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Encomendas
Pode encontrar aqui as respostas às perguntas frequentes sobre as encomendas. Se tiver outra questão, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto.
Porque é que não consigo encontrar um determinado artigo?
Não encontra aquilo de que veio à procura? Infelizmente, isso pode acontecer momentaneamente. Porque estamos a renovar o nosso centro de distribuição, alguns artigos são entregues um pouco mais tarde. Pedimos desculpa pelo eventual transtorno. Trabalhamos arduamente para voltarmos a ter tudo novamente em ordem. A boa notícia: em breve, as entregas nas nossas lojas serão ainda mais eficientes. Assim podemos continuar a garantir o preço mais baixo possível.
Quais são os métodos de pagamento?
Em Zeeman.com o pagamento pode ser feito com MasterCard, Visa e Paypal. Todos os pagamentos são efetuados através de uma ligação segura e são facilitados pela Adyen, uma empresa líder especializada em serviços de pagamento online.
Posso cancelar a minha encomenda?
Não é possível cancelar uma encomenda que já tenha sido realizada. No entanto, pode devolver os artigos gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas. Pode optar pelo reembolso ou pode trocar os artigos por outros artigos. Apresente na loja o comprovativo de envio que terá recebido por e-mail com a confirmação de envio.
Quanto tempo demora a receber a confirmação da encomenda?
Após ter efetuado a sua encomenda, receberá uma confirmação por e-mail. Em momentos de pico de tráfego do site, é possível que demore algum tempo. Verifique também a sua caixa de correio não desejado ou spam. Se não tiver recebido uma confirmação após 12 horas, contacte o serviço de apoio ao cliente.
Como posso ver o meu cesto de compras?
No canto superior direito, ao lado da barra de pesquisa e do coração, existe um símbolo de cesto de compras no qual se pode clicar para aceder ao cesto.
Posso alterar a minha encomenda?
Lamentamos, mas uma vez efetuado o pagamento, já não poderá alterar a sua encomenda. Se já tiver feito a sua encomenda, pode optar por devolvê-la e fazer uma nova encomenda.
Posso receber a minha encomenda num endereço no estrangeiro?
Entregamos as encomendas nos países onde temos uma loja online. Pode encomendar na loja online do país onde vive.
É possível encomendar um artigo na loja?
O nosso pessoal da loja sabe se o artigo que procura pode ser encomendado ou não. O nosso colaborador pode fazer a encomenda no registo da loja. A entrega do artigo pode demorar 1 a 2 semanas. Assim que o artigo chegar, entraremos em contacto consigo.
A minha encomenda não foi concluída ou falhou
Lamentamos. Verifique se foi cobrada. É possível que o e-mail de confirmação da encomenda esteja atrasado ou esteja na sua caixa de correio não desejado ou spam. Se não tiver recebido uma confirmação após 12 horas, sugerimos que contacte o serviço de apoio ao cliente.
Como posso fazer uma encomenda?
Clique em 'Ler mais' para ver como colocar uma encomenda na nossa loja online.
