Seguridad
y privacidad

Si encarga algo a Zeeman o se suscribe a un boletín de noticias, tendrá que facilitarnos datos suyos. Esto es inevitable. Pero ¿qué hacemos exactamente con esos datos? A continuación le explicamos qué normas hay y cómo las cumplimos. También le indicamos qué datos guardamos, para qué los utilizamos, quién tiene acceso a ellos y cómo borrarlos. Por último, le explicamos cómo manejamos cookies y cómo mantenemos la seguridad de nuestro entorno de pago.

Cumplimos las normas más estrictas

En primer lugar, es bueno saber que hacemos todo lo posible para manejar sus datos con el mayor cuidado posible. Queremos que esté satisfecho con nosotros y que no deje de estarlo, y para ello tenemos que tratar correctamente su privacidad y su seguridad.

En la práctica, esto significa que queremos cumplir con las directrices más estrictas. No solo cumplimos la legislación, sino también todas las normas de conducta de las certificaciones de tiendas web más importantes. Por este motivo solo guardamos los datos que usted nos facilita. Protegemos sus datos con técnicas modernas, y nos aseguramos de que sus datos solo lleguen a conocimiento de las personas que tienen derecho a ello. Más abajo leerá de quién se trata, aparte de usted.

Normativa legal

En todos los países de la UE se aplica la estricta legislación europea relativa a almacenamiento y protección de datos, el Reglamento General de Protección de Datos.

Normas de nuestros certificados para nuestra tienda web

- La organización holandesa de compras a domicilio, también llamada Thuiswinkel.org.

- El certificado Ecommerce Europe Trustmark.

Los certificados ofrecen una garantía importante sobre nuestra tienda web: gracias a ellos, puede estar seguro de que puede realizar sus pedidos en un entorno (de pago) seguro. Cumple totalmente las condiciones generales de la Asociación de Consumidores y las directivas de la Unión Europea. Y a veces, incluso más.

Por ejemplo, los términos y condiciones de Thuiswinkel.org establecen que usted tiene 14 días de derecho de desistimiento, durante los cuales puede enviar su pedido de vuelta a la tienda web; Zeeman alarga este plazo a 30 días, es decir, el doble.

Solamente guardamos lo que realmente necesitamos

Los datos que necesitamos difieren según la situación. Aquí encontrará un resumen.

Datos para encargar, pagar, entregar y devolver artículos

Nombre y apellidos: para poder dirigirnos a usted correctamente.
Dirección y municipio: para poder facilitarle sus pedidos.
Número de teléfono: para poder ponernos en contacto con usted si hay algún problema con el pedido. Si quiere pagar con AfterPay, deberá indicar su número de teléfono.
Dirección de correo electrónico: para mantenerle informado de su pedido y poder enviarle un correo electrónico si tenemos alguna pregunta. Si además está suscrito al boletín de noticias de Zeeman, utilizaremos su dirección de correo electrónico para mantenerle informado sobre ofertas y otras noticias de Zeeman. NO usaremos su dirección de correo electrónico para enviarle mensajes de terceros. Usted no nos ha autorizado a hacerlo, y por tanto no lo hacemos.

Datos para poder atenderle mejor

Dirección IP: utilizamos esta dirección para permitirle acceder directamente a la página web del país en el que vive. Así, un holandés va directamente al sitio web holandés, y un español, al español. Podrá cambiar de país siempre que quiera mediante el menú desplegable en la parte superior derecha de la página de inicio.
Historial de compras: Esto nos permite ayudarle rápidamente con reclamaciones de garantía, quejas o preguntas, o si quiere cambiar artículos. Además, utilizamos su historial de compras de vez en cuando para hacer análisis. Estos análisis nos ayudan a ofrecerle una mejor información sobre los productos o sobre otros asuntos que le puedan interesar.
Comentarios: si escribe una reseña, le pediremos su dirección de correo electrónico. Así podemos ponernos en contacto con usted si es necesario. Guardamos las reseñas y las analizamos.
Su comportamiento de navegación: si lee el boletín de noticias o visita el sitio web, registraremos su comportamiento de navegación. Analizando estos datos podemos mejorar nuestro sitio web y nos permite poder hacerle ofertas todavía más idóneas para usted en el futuro.
Otros datos: solo pedimos otros datos, como si está embarazada (promoción de body gratis) o la talla (promoción de modelos), si es realmente necesario para aprovechar una promoción interesante. A veces puede ser necesario proporcionar esta información a terceros, pero en tal caso usted siempre lo sabrá: por ejemplo, la agencia de modelos recibirá información acerca de usted, si lo tenemos registrado como modelo.

No almacenamos sus datos durante más tiempo del necesario.

Si se registra para algo, le informaremos enseguida de cuándo vamos a eliminar sus datos. Este período varía según el caso. Puede leer más detalles aquí.

Y ¿qué ocurre con las cookies?

Una nota aclaratoria: una cookie es un pequeño archivo que registra qué sitio web ha visitado, así como una serie de datos sobre su visita. El servidor de Internet envía esta cookie a su ordenador, y el archivo se instala en el disco duro. En la siguiente visita, las cookies se envían de vuelta a nuestro servidor.

Utilizamos cookies para tres cosas: para mejorar el contenido de nuestro sitio web, para poder utilizar el carrito de la compra y el proceso de pago en la tienda web, y para hacer análisis. Así, las cookies nos permiten ver y analizar cómo responden los clientes a nuestros boletines informativos. No guardamos información propia del cliente.

 

Nuestro sitio web contiene un apartado específico sobre las cookies. Haga clic aquí.

Tratamos sus datos con cuidado

Debe saber que solo cedemos sus datos personales si es necesario para la correcta tramitación de su pedido. Nadie más los recibe, y todavía menos con fines comerciales. En casos excepcionales, las autoridades pueden exigirnos que cedamos o analicemos datos sobre usted; pero eso es solamente si existen sospechas de fraude.

¿Quién recibirá sus datos?

  • Los trabajadores que tienen acceso a los datos porque ello forma parte de su trabajo. Solo tendrán acceso a los datos que necesitan para realizar sus tareas correctamente.
  • Nuestro centro de distribución: para poder preparar su pedido e imprimir las pegatinas con la dirección.
  • PostNL: utilizarán su nombre y dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para entregar su pedido y mantenerlo informado de los plazos de entrega.
  • Cualquier otra empresa que necesite sus datos para poder procesar su pedido correctamente: nuestro requisito es siempre que manejen su información con el mismo cuidado que nosotros. Esto incluye no almacenar los datos fuera de Europa ni utilizarlos para fines distintos de los que hemos acordado, y estos terceros lo han confirmado por escrito en un documento que se llama oficialmente «Acuerdo de tratamiento de datos».
  • Nuestro servicio de atención al cliente: una vez que se haya dirigido a ellos, tendrán acceso a sus datos personales y a los correos electrónicos que le enviemos o que nos envíe usted; así no tenemos que volver a pedírselo todo antes de poder ayudarle.


Como protección adicional, en Zeeman se ha designado específicamente a una persona para que supervise la privacidad y reciba informes en caso de que algo falle de manera involuntaria. Si usted tiene alguna queja, la reenviaremos a esta persona especialmente designada para vigilar la privacidad.

Solo usamos sus datos para mejorar nuestro servicio

Para su cuenta Zeeman. En su cuenta siempre podrá ver exactamente qué datos guardamos de usted, así como modificarlos o, si quiere, eliminar toda su cuenta.

Para campañas. Guardamos y analizamos los datos que nos ha facilitado durante una campaña o un pedido de Zeeman. Lo hacemos para poder facilitarle una información mejor y más específica. Por ejemplo: si nunca compra ropa de hombre de Zeeman, por supuesto no le enviaremos correos electrónicos en los que solo aparezca ropa de hombre. También podemos vincular su código postal a una tienda Zeeman de su zona, para que sea el primero en enterarse de las promociones que se hagan en su tienda Zeeman.
Para encuestas a clientes, estudios de mercado o sondeos.Si le invitamos a responder, puede decidir usted mismo si quiere participar o no, y no está obligado a hacer nada. A veces involucramos a otras partes en el estudio. En tal caso, les facilitaremos sus datos, pero solamente si han firmado nuestro acuerdo de tratamiento de datos: así podrá estar seguro de que cumplen nuestra estricta política de privacidad.
Anónimo: para análisis.  - Si utilizamos sus datos para hacer análisis, eliminaremos su nombre o dirección; por tanto, todo permanece en el anonimato.

Garantizamos un entorno de pago seguro.

En nuestra tienda web, su seguridad y su privacidad son lo más importante. Queremos que cuando compre algo en nuestra tienda, no haya ninguna mirada indiscreta vigilando. A tal efecto, al cobrar su pedido utilizamos un sistema de seguridad en Internet. Así es como funciona: los datos de la transacción se envían cifrados por Internet a través de SSL (una robusta técnica de seguridad, reconocible por el candado verde de su navegador). Este proceso es automático, no necesita ningún software adicional.

Su pago se realizará a través de Acapture, un servicio de pago con una licencia bancaria supervisado por el Banco Central Holandés ('De Nederlandsche Bank'). El pago posterior a la entrega también se realizará a través de Acapture: con AfterPay. Ambas instituciones llevan a cabo controles externos e internos de sus servicios financieros, tienen sus propios términos y condiciones generales y ni que decir tiene que firman nuestro acuerdo de tratamiento de datos.

Usamos un lenguaje claro.

Queremos que sepa lo que puede esperar de nosotros. Por eso esta declaración de privacidad y nuestros términos y condiciones generales están redactados con toda claridad; es decir, sin letra pequeña. Utilizamos los términos y condiciones generales tal y como han sido redactados por Thuiswinkel.org, pero con nuestro período de derecho de desistimiento de 30 días. hyperlink ons gerust. ¿Tiene más preguntas? No dude en enviarnos un correo electrónico a hyperlink.

Puede ver, modificar y hacer eliminar sus datos fácilmente en cualquier momento.

Puede utilizar su dirección de correo electrónico en nuestro sitio web para saber fácilmente qué datos suyos guardamos. En su cuenta puede modificar la información sobre sus pedidos. Si no tiene cuenta, puede solicitar esta información a través de nuestro servicio al cliente. Se trata de los datos que utilizamos para la realización del pedido, del pago, de la entrega y de la devolución de artículos, como por ejemplo su nombre y su dirección. También podrá modificar o eliminar los datos mostrados. Además, también podrá pedirnos que eliminemos datos que no se visualizan en nuestro sitio web, pero que utilizamos para mejorar nuestros servicios.

Para consultar, modificar y solicitar la supresión de sus datos, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. Usted tiene el derecho de acceso, modificación, portabilidad y supresión de sus datos, así como de solicitar que se limite su tratamiento.

¿Aun así tiene una queja?

Hacemos todo lo posible para que esté satisfecho. Si aun así tiene alguna queja, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente.

¿Ha leído el texto, pero tiene alguna pregunta más? En tal caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en.