lautet die Rücksendeadresse?
Artikel, die du online bestellt hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen in einer unserer Zeeman-Filialen zurückgeben. Du kannst auch einen Artikel an Zeeman.com zurücksenden. Die Rücksendeadresse lautet: ZEEMAN Zu Händen von: Webshop Rückgaben Ordernummer: [geben Sie hier Ihre Ordernummer ein] Niederstraße 21 41460 NEUSS Vergessen Sie nicht, dem Paket die ausgedruckten Rechnung beizulegen.
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Bei der Rücksendung an zeeman.com werden die Versandkosten dem Kunden in Rechnung gestellt. Daher empfehlen wir dir die Rückgabe der Artikel über die physischen Filialen. Denk bitte daran, deine Rechnung mitzubringen oder beizufügen!
Kann ich Artikel in der Filiale ohne Rechnung oder Quittung zurückgeben?
Ohne Rechnung oder Quittung können wir deine Waren leider nicht zurücknehmen. Das bedeutet, dass du dein Geld ohne Rechnung oder Quittung nicht zurückbekommst.
Werden mir die Versandkosten erstattet, wenn ich die Bestellung komplett zurücksende?
Ja, wenn du die Bestellung vollständig zurücksendest, erhältst von uns auch die Versandkosten zurück.
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Zeeman-Filialen
Kann die Filiale für mich einen Artikel bestellen?
Unsere Filialmitarbeiter wissen, ob der gewünschte Artikel bestellt werden kann. Unser Filialmitarbeiter kann für dich die Bestellung an der Kasse aufgeben. Es kann 1-2 Wochen dauern, bis der Artikel geliefert wird. Sobald der Artikel verfügbar ist, ...
Wann haben die Filialen geöffnet?
Hier findest du eine Übersicht aller Filialen und ihrer Öffnungszeiten. Du kannst deine Postleitzahl oder deinen Wohnort eingeben, um einen Zeeman in deiner Nähe zu finden.
Kann ich meine Artikel in der Filiale zurückgeben?
Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Denk aber bitte daran, den Versandbeleg mitzubringen.
Beteiligt sich Zeeman an verkaufsoffenen Sonntag und wann finden sie statt?
Einige Zeeman-Filialen haben jeden Sonntag geöffnet, andere beteiligen sich an den dortigen verkaufsoffenen Sonntagen und andere wiederum sind sonntags immer geschlossen. Der Filialübersicht kannst du die Öffnungszeiten der Filialen entnehmen.
Woher weiß ich, ob eine Filiale in meiner Nähe den Artikel vorrätig hat?
Wir empfehlen dir, eine Filiale in deiner Nähe anzurufen. Unser Filialpersonal kann sofort feststellen, welche Produkte noch auf Lager sind. Wenn du die Artikelnummer (C oder A + 5 Ziffern) zur Hand hast, können dir die Filialmitarbeiter schnell und ...
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Allgemeines
Wo kann ich mich bewerben?
Schön, dass du Interesse daran hast, bei Zeeman zu arbeiten. Auf der Website unten steht 'Bei Zeeman arbeiten', wenn du darauf klickst, findest du die bei Zeeman derzeit offenen Stellen. Oder du gehst auf www.arbeitenbeizeeman.de für Deutschland oder www.arbeitenbeizeeman.at für Österreich.
Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Artikel, die du online bestellt hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen in einer unserer Zeeman-Filialen zurückgeben. Wenn dein Paket verschickt wird, erhältst du eine E-Mail mit die Rechnung als Dateianhang. Diese Rechnung benötigst du bei der Warenrückgabe. Du brauchst ihn dir nicht auszudrucken. Du kannst ihn auch auf deinem Mobiltelefon öffnen, sodass der Barcode vom Ladenpersonal gescannt werden kann. Die Filiale benötigt die Rechnung für die Rückerstattung. Der Kaufbetrag wird auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie du bezahlt hast.
Wie kann ich den Zeeman-Newsletter beziehen?
Unten rechts auf dieser Seite kannst du den Zeeman-Newsletter abonnieren. Dann wirst du über unsere neuen Produkte und Angebote immer zuerst informiert.
Wie erreiche ich den Zeeman-Kundenservice?
Unseren Kundenservice erreichst du über unser Kontaktformulier. Bei Rückfragen, die nicht in dieser FAQ-Rubrik enthalten sind und sich nicht auf eine Bestellung beziehen, wende dich bitte per E-Mail an service@zeeman.com. Wir werden deine Frage so schnell...
Wie kann ich den Zeeman-Newsletter abbestellen?
Klicke oben rechts auf der Website auf „Mein Zeeman“, melde dich an und klicke dann im linken Menü auf „Newsletter“. Du kannst deine Präferenzen auch einstellen, indem du auf den Link am Ende des Newsletters klickst.
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Account
Wie kann ich den Zeeman-Newsletter beziehen?
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Wie erstelle ich einen Account?
Am einfachsten klickst du dazu auf der Website oben rechts auf „Mein Zeeman“ und dann auf „Account erstellen“. Dort kannst du deine Daten eingeben.
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Wie ändere ich meine Daten?
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Wie ändere ich mein Passwort?
Klicke oben rechts auf der Website auf „Mein Zeeman“, melde dich an und klicke dann im linken Menü auf 'Meine Daten'. Dort kannst du das Passwort ändern.
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Garantie
Was ist, wenn meine Bestellung unvollständig oder beschädigt geliefert wurde?
Wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dazu füllst du das Kontaktformular aus oder schickst eine E-Mail an service@zeeman.com.
Wie lange habe ich Garantie auf Elektroartikel?
Die Garantie auf Elektroartikel ist nicht bei allen Produkten gleich. Die Garantiefrist kannst du für jedes Produkt der beiliegenden Informationsbroschüre entnehmen. Du kannst dich auch an den Hersteller wenden. Diese Herstellergarantie berührt nicht...
Wie lange habe ich die Möglichkeit, von mir bestellte Artikel zurückzugeben?
Du hast die Möglichkeit, Artikel bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung in einer Zeeman-Filiale zurückzugeben oder an unser Vertriebszentrum zurückzuschicken.
Was ist, wenn meine Bestellung nicht geliefert wurde?
Wende dich bitte an unseren Kundenservice. Du kannst unter 'Mehr lesen' das Kontaktformular ausfüllen. Deine Anfrage wird binnen einer Woche beantwortet.
Wie lange habe ich Garantie auf Zeeman-Produkte?
Zeeman hält sich an die gesetzliche Gewährleistungsfrist für Verbraucherprodukte. Für die meisten Produkte, wie z. B. elektronische Produkte, beträgt diese Garantiezeit 2 Jahre. In Deutschland gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. ...
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