back

Veelgestelde vragen

 

contact1.png
Meestgestelde vragen
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 2 tot 3 werkdagen bij je thuis. Zaterdagen, zondagen en feestdagen gelden niet als werkdagen. In drukke tijden, kan het zijn dat het langer duurt om je pakket te bezorgen. Als je besteld hebt, ontvang je van ons een orderbevestiging. Zodra je pakket klaarligt voor verzending, ontvang je een mail met een Track&Trace code, waarmee je je pakket kunt volgen op de website van PostNL.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij Zeeman doen we er alles aan om goede artikelen voor de laagst mogelijke prijs aan te bieden. Daarom kunnen we kleine orders niet gratis bij je thuisbezorgen. Bij een bestelling onder de € 50 betaal je € 4,99 verzendkosten. Bij een bestelling van € 50 euro of meer worden jouw artikelen gratis bij je thuisbezorgd.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Onze klantenservice is te bereiken via ons contactformulier. Voor vragen die niet in de FAQ staan en ook niet te maken hebben met een bestelling kun je mail naar het e-mailadres: service@zeeman.com. De klantenservice streeft ernaar om binnen 2 werkdagen contact met je op te nemen. Uiteraard kun je ons ook telefonisch bereiken op werkdagen tussen 8:00 uur en 18:00 uur op telefoonnummer +31 (0)88 007 0000. Als je een fysieke winkel wilt bereiken, kun je mailen naar klantenservice@zeeman.com. Tip: heb je al geprobeerd het antwoord op jouw vraag te vinden via de zoekbalk van de veelgestelde vragen?
Ik heb nog geen antwoord van de klantenservice
De klantenservice streeft ernaar om binnen 2 werkdagen contact met je op te nemen.
Ik zie het Trusted Shops keurmerk op de website staan, wat houdt dat in?
Het Trusted Shops keurmerk geeft aan dat het bedrijf in kwestie is doorgelicht door de juridische experts van Trusted Shops om zeker te weten dat gecertificeerde webshops echt veilig en betrouwbaar zijn en goede service bieden. Hierdoor kun je zonder risico en zorgen een bestelling bij Zeeman plaatsen. Daarnaast verzamelt Trusted Shops reviews van klanten over Zeeman en de producten van Zeeman. Zo kun je altijd zien wat anderen van Zeeman en haar producten vinden. Als je een bestelling plaatst bij Zeeman wordt je uitgenodigd jouw mening te geven.
Bekijk meer
winkelmand.png
Bestellen
Hoe lang duurt het voordat ik een bestelbevestiging ontvang?
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, krijg je meestal binnen een uur een bestelbevestiging. Als het druk is op de website kan het soms wat langer duren. Check ook je spambox wanneer je de bestelbevestiging niet kunt vinden. Heb je na 12 uur nog steeds geen bestelbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via service@zeeman.com of via ons contactformulier.
Kan ik naar een adres in het buitenland laten bezorgen?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Klanten in België kunnen op onze Belgische website bestellen voor levering in België.
Hoe bekijk ik mijn winkelmand?
Plaats je muis rechts bovenin op het winkelmand icoontje. Klik vervolgens op ‘winkelmand bekijken en wijzigen’.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Helaas kun je de bestelling na het betalen niet meer aanpassen. Als je nog niet betaald hebt en ook geen gebruik maakt van AfterPay (alleen mogelijk in Nederland) kun je artikelen nog toevoegen aan of verwijderen uit je winkelmandje. Als je de bestelling al hebt geplaatst kun je ervoor kiezen om de bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Mijn bestelling is niet doorgekomen/mislukt
Dit is erg vervelend. Is het bedrag wel van jouw rekening afgeschreven? Het zou kunnen dat de orderbevestigingsmail vertraagd is of in je spambox terecht is gekomen. Als je na 12 uur nog geen orderbevestiging ontvangen hebt, dan adviseren we om contact met onze klantenservice op te nemen. Je kunt hiervoor een contactformulier invullen of een mail sturen naar service@zeeman.com. Je kunt de klantenservice ook telefonisch bereiken op werkdagen van 8:00-18:00 uur op +31 (0)88 0070000. Als het bedrag niet van jouw rekening is afgeschreven adviseren wij om de bestelling opnieuw te plaatsen.
Bekijk meer
Icoontje_4..png
Betalen
Wat zijn de betaalopties?
Bij Zeeman.com kun je in Nederland betalen met iDeal, MasterCard, VISA, Afterpay en Klarna en in België met BanContact/Mister Cash, MasterCard, Maestro, VISA en iDeal. Zeeman.com accepteert geen betalingen onder rembours. Ook online cadeaukaarten zijn nog niet mogelijk.
Kan ik ook achteraf betalen?
Ja, je kunt ook achteraf betalen via een digitale factuur. Je betaalt dan pas als je pakje is bezorgd. Achteraf betalen verloopt ook via de beveiligde Acapture verbinding, en wordt gefaciliteerd door AfterPay of Klarna, allebei toonaangevende bedrijven, die gespecialiseerd zijn in dienstverlening voor online achteraf betalen.
Waar kan ik mijn aankoopbewijs?
Bij je bestelling zit altijd een verzendbon. Dit is je aankoopbewijs. Wanneer je met AfterPay betaalt (Let op: dit is alleen mogelijk in Nederland), krijg je een rekening per e-mail toegestuurd.
Hoe betaal ik een openstaande factuur?
Hierover kan je contact opnemen met AfterPay via klantenservice@afterpay.nl of telefonisch via +31 (0)20 7230270.
Is er een Zeeman cadeaukaart?
Op dit moment is er nog geen Zeeman cadeaukaart.
Bekijk meer
Afbeelding1.png
Levering
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Normaal gesproken ontvang je je bestelling binnen 2 tot 3 werkdagen bij je thuis. Zaterdagen, zondagen en feestdagen gelden niet als werkdagen. In drukke tijden, kan het zijn dat het langer duurt om je pakket te bezorgen. Als je besteld hebt, ontvang je van ons een orderbevestiging. Zodra je pakket klaarligt voor verzending, ontvang je een mail met een Track&Trace code, waarmee je je pakket kunt volgen op de website van PostNL.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij Zeeman doen we er alles aan om goede artikelen voor de laagst mogelijke prijs aan te bieden. Daarom kunnen we kleine orders niet gratis bij je thuisbezorgen. Bij een bestelling onder de € 50 betaal je € 4,99 verzendkosten. Bij een bestelling van € 50 euro of meer worden jouw artikelen gratis bij je thuisbezorgd.
Kan ik mijn bestelling traceren?
Ja, op het moment dat je pakketje naar PostNL wordt gestuurd ontvang je een Track & Trace code in de mail. Je kunt met de Track & Trace code op de PostNL website je pakket traceren.
Kan ik mijn pakket ook bij een afhaalpunt laten bezorgen?
Ja, je kunt bij het plaatsen van je bestelling kiezen tussen 'thuis bezorgen' of 'afhalen'. Als je kiest voor 'afhalen', mag je het PostNL afhaalpunt kiezen waar jij je pakket wilt laten bezorgen, dat mag overal in Nederland zijn. De verzendkosten voor thuisbezorgen en afhalen zijn even hoog.
Kan ik naar een adres in het buitenland laten bezorgen?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Klanten in België kunnen op onze Belgische website bestellen voor levering in België.
Bekijk meer
Icoontje.png
Retourneren
Hoe kan ik artikelen retourneren?
Je kunt de artikelen die je online besteld hebt binnen 30 dagen terugbrengen in een van onze Zeeman winkels. Op het moment dat jouw pakket verzonden is, heb je een mail ontvangen met als bijlage de pakbon. Deze pakbon heb je nodig bij het retourbrengen. Je hoeft hem niet te printen, maar je mag hem ook openen op je mobiel, zodat de winkelmedewerker de barcode kan scannen. De winkel heeft de pakbon nodig voor de retourbetaling. Je aankoopbedrag wordt terugbetaald via dezelfde methode als waarmee je afgerekend hebt. Als je gekozen hebt voor achteraf betalen via Afterpay of Klarna, dan krijg je geen geld terug, maar ontvang je een aangepaste factuur van AfterPay/Klarna (als je nog niet betaald hebt) of een terugstorting van AfterPay/Klarna (als je al wel betaald hebt).
Ontvang ik mijn verzendkosten terug als ik de hele bestelling retourneer?
Ja, als je de hele bestelling retourneert, dan ontvang je ook de verzendkosten van ons terug.
Wat is het retouradres?
Het retouradres voor Nederland is: ZEEMAN WEBSHOP 
Postbus 301
 2400 AH Alphen aan den Rijn Voor België: ZEEMAN Webshop , Oudedijk 1, BE-9130,
 Kallo
 BV 21, 2139BIS De kosten voor retourzending zijn voor je eigen rekening.
Kost retourneren geld?
Retourneren in een van onze Zeeman winkels is gratis. Neem hiervoor de verzendbon uit je pakket mee. Het terugsturen naar ons distributiecetrum is voor eigen rekening. Dit komt omdat wij er alles aan doen om goede artikelen voor een zo laag mogelijke prijs aan te bieden. Hierdoor kunnen wij kleine orders niet gratis versturen en ook de kosten van het terugsturen naar ons distributiecentrum kunnen wij niet voor onze rekening nemen. Vergeet bij retourneren naar het distributiecentrum ook niet de verzendbon bij te voegen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg na een retourzending?
Als je de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Als je je bestelling in de winkel retourneert krijg je je geld meteen terug. Als je hebt betaald met AfterPay dan krijg je geen geld terug, maar ontvang je een aangepaste factuur van AfterPay (als je nog niet betaald hebt) of een terugstorting van AfterPay (als je al wel betaald hebt). Als je de hele bestelling retourneert, krijg je de eventueel betaalde verzendkosten ook van ons terug.
Bekijk meer
Afbeelding3.png
Zeeman winkels
Welke Zeeman is het dichtst bij mij in de buurt?
Gebruik onze Winkelzoeker om jouw dichtstbijzijnde Zeeman winkel te vinden. Klik op 'Winkels' bovenin de website en vul daar je postcode of woonplaats in.
Wat zijn de openingstijden van de winkels?
Als je hieronder op 'Lees meer' klikt en daarna op 'Hier', vind je een lijst van alle winkels en de openingstijden. Je kunt je postcode of woonplaats invullen om de dichtstbijzijnde Zeeman te vinden.
Wat gebeurt er als ik iets ben verloren in een Zeeman winkel?
Wij adviseren je om terug naar de winkel te gaan of de winkel te bellen. Onze winkelmedewerkers helpen je graag verder. Als je hieronder op 'Lees meer' klikt en daarna op 'Hier' vind je een overzicht van alle Zeeman winkels.
Hoe weet ik of een artikel op voorraad is in een winkel bij mij in de buurt?
We adviseren je om de winkel bij jou in de buurt te bellen. Onze winkelmedewerkers kunnen het makkelijkst zien welke producten nog op vooraad zijn. Wanneer je belt, zorg dan dat je het artikelnummer (C of A + 5 cijfers) bij de hand hebt, zo kunnen ze je goed en snel helpen. Ga naar onze winkelzoeker om jouw dichtsbijzijnde Zeeman winkel te vinden.
Kan ik zelf een Zeeman winkel openen?
Nee. Zeeman beheert alle winkels zelf. Zeeman is dus geen franchiseformule.
Bekijk meer
Icoontje_3.png
Algemeen
Wat zijn de openingstijden van de winkels?
Als je hieronder op 'Lees meer' klikt en daarna op 'Hier', vind je een lijst van alle winkels en de openingstijden. Je kunt je postcode of woonplaats invullen om de dichtstbijzijnde Zeeman te vinden.
Wat gebeurt er als ik iets ben verloren in een Zeeman winkel?
Wij adviseren je om terug naar de winkel te gaan of de winkel te bellen. Onze winkelmedewerkers helpen je graag verder. Als je hieronder op 'Lees meer' klikt en daarna op 'Hier' vind je een overzicht van alle Zeeman winkels.
Hoe ontvang ik de nieuwsbrief van Zeeman?
Rechtsonder op deze pagina kun je je aanmelden voor de nieuwsbrief van Zeeman. Zo ben je altijd als eerste op de hoogte van onze nieuwe producten en aanbiedingen.
Waar kan ik mij aanmelden als model voor Zeeman?
Wat leuk dat je je aan wilt melden als model voor Zeeman. Als er plaatsen vrij komen voor de campagnes laten we dat altijd als eerst op onze Facebookpagina weten.
Waar kan ik solliciteren?
Leuk dat je geïnteresseerd bent om te komen werken bij de Zeeman. Onderaan de website staat 'Werken bij Zeeman', als je daarop klikt kun je de beschikbare vacatures van Zeeman vinden of ga naar www.zeemanvacatures.nl.
Bekijk meer
Afbeelding2.png
Account
Hoe maak ik een account aan?
De makkelijkste manier is door rechts bovenin op de website op 'Mijn Zeeman' te klikken en dan op 'Account aanmaken'. Daarna kun je je gegevens invullen.
Hoe wijzig ik mijn e-mailvoorkeuren?
Klik op 'Mijn Zeeman' rechtsbovenin op de website, log in met je e-mailadres en wachtwoord en klik daarna op 'Nieuwsbrief' in het linker menu. Je kunt je voorkeuren ook aanpassen door op de link onderin de nieuwsbrief te klikken.
Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Klik op 'Mijn Zeeman' rechts bovenin op de website, log in met je mailadres en wachtwoord en klik daarna op 'Mijn gegevens' in het linker menu.
Hoe verander ik mijn wachtwoord?
Klik op 'Mijn Zeeman' rechts bovenin op de website, log in met je mailadres en wachtwoord en klik daarna op 'Mijn gegevens' in het linker menu. Hier kun je je wachtwoord aanpassen.
Waar bekijk ik mijn bestelgeschiedenis?
Klik op 'Mijn Zeeman' rechts bovenin op de website, log in met je e-mailadres en wachtwoord en klik daarna op 'Mijn bestellingen' in het linker menu.
Bekijk meer
garantie_1.png
Garantie
Tot wanneer kan ik de artikelen die ik besteld heb retourneren?
Je kunt artikelen tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling terugbrengen naar een Zeeman winkel of terugsturen naar ons distributiecentrum.
Wat als mijn bestelling niet geleverd is?
Neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt bij 'Lees meer' het contactformulier invullen. De klantenservice streeft ernaar om binnen 2 werkdagen contact met je op te nemen.
Hoe lang heb ik garantie op een elektronisch product?
De garantie op elektronische producten is niet voor alle producten hetzelfde. Je vindt de garantietermijn van elk product in het bijgevoegde informatieboekje. Je kunt ook contact opnemen met de fabrikant. Deze fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
Ik zie het Trusted Shops keurmerk op de website staan, wat houdt dat in?
Het Trusted Shops keurmerk geeft aan dat het bedrijf in kwestie is doorgelicht door de juridische experts van Trusted Shops om zeker te weten dat gecertificeerde webshops echt veilig en betrouwbaar zijn en goede service bieden. Hierdoor kun je zonder risico en zorgen een bestelling bij Zeeman plaatsen. Daarnaast verzamelt Trusted Shops reviews van klanten over Zeeman en de producten van Zeeman. Zo kun je altijd zien wat anderen van Zeeman en haar producten vinden. Als je een bestelling plaatst bij Zeeman wordt je uitgenodigd jouw mening te geven.
Wat is de Trusted Shops kopersbescherming, die op de betaalpagina staat?
Met de Trusted Shops kopersbescherming ben je altijd verzekerd voor je aankoop bij een deelnemende webshop. Is je bestelling beschadigd bij levering of helemaal niet geleverd? Of heb je een product teruggestuurd maar geen terugbetaling ontvangen? Geen zorgen. Als je nog geen account hebt bij Trusted Shops kan je je bestelling gratis, met één druk op de knop verzekeren. Dit kan via onze bedankpagina, dat is de pagina die je ziet nadat je een bestelling hebt geplaatst. Hierna ben je automatisch voor alle volgende bestellingen bij Zeeman en bij alle andere deelnemende webshops verzekerd tot een bedrag van €2.500. De verzekeringsperiode is 30 dagen per aankoop.
Bekijk meer