Wij geven om jouw
veiligheid en privacy.

Als je bij Zeeman iets bestelt of je abonneert op een nieuwsbrief, laat je bij ons gegevens achter, dat kan nu eenmaal niet anders. Maar wat doen we nou eigenlijk precies met die gegevens? Hieronder lees je welke regels er zijn en hoe we ons daaraan houden. Ook vertellen we welke gegevens we bewaren, waar we ze voor gebruiken, wie er toegang tot hebben en hoe je de gegevens kunt verwijderen. Tot slot leggen we uit hoe wij omgaan met cookies en hoe we onze betaalomgeving veilig houden.

We houden ons aan de strengste regels.

Allereerst is het goed om te weten dat we er alles aan doen om zo zorgvuldig mogelijk met jouw gegevens om te gaan. We willen dat je als klant tevreden over ons bent én blijft. Goed omgaan met je privacy en veiligheid hoort daar bij. In de praktijk betekent dit dat we aan de strengste richtlijnen willen voldoen. We houden ons niet alleen aan de regels van de wet. Maar ook aan de gedragsregels van de belangrijkste keurmerken voor webshops. We bewaren daarom alleen de gegevens die jij zelf aan ons gegeven hebt. We beveiligen jouw gegevens met moderne technieken. En we zorgen ervoor dat je gegevens alleen onder ogen komen van die mensen die daar wettelijk gezien recht op hebben. Verderop lees je wie dat - naast jijzelf - zijn.

De wettelijke regels

In alle EU-landen geldt de strenge wettelijke Europese regelgeving over het bewaren en beschermen van persoonsgegevens, de AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

De regels van onze keurmerken voor onze webshop

-De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, ook wel Thuiswinkel.org genoemd.

-Het Certificate Ecommerce Europe Trustmark.

De keurmerken geven je een belangrijke garantie over onze webshop: je weet daardoor zeker dat je in een veilige (betaal)omgeving je bestellingen kunt doen. Helemaal in lijn met de algemene voorwaarden van de Nederlandse Consumentenbond en de richtlijnen van de Europese Unie. Soms doen we daar zelfs een schepje bovenop: in de voorwaarden van Thuiswinkel.org staat bijvoorbeeld dat je 14 dagen bedenktijd hebt om jouw bestelling naar de webwinkel terug te sturen. Zeeman verlengt je bedenktijd naar 30 dagen, dat is twee keer zo lang.

We leggen alleen vast wat we echt nodig hebben.

Welke gegevens we van je nodig hebben, verschilt per situatie.
Klik hier voor een overzicht.

Gegevens voor het bestellen, betalen, bezorgen en retourneren van artikelen

Voor- en achternaam: zodat we je correct kunnen aanspreken.
Adres en woonplaats: om je bestellingen te kunnen bezorgen.
Telefoonnummer: om je te kunnen benaderen als er met de bestelling iets mis is. Als je achteraf wilt betalen met AfterPay, is het vermelden van je telefoonnummer verplicht.
E-mailadres: om je op de hoogte te houden van je bestelling en om je te kunnen mailen als er vragen zijn. Als je een abonnement hebt op de Zeeman nieuwsbrief, gebruiken we je e-mailadres ook om je op de hoogte te houden van aanbiedingen en ander Zeeman Nieuws. We gebruiken je e-mailadres NIET om boodschappen van anderen naar jou te mailen. Daar heb jij geen toestemming voor gegeven en dat doen we dus ook niet.

Gegevens om je beter van dienst te kunnen zijn

IP-adres: dit adres gebruiken we om je meteen terecht te laten komen op de website van het land waar je woont. Een Nederlander gaat zo direct naar de Nederlandse website en een Spanjaard naar de Spaanse. Je kunt, als jij dat wilt, altijd van land wisselen. Dat kan via het keuzemenu rechtsboven op onze homepage.
Aankoopgeschiedenis: hiermee kunnen we je snel helpen bij garantiezaken, klachten en vragen. Of bij het ruilen van artikelen. Daarnaast gebruiken wij je aankoopgeschiedenis zo nu en dan voor analyses. Die helpen ons om je betere informatie te geven over producten of over andere zaken die je misschien interesseren.
Reviews: als je een beoordeling (review) schrijft, vragen wij je e-mailadres. We kunnen dan eventueel contact met je opnemen. Wij bewaren de reviews en analyseren die.
Je clickgedrag: als je de nieuwsbrief of de website bekijkt, houden we je clickgedrag bij om je in de toekomst aanbiedingen te kunnen doen die nog beter bij je passen.
Overige gegevens: we vragen alleen naar andere gegevens, zoals: of je zwanger bent (gratis romper-actie) en wat je maat (modellen-actie) is, als deze echt nodig zijn om gebruik te kunnen maken van een leuke actie. Soms kan het nodig zijn om deze gegevens aan derden te geven, maar dan weet je daar altijd van: zo krijgt het modellenbureau informatie over je, als je bij ons ingeschreven staat als model.

We bewaren je gegevens niet lang dan nodig is.

Als je je ergens voor aanmeldt, vertellen wij je direct wanneer we je gegevens zullen verwijderen. Deze termijn verschilt per situatie. Je kunt er hier meer over lezen.

En hoe zit het met de cookies?

Nog even voor de duidelijkheid: een cookie is een klein bestand waarin staat welke internetsite je bezocht hebt. Daarbij worden ook een aantal gegevens over je bezoek vastgelegd. De internetserver verstuurt zo’n cookie naar jouw computer en het bestand installeert zich op de vaste schijf. Bij een volgend bezoek worden de cookies weer teruggestuurd naar onze server. Wij gebruiken cookies voor drie dingen: om de inhoud van onze website te verbeteren, om in de webshop gebruik te kunnen maken van het winkelwagentje en het betaalproces, en voor analyses. Daarbij kunnen we dankzij cookies ook zien en analyseren hoe klanten reageren op onze nieuwsbrieven. Informatie die ‘klant-eigen' is, houden we niet bij.

 

Over cookies hebben wij op onze website een apart hoofdstuk geschreven. Klik hier.

We gaan zorgvuldig met je gegevens om.

Eén ding staat altijd voorop: we geven jouw persoonlijke gegevens alleen door als dit nodig is voor een goede afhandeling van je bestelling. Verder krijgt niemand ze, al helemaal niet voor marketingdoeleinden. Wel kan het in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat we door de wetgever verplicht worden om gegevens over jou af te staan of te analyseren. Maar dat is alleen als er vermoedens zijn van fraude.

Wie krijgen je gegevens?

  • Medewerkers die toegang tot de gegevens hebben omdat dit hoort bij hun werk. Ze krijgen alleen toegang tot gegevens die zij nodig hebben om hun taken goed uit te kunnen voeren.
  • Ons distributiecentrum: om je bestelling in orde te kunnen maken en adresstickers te printen.
  • Bpost: de NAW-gegevens, telefoonnummer en e-mailadres gebruiken ze om je bestelling te kunnen bezorgen en je op de hoogte te houden van het bezorgmoment.
  • Eventuele andere bedrijven die jouw gegevens nodig hebben om je bestelling goed uit te kunnen voeren: onze eis is altijd dat ze net zo zorgvuldig met jouw gegevens omgaan als wij dat doen. Dat houdt in dat ze de gegevens niet buiten Europa opslaan of voor andere doelen gebruiken dan we hebben afgesproken. Dat hebben ze schriftelijk bevestigd in een - zoals dat officieel heet - ‘Verwerkingsovereenkomst’.
  • Onze klantenservice: als jij ze benaderd hebt, krijgen ze toegang tot je persoonsgegevens en tot de mailtjes die wij naar jou sturen of de mailtjes die jij naar ons stuurt. Het zou nu eenmaal wat onhandig zijn als wij eerst alles opnieuw aan je moeten vragen, voordat wij je verder kunnen helpen.


Als extra bescherming is binnen Zeeman één persoon speciaal aangesteld om de privacy in de gaten te houden en meldingen te ontvangen, voor als er onbedoeld toch iets mis gaat. Als je een klacht hebt over de manier waarop we met je gegevens omgaan, sturen wij je klacht naar deze speciaal aangestelde privacy waakhond.

We gebruiken de gegevens alleen om onze service te verbeteren.

Voor je Zeeman account. In je account kun je altijd precies zien welke gegevens wij van jou bewaren. Verder kun je er zelf je persoonsgegevens in aanpassen.

Voor acties. De gegevens die we van je gekregen hebben bij een Zeeman-actie of een bestelling, bewaren en analyseren we. Dat doen we om je betere, gerichtere informatie te kunnen geven. Om een voorbeeld te geven: als je nooit herenkleding koopt bij Zeeman, sturen wij je natuurlijk geen mails met alleen maar herenkleding. Ook kunnen wij je postcode koppelen aan een Zeeman winkel bij jou in de buurt, zodat je als eerste op de hoogte bent van acties in jouw Zeeman winkel.
Voor een klantenonderzoek, marktonderzoek of enquêtes.: Als we je daarvoor uitnodigen, bepaal je zelf of je meedoet, je bent tot niets verplicht. Soms schakelen we voor het onderzoek andere partijen in. We geven ze dan jouw gegevens door, maar alleen als ze onze Verwerkingsovereenkomst hebben ondertekend. Je bent er dus zeker van dat ze zich ook aan ons strenge privacybeleid houden.
Anoniem: voor analyses. Als we je gegevens gebruiken voor analyses verwijderen we jouw naam of jouw adres. Alles blijft dus anoniem.

We zorgen voor een veilige betaalomgeving.

Jouw veiligheid en privacy staan voorop in onze webshop. We willen niet dat iemand anders kan meekijken, als je bij ons iets koopt.
We gebruiken daarom een beveiligde internetbeveiliging voor het afrekenen van je bestelling. Dat werkt zo: de transactiegegevens worden via SSL (een sterke beveiligingstechniek, herkenbaar aan het groene slotje in je browser) versleuteld over het internet verstuurd. Dat gaat automatisch. Je hebt er zelf geen extra software voor nodig.

Jouw betaling verloopt via Acapture, dat is een betaaldienst met een bankvergunning die onder het toezicht valt van de Nederlandsche Bank. Achteraf betalen gebeurt ook via Acapture: met AfterPay. Beide instellingen doen externe en interne checks voor hun financiële dienstverlening. Zij hebben hun eigen algemene voorwaarden en ondertekenden natuurlijk onze Bewerkersovereenkomst.

We gebruiken heldere taal.

Wij willen graag dat je weet wat je van ons mag verwachten. Daarom is dit privacy statement helder beschreven, net als onze algemene voorwaarden. Geen kleine lettertjes dus. We gebruiken daarvoor de algemene voorwaarden zoals Thuiswinkel.org ze heeft opgesteld, maar dan met onze 30 dagen bedenktijd. Heb je nog vragen? Mail ons gerust.

Je kunt altijd eenvoudig je gegevens inzien, wijzigen en laten verwijderen.

Je kunt met je e-mailadres op onze website eenvoudig nakijken welke gegevens wij van jou bewaren. De gegevens over je bestellingen kun je aanpassen in je account. Als je geen account hebt, kun je deze gegevens via onze klantenservice opvragen. Hierbij gaat het om de gegevens die we gebruiken voor het bestellen, betalen, bezorgen en retourneren van artikelen, zoals je naam en adres. Je kunt de getoonde gegevens ook aanpassen of verwijderen. Daarnaast kun je ons laten weten dat we gegevens moeten verwijderen die je niet op onze website ziet staan, maar die we gebruiken om onze service te verbeteren.

Ga voor het inzien, wijzigen en laten verwijderen van je gegevens naar onze klantenservice. Je hebt namelijk het recht om je gegevens in te zien, te wijzigen, mee te nemen, te laten wissen, of te regelen dat ze maar beperkt verwerkt mogen worden.

Toch een klacht?

We doen ons uiterste best om je tevreden te houden. Heb je toch een klacht, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je na het lezen nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.