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Häufig gestellte Fragen

 

Häufig gestellte Fragen
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice ist unter unser Kontaktformular zu erreichen. Wir werden deine Frage so bald wie möglich, spätestens aber innerhalb einer Woche beantworten. Wenn du dich an einen physischen Laden wenden möchtest, schickst du eine E-Mail an klantenservice@zeeman.com. Tipp: Hast du schon versucht, die Antwort auf deine Frage über die Suchleiste mit den häufig gestellten Fragen zu finden?
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Dein Paket wird innerhalb von 4-6 Werktagen zu dir nach Hause oder an die Abholstelle geliefert. Samstage, Sonn- und Feiertage gelten nicht als Werktage.
Ich sehe auf der Website das Gütezeichen Trusted Shops. Was bedeutet das?
Das Gütezeichen TrustedShops bedeutet, dass das betreffende Unternehmen von den Rechtsexperten von Trusted Shops daraufhin geprüft wurde, ob zertifizierte Online-Shops wirklich sicher und zuverlässig sind und einen guten Service bieten. Somit kannst ...
Was bedeutet der Trusted Shops Käuferschutz auf der Zahlungsseite?
Mit dem Trusted Shops Käuferschutz ist dein Einkauf bei einem teilnehmenden Webshop stets versichert. Wurde deine Bestellung bei der Lieferung beschädigt oder gar nicht geliefert? Hast du ein Produkt zurückgegeben, aber die Rückerstattung nicht erhalten...
Wo kann ich etwas reklamieren?
Wir bedauern, dass du eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Bei einer Reklamation, die unsere Produkte oder unseren Service betrifft, kannst du dich über das Kontaktformular an uns wenden. Du erhältst innerhalb von 14 Tagen eine einschlägige...
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Bestellen
Kann ich meine Bestellung noch rückgängig machen?
Leider ist es nicht möglich, eine bereits aufgegebene Bestellung zu stornieren. Du kannst die Artikel aber kostenlos in einer unserer Filialen zurückgeben. Du kannst dich dann für die Rückerstattung entscheiden oder die Artikel gegen einen anderen Artikel...
Kann die Filiale für mich einen Artikel bestellen?
Unsere Filialmitarbeiter wissen, ob der gewünschte Artikel bestellt werden kann. Unser Filialmitarbeiter kann für dich die Bestellung an der Kasse aufgeben. Es kann 1-2 Wochen dauern, bis der Artikel geliefert wird. Sobald der Artikel verfügbar ist, ...
Wie lange dauert es, bis ich die Bestellbestätigung erhalte?
Nachdem du die Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Das kann eine Weile dauern, wenn die Website überlastet ist. Sieh auch in deinem Spamordner nach. Falls du nach zwölf Stunden keine Bestätigung erhalten hast, solltest...
Wie kann ich meinen Warenkorb anzeigen lassen?
Rechts oben neben der Suchleiste und dem Herz befindet sich ein Warenkorb, den du anklicken kannst, um zum Warenkorb zu gelangen.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Leider kannst du die Bestellung nach der Zahlung nicht mehr ändern. Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, kannst du deine Bestellung zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
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Bezahlen
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei Zeeman.com zahlst du mit Mastercard, VISA, PayPal und Klarna. Sämtliche Zahlungen erfolgen über eine sichere Acapture-Verbindung und werden von Afterpay, einem führenden Unternehmen, das sich auf den Online-Zahlungsverkehr spezialisiert hat, abgewickelt...
Wo finde ich meinen Versandbeleg?
Du erhältst per E-Mail eine Bestätigung, wenn dein Paket verschickt wird. Der Versandbeleg ist dieser Versandbestätigung beigefügt. Diesen Versandbeleg benötigst du, wenn du den Artikel in der Filiale zurückzugeben oder ihn zurückschickst. Bei einigen...
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Lieferung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Dein Paket wird innerhalb von 4-6 Werktagen zu dir nach Hause oder an die Abholstelle geliefert. Samstage, Sonn- und Feiertage gelten nicht als Werktage.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Bei einem Bestellwert unter 50 Euro fallen 4,99 Euro Versandkosten an. Bei einem Bestellwert ab 50 Euro wird dir die Bestellung versandkostenfrei nach Hause oder an eine Abholstelle geliefert.
Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dazu füllst du das Kontaktformular aus oder schickst eine E-Mail an service@zeeman.com.
Kann ich meine Bestellung nach Hause liefern lassen?
Nein, die Abholung der Pakete erfolgt bei einer Abholstelle von MondialRelay.
Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
Du kannst dir aussuchen, ob du dir die Bestellung nach Hause oder an eine Abholstelle von MondialRelay liefern lässt, wo du sie abholen kannst, wann es dir passt.
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Retouren
Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Artikel, die du online bestellt hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen in einer unserer Zeeman-Filialen zurückgeben. Wenn dein Paket verschickt wird, erhältst du eine E-Mail mit dem Lieferschein als Dateianhang. Diesen Lieferschein benötigst du ...
Wie lautet die Rücksendeadresse?
Die Rücksendeadresse lautet: Zeeman Zu Händen von: Webshop Rückgaben Niederstraße 21 41460 NEUSS
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Bei der Rücksendung an zeeman.com werden die Versandkosten dem Kunden in Rechnung gestellt. Daher empfehlen wir dir die Rückgabe der Artikel über die physischen Filialen. Denk bitte daran, deinen (Versand-)Beleg oder einen anderen Kaufnachweis mitzubringen...
Kann ich Artikel ohne (Versand-)Beleg in der Filiale zurückgeben?
Ohne Versandbeleg können wir deine Waren leider nicht zurücknehmen. Das bedeutet, dass du dein Geld ohne Versandbeleg nicht zurückbekommst.
Werden mir die Versandkosten erstattet, wenn ich die Bestellung komplett zurücksende?
Ja, wenn du die Bestellung vollständig zurücksendest, erhältst von uns auch die Versandkosten zurück.
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Zeeman-Filialen
Kann die Filiale für mich einen Artikel bestellen?
Unsere Filialmitarbeiter wissen, ob der gewünschte Artikel bestellt werden kann. Unser Filialmitarbeiter kann für dich die Bestellung an der Kasse aufgeben. Es kann 1-2 Wochen dauern, bis der Artikel geliefert wird. Sobald der Artikel verfügbar ist, ...
Wann haben die Filialen geöffnet?
Hier findest du eine Übersicht aller Filialen und ihrer Öffnungszeiten. Du kannst deine Postleitzahl oder deinen Wohnort eingeben, um einen Zeeman in deiner Nähe zu finden.
Kann ich meine Artikel in der Filiale zurückgeben?
Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Denk aber bitte daran, den Versandbeleg mitzubringen.
Beteiligt sich Zeeman an verkaufsoffenen Sonntag und wann finden sie statt?
Einige Zeeman-Filialen haben jeden Sonntag geöffnet, andere beteiligen sich an den dortigen verkaufsoffenen Sonntagen und andere wiederum sind sonntags immer geschlossen. Der Filialübersicht kannst du die Öffnungszeiten der Filialen entnehmen.
Woher weiß ich, ob eine Filiale in meiner Nähe den Artikel vorrätig hat?
Wir empfehlen dir, eine Filiale in deiner Nähe anzurufen. Unser Filialpersonal kann sofort feststellen, welche Produkte noch auf Lager sind. Wenn du die Artikelnummer (C oder A + 5 Ziffern) zur Hand hast, können dir die Filialmitarbeiter schnell und ...
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Allgemeines
Wo kann ich mich bewerben?
Schön, dass du Interesse daran hast, bei Zeeman zu arbeiten. Auf der Website unten steht 'Bei Zeeman arbeiten', wenn du darauf klickst, findest du die bei Zeeman derzeit offenen Stellen. Oder du gehst auf www.arbeitenbeizeeman.de für Deutschland oder www.arbeitenbeizeeman.at für Österreich.
Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Artikel, die du online bestellt hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen in einer unserer Zeeman-Filialen zurückgeben. Wenn dein Paket verschickt wird, erhältst du eine E-Mail mit dem Lieferschein als Dateianhang. Diesen Lieferschein benötigst du ...
Wie kann ich den Zeeman-Newsletter beziehen?
Unten rechts auf dieser Seite kannst du den Zeeman-Newsletter abonnieren. Dann wirst du über unsere neuen Produkte und Angebote immer zuerst informiert.
Wie erreiche ich den Zeeman-Kundenservice?
Unseren Kundenservice erreichst du über unser Kontaktformulier. Bei Rückfragen, die nicht in dieser FAQ-Rubrik enthalten sind und sich nicht auf eine Bestellung beziehen, wende dich bitte per E-Mail an service@zeeman.com. Wir werden deine Frage so schnell...
Wie kann ich den Zeeman-Newsletter abbestellen?
Klicke oben rechts auf der Website auf „Mein Zeeman“, melde dich an und klicke dann im linken Menü auf „Newsletter“. Du kannst deine Präferenzen auch einstellen, indem du auf den Link am Ende des Newsletters klickst.
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Account
Wie kann ich den Zeeman-Newsletter beziehen?
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Wie erstelle ich einen Account?
Am einfachsten klickst du dazu auf der Website oben rechts auf „Mein Zeeman“ und dann auf „Account erstellen“. Dort kannst du deine Daten eingeben.
Wie ändere ich meine E-Mail-Präferenzen?
Klicke oben rechts auf der Website auf „Mein Zeeman“, melde dich an und klicke dann im linken Menü auf „Newsletter“. Du kannst deine Präferenzen auch ändern, indem du auf den Link am Ende des Newsletters klickst.
Wie ändere ich meine Daten?
Klicke oben rechts auf der Website auf „Mein Zeeman“, melde dich an und klicke dann im linken Menü auf 'Meine Daten'.
Wie ändere ich mein Passwort?
Klicke oben rechts auf der Website auf „Mein Zeeman“, melde dich an und klicke dann im linken Menü auf 'Meine Daten'. Dort kannst du das Passwort ändern.
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Garantie
Was ist, wenn meine Bestellung unvollständig oder beschädigt geliefert wurde?
Wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dazu füllst du das Kontaktformular aus oder schickst eine E-Mail an service@zeeman.com.
Wie lange habe ich Garantie auf Elektroartikel?
Die Garantie auf Elektroartikel ist nicht bei allen Produkten gleich. Die Garantiefrist kannst du für jedes Produkt der beiliegenden Informationsbroschüre entnehmen. Du kannst dich auch an den Hersteller wenden. Diese Herstellergarantie berührt nicht...
Wie lange habe ich die Möglichkeit, von mir bestellte Artikel zurückzugeben?
Du hast die Möglichkeit, Artikel bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung in einer Zeeman-Filiale zurückzugeben oder an unser Vertriebszentrum zurückzuschicken.
Was ist, wenn meine Bestellung nicht geliefert wurde?
Wende dich bitte an unseren Kundenservice. Du kannst unter 'Mehr lesen' das Kontaktformular ausfüllen. Deine Anfrage wird binnen einer Woche beantwortet.
Ich sehe auf der Website das Gütezeichen Trusted Shops. Was bedeutet das?
Das Gütezeichen TrustedShops bedeutet, dass das betreffende Unternehmen von den Rechtsexperten von Trusted Shops daraufhin geprüft wurde, ob zertifizierte Online-Shops wirklich sicher und zuverlässig sind und einen guten Service bieten. Somit kannst ...
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