back

Veelgestelde vragen

 

contact1.png
Meestgestelde vragen
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 2 tot 3 werkdagen bij je thuis of bij een ophaalpunt. Zaterdagen, zondagen en feestdagen gelden niet als werkdagen. In drukke tijden, kan het zijn dat het langer duurt om je pakket te bezorgen. Als je besteld hebt, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. Zodra je pakket klaarligt voor verzending, ontvang je een mail met een Track&Trace link/code, waarmee je je pakket kunt volgen op de website van PostNL of Mondial Relay of in de Budbee app.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij een bestelling onder de 50 euro betaal je €5,49 verzendkosten voor thuisbezorging en €4,49 als je kiest voor een ophaalpunt. Bij Zeeman doen we er alles aan om onze artikelen voor de laagst mogelijke prijs aan te bieden. Zo kopen we direct in bij onze leverancier en gebruiken we eenvoudige verpakkingen. Om de prijzen van ons assortiment zo laag mogelijk te houden, betaal je voor bestellingen onder de 50 euro verzendkosten.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Onze klantenservice is te bereiken via ons contactformulier. Voor vragen die niet in de FAQ staan en ook niet te maken hebben met een bestelling kun je mail naar het e-mailadres: service@zeeman.com. De klantenservice streeft ernaar om binnen 2 werkdagen contact met je op te nemen. Uiteraard kun je ons ook telefonisch bereiken op werkdagen tussen 8:30 uur en 17:30 uur op telefoonnummer +31 (0)88 007 0000.
Ik heb nog geen antwoord van de klantenservice
De klantenservice streeft ernaar om binnen 2 werkdagen contact met je op te nemen.
Ik zie het Trusted Shops keurmerk op de website staan, wat houdt dat in?
Het Trusted Shops keurmerk geeft aan dat het bedrijf in kwestie is doorgelicht door de juridische experts van Trusted Shops om zeker te weten dat gecertificeerde webshops echt veilig en betrouwbaar zijn en goede service bieden. Hierdoor kun je zonder risico en zorgen een bestelling bij Zeeman plaatsen. Daarnaast verzamelt Trusted Shops reviews van klanten over Zeeman en de producten van Zeeman. Zo kun je altijd zien wat anderen van Zeeman en haar producten vinden. Als je een bestelling plaatst bij Zeeman wordt je uitgenodigd jouw mening te geven.
Bekijk meer
winkelmand.png
Bestellen
Hoe kan het dat ik een bepaald artikel niet kan vinden?
Dat kan momenteel gebeuren helaas, want we vernieuwen ons distributiecentrum. Daardoor worden sommige spullen iets later geleverd. Excuses voor het eventuele ongemak.
Hoe lang duurt het voordat ik een bestelbevestiging ontvang?
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, krijg je meestal binnen een uur een bestelbevestiging. Als het druk is op de website kan het soms wat langer duren. Check ook je spambox wanneer je de bestelbevestiging niet kunt vinden. Heb je na 12 uur nog steeds geen bestelbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via service@zeeman.com of via ons contactformulier.
Kan ik naar een adres in het buitenland laten bezorgen?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Zeeman heeft ook winkels en webshops in België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en Spanje. Klanten in deze landen kunnen in de webshop van hun eigen land bestellen.
Hoe bekijk ik mijn winkelmand?
Plaats je muis rechts bovenin op het winkelmand icoontje. Klik vervolgens op ‘winkelmand bekijken en wijzigen’.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Helaas kun je de bestelling na het betalen niet meer aanpassen. Als je nog niet betaald hebt en ook geen gebruik maakt van Afterpay/Riverty (alleen mogelijk in Nederland) kun je artikelen nog toevoegen aan of verwijderen uit je winkelmandje. Als je de bestelling al hebt geplaatst kun je ervoor kiezen om de bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Bekijk meer
Icoontje_4..png
Betalen
Wat zijn de betaalopties?
Bij Zeeman.com kun je in Nederland betalen met iDeal, MasterCard, VISA, AfterPay/Riverty en in België met BanContact/Mister Cash, MasterCard, Maestro, VISA en iDeal. Zeeman.com accepteert geen betalingen onder rembours. Ook online cadeaukaarten zijn nog niet mogelijk.
Kan ik ook achteraf betalen?
Ja, je kunt ook achteraf betalen via een digitale factuur. Je betaalt dan pas als je pakje is bezorgd. Achteraf betalen verloopt ook via een beveiligde verbinding, en wordt gefaciliteerd door Riverty, een toonaangevend bedrijf, die gespecialiseerd is in dienstverlening voor online achteraf betalen.
Waar vind ik mijn aankoopbewijs?
Op het moment dat je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een e-mail van ons met als bijlage de factuur van je bestelling. Deze factuur is je aankoopbewijs. Als je artikelen in de winkel wilt ruilen of retourneren of als je artikelen terug wilt sturen, heb je de factuur nodig.
Is er een Zeeman cadeaukaart?
Op dit moment is er nog geen Zeeman cadeaukaart.
Kan je een VVV bon inwisselen bij de Zeeman?
Nee, je kan geen VVV bon inwisselen bij Zeeman.
Bekijk meer
Afbeelding1.png
Bezorgen
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 2 tot 3 werkdagen bij je thuis of bij een ophaalpunt. Zaterdagen, zondagen en feestdagen gelden niet als werkdagen. In drukke tijden, kan het zijn dat het langer duurt om je pakket te bezorgen. Als je besteld hebt, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. Zodra je pakket klaarligt voor verzending, ontvang je een mail met een Track&Trace link/code, waarmee je je pakket kunt volgen op de website van PostNL of Mondial Relay of in de Budbee app.
Kan ik mijn bestelling traceren?
Ja. Zodra je pakket klaar ligt voor verzending, ontvang je een mail met een Track & Trace code, waarmee je je pakket kunt volgen op de website van PostNL of Mondial Relay of in de Budbee app je pakket traceren.
Kan ik mijn pakket ook bij een afhaalpunt laten bezorgen?
Ja, je kunt bij het plaatsen van je bestelling kiezen tussen 'thuis bezorgen' of 'ophalen'. Als je kiest voor 'ophalen', mag je het ophaalpunt kiezen waar jij je pakket wilt laten bezorgen, dat mag overal in Nederland zijn. De verzendkosten voor thuisbezorgen en ophalen zijn verschillend. Bij bestellingen onder de 50 euro betaal je €5,49 verzendkosten voor thuisbezorging en €4,49 als je kiest voor een ophaalpunt.
Door welk bedrijf wordt mijn pakket bezorgd?
Wij bezorgen alle geplaatste bestellingen met PostNL en Budbee. Je kunt tijdens het bestellen kiezen voor thuisbezorgen of bezorgen bij een ophaalpunt.
Wat als mijn bestelling niet geleverd is?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt bij 'Lees meer' het contactformulier invullen. De klantenservice streeft ernaar om binnen 2 werkdagen contact met je op te nemen.
Bekijk meer
Icoontje.png
Retourneren
Hoe kan ik artikelen retourneren?
Je kunt de artikelen die je online besteld hebt binnen 30 dagen terugbrengen in een van onze Zeeman winkels. Op het moment dat jouw pakket klaar was voor verzending, heb je een mail ontvangen met als bijlage de factuur. Deze factuur heb je nodig bij het retourbrengen. Je hoeft hem niet te printen, maar je mag hem ook openen op je mobiel, zodat de winkelmedewerker de barcode kan scannen. De winkel heeft de factuur nodig voor de retourbetaling. Je aankoopbedrag wordt terugbetaald via dezelfde methode als waarmee je afgerekend hebt. Als je gekozen hebt voor achteraf betalen via Afterpay/Riverty, dan krijg je geen geld terug, maar ontvang je een aangepaste factuur van Afterpay/Riverty (als je nog niet betaald hebt) of een terugstorting van Afterpay/Riverty (als je al wel betaald hebt). Je krijgt in de winkel dus geen uitbetaling in contant geld.
Ontvang ik mijn verzendkosten terug als ik de hele bestelling retourneer?
Ja, als je de hele bestelling retourneert, ontvang je ook de verzendkosten die je hebt betaald terug.
Wat is het retouradres?
Je kunt de artikelen die je online besteld hebt binnen 30 dagen terugbrengen in een van onze Zeeman winkels. Je kunt je bestelling ook terugsturen naar Zeeman.com. ZEEMAN WEBSHOP Ordernummer: [vul hier je ordernummer in] Postbus 301 2400 AH Alphen aan den Rijn Vergeet niet om de geprinte factuur aan het pakket toe te voegen. De kosten van retoursturen zijn voor je eigen rekening.
Kost retourneren geld?
Retourneren in een van onze Zeeman winkels is gratis. Op het moment dat jouw pakket klaar was voor verzending, heb je een mail ontvangen met als bijlage de factuur. Deze factuur heb je nodig bij het retourbrengen. Je hoeft hem niet te printen, maar je mag hem ook openen op je mobiel, zodat de winkelmedewerker de barcode kan scannen. Het terugsturen naar ons distributiecentrum is voor eigen rekening. Vergeet hierbij niet de geprinte factuur bij te voegen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg na een retourzending?
Als je je bestelling in de winkel retourneert krijg je je geld terug via de betaalmethode die je in de webshop gebruikt hebt om af te rekenen. Het kan enkele dagen duren voordat het geld op je bankrekening/creditcard tegoed gestort is. Als je gekozen hebt voor achteraf betalen via Riverty, dan krijg je geen geld terug, maar ontvang je een aangepaste factuur van Riverty (als je nog niet betaald hebt) of een terugstorting van Riverty (als je al wel betaald hebt). Je krijgt in de winkel dus geen uitbetaling in contant geld. Als je artikelen aan ons terugstuurt, ontvang je binnen 14 dagen na beoordeling van je retourzending je geld terug via de door jou gebruikte betaalmethode.
Bekijk meer
Afbeelding3.png
Zeeman winkels
Hoe kan het dat ik een bepaald artikel niet kan vinden?
Dat kan momenteel gebeuren helaas, want we vernieuwen ons distributiecentrum. Daardoor worden sommige spullen iets later geleverd. Excuses voor het eventuele ongemak.
Welke Zeeman is het dichtst bij mij in de buurt?
Gebruik onze Winkelzoeker om jouw dichtstbijzijnde Zeeman winkel te vinden. Klik op 'Winkels' bovenin de website en vul daar je postcode of woonplaats in.
Wat zijn de openingstijden van de winkels?
Als je hieronder op 'Lees meer' klikt en daarna op 'Hier', vind je een lijst van alle winkels en de openingstijden. Je kunt je postcode of woonplaats invullen om de dichtstbijzijnde Zeeman te vinden.
Wat gebeurt er als ik iets ben verloren in een Zeeman winkel?
Wij adviseren je om terug naar de winkel te gaan of de winkel te bellen. Onze winkelmedewerkers helpen je graag verder. Als je hieronder op 'Lees meer' klikt en daarna op 'Hier' vind je een overzicht van alle Zeeman winkels.
Hoe weet ik of een artikel op voorraad is in een winkel bij mij in de buurt?
We adviseren je om de winkel bij jou in de buurt te bellen. Onze winkelmedewerkers kunnen het makkelijkst zien welke producten nog op vooraad zijn. Wanneer je belt, zorg dan dat je het artikelnummer (C of A + 5 cijfers) bij de hand hebt, zo kunnen ze je goed en snel helpen. Ga naar onze winkelzoeker om jouw dichtsbijzijnde Zeeman winkel te vinden.
Bekijk meer
Icoontje_3.png
Algemeen
Hoe ontvang ik de nieuwsbrief van Zeeman?
Rechtsonder op deze pagina kun je je aanmelden voor de nieuwsbrief van Zeeman. Zo ben je altijd als eerste op de hoogte van onze nieuwe producten en aanbiedingen.
Waar kan ik mij aanmelden als model voor Zeeman?
Wat leuk dat je je aan wilt melden als model voor Zeeman. Als er plaatsen vrij komen voor de campagnes laten we dat altijd als eerst op onze Facebookpagina weten.
Waar kan ik solliciteren?
Leuk dat je geïnteresseerd bent om te komen werken bij de Zeeman. Onderaan de website staat 'Werken bij Zeeman', als je daarop klikt kun je de beschikbare vacatures van Zeeman vinden of ga naar www.zeemanvacatures.nl.
Hoe kan ik artikelen retourneren?
Je kunt de artikelen die je online besteld hebt binnen 30 dagen terugbrengen in een van onze Zeeman winkels. Op het moment dat jouw pakket klaar was voor verzending, heb je een mail ontvangen met als bijlage de factuur. Deze factuur heb je nodig bij het retourbrengen. Je hoeft hem niet te printen, maar je mag hem ook openen op je mobiel, zodat de winkelmedewerker de barcode kan scannen. De winkel heeft de factuur nodig voor de retourbetaling. Je aankoopbedrag wordt terugbetaald via dezelfde methode als waarmee je afgerekend hebt. Als je gekozen hebt voor achteraf betalen via Afterpay/Riverty, dan krijg je geen geld terug, maar ontvang je een aangepaste factuur van Afterpay/Riverty (als je nog niet betaald hebt) of een terugstorting van Afterpay/Riverty (als je al wel betaald hebt). Je krijgt in de winkel dus geen uitbetaling in contant geld.
Ik wil een spreekbeurt houden over Zeeman, kunnen jullie mij helpen?
Ja, dat kunnen we en dat doen we heel graag! Klik hieronder op 'Lees meer' voor een spreekbeurtpakket waarmee jij je klas precies kunt vertellen hoe T-shirts gemaakt worden. Je mag ons altijd laten weten hoe het ging via onze Facebookpagina. Veel succes met je spreekbeurt!
Bekijk meer
Afbeelding2.png
Account
Hoe maak ik een account aan?
De makkelijkste manier is door rechts bovenin op de website op 'Mijn Zeeman' te klikken en dan op 'Account aanmaken'. Daarna kun je je gegevens invullen.
Hoe wijzig ik mijn e-mailvoorkeuren?
Klik op 'Mijn Zeeman' rechtsbovenin op de website, log in met je e-mailadres en wachtwoord en klik daarna op 'Nieuwsbrief' in het linker menu. Je kunt je voorkeuren ook aanpassen door op de link onderin de nieuwsbrief te klikken.
Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Klik op 'Mijn Zeeman' rechts bovenin op de website, log in met je mailadres en wachtwoord en klik daarna op 'Mijn gegevens' in het linker menu.
Hoe verander ik mijn wachtwoord?
Klik op 'Mijn Zeeman' rechts bovenin op de website, log in met je mailadres en wachtwoord en klik daarna op 'Mijn gegevens' in het linker menu. Hier kun je je wachtwoord aanpassen.
Waar bekijk ik mijn bestelgeschiedenis?
Klik op 'Mijn Zeeman' rechts bovenin op de website, log in met je e-mailadres en wachtwoord en klik daarna op 'Mijn bestellingen' in het linker menu.
Bekijk meer
garantie_1.png
Garantie
Tot wanneer kan ik de artikelen die ik besteld heb retourneren?
Je kunt artikelen tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling terugbrengen naar een Zeeman winkel of terugsturen naar ons distributiecentrum.
Wat als mijn bestelling niet geleverd is?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt bij 'Lees meer' het contactformulier invullen. De klantenservice streeft ernaar om binnen 2 werkdagen contact met je op te nemen.
Hoe lang heb ik garantie op een elektronisch product?
De garantie op elektronische producten is niet voor alle producten hetzelfde. Je vindt de garantietermijn van elk product in het bijgevoegde informatieboekje. Je kunt ook contact opnemen met de fabrikant. Deze fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
Wat als mijn bestelling incompleet of beschadigd geleverd is?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt bij 'Lees meer' het contactformulier invullen. De klantenservice streeft ernaar om binnen 2 werkdagen contact met je op te nemen.
Ik zie het Trusted Shops keurmerk op de website staan, wat houdt dat in?
Het Trusted Shops keurmerk geeft aan dat het bedrijf in kwestie is doorgelicht door de juridische experts van Trusted Shops om zeker te weten dat gecertificeerde webshops echt veilig en betrouwbaar zijn en goede service bieden. Hierdoor kun je zonder risico en zorgen een bestelling bij Zeeman plaatsen. Daarnaast verzamelt Trusted Shops reviews van klanten over Zeeman en de producten van Zeeman. Zo kun je altijd zien wat anderen van Zeeman en haar producten vinden. Als je een bestelling plaatst bij Zeeman wordt je uitgenodigd jouw mening te geven.
Bekijk meer