Veelgestelde vragen

Retourneren van een webshopbestelling

Jouw bestelling kan je binnen 30 dagen retourneren via de post of in een van onze winkels. Je dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.

Retourneren via een van onze winkels: 

1. Ga binnen 30 dagen met de artikelen die je wilt retourneren naar de winkel. Zorg ervoor dat de barcode (verpakking, sticker of kaartje) nog aan elk artikel bevestigd is. Neem je digitale factuur mee. Deze vind je terug in de e-mail die je eerder van ons hebt ontvangen, waarin ook de Track & Trace stond. 

2. Onze winkelmedewerker scant de barcode die te vinden is op de factuur en verwerkt de retour(en). 

3. Je ontvangt het retourbedrag aan de hand van de eerder gekozen betaalmethode. Dit bedrag wordt teruggestort op je rekening. Als je Riverty (achteraf betalen) als betaalmethode hebt gekozen, passen zij de factuur aan. 

Retourneren via Zeeman.com 

1. Print je factuur uit en plaats deze samen met de retourartikelen in het pakket. Zorg ervoor dat de barcode (verpakking, sticker of kaartje) nog aan elk artikel bevestigd is. Je vindt de factuur terug in de e-mail die je eerder van ons hebt ontvangen, waarin ook de Track & Trace stond. Als je geen factuur hebt, is het ook mogelijk je bestelnummer op het pakket te schrijven. Als je meerdere orders retourneert, schrijf dan alle ordernummers op het pakket.

2. Stuur je retourpakket met Track & Trace (ook brievenbuspakketten) op eigen kosten naar:  

   ZEEMAN WEBSHOP 
   Ordernummer: [vul hier je ordernummers in] 
   Postbus 301 
   2400 AH Alphen aan den Rijn.  

   Bewaar het verzendbewijs dat je ontvangt.
   

3. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten bij het terugsturen van de gehele bestelling) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. Als je Riverty (achteraf betalen) als betaalmethode hebt gekozen, passen zij de factuur aan. 

Retourneren van een winkelaankoop

Dit neem je mee naar een Zeeman winkel:

• De artikelen die je wilt retourneren of ruilen, inclusief barcode (verpakking, sticker of kaartje).

• De originele kassabon

Je ontvangt het retourbedrag via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Wil je een artikel retourneren? Dan gelden de volgende voorwaarden:  

• Je hebt het artikel minder dan 30 dagen geleden gekocht in een Zeeman winkel óf ontvangen via de pakketdienst. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen.

  • Wol- en garenartikelen kun je tot 365 dagen na aankoop retourneren. Neem hiervoor de originele kassabon mee naar de winkel.

• Het artikel is ongebruikt en ongewassen en heeft nog een barcode (verpakking, sticker of kaartje) zodat we het artikel opnieuw in de winkel kunnen verkopen.

  • Bij een klacht of een defect artikel wordt het artikel via ons recycleprogramma gerecycled.

• Voor een aankoop in de winkel heb je de originele kassabon nodig. Voor een online aankoop heb je de digitale factuur nodig.  

• Winkelaankopen kun je alleen retourneren in de winkel. Online aankopen kun je retourneren in de winkel of voor eigen kosten per post retourneren.

• Ruilen of retourneren kan alleen in het land waar je het artikel hebt gekocht.

• Voor zonnebrillen, speelgoed en elektrische artikelen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie.

• Retourneren is ook mogelijk via het herroepingsformulier. Wil je gebruikmaken van het herroepingsformulier? Neem dan contact op met de klantenservice van Zeeman. Meer informatie vind je onder de vraag over het herroepingsrecht.

Als je je online aankoop in de winkel hebt geretourneerd:

• Je ontvangt het retourbedrag via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

• Als je jouw volledige bestelling retourneert, ontvang je de verzendkosten die je aan Zeeman hebt betaald terug.

• Heb je Riverty (achteraf betalen) als betaalmethode gekozen? Zij passen de factuur aan en verwerken de terugbetaling. De voorwaarden van Riverty blijven van toepassing.

Als je je online aankoop per post hebt geretourneerd:

• Je ontvangt het retourbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

• Als je jouw volledige bestelling retourneert, ontvang je de verzendkosten die je aan Zeeman hebt betaald terug.

• Heb je Riverty (achteraf betalen) als betaalmethode gekozen? Zij passen de factuur aan en verwerken de terugbetaling. De voorwaarden van Riverty blijven van toepassing.

Als je je winkelaankoop in de winkel hebt geretourneerd:

• Je ontvangt het retourbedrag via de betaalmethode die je bij de winkelaankoop hebt gebruikt.

  • Terugbetaling met contant geld ontvang je direct in de winkel.

  • Terugbetaling via retourpinnen verwerken we zo snel mogelijk. Het bedrag staat uiterlijk binnen drie werkdagen op je rekening.

Als je jouw hele bestelling retourneert, ontvang je de verzendkosten die je aan Zeeman hebt betaald terug. De kosten die je hebt gemaakt om je bestelling retour te sturen worden niet vergoed.   

Indien je een gedeelte van je bestelling retourneert, ontvang je de verzendkosten niet terug.  

*Je krijgt de verzendkosten alleen terug als je deze bij het bestellen hebt betaald.  

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Als je Riverty (achteraf betalen) als betaalmethode hebt gekozen, passen zij de factuur aan en verwerken zij de terugbetaling. 

Nee, dit is niet mogelijk. Bij online aankopen die je wilt retourneren in de winkel, heb je de digitale factuur nodig. Je vindt deze factuur terug in de e-mail die je van ons hebt ontvangen, waarin ook de Track & Trace stond. Bij een aankoop in de winkel neem je de kassabon mee. Of je nou in de winkel of online gekocht hebt, je laat de barcode van het artikel altijd aan elk artikel bevestigd zitten (verpakking, sticker of kaartjes).

Ja, als klant heb je na ontvangst van je bestelde artikelen 30 dagen de tijd om je te bedenken. Je kunt ervoor kiezen om je bestelling te herroepen.  

Omdat we je bestelling direct na het plaatsen verwerken, ontvang je de artikelen wel, ook als je je bestelling herroept. Retourneer de artikelen binnen 30 dagen na ontvangst. Lees hier hoe je artikelen retourneert.   

Om artikelen te kunnen retourneren, is het invullen van het formulier niet verplicht.