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Sécurité et
confidentialité.

Lorsque vous passez commande sur le site Internet de Zeeman ou que vous vous abonnez à notre newsletter, vous nous communiquez certaines données. Il n’y a pas moyen de faire autrement. Mais que faisons-nous exactement avec ces données ? Vous trouverez cidessous un aperçu des règles existantes et de la manière nous les respectons. Vous trouverez également une liste des données personnelles que nous enregistrons, accompagnées d’une description de l’utilisation que nous en faisons, des personnes qui peuvent y avoir accès et de la manière dont vous pouvez les supprimer. Enfin, nous vous expliquons comment nous utilisons les cookies et comment nous garantissons la sécurité de notre environnement de paiement.

Nous respectons les règles les plus strictes

Tout d'abord, il est important de savoir que nous mettons tout en œuvre pour que vos données personnelles soient traitées avec autant de soin que possible. Nous souhaitons que vous, en votre qualité de client(e), soyez satisfait(e) de nous et que vous le restiez. C'est pourquoi le respect de votre confidentialité et de votre sécurité est une préoccupation importante pour nous.

En pratique, cela signifie que nous souhaitons respecter les directives les plus strictes. Nous ne faisons pas qu'appliquer les dispositions légales. Nous adhérons également aux règles de conduite des labels les plus importants pour les boutiques en ligne. Par conséquent, nous ne conservons que les données que vous nous avez vous-mêmes fournies. Nous sécurisons vos données au moyen de techniques modernes. Et nous faisons en sorte que vos données ne soient portées à l'attention que des personnes qui y ont légalement droit. Vous pouvez lire ci-après quelles sont ces personnes (en dehors de vous-même).

Dispositions légales

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD), une réglementation européenne stricte sur le stockage et la protection des données personnelles, est en vigueur dans tous les pays de l'UE.

Les règles des labels de notre boutique en ligne

- L'organisation néerlandaise de vente à distance Thuiswinkel, également appelée Thuiswinkel.org.

- Le certificat Ecommerce Europe Trustmark.

Les labels vous donnent une garantie importante : celle de pouvoir passer vos commandes dans notre boutique en ligne dans un environnement (de paiement) sécurisé entièrement conforme aux conditions générales du Consumentenbond (organisation néerlandaise de défense des consommateurs) et aux directives de l'Union européenne.

Selon les conditions de thuiswinkel.org, vous disposez notamment d'un délai de réflexion de 14 jours pour retourner votre commande à la boutique en ligne. Zeeman va encore plus loin en portant ce délai à 30 jours, soit deux fois plus longtemps.

Nous n'enregistrons que ce dont nous avons vraiment besoin.

Les données vous concernant dont nous avons besoin varient selon la situation (lien). Cliquez ici pour voir un aperçu.

Données nécessaires pour commander, payer, livrer et retourner des articles

Prénom et nom : pour que nous puissions nous adresser à vous correctement.
Adresse et lieu de résidence : pour pouvoir livrer vos commandes.
Numéro de téléphone : pour pouvoir prendre contact avec vous en cas de problème avec votre commande. Si vous souhaitez payer après réception via AfterPay, vous devez mentionner votre numéro de téléphone.
Adresse e-mail : pour vous tenir informé(e) du statut de votre commande et pour pouvoir vous envoyer un e-mail si nous avons des questions. Si vous vous êtes inscrit(e) à la newsletter Zeeman, nous utilisons également votre adresse e-mail pour vous tenir informé(e) des offres et des actualités de Zeeman. Nous n'utilisons PAS votre adresse e-mail pour vous envoyer des messages de tiers, car vous ne nous avez pas donné la permission pour le faire.

Données permettant d'améliorer notre service

Adresse IP : nous utilisons cette adresse pour vous diriger directement vers le site Internet de votre pays de résidence. Un visiteur néerlandais se trouve dirigé vers le site néerlandais, et un Espagnol vers le site espagnol. Vous pouvez, si vous le souhaitez, changer de pays à tout moment via le menu en haut à droite de notre page d'accueil.
Historique d'achats : nous permet de pouvoir vous aider rapidement avec les questions de garantie, les réclamations et autres questions. Ou si vous souhaitez échanger des articles. Nous utilisons également votre historique d'achats pour effectuer des analyses de temps en temps. Ces analyses nous aident à mieux vous informer sur les produits ou sur d'autres sujets susceptibles de vous intéresser.
Commentaires : si vous rédigez un commentaire, nous vous demandons votre adresse e-mail. Cela nous permet de prendre contact avec vous si nécessaire. Nous conservons les commentaires et nous les analysons.
Votre comportement de clics en ligne : quand vous consultez la newsletter ou le site Internet, nous suivons votre comportement de clics en ligne. L’analyse de ces données nous permettra d’améliorer notre site Web et de vous proposer à l'avenir des offres mieux ciblées.
Autres données : nous demandons d'autres données, telles que si vous êtes enceinte (offre pour un body gratuit) et quelle est votre taille (opération de casting de mannequins), uniquement si celles-ci sont vraiment nécessaires dans le cadre d'une opération commerciale sympathique. Parfois, il peut être nécessaire de communiquer ces données à des tiers, mais vous en êtes toujours informé(e). Ainsi, l'agence de mannequins obtient des informations vous concernant, si vous êtes enregistré(e) chez nous en tant que modèle.

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire.

Lors de toute inscription chez nous, nous vous informons immédiatement du délai de conservation de vos données. Ce délai varie selon la situation.Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

Qu'en est-il des cookies ?

À titre d'information, les cookies sont de petits fichiers qui indiquent quels sites Internet vous avez visités. En outre, certaines données sont également enregistrées lors de votre visite. Le serveur Internet envoie un cookie à votre ordinateur et le fichier est installé sur le disque dur. Lors d'une prochaine visite, les cookies sont renvoyés à notre serveur.

Nous utilisons des cookies pour trois raisons : pour améliorer le contenu de notre site Internet, pour pouvoir utiliser le panier et le processus de paiement dans la boutique en ligne, et pour effectuer des analyses. De plus, grâce aux cookies, nous pouvons également voir et analyser la façon dont les clients réagissent à nos newsletters. Nous ne tenons pas compte des informations « spécifiques au client ».

 

Nous avons rédigé un chapitre séparé consacré aux cookies, consultable sur notre site Internet. Cliquez ici pour le consulter.

Nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin

Une chose est certaine : nous ne transmettons vos données personnelles que si cela est nécessaire au bon traitement de votre commande. Pour le reste, personne ne les reçoit, et en aucun cas à des fins de marketing. Cependant, dans certains cas exceptionnels, il peut arriver que le législateur nous oblige à fournir ou à analyser des données vous concernant. Mais seulement en cas de présomption de fraude.

Qui obtient vos données ?

  • Les employés qui ont accès aux données parce que cela fait partie de leur travail. Ils ont seulement accès aux données dont ils ont besoin pour effectuer leurs tâches correctement.
  • Notre centre de distribution : pour pouvoir préparer votre commande et imprimer les étiquettes d'adresse.
  • Bpost (la poste belge) : utilise vos coordonnées, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail pour pouvoir livrer votre commande et vous tenir informé(e) de la date/heure de livraison.
  • Éventuellement, toutes les autres entreprises qui ont besoin de vos données pour pouvoir traiter votre commande correctement : notre exigence est toujours qu'ils manipulent vos données aussi soigneusement que nous faisons. Cela signifie qu'ils ne stockent pas les données hors d'Europe ou ne les utilisent pas à d'autres fins que celles convenues. Ils l'ont confirmé par écrit dans un « Accord de traitement des données », comme on l'appelle officiellement.
  • Les employés de notre service clientèle : quand vous les contactez, ils obtiennent l'accès à vos données personnelles et aux e-mails que nous avons échangés avec vous. En effet, cela ne serait pas très pratique si nous devions vous demander à nouveau toutes les informations nécessaires avant de pouvoir vous aider.


Comme mesure de protection supplémentaire, une personne a été spécialement désignée au sein de Zeeman pour veiller au respect la confidentialité et recevoir des notifications en cas de problème indépendant de notre volonté. Si vous avez une réclamation, nous envoyons votre réclamation à cette autorité de surveillance du respect de la vie privée spécialement désignée.

Nous n'utilisons les données personnelles que dans le but d'améliorer la qualité de nos services

Pour votre compte Zeeman.  Dans votre compte, vous pouvez visualiser à chaque instant les données que nous détenons sur vous. Vous pouvez également modifier vous-même vos données personnelles.

Pour des offres promotionnelles.  Nous conservons et analysons les données que nous avons reçues de votre part lors de votre participation à une opération commerciale Zeeman ou d'une commande. Ceci afin de pouvoir vous fournir des informations plus précises et mieux ciblées. Par exemple, si vous n'achetez jamais de vêtements homme chez Zeeman, nous ne vous enverrons bien entendu pas d'e-mails ne présentant que des vêtements pour homme. Nous pouvons également associer votre code postal à un magasin Zeeman près de chez vous, afin que vous soyez le premier (la première) à connaître les promotions dans votre magasin Zeeman.

Pour les besoins d'une enquête auprès des clients, d'une étude de marché ou d'enquêtes.  Si nous vous invitons à une telle enquête, vous êtes libre de décider si vous souhaitez y participer ou non. Nous confions parfois ces enquêtes à d'autres sociétés. Dans ce cas, nous fournissons vos données à ces sociétés, mais seulement si elles ont signé notre Accord de traitement des données. Vous êtes donc assuré(e) qu'ils se conforment également à notre stricte politique de confidentialité.

Anonyme : pour effectuer des analyses.  Quand nous utilisons vos données pour effectuer des analyses, nous supprimons votre nom ou votre adresse. Toutes vos données restent donc anonymes.

Nous assurons un environnement de paiement sécurisé.

Votre sécurité et votre confidentialité sont primordiales dans notre boutique en ligne. Quand vous achetez quelque chose chez nous, nous ne souhaitons pas qu'un tiers puisse lire ou intercepter cette transaction. C'est pourquoi nous utilisons un mode sécurisé pour le règlement de votre commande. Il fonctionne de la manière suivante : les données de transaction sont cryptées sur Internet via SSL (une technique de sécurité forte, reconnaissable au cadenas vert dans votre navigateur). Cela se fait automatiquement, vous n'avez vous-même besoin d'aucun logiciel supplémentaire.

Votre paiement est effectué via Acapture, un service de paiement disposant d'une licence bancaire sous la supervision de la banque néerlandaise De Nederlandsche Bank. Le paiement après réception s'effectue également via Acapture, avec AfterPay. Les deux organismes effectuent des contrôles externes et internes pour leurs services financiers. Ils ont leurs propres conditions générales [liens] et ont bien entendu signé notre Accord de traitement des données.

Nous utilisons un langage clair.

Nous tenons à ce que vous sachiez ce que vous pouvez attendre de notre part. C'est pourquoi nous avons rédigé cette déclaration de confidentialité dans un langage clair, tout comme nos conditions générales. Sans mentions en petits caractères. Nous utilisons les conditions générales rédigées par Thuiswinkel.org, modifiées avec notre période de réflexion de 30 jours. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par E-mail.

Vous pouvez à tout moment facilement consulter, modifier et supprimer les données vous concernant.

Sur notre site Internet, vous pouvez facilement vérifier avec votre adresse e-mail les données que nous détenons sur vous. Vous pouvez modifier les données concernant vos commandes dans votre compte. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez consulter ces données en contactant notre service clientèle. Il s’agit des données que nous utilisons pour la commande, le paiement, la livraison et le retour d’articles, tels que votre nom et votre adresse. Vous pouvez également modifier ou supprimer les données affichées. Vous pouvez aussi nous demander de supprimer des données que vous ne voyez pas sur notre site Internet, mais que nous utilisons pour améliorer notre service.

Si vous souhaitez visualiser, modifier ou faire supprimer vos données, merci de vous adresser à notre service clientèle. En effet, vous avez le droit de consulter, de modifier, d'emporter, de faire effacer vos données ou de faire en sorte qu'elles ne puissent être traitées que dans un cadre limité.

Vous souhaitez tout de même faire une réclamation ?

Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire. Si, malgré cela, vous souhaitez faire une réclamation, contactez notre service clientèle.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service clientèle